細節(jié)決定成敗

前言

東漢時期有一少年名為陳藩，自命不凡，一心只想干大事業(yè)，一天其友薜勤來訪，見其獨居的院內(nèi)齷齪不堪，便問他：“孺子何不灑掃以待賓客？”他答道：“大丈夫處世，當掃天下，安事一屋！”薛勤當即反問道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳藩無言以對。    好一句“一屋不掃何以掃天下”，一個人連小小的屋子都打掃不了，還奢望他能夠叱咤風云地干一番大事業(yè)嗎？    每個人在年輕的時候都有雄心壯志，都有偉大的夢想，心比天高，都希望自己能做大事，最終能夠功成名就，這本無可厚非。然而很多人都在忙著遙望愿望的成功，看著天空走路，卻忽略了地下的絆腳石，殊不知很多時候，阻礙我們走向成功的其實并不是天上的雷雨，而往往就是腳下的小小絆腳石。    現(xiàn)代社會競爭激烈，社會分工越來越明確，做事情趨向精細化，細節(jié)已經(jīng)不再為人們所忽視，很多企業(yè)也把“細節(jié)決定成敗”當成是企業(yè)文化的核心部分?？v觀現(xiàn)代很多成功的企業(yè)，之所以能取得不凡的成績，關鍵就是把注重細節(jié)貫穿于整個企業(yè)氛圍當中。激烈的競爭讓大家都不敢放松，很多方面都是齊頭并進，要想取得競爭的優(yōu)勢，就只有靠做好細節(jié)。    人人都有走向成功的機會。但是，大多數(shù)人都沒有能夠抓住機會，因為機會出現(xiàn)的時候，都是一些非常細小的苗頭，不容易被發(fā)現(xiàn)。而那些成功者就能夠抓住那些小小的苗頭，發(fā)展出宏大的事業(yè)。    美國著名的汽車制造公司——福特汽車公司，是以福特的名字命名的。福特公司的成功思維是不放過任何微小的事情。他們的公司理念就是“忽略小事的人是不會成功的”。當年福特大學畢業(yè)以后，到一家汽車公司應聘，和他同時去應聘的三四個人都比他學歷高。他覺得自己沒什么希望了，但既然來了，也不能不去一試就打退堂鼓啊。于是，他便敲門走進公司辦公室，發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，就彎腰把它撿了起來，順手把它丟進了廢紙簍里，然后走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應聘的福特?！倍麻L對他說：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！备Ｌ馗械揭馔?，董事長說：“前面三位的確學歷比你高，而且儀表堂堂。但是他們的眼睛里只能看見大事，而看不見小事。而只能看見大事、忽略小事的人是不會成功的，所以我才錄用你?！备Ｌ鼐瓦@樣進了這家公司。果然，后來福特干得相當出色，終于一步一步地坐到了董事長的交椅上。誰能知道就是一張廢紙，就此改變了福特一生的命運，這就是細節(jié)的力量。    迪斯尼樂園注意服務的每個細節(jié)：在等候游玩的地方，種上可以遮蔭的樹木，并在多處安置裝在木箱里不為人注意的電風扇，為等候的游客送去清涼。隔離隊伍的柵欄也模仿成天然樹枝模樣，空間則飄蕩著悅耳的音樂，使得等候的游客不會感到寂寞無聊。在人口附近，設立了一個兒童樂園，讓孩子們在等候游玩的父母時能夠在這兒盡興地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又因沒有人為你按快門發(fā)愁的時候，在附近掃地的員工會微笑著站在你面前，問你要不要幫忙．。為實現(xiàn)“讓每個人都感受到歡樂”的目標，迪斯尼還明確提出了服務標準：安全性、禮儀性、表演性、效率性，這四條要求的順序是絕對不會顛倒的。要求所有員工都要徹底領會，遇到發(fā)生難以預料的突發(fā)事件時亦按照這個標準采取應對措施。    又如，美國希爾頓大酒店發(fā)現(xiàn)旅客最害怕的是在旅館住宿會睡不著覺，即人們通常所說的“認床”，于是和全美睡眠基金會達成協(xié)議，聯(lián)合研究是哪些因素促使一些人一換了睡眠環(huán)境，就會難以人眠，然后對癥下藥，消除這些因素。從1995年3月起，美國希爾頓大酒店用不同的隔音設備，為顧客配用不同的床墊、枕頭等，歡迎顧客試用。通過一段時間的試驗，摸索出一種基本上適合所有旅客的辦法，從而解決了一些人換床后睡不著覺的問題。    從這些事例當中可以看出，但凡是發(fā)展得好的企業(yè)，都會注重細節(jié)，看重小事。凡事要從一點一滴做起，從一點一滴中可以看出一個企業(yè)的企業(yè)文化，從一點一滴中可以體現(xiàn)出一個企業(yè)的整體素質(zhì)，從一點一滴中還可以看到一個企業(yè)的未來發(fā)展。因此，一個企業(yè)想發(fā)展，即便是再微小的事情也要認真腳踏實地的去對待和處理，在小事上也能做到合情合理盡善盡美。這樣才能以小見大，讓企業(yè)在良好的運行模式下壯大發(fā)展。    本書分別從不同的角度多方面分析細節(jié)對于一個企業(yè)來說的重要性，無論你是老板還是員工，無論是從企業(yè)的發(fā)展還是從個人的前途，希望通過閱讀本書能給你帶來一些小小的啟發(fā)，能把“細節(jié)決定成敗”這句話銘記于心，并具體實施到實際行動當中去，打造成功的企業(yè)，鑄造輝煌的人生！

