醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

內(nèi)容概要

　　《醫(yī)院持續(xù)發(fā)展》根據(jù)我國醫(yī)院生存與發(fā)展的實(shí)際，提出醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項(xiàng)基本原 則：共同信念，集中，速度，顧客導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新，卓越領(lǐng)導(dǎo)力，提高知識 員工績效，利益和諧。全書分10章，第一章為概論，第二--九章分述八項(xiàng)基 本原則，第十章為與各項(xiàng)原則均有密切關(guān)系的“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”。各章相對獨(dú) 立，但相互之間又有密切的聯(lián)系。大部分章節(jié)是在各高校醫(yī)院管理EMBA班講 稿基礎(chǔ)上整理而成。文中許多實(shí)例為作者親身考察所得，觀點(diǎn)新穎，內(nèi)容深 入淺出，可讀性強(qiáng)，易于操作?？晒┯兄居卺t(yī)院持續(xù)發(fā)展的同仁及在校社會(huì) 醫(yī)學(xué)及衛(wèi)生事業(yè)管理教、學(xué)人員參考。

作者簡介

　　王向東，第二軍醫(yī)大學(xué)教授，原醫(yī)院管理學(xué)教研室主任、《解放軍醫(yī)院管理雜志》常務(wù)副主編、中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)理事。曾在清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民犬學(xué)、南京大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)等高校醫(yī)院管理EMBA班授課。

