服務(wù)市場營銷

內(nèi)容概要

此次《服務(wù)市場營銷(第3版)》修訂和再版的框架不變，仍然保持“服務(wù)特征說”即“基于服務(wù)四大特征(IHIP)的服務(wù)營銷8維度模型”的體系，同時盡量把服務(wù)營銷新的研究成果和經(jīng)驗(yàn)融入這個體系，使得這個體系更加完善，對服務(wù)市場營銷的解釋力進(jìn)一步增強(qiáng)。本書由陳祝平編著。

書籍目錄

第1篇  服務(wù)營銷與服務(wù)特征
第1章  服務(wù)業(yè)：服務(wù)營銷的主體
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  1.1  服務(wù)業(yè)的范圍
  1.2  服務(wù)業(yè)的種類
  1.3  服務(wù)業(yè)的作用
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
第2章  服務(wù)特征與服務(wù)營銷框架
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  2.1  服務(wù)特征
  2.2  服務(wù)特征對服務(wù)營銷的影響
  2.3  基于服務(wù)特征的服務(wù)營銷框架
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
第2篇  增強(qiáng)服務(wù)特征正面影響的營銷維度
第3章  服務(wù)技巧化營銷
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  3.1  服務(wù)技能營銷
  3.2  服務(wù)知識營銷
  3.3  服務(wù)專業(yè)化營銷
  3.4  服務(wù)文化營銷
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
第4章  服務(wù)關(guān)系化營銷
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  4.1  服務(wù)關(guān)系營銷
  4.2  服務(wù)互動營銷
  4.3  服務(wù)內(nèi)部營銷
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
第5章  服務(wù)差異化營銷
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  5.1  服務(wù)個陸化營銷
  5.2  服務(wù)特色營銷
  5.3  服務(wù)創(chuàng)新營銷
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
第6章  服務(wù)效率化營銷
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  6.1  服務(wù)時效營銷
  6.2  服務(wù)多功能營銷
  6.3  服務(wù)一攬子營銷
  6.4  服務(wù)合作營銷
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
第3篇  減弱服務(wù)特征負(fù)面影響的營銷維度
第7章  服務(wù)有形化營銷
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  7.1  服務(wù)環(huán)境營銷
  7.2  服務(wù)品牌營銷
  7.3  服務(wù)承諾營銷
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
第8章  服務(wù)可分化營銷
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  8.1  自助營銷
  8.2  渠道營銷
  8.3  網(wǎng)絡(luò)營銷
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
第9章  服務(wù)規(guī)范化營銷
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  9.1  理念營銷
  9.2  標(biāo)準(zhǔn)化營銷
  9.3  可控化營銷
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
第10章  服務(wù)可調(diào)化營銷
  學(xué)習(xí)目標(biāo)
  10.1  時間可調(diào)化營銷
  10.2  地點(diǎn)可調(diào)化營銷
  10.3  價格可調(diào)化營銷
  本章小結(jié)
  主要概念和觀念
  基本訓(xùn)練
  主要參考書目
綜合案例
綜合實(shí)踐

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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