解決力

前言

在這個競爭日益激烈的年代，你是不是感到在公司工作總有無數(shù)的問題等著你去解決？重要的，瑣碎的，該你管的，不該你管的，非解決不可的，敷衍了事的……如果你稍加留心，你會發(fā)現(xiàn)你每天的工作其實(shí)就是和各種各樣的問題打交道，你的職業(yè)生涯就是一部大大小小的問題解決史。我們甚至可以這樣說，人與人職位的的高低，能力的大小，其根本區(qū)別就是在于每個人面對的問題不同，解決問題的能力不同。這就是本書要討論的內(nèi)容。我們把這種解決問題的能力稱作“解決力”，這是一種集合了多種能力后提煉出的解決問題的力量，這種力量對于提高你的工作業(yè)績，職位升遷，人際關(guān)系等方面都發(fā)揮著重要的作用。正如百事可樂公司倡導(dǎo)它的員工應(yīng)擁有“行動力”一樣，“解決力”同樣是一種主要作用于提高工作效率的能力，它包含了敬業(yè)精神、專業(yè)素質(zhì)、時間管理、自我激勵、人際交往等諸多因素，是立足于職場必不可缺的綜合能力。本書詳細(xì)闡述了解決力的重要性，并從獲得解決力應(yīng)具備的基本心態(tài)開始講起，按照培養(yǎng)解決力的步驟，詳細(xì)說明了培養(yǎng)解決力的重點(diǎn)和解決問題的諸多方法。獲得解決力必備的素質(zhì)，怎樣將解決力發(fā)揮到極致，以及怎樣通過人際關(guān)系、時間管理等方法將問題完美解決。另外，在書中我們引用了大量的事例來論證解決力的作用，引導(dǎo)讀者在實(shí)踐中理解解決力的精髓，以便于更好地獲得解決力。

內(nèi)容概要

解決力，一句話，就是解決問題的能力。它包含敬業(yè)精神、專業(yè)素質(zhì)、時間管理、自我激勵、人際交往等諸多因素，是員工決勝職場、企業(yè)決勝商場必不可缺的綜合能力。    解決力是企業(yè)最希望員工具備的能力，沒有一個企業(yè)負(fù)責(zé)人喜歡員工把問題上交。    本書闡述了什么是解決力，并提出提高解決力的八個方法，是一本幫助企業(yè)員工提升解決問題能力、提高競爭力的優(yōu)秀讀本。

作者簡介

毛林

書籍目錄

第一章　解決力，叱咤職場的首要能力  一、什么是解決力  二、優(yōu)秀的解決力造就優(yōu)秀的員工  三、心動不如行動  四、先解決小事才能解決大事  五、敬業(yè)是打造解決力的動力  六、自信是解決力的基礎(chǔ)  七、讓你的解決力同公司一同成長第二章　迷途知返，必須摒棄的幾種心態(tài)  一、抱怨永遠(yuǎn)都于事無補(bǔ)  二、懷才不遇也許錯在自己  三、安于現(xiàn)狀就是固守平庸  四、猶豫唯一的結(jié)果就是坐失良機(jī)  五、摒棄得過且過的心態(tài)  六、解決力同薪水無關(guān)  七、培養(yǎng)解決力需要集中精力，全力以赴第三章　堅持信念，方法總比困難多  一、把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)  二、盡心去做每件事　三、只做正確的事　四、做事要有好方法　五、越挫折，越努力　六、拒絕回避，不再傳遞“燙手山芋”　七、堅韌不拔，直到問題完全解決第四章　沒有借口，解決問題無需理由  一、行動，不找任何借口  二、暫且把你對公司的抱怨拋到腦后  三、由“沒有借口”到“立刻行動”  四、盡職盡責(zé)  五、多做一點(diǎn)分外的工作  六、敢于接受批評和自我批評  七、解決力=活力+執(zhí)行力+競爭力第五章　專業(yè)第一，培養(yǎng)核心解決力  一、解決過程中沒有小事  二、專業(yè)是解決問題的鑰匙  三、永不放松專業(yè)學(xué)習(xí)  四、像專家一樣解決問題  五、塑造高品質(zhì)的個人品牌  六、僅以成敗論英雄第六章　積極主動，獲得超強(qiáng)解決力  一、把公司的事當(dāng)成自己的事  二、勤奮是解決力的第一要素  三、把問題趕在上司命令前解決  四、好態(tài)度才有好高度  五、用100％熱情做1％的工作　六、發(fā)揚(yáng)積極創(chuàng)新的精神　七、主動找問題，而非等問題第七章　拒絕拖沓，打造高效解決力  一、拖沓的習(xí)慣要不得  二、最有效的行動時機(jī)是現(xiàn)在  三、“龜兔賽跑”中蘊(yùn)含的哲學(xué)  四、把截止日期提前五分鐘  五、忙要忙在點(diǎn)子上（增強(qiáng)效率意識）  六、善于給自己施壓  七、珍惜時間，珍惜現(xiàn)在第八章　完美解決，要做就做到最好  一、完美執(zhí)行才有完美結(jié)果  二、解決的目標(biāo)要明確  三、沒有計劃就是“計劃”失敗  四、盲目行動是解決力的大忌  五、問題沒有大小之分  六、解決，從自己力所能及的問題開始  七、戰(zhàn)勝執(zhí)行中的“挫折”第九章　左右逢源，黃金人脈助你輕松解決  一、個人的力量是有限的  二、讓他人與你一起去“解決”  三、設(shè)立自己的人脈帳戶  四、確定重點(diǎn)，做好儲備  五、樹立自己的品牌  六、好人脈才有好前途