書籍目錄

第一章 概述第一節(jié) 當(dāng)代中國醫(yī)院發(fā)展的背景第二節(jié) 醫(yī)院發(fā)展的幾個(gè)概念一、概念的界定二、醫(yī)院成長與發(fā)展的關(guān)系第三節(jié) 醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基本特征一、目標(biāo)的戰(zhàn)略性二、發(fā)展的持續(xù)性三、醫(yī)院的創(chuàng)新性四、環(huán)境的適應(yīng)性五、競爭的優(yōu)勢性第四節(jié) 醫(yī)院的壽命周期一、培育期二、成長期三、成熟期四、衰退期第五節(jié) 保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項(xiàng)基本原則一、共同的信念二、集中三、速度四、貼近顧客五、不斷創(chuàng)新六、卓越領(lǐng)導(dǎo)力七、提高知識員工績效八、實(shí)現(xiàn)利益和諧第二章 塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化第一節(jié) 文化的定義一、文化是特定人群的二、文化是當(dāng)下的三、文化是普遍的自覺四、文化是內(nèi)在的觀念五、文化是規(guī)則六、文化是一個(gè)系統(tǒng)第二節(jié) 什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化第三節(jié) 塑造優(yōu)秀文化的意義一、文化是核心競爭力的核心是第一競爭力二、文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力三、文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理四、文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展五、文化是醫(yī)院擴(kuò)張的理由和力量文化的融合是真正的兼并第四節(jié) 文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是領(lǐng)導(dǎo)者的第一使命第五節(jié) 文化的轉(zhuǎn)軌及調(diào)整第六節(jié) 如何塑造優(yōu)秀醫(yī)院文化一、確定醫(yī)院的使命二、精選理念三、制定規(guī)則四、管理風(fēng)格五、傳播網(wǎng)絡(luò)第三章 醫(yī)院核心競爭力第一節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的基本概念一、核心競爭力的定義二、醫(yī)院核心競爭力的大致定義三、醫(yī)院核心競爭力的特征第二節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的定位一、定位的實(shí)質(zhì)二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競爭力三、從三個(gè)方面的對比中定位醫(yī)院核心競爭力四、醫(yī)院核心競爭力定位注意問題第三節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的形成機(jī)制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競爭力的核心二、創(chuàng)新是核心競爭力最重要的形成機(jī)制三、從外部攝取能量建立學(xué)習(xí)型組織第四節(jié) 構(gòu)建和提升核心競爭力的方法和途徑一、配好院長組建高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃三、組織人才隊(duì)伍培養(yǎng)、引進(jìn)并保護(hù)核心人物四、實(shí)施歸核化戰(zhàn)略五、借助虛擬經(jīng)營構(gòu)建核心競爭力六、打造品牌七、充分利用關(guān)系資源八、加強(qiáng)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)第四章 醫(yī)院顧客導(dǎo)向第一節(jié) 關(guān)于cI一、CI戰(zhàn)略二、CI的起源三、企業(yè)和醫(yī)院導(dǎo)入CI的作用四、醫(yī)院導(dǎo)入CI的誤區(qū)第二節(jié) 關(guān)于CS一、CS經(jīng)營戰(zhàn)略二、CS經(jīng)營戰(zhàn)略的起源三、CS經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容第三節(jié) 關(guān)于CL一、讓患者更方便二、對患者更親切三、讓患者更舒適四、盡量個(gè)性化五、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即反應(yīng)六、致力于為顧客創(chuàng)造價(jià)值附 你及你的醫(yī)院在顧客導(dǎo)向方面做得如何?第五章 把握醫(yī)院發(fā)展機(jī)遇第一節(jié) 什么是機(jī)遇?一、定義二、構(gòu)成機(jī)遇的因素第二節(jié) 為什么要研究機(jī)遇?第三節(jié) 機(jī)遇的發(fā)現(xiàn)與識別一、不均衡二、不協(xié)調(diào)三、不穩(wěn)定四、不一致五、不明顯六、不完善第四節(jié) 機(jī)遇價(jià)值的評估一、機(jī)遇的稀缺性二、機(jī)遇的實(shí)際利用價(jià)值三、機(jī)遇的持續(xù)時(shí)間第五節(jié) 如何把握機(jī)遇一、解放思想改變觀念二、建立靈敏的情報(bào)信息系統(tǒng)掌握社會(huì)需求發(fā)展趨勢三、建立靈活、快速適應(yīng)市場變化的反應(yīng)機(jī)制四、發(fā)揮優(yōu)勢利用專長五、注意學(xué)習(xí)先走一步六、抓住意外事件中的機(jī)遇七、直面反?