商務(wù)流通管理

內(nèi)容概要

本書為21世紀(jì)高職高專電子商務(wù)系列教材之一。    內(nèi)容針對飛速發(fā)展的電子商務(wù)，從基本的商務(wù)流通理論人手，層層深入，對互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)流通的關(guān)系、商務(wù)流通管理的策略，以及商務(wù)流通中的信息環(huán)節(jié)、談判溝通環(huán)節(jié)、合同訂立環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面論述。全書選題新穎，立論正確，內(nèi)容深入淺出，所附案例生動貼切，有利于加深讀者對知識的理解。本書可用作高職高專院校經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的教學(xué)用書，亦可作為企事業(yè)單位中商務(wù)管理人員的參考用書。

書籍目錄

第一章 商務(wù)流通的基本理論  第一節(jié) 商務(wù)流通的概念  第二節(jié) 商務(wù)流通管理的技術(shù)手段  第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)上交易的趨勢——動態(tài)商務(wù)和談判式電子商務(wù)  復(fù)習(xí)思考題第二章 互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)流通  第一節(jié) 電子市場  第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的特懷和局限性  第三節(jié) 商務(wù)流通的成功要素  復(fù)習(xí)思考題第三章 商務(wù)流通管理的策略  第一節(jié) 動態(tài)內(nèi)容策略  第二節(jié) 社群策略  第三節(jié) 商務(wù)策略  復(fù)習(xí)思考題第四章 產(chǎn)品信息管理  第一節(jié) 產(chǎn)品信息概述  第二節(jié) 產(chǎn)品信息的傳播  第三節(jié) 產(chǎn)品信息的收集  第四節(jié) 產(chǎn)品信息的開發(fā)和利用  復(fù)習(xí)思考題第五章 競爭對手的信息活動  第一節(jié) 競爭對手的確認(rèn)  第二節(jié) 競爭對手信息的收集  第三節(jié) 競爭對手信息的分析  第四節(jié) TCL集團(tuán)的IT競爭對手分析實例  復(fù)習(xí)思考題第六章 客戶信息的管理  第一節(jié) 客戶信息管理概述  第二節(jié) 客戶的識別  第三節(jié) 客戶信息管理系統(tǒng)  第四節(jié) 客戶信息的收集、存儲與分析利用  復(fù)習(xí)思考題第七章 商務(wù)談判的基本理論  第一節(jié) 談判概述  第二節(jié) 談判的類型  第三節(jié) 談判的原則  復(fù)習(xí)思考題第八章 談判流程  第一節(jié) 談判前的準(zhǔn)備  第二節(jié) 開局  第三節(jié) 談判的報盤和還盤  第四節(jié) 談判的實質(zhì)性磋商階段  第五節(jié) 商務(wù)談判的結(jié)束  第六節(jié) 談判的評價   復(fù)習(xí)思考題第九章 談判技巧  第一節(jié) 傾聽的技巧  第二節(jié) 提問的技巧  第三節(jié) 回答的技巧  第四節(jié) 敘述的技巧  第五節(jié) 說服的技巧  復(fù)習(xí)思考題第十章 溝通藝術(shù)  第一節(jié) 口頭溝通藝術(shù)  第二節(jié) 書面溝通藝術(shù)  第三節(jié) 非言語溝通藝術(shù)  復(fù)習(xí)思考題第十一章 信息時代的商務(wù)溝通第十二章 跨文化溝通第十三章 合同第十四章 電子商務(wù)與合同第十五章 WTO與合同參考文獻(xiàn)

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