章節(jié)摘錄

第一章 解決力，叱咤職場的首要能力解決力，顧名思義就是解決問題的能力。當(dāng)今社會，不論你是領(lǐng)導(dǎo)眾人的干部，還是默默無聞的職員，你每天的工作都免不了和各種各樣的問題打交道。從簽訂合約到市場調(diào)查，從應(yīng)聘工作到人際關(guān)系，這當(dāng)中包含了太多的問題需要解決。可以說，我們每個人每天的工作就是解決問題，從這個角度說，解決力是我們立足于社會必不可少的重要能力之一。一、什么是解決力你可能從沒聽說過有“解決力”這種能力。不錯，從小到大，恐怕沒有一所學(xué)校會有一門叫做“解決力”的課程；當(dāng)你去一家公司面試，表格上也不會讓你填寫你的“解決力”是多少。但是，稍微有些閱歷的人都應(yīng)該知道“解決力”代表了一種怎樣的能力。在你的工作、生活、人際關(guān)系中，你每時每刻都會遇到各種各樣的問題，有些很容易解決，有些則很棘手，但是無論問題簡單還是復(fù)雜，它們都等著你去解決。想象一下吧，從你早上睜開雙眼開始一天的生活時，你便開始思考今天有哪些工作要做，有哪些人要見，有哪些目標(biāo)要達(dá)到。工作中你可能會面臨提高效率的問題，生活中你可能會遇到收入不足的問題，人際關(guān)系上你可能會遇到和某人關(guān)系緊張的問題……如此看來，我們不是每時每刻都在行使著解決力嗎？不錯，早在學(xué)生時代我們就已經(jīng)懂得，發(fā)現(xiàn)矛盾，認(rèn)識矛盾，解決矛盾是一切事物發(fā)展的規(guī)律。解決力事實(shí)上就是人為了求得自身的發(fā)展而不斷克服和自己有關(guān)的矛盾的能力，這些矛盾有些會以棘手的問題出現(xiàn)，有些可能會以非常簡單的問題出現(xiàn)，但都需要解決，只是有時候這些問題看起來稀松平常，以至于你早已習(xí)慣，感覺不到你在行使你的解決力。事實(shí)上，一個人對解決力的認(rèn)識程度如何，也可以表明這個人是否是一個積極向上的人。這是因?yàn)?，對于那些時刻想進(jìn)步的人來說，要進(jìn)步就要涉足很多自己未知的領(lǐng)域，通過不斷地解決遇到的困難來擴(kuò)充自己的經(jīng)驗(yàn)與知識，長此以往便會有所提高，與之對應(yīng)的是，這樣的人雖然時刻都在進(jìn)步，但這種進(jìn)步是與解決問題的數(shù)量與質(zhì)量成正比的；而對那些甘于平庸的人來說，由于只想在自己熟悉的領(lǐng)域獲得安全感，他們每天遇到的問題幾乎都是一樣的，都是憑自己現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)與知識能輕松解決的問題，因此他們的解決力便會停滯不前，結(jié)果顯而易見，由于一直在自己熟悉的領(lǐng)域沒有任何突破，他們自身也不會得到發(fā)展?？吹竭@里，我們可以得出一個結(jié)論，即具有優(yōu)異的問題解決能力的人就是具備優(yōu)秀素質(zhì)的人才。事實(shí)上，這樣的人才走到哪里都會被企業(yè)以禮相迎。原因很簡單，幾乎所有的企業(yè)都欠缺解決問題的人才。解決問題的方法有很多。我們每天遇到的問題，如果是像做數(shù)學(xué)一樣只有一種標(biāo)準(zhǔn)答案，那么每個人都能順利解題，但事實(shí)并非如此。很多人在處理重大問題和做出重大決策時，都是依憑“直覺”在做決定，這其實(shí)是一種缺乏解決力的表現(xiàn)。解決問題的首要步驟應(yīng)該是先自問：“問題出在哪里？”“什么才是問題？”