，F(xiàn)象八、順應(yīng)時(shí)代抓機(jī)遇九、要鍛煉出敏銳的洞察力善于在復(fù)雜的情況下發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)遇十、抓住危機(jī)事件中的機(jī)遇十一、要從小事做起認(rèn)真地做好每一件工作十二、抓住明顯機(jī)遇中的深層次機(jī)遇十三、從競爭對手的缺陷中抓住機(jī)遇第六節(jié) 如何創(chuàng)造機(jī)遇一、超前思維創(chuàng)造機(jī)遇二、請來名人創(chuàng)造機(jī)遇三、合作求機(jī)遇互補(bǔ)促發(fā)展四、把富有特別才能的人組織成富有活力的團(tuán)隊(duì)五、創(chuàng)造危機(jī)產(chǎn)生機(jī)遇第六章 創(chuàng)新與醫(yī)院發(fā)展第一節(jié) 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力一、創(chuàng)新的概念二、創(chuàng)新的作用三、成功的領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)變化引導(dǎo)創(chuàng)新四、創(chuàng)新與危機(jī)意識五、創(chuàng)新的機(jī)制第二節(jié) 創(chuàng)新的途徑和內(nèi)容一、戰(zhàn)略創(chuàng)新二、技術(shù)創(chuàng)新三、市場創(chuàng)新四、制度創(chuàng)新五、管理創(chuàng)新六、觀念創(chuàng)新第三節(jié) 創(chuàng)新法則一、創(chuàng)新原則二、創(chuàng)新的禁忌三、創(chuàng)新的條件第七章 醫(yī)院卓越領(lǐng)導(dǎo)力第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的鍋蓋法則一、鍋蓋法則的內(nèi)容二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者與鍋蓋法則第二節(jié) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、吉姆柯林斯的卓越領(lǐng)導(dǎo)力二、吉姆柯林斯對卓越領(lǐng)導(dǎo)力的6條發(fā)現(xiàn)第三節(jié) 中國醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者如何成就卓越領(lǐng)導(dǎo)力一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要做自律的人二、用共同的價(jià)值觀引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)最熱望的愿景三、組建乒乓球球隊(duì)(雙打)式的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)四、既做領(lǐng)導(dǎo)者又做管理者五、靈活高效的組織保證六、經(jīng)營在先管理在后七、關(guān)心、尊重、理解下屬八、善于授權(quán)九、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任十、把握時(shí)機(jī)十一、駕馭創(chuàng)新引導(dǎo)醫(yī)院變革十二、展現(xiàn)強(qiáng)項(xiàng)十三、追求績效十四、善用外腦第八章 提高知識員工績效第一節(jié) 知識員工的概念一、知識員工的定義二、醫(yī)院知識員工的特點(diǎn)第二節(jié) 動(dòng)機(jī)人類活動(dòng)的基本動(dòng)力一、需求二、動(dòng)機(jī)三、掌握動(dòng)機(jī)四、動(dòng)力第三節(jié) 提高知識員工績效的途徑一、用對人二、用人所長三、設(shè)定明確的目標(biāo)四、彈性工作時(shí)間五、培養(yǎng)員工對醫(yī)院的忠誠六、保持良好的溝通七、提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)八、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)九、學(xué)習(xí)、引進(jìn)新的管理理念和方法十、提高知識員工的情商十一、知識員工激勵(lì)措施十二、養(yǎng)成良好的習(xí)慣十三、推行并堅(jiān)持責(zé)任制十四、適當(dāng)?shù)膲毫Ω?職業(yè)人必讀??蓋茨優(yōu)秀員工準(zhǔn)則第九章 醫(yī)院利益和諧第一節(jié) 樹立共贏理念一、共贏理念是構(gòu)建醫(yī)院制度的基礎(chǔ)二、醫(yī)院和諧需要利益相關(guān)者全方位的關(guān)愛三、共贏與平臺的內(nèi)在統(tǒng)一第二節(jié) 醫(yī)院收益的分配首先要注重員工的利益一、醫(yī)務(wù)人員價(jià)值定位問題二、分配要素問題三、員工工資收入構(gòu)成四、等級差異問題五、實(shí)行崗位工資需要考慮的幾個(gè)問題六、工資收入的分配總量第三節(jié) 千方百計(jì)遏制醫(yī)療費(fèi)用增長一、看病難、看病貴已經(jīng)成為影響社會(huì)和諧的不可忽視的因素二、從改善醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制入手盡可能讓百姓能看得起病第十章 學(xué)習(xí)型醫(yī)院第一節(jié) 學(xué)習(xí)型醫(yī)院的基本概念一、學(xué)習(xí)型組織的涵義二、學(xué)習(xí)型組織與等級權(quán)力控制性組織比較三、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的特點(diǎn)四、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的學(xué)習(xí)特點(diǎn)第二節(jié) 學(xué)習(xí)型醫(yī)院的時(shí)代意義一、傳統(tǒng)醫(yī)院的學(xué)習(xí)智障二、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的時(shí)代意義第三節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的圣吉模型一、自我超越(Inersonal Mastery)??實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望二、建立共同愿景(Building Shared Vision)??打造生命共同體三、改善心智模式(Improving Mental Models)??用新的眼光看世界四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Team kazning)??激發(fā)群體智慧五、系統(tǒng)思考(System Thinking)??見木又見林第四節(jié) 如何建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院一、找到學(xué)習(xí)的動(dòng)力二、找到學(xué)習(xí)智障三、改善醫(yī)院自身行為四、學(xué)習(xí)有用的經(jīng)驗(yàn)五、學(xué)習(xí)要聯(lián)系實(shí)際不要搞形式主義六、深度匯談(略)七、借助信息網(wǎng)八、年4用外腦九、持續(xù)性學(xué)習(xí)主要參考書目

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