醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

內容概要

　　《醫(yī)院持續(xù)發(fā)展》根據(jù)我國醫(yī)院生存與發(fā)展的實際，提出醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項基本原 則：共同信念，集中，速度，顧客導向，不斷創(chuàng)新，卓越領導力，提高知識 員工績效，利益和諧。全書分10章，第一章為概論，第二--九章分述八項基 本原則，第十章為與各項原則均有密切關系的“學習型醫(yī)院”。各章相對獨 立，但相互之間又有密切的聯(lián)系。大部分章節(jié)是在各高校醫(yī)院管理EMBA班講 稿基礎上整理而成。文中許多實例為作者親身考察所得，觀點新穎，內容深 入淺出，可讀性強，易于操作。可供有志于醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的同仁及在校社會 醫(yī)學及衛(wèi)生事業(yè)管理教、學人員參考。

作者簡介

　　王向東，第二軍醫(yī)大學教授，原醫(yī)院管理學教研室主任、《解放軍醫(yī)院管理雜志》常務副主編、中華醫(yī)院管理學會理事。曾在清華大學、北京大學、人民犬學、南京大學、上海財經大學、華中科技大學、西安交通大學、中國協(xié)和醫(yī)科大學等高校醫(yī)院管理EMBA班授課。

書籍目錄

第一章 概述第一節(jié) 當代中國醫(yī)院發(fā)展的背景第二節(jié) 醫(yī)院發(fā)展的幾個概念一、概念的界定二、醫(yī)院成長與發(fā)展的關系第三節(jié) 醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基本特征一、目標的戰(zhàn)略性二、發(fā)展的持續(xù)性三、醫(yī)院的創(chuàng)新性四、環(huán)境的適應性五、競爭的優(yōu)勢性第四節(jié) 醫(yī)院的壽命周期一、培育期二、成長期三、成熟期四、衰退期第五節(jié) 保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項基本原則一、共同的信念二、集中三、速度四、貼近顧客五、不斷創(chuàng)新六、卓越領導力七、提高知識員工績效八、實現(xiàn)利益和諧第二章 塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化第一節(jié) 文化的定義一、文化是特定人群的二、文化是當下的三、文化是普遍的自覺四、文化是內在的觀念五、文化是規(guī)則六、文化是一個系統(tǒng)第二節(jié) 什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化第三節(jié) 塑造優(yōu)秀文化的意義一、文化是核心競爭力的核心是第一競爭力二、文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動力三、文化管理是當今最先進的管理四、文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展五、文化是醫(yī)院擴張的理由和力量文化的融合是真正的兼并第四節(jié) 文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是領導者的第一使命第五節(jié) 文化的轉軌及調整第六節(jié) 如何塑造優(yōu)秀醫(yī)院文化一、確定醫(yī)院的使命二、精選理念三、制定規(guī)則四、管理風格五、傳播網(wǎng)絡第三章 醫(yī)院核心競爭力第一節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的基本概念一、核心競爭力的定義二、醫(yī)院核心競爭力的大致定義三、醫(yī)院核心競爭力的特征第二節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的定位一、定位的實質二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競爭力三、從三個方面的對比中定位醫(yī)院核心競爭力四、醫(yī)院核心競爭力定位注意問題第三節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的形成機制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競爭力的核心二、創(chuàng)新是核心競爭力最重要的形成機制三、從外部攝取能量建立學習型組織第四節(jié) 構建和提升核心競爭力的方法和途徑一、配好院長組建高素質領導團隊二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃三、組織人才隊伍培養(yǎng)、引進并保護核心人物四、實施歸核化戰(zhàn)略五、借助虛擬經營構建核心競爭力六、打造品牌七、充分利用關系資源八、加強激勵和領導第四章 醫(yī)院顧客導向第一節(jié) 關于cI一、CI戰(zhàn)略二、CI的起源三、企業(yè)和醫(yī)院導入CI的作用四、醫(yī)院導入CI的誤區(qū)第二節(jié) 關于CS一、CS經營戰(zhàn)略二、CS經營戰(zhàn)略的起源三、CS經營戰(zhàn)略的內容第三節(jié) 關于CL一、讓患者更方便二、對患者更親切三、讓患者更舒適四、盡量個性化五、醫(yī)護人員應立即反應六、致力于為顧客創(chuàng)造價值附 你及你的醫(yī)院在顧客導向方面做得如何?