由感受到問題的存在開始，再進(jìn)一步探討問題的本質(zhì)，這種不斷自問的“質(zhì)疑能力”也是不可或缺的。緊接著是就“為何會發(fā)生問題”去探究原因，并且建立“如果這樣或那樣做的話是否可以排除原因”的假設(shè)，最重要的是能否就“為何發(fā)生”這個疑問，成立“如果這樣做的話或許會變成……”的假設(shè)。成立假設(shè)之后，接著就是檢證假設(shè)是否正確。如果假設(shè)并無法有效解決問題，就應(yīng)該修正想法再成立新的假設(shè)。有時實(shí)行新的假設(shè)時，可能產(chǎn)生新的問題；這樣一來就再探討新問題的原因，再設(shè)立能消除原因的假設(shè)?？傊?，面對問題時，并不需要立刻探究是否知道答案，只要能依照這個流程去解決問題，就具有問題解決力。真正能成功的人，是那些即便不遵循前例，也能靠自我探索找到答案的人。因此對于個人來說，要想獲得成功和發(fā)展，就看你是否具有良好的解決力，企業(yè)能否壯大，就看能否找來具有良好解決力的人并且將領(lǐng)導(dǎo)的重任交付給他。二、優(yōu)秀的解決力造就優(yōu)秀的員工也許你已經(jīng)在職場上打拼了一些年頭了，你對自己的工作早已失去了激情。每天早出晚歸，沒完沒了的任務(wù)等著你去完成，工作的壓力雖然大，但你也早已習(xí)以為常。到了現(xiàn)在，年輕時那些“做個出人頭地的人”、“學(xué)習(xí)那些成功的人”的理想和誓言都成了虛無縹緲的幻想，現(xiàn)在，你只求不出差錯地把工作做完，能保住飯碗就行了。你認(rèn)為這樣勤勤懇懇地工作就是一名好員工了么？你的老板恐怕不這么想——總是你手上的問題還沒有解決完，他就向你下達(dá)了新命令。你感覺老板布置的任務(wù)沒法完成，各部門沒有給你提供方便，公司的管理制度也有問題，所以你認(rèn)為老板分配給你的簡直就是不可能完成的任務(wù)。其實(shí)，你的老板對你要求如此苛刻，原因很簡單，就是他認(rèn)為只有擁有優(yōu)秀解決力的員工才是好員工，而僅僅勤勤懇懇地工作是不夠的。事實(shí)也是如此，無論人生還是工作，都是一個不斷碰到各種問題、不斷解決各種問題的過程。在一個企業(yè)中，上至老板，下至最基層的職員，不論他的工作多么簡單或是復(fù)雜，問題是避免不了的。而設(shè)法去解決這些問題，就是工作的核心內(nèi)容。松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助說過：“工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最終解決問題的一個過程——晉升之門將永遠(yuǎn)為那些隨時準(zhǔn)備解決問題的人敞開著?！边@番話道出了工作的真諦。工作不僅僅是“完成老板布置的任務(wù)”，不是“賣苦力”般地埋頭苦干，不是領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么我們就照章執(zhí)行，不是做一天和尚撞一天鐘。工作的實(shí)質(zhì)，就是憑借我們自身的能力、經(jīng)驗(yàn)、智慧，憑借我們對工作的激情，用韌性和耐性去克服困難，解決那些妨礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。簡單地說，就是通過不斷地解決工作中的困難，來不斷地提高我們的解決力。那么，為什么說優(yōu)秀的解決力造就優(yōu)秀的員工呢？