旅游安全管理

內(nèi)容概要

　　本書從旅游安全風(fēng)險因素與旅游系統(tǒng)之間的關(guān)系入手，詳盡闡述了旅游安全管理的基本要素和基本方法。主要內(nèi)容包括：氣象、地質(zhì)、水難、生物危害等自然災(zāi)害，交通、消防、游樂設(shè)施等事故，飲食衛(wèi)生、傳染病、急病急癥等公共衛(wèi)生事件，政治社會、刑事案件、人群聚集、文化習(xí)俗等社會文化事件的防范對策和應(yīng)急處置方法，旅游安全應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練，旅游安全事故調(diào)查處理，旅游危機(jī)管理等。

作者簡介

　　孔邦杰，浙江農(nóng)林大學(xué)旅游與健康學(xué)院教師。主要從事旅游環(huán)境、旅游安全、旅游規(guī)劃等領(lǐng)域的教學(xué)與科研工作。主持完成多項課題，參與20多項旅游區(qū)規(guī)劃項目。

書籍目錄

第一章 旅游安全概述
　第一節(jié) 旅游安全的概念
　第二節(jié) 旅游安全事故的類別
　第三節(jié) 旅游安全事故發(fā)生的原因
　第四節(jié) 旅游安全事故的影
第二章 旅游安全管理體系
　第一節(jié) 旅游安全管理概述
　第二節(jié) 旅游安全常態(tài)管理
　第三節(jié) 旅游安全應(yīng)急救援
　第四節(jié) 旅游事故恢復(fù)管理
第三章 自然災(zāi)害的防范與應(yīng)對
　第一節(jié) 自然災(zāi)害防范與應(yīng)對概述
　第二節(jié) 氣象災(zāi)害的防范與應(yīng)對
　第三節(jié) 地質(zhì)災(zāi)害的防范與應(yīng)對
　第四節(jié) 水難事故的防范與救助
　第五節(jié) 生物危害的防范與應(yīng)對
第四章 事故災(zāi)難的防范與應(yīng)對
　第一節(jié) 交通事故的防范與應(yīng)對
　第二節(jié) 消防事故的防范與應(yīng)對
　第三節(jié) 游樂設(shè)施事故的防范與應(yīng)對
第五章 公共衛(wèi)生事件的防范與應(yīng)對
　第一節(jié) 公共衛(wèi)生安全概述
　第二節(jié) 飲食衛(wèi)生安全管理
　第三節(jié) 傳染病的防范與應(yīng)對
　第四節(jié) 急病急癥的應(yīng)急處置
第六章 社會文化事件的防范與應(yīng)對
　第一節(jié) 旅游社會安全概述
　第二節(jié) 政治社會安全管理
　第三節(jié) 刑事案件安全防范
　第四節(jié) 人群事故安全管理
　第五節(jié) 文化習(xí)俗安全管理
第七章 旅游安全應(yīng)急預(yù)案
　第一節(jié) 旅游安全應(yīng)急預(yù)案概述
　第二節(jié) 旅游安全應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
　第三節(jié) 旅游安全應(yīng)急預(yù)案編制
第八章 旅游安全應(yīng)急演練
　第一節(jié) 旅游安全應(yīng)急演練概述
　第二節(jié) 旅游安全應(yīng)急演練準(zhǔn)備
　第三節(jié) 旅游安全應(yīng)急演練實(shí)施
　第四節(jié) 旅游安全應(yīng)急演練總結(jié)
第九章 旅游安全事故調(diào)查處理
　第一節(jié) 旅游安全事故調(diào)查
　第二節(jié) 旅游安全事故評估
　第三節(jié) 旅游安全事故處理
　第四節(jié) 游客傷亡的處理
第十章 旅游危機(jī)管理
　第一節(jié) 旅游危機(jī)概述
　第二節(jié) 旅游危機(jī)前的管理
　第三節(jié) 旅游危機(jī)中的應(yīng)對
　第四節(jié) 旅游危機(jī)后的恢復(fù)
　第五節(jié) 旅游危機(jī)管理計劃
　第六節(jié) 旅游危機(jī)公關(guān)
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)性事故的危害，最大限度地減少設(shè)備系統(tǒng)故障造成的損失，維護(hù)酒店穩(wěn)定，確保酒店各項經(jīng)營活動順利開展，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案，希全體員工遵照執(zhí)行。（一）設(shè)備重大故障的緊急報修各部門使用的設(shè)備發(fā)生重大故障時，應(yīng)在第一時間報告工程部報修臺，由工程部經(jīng)理根據(jù)設(shè)備故障情況，立即安排相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員在第一時間進(jìn)行緊急搶修，盡快完成修復(fù)任務(wù)，恢復(fù)正常營業(yè)并采取預(yù)防措施。（二）設(shè)備重大故障應(yīng)急處理的程序（1）處理設(shè)備系統(tǒng)重大故障時，當(dāng)值的設(shè)備操作人員、主管應(yīng)保持沉著冷靜，分析故障原因，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并立即逐級（經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報。（2）工程經(jīng)理與使用部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，采取應(yīng)急措施，控制影響范圍，同時分析故障原因，找出解決方案和預(yù)防措施。（3）設(shè)備維修時，專業(yè)主管需在現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo)，工程部專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行維修，維修現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外。（4）在確保安全的前提下，做好緊急故障的臨時處理工作：市政電源停電時，啟動酒店備用發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行供電；地下層集水坑排污潛水泵故障時，使用臨時抽水泵排污；供水設(shè)備發(fā)生故障時，啟動備用泵進(jìn)行供水；中央空調(diào)主機(jī)發(fā)生故障時，啟動備用中央空調(diào)主機(jī)。（5）如遇水管、油管、蒸汽管泄漏，應(yīng)先臨時封堵。之后，逐級（主管、經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報，并采取徹底封補(bǔ)或更換管道的技術(shù)處理。（6）緊急事故現(xiàn)場若產(chǎn)生大量濃煙或?qū)е禄痣U時，應(yīng)立即報告消防中心。緊急調(diào)用臨時排風(fēng)設(shè)備進(jìn)行排煙，并根據(jù)事故情況佩戴防毒面具或氧氣呼吸器進(jìn)入現(xiàn)場處理。

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