第五章 把握醫(yī)院發(fā)展機遇第一節(jié) 什么是機遇?一、定義二、構成機遇的因素第二節(jié) 為什么要研究機遇?第三節(jié) 機遇的發(fā)現(xiàn)與識別一、不均衡二、不協(xié)調三、不穩(wěn)定四、不一致五、不明顯六、不完善第四節(jié) 機遇價值的評估一、機遇的稀缺性二、機遇的實際利用價值三、機遇的持續(xù)時間第五節(jié) 如何把握機遇一、解放思想改變觀念二、建立靈敏的情報信息系統(tǒng)掌握社會需求發(fā)展趨勢三、建立靈活、快速適應市場變化的反應機制四、發(fā)揮優(yōu)勢利用專長五、注意學習先走一步六、抓住意外事件中的機遇七、直面反?，F(xiàn)象八、順應時代抓機遇九、要鍛煉出敏銳的洞察力善于在復雜的情況下發(fā)現(xiàn)并抓住機遇十、抓住危機事件中的機遇十一、要從小事做起認真地做好每一件工作十二、抓住明顯機遇中的深層次機遇十三、從競爭對手的缺陷中抓住機遇第六節(jié) 如何創(chuàng)造機遇一、超前思維創(chuàng)造機遇二、請來名人創(chuàng)造機遇三、合作求機遇互補促發(fā)展四、把富有特別才能的人組織成富有活力的團隊五、創(chuàng)造危機產生機遇第六章 創(chuàng)新與醫(yī)院發(fā)展第一節(jié) 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力一、創(chuàng)新的概念二、創(chuàng)新的作用三、成功的領導者要領導變化引導創(chuàng)新四、創(chuàng)新與危機意識五、創(chuàng)新的機制第二節(jié) 創(chuàng)新的途徑和內容一、戰(zhàn)略創(chuàng)新二、技術創(chuàng)新三、市場創(chuàng)新四、制度創(chuàng)新五、管理創(chuàng)新六、觀念創(chuàng)新第三節(jié) 創(chuàng)新法則一、創(chuàng)新原則二、創(chuàng)新的禁忌三、創(chuàng)新的條件第七章 醫(yī)院卓越領導力第一節(jié) 領導力的鍋蓋法則一、鍋蓋法則的內容二、醫(yī)院領導者與鍋蓋法則第二節(jié) 卓越領導力一、吉姆柯林斯的卓越領導力二、吉姆柯林斯對卓越領導力的6條發(fā)現(xiàn)第三節(jié) 中國醫(yī)院的領導者如何成就卓越領導力一、醫(yī)院領導者要做自律的人二、用共同的價值觀引領員工實現(xiàn)最熱望的愿景三、組建乒乓球球隊(雙打)式的領導團隊四、既做領導者又做管理者五、靈活高效的組織保證六、經營在先管理在后七、關心、尊重、理解下屬八、善于授權九、承擔社會責任十、把握時機十一、駕馭創(chuàng)新引導醫(yī)院變革十二、展現(xiàn)強項十三、追求績效十四、善用外腦第八章 提高知識員工績效第一節(jié) 知識員工的概念一、知識員工的定義二、醫(yī)院知識員工的特點第二節(jié) 動機人類活動的基本動力一、需求二、動機三、掌握動機四、動力第三節(jié) 提高知識員工績效的途徑一、用對人二、用人所長三、設定明確的目標四、彈性工作時間五、培養(yǎng)員工對醫(yī)院的忠誠六、保持良好的溝通七、提供培訓和職業(yè)發(fā)展機會八、加強醫(yī)院信息化建設九、學習、引進新的管理理念和方法十、提高知識員工的情商十一、知識員工激勵措施十二、養(yǎng)成良好的習慣十三、推行并堅持責任制十四、適當?shù)膲毫Ω?職業(yè)人必讀??蓋茨優(yōu)秀員工準則第九章 醫(yī)院利益和諧第一節(jié) 樹立共贏理念一、共贏理念是構建醫(yī)院制度的基礎二、醫(yī)院和諧需要利益相關者全方位的關愛三、共贏與平臺的內在統(tǒng)一第二節(jié) 醫(yī)院收益的分配首先要注重員工的利益一、醫(yī)務人員價值定位問題二、分配要素問題三、員工工資收入構成四、等級差異問題五、實行崗位工資需要考慮的幾個問題六、工資收入的分配總量第三節(jié) 千方百計遏制醫(yī)療費用增長一、看病難、看病貴已經成為影響社會和諧的不可忽視的因素二、從改善醫(yī)院運行機制入手盡可能讓百姓能看得起病第十章 學習型醫(yī)院第一節(jié) 學習型醫(yī)院的基本概念一、學習型組織的涵義二、學習型組織與等級權力控制性組織比較三、學習型醫(yī)院的特點四、學習型醫(yī)院的學習特點第二節(jié) 學習型醫(yī)院的時代意義一、傳統(tǒng)醫(yī)院的學習智障二、學習型醫(yī)院的時代意義第三節(jié) 學習型組織的圣吉模型一、自我超越(Inersonal Mastery)??實現(xiàn)心靈深處的渴望二、建立共同愿景(Building Shared Vision)??打造生命共同體三、改善心智模式(Improving Mental Models)??用新的眼光看世界四、團隊學習(Team kazning)??激發(fā)群體智慧五、系統(tǒng)思考(System Thinking)??見木又見林第四節(jié) 如何建立學習型醫(yī)院一、找到學習的動力二、找到學習智障三、改善醫(yī)院自身行為四、學習有用的經驗五、學習要聯(lián)系實際不要搞形式主義六、深度匯談(略)七、借助信息網(wǎng)八、年4用外腦九、持續(xù)性學習主要參考書目

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