首先，擁有良好解決力的員工往往也會對工作擁有高度的責(zé)任心。對于企業(yè)來說，員工的好壞標(biāo)準(zhǔn)首先就是他對待工作的責(zé)任心如何。試想，假如我們每天踩著時間的尾巴去上班、下班，到了固定的日子就領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番后，仍然在迷茫中又去上班、下班，等待上司安排新的任務(wù)。這樣工作的人，即便是有解決問題的能力，或是向上發(fā)展的潛力，也會由于對工作的不盡心，而沒有去解決困難的動力。然而，遺憾的是，在職場中我們經(jīng)?？梢砸姷揭恍┫駲C(jī)器按鈕一樣沒有主動性和責(zé)任心的員工。他們只做上司明確要求他們做的事，像電腦鍵盤一樣去執(zhí)行，雖然具有很強(qiáng)的“服從性”，解決問題的能力卻很差。這樣的“按鈕員工”往往看起來很勤奮，甚至辛苦，同時也很守紀(jì)律，但這種員工不能給公司帶來任何利益。不僅如此，他們還可能會延誤了工作，因?yàn)槊慨?dāng)面對“領(lǐng)導(dǎo)沒有布置的未知環(huán)節(jié)”時，他們的反應(yīng)總是要等待上司發(fā)出新的指示，唯恐自己解決會失敗。一旦出現(xiàn)問題，他們要么停步不前，要么繞路而行，總之就是不會主動去解決問題。明智的老板從來不會去雇傭“按鈕員工”，因?yàn)樗麄冎雷鳛橐幻麅?yōu)秀的員工，責(zé)任心是很重要的。在當(dāng)今這個競爭激烈、變幻莫測的市場環(huán)境中，如果公司的員工像個沒有生命的按鈕一樣，只做老板吩咐的事情，只為了讓老板挑不出毛病，這樣的公司是無法生存下去的。老板們真正需要的，是能夠進(jìn)入工作狀態(tài)、獨(dú)立自主地把事情做好的員工。這樣的員工，無論他們的背景、學(xué)歷或技能如何，他們都會在不斷地解決問題中迅速成長，成為公司的頂梁柱。其次，擁有良好解決力的人一般都是有著超強(qiáng)的工作能力、學(xué)習(xí)能力和工作經(jīng)驗(yàn)的人，而這樣的人是很容易被老板賞識，獲得晉升機(jī)會的。這些人在遇到困難后，第一個反應(yīng)不會是回避問題、懼怕困難，而是積極思考，努力解決。他們在不斷地思考、解決的過程中，慢慢地學(xué)會了透過現(xiàn)象看本質(zhì)，并在有效地解決問題后積累了成功經(jīng)驗(yàn)，為自己今后工作效率的提高打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。所以，他們就能夠克服別人克服不了的困難，解決別人解決不了的問題。當(dāng)然，成長的代價就是要忍受失敗的痛苦。一個公司要想在市場上立住腳，可能會面臨各式各樣的問題和考驗(yàn)。公司中的每一個成員，都要精誠團(tuán)結(jié)，互相幫助，一方面努力做好自己分內(nèi)的工作，另一方面要齊心協(xié)力解決團(tuán)隊的共同問題，因?yàn)閱T工的前途與公司的前途是緊密地聯(lián)系在一起的。因此，雖然在解決問題的過程中可能會犯錯誤，造成損失，但是解決問題的好處也是顯而易見的：1.避免小錯誤釀成大錯誤；2.即使犯錯誤，也能使我們在錯誤中成長；3.培養(yǎng)了我們直面困難的勇氣；4.行動建立信心，停滯助長懷疑；5.在思考的過程中產(chǎn)生靈感，創(chuàng)造出新的解決辦法；6.使我們更善于尋找解決問題的途徑，提升我們的解決力。最后，擁有良好解決力的人會最大程度地開發(fā)自己的潛力，人會變得越來越聰明，自然在工作中更容易獲得突出成績。可以說，解決困難的過程實(shí)際上是激發(fā)潛能，喚醒我們沉睡智慧的過程。只有不斷地解決困難，使自己得到鍛煉，我們才會實(shí)現(xiàn)能力的飛躍，使我們更有能力去實(shí)現(xiàn)自己的夢想。希臘哲人柏拉圖曾這樣說過：“對一個小孩最殘酷的待遇，就是讓他‘心想事成’?！边@是因?yàn)?，挫折和困難是人的一生中經(jīng)常要遇到的。假如一個小孩一直生長在父母的保護(hù)傘下，衣來伸手飯來張口，凡事“心想事成”，這個小孩長大后很可能會成為一個脆弱、低能、自私、依賴的人。當(dāng)他走入社會，遇到真正的問題卻沒有任何的解決能力時，他是無法生存下去的。20世紀(jì)的美國，正興起一股石油開采熱，一個雄心勃勃的小伙子也來到了采油區(qū)。但開始時，他只找到一份簡單枯燥的工作——巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒有焊接好。具體做法是：當(dāng)石油罐從輸送帶移動至旋轉(zhuǎn)臺上時，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子轉(zhuǎn)一圈，作業(yè)就算結(jié)束。他每天如此，反復(fù)好幾百次地注視著這種作業(yè)。他覺得、很不平衡，于是去找主管要求換工作。沒有料到，主管聽完他的話，只冷冷地回答了一句：“你要么好好干，要么另謀出路！”那一瞬間，年輕人的沖動真想讓他馬上辭職不干了。但考慮到一時半會兒也找不到更好的工作，于是只好忍氣吞聲回到了原來的工作崗位上。就在這時，他突然有了一個想法：既然平時一向認(rèn)為自己很有創(chuàng)造性，為什么不從這平凡的工作做起呢？嘗試解決一下工作中的問題？他對自己的工作進(jìn)行了細(xì)致的研究，發(fā)現(xiàn)了一個大問題：罐子每旋轉(zhuǎn)一次，焊接劑滴落三十九滴焊接劑，而實(shí)際只需三十八滴就夠了。經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，他終于試制出一種“三十八滴”焊接機(jī)，并推薦給公司?？蓜e小看這一滴焊接劑，它給公司每年節(jié)省了一大筆經(jīng)費(fèi)。這位年輕人，就是美國著名的石油大王洛克菲勒。相比之下，當(dāng)今企業(yè)中，卻有很多“忙人”，他們每天“忙忙碌碌”地上班，“踏踏實(shí)實(shí)”地工作，不惹麻煩，不出亂子。然而，在不知不覺中，工作早已在他們那里成了一團(tuán)僵局，問題也不知到底積壓了多少。在他們“忙碌”的表象之下，問題被掩蓋了，成了時刻都會爆發(fā)的火山。這樣的“勤懇”，只不過是種假象，沒有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。人的一生中，困難、失意、挫折、消沉和磨難都是不可避免的，但只要你以積極的心態(tài)去開發(fā)你的潛能，去想辦法，你就會有用不完的能量，你的經(jīng)驗(yàn)和智慧就會越來越多。記住培根說的那句話吧：“超越自然的奇跡，總是在對逆境的征服中出現(xiàn)的。”每個人的潛能都必須在逆境中才能得到最大限度的激發(fā)。要想真正擁有“化麻煩為動力，化困難為機(jī)遇”的高超解決力，就不要害怕壓力，主動去迎接逆境，挑戰(zhàn)逆境，并把在逆境中的經(jīng)歷當(dāng)作一種成功的必要修行。三、心動不如行動也許你會認(rèn)為解決問題的第一步是先找出解決問題的方法，再制定一系列的解決執(zhí)行計劃，最終按部就班地做才是最有效率的。然而，大多數(shù)人都是在這一系列的過程中浪費(fèi)了寶貴的時間，或是雖然想得很順利，真正實(shí)施起來卻很難，最終不得不放棄從頭開始。就拿我們每天都要解決的問題——起床來說，相信大多數(shù)人都有這樣的經(jīng)歷：清晨，鬧鐘將你從睡夢中驚醒，你一邊習(xí)慣性地意識到自己應(yīng)該起床了，一邊卻不忍離開溫暖的被窩，于是你心里開始不斷地響起兩個聲音，一個對自己說：“該起床了，今天還有很多事情需要做。”另一個卻說：“再躺一會吧，晚個十分八分的也不礙事?！苯Y(jié)果，在猶豫不決中，又躺了5分鐘，10分鐘……事實(shí)上，解決問題的最好方式就是立刻行動，哪怕是在沒有任何行動方案的情況下，因?yàn)槟阈枰闹皇亲屪约哼M(jìn)入高速運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。任何擁有良好解決力的人都是那些高效能人士。不論出于何種理由，拖延對于解決問題和我們自身都沒有任何好處。拖延不僅能降低我們解決問題的效率，推遲完成任務(wù)的時間，更重要的是容易使我們對自己的惰性縱容。拖延一旦養(yǎng)成習(xí)慣，就會消磨人的意志，是你對自己的解決力越來越?jīng)]信心，很容易認(rèn)定自己是個沒有毅力的人，自己曾經(jīng)的理想和目標(biāo)也會變得越來越遙不可及，久而久之，甚至?xí)棺约旱男愿褡兊锚q豫不決。有一位火車后廂的剎車員，他聰明、和善，常常面帶微笑，非常受乘客們歡迎。一天晚上，一場暴風(fēng)雪突然降臨，火車晚點(diǎn)了。他不由得抱怨起來：“這鬼天氣！害得我要加班了?！本驮谒紤]用什么樣的辦法才能逃掉夜間的加班時，暴風(fēng)雪已經(jīng)造成另外一輛快速列車不得不拐道，幾分鐘后也要拐到他所在的這條鐵軌上來。列車長趕緊跑過來命令他拿著紅燈到后面去。他心里想，后車廂還有一名工程師和助理剎車員在那兒守著，便笑著對列車長說：“老兄，不必那么著急，后面有人在守著，等我拿上外套就去了?！绷熊囬L一臉嚴(yán)肅地說：“人命關(guān)天，一分鐘也不能等，那列火車馬上就要來了?！?/pre>



媒體關(guān)注與評論
只有些善于解決問題的員工，才是我們真正需要的。他們是企業(yè)的財富，是企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ)?！绹痛笸跫s翰·戴維森·洛克菲勒公司給你安排了一個職位，是為了解決問題，而不是聽你關(guān)于問題的冗長的分析。因此，你只需止訴我你打算如何解決，你怎么去解決的?！绹ㄓ秒姎夤綜EO杰克?韋爾奇顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。——美國營銷大師特德·萊維特所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失?！绹芾泶髱熎召悹栁业奶岚卧瓌t就是：能不能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，并及時地解決它。如果只是發(fā)現(xiàn)問題而不能解決，這樣的人不是我們需要的?！绹撹F大王戴爾·卡耐基


編輯推薦
《解決力》由金城出版社出版。培養(yǎng)解決力，提高競爭力。解決力一流員工解決問題，二流員工上報問題，三流員工無視問題。馬上解決，決不拖廷，立即行動，拒絕拖拉。





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