內(nèi)容概要

　
現(xiàn)代社會競爭激烈，社會分工越來越明確，做事情趨向精細化，細節(jié)已經(jīng)不再為人們所忽略，很多企業(yè)也把“細節(jié)決定成敗”當成企業(yè)文化的核心部分。企業(yè)要想發(fā)展，即使是再微小的事情也要認真腳踏實地地去對待和處理，在小事情上也能做到合情合理、盡善盡美，這樣才能以小見大，讓企業(yè)在良好的運行模式下壯大發(fā)展。

書籍目錄

第一章 細節(jié)勾勒未來，細節(jié)決定財富
1．細節(jié)能帶來一切，也能帶走一切
2．從最簡單的事情做起
3．創(chuàng)造財富，就是要抓住別人忽略的微小細節(jié)
4．把細節(jié)做好，成功只是時間問題
5．走路要看腳下，不能總是盯著天空
6．細節(jié)影響企業(yè)的效益
7．小買賣也能做成大生意
8．成功需要腳踏實地，做好每一件小事
9．商機蘊藏在細節(jié)之中
第二章 管理無小事，細節(jié)體現(xiàn)優(yōu)勢
1．細節(jié)管理決定企業(yè)發(fā)展
2．一碗水端平，公平對待每一個員工
3．精細化管理是最高管理藝術
4．從小事關心下屬更起作用
5．領導者要放下自己的"架子"
6．從小事做起，留住員工的心
7．用人不疑，給他人廣闊的舞臺
8．有條不紊，做好每天應做的每件小事
9．從細微之處人手考察人才
10．從細節(jié)上識別人才
第三章 機會可遇不可求，好機遇靠抓細節(jié)
1．機遇常常隱藏在小事之中
2．留心細節(jié)，機會眷顧有心人
3．把眼光放在別人注意不到的小地方
4．不引人注意的信息往往蘊含成功的機遇
5．用心發(fā)掘蘊藏在小事中的商機
6．留心小事，敏銳洞察
7．重視細節(jié)，抓住萬分之一的機會
8．小事發(fā)現(xiàn)奇跡
9．從小事發(fā)現(xiàn)機遇還得敢于冒險
10．抓住細節(jié)，把握面試機會
11．脫穎而出的四大訣竅
第四章 營銷一步到位，細節(jié)征服人心
1．對細節(jié)的追求讓你的銷售如魚得水
2．熱忱是成功營銷的原動力
3．良好的心態(tài)是優(yōu)秀營銷人員的必備素質(zhì)
4．留心細節(jié)，顧客就在你身邊
5．推銷中需要注意的細節(jié)，
6．交易完成不是營銷結(jié)束，而是開始
7．營銷語言的小技巧
8．抱怨也是商機
9．善于捕捉成交的機遇，
第五章 一流談判高手，知曉細節(jié)的力量
1．談判中要重視細節(jié)的作用
2．好的開場白是成功的一半
3．在談判桌外也得下點兒"小工夫"
4．談判中要"一言九鼎"
5．用一些小辦法讓雙方氣氛緩和 15l
6．投石問路獲真情，有的放矢得佳價
7．
第一個機會最重要
8．故意制造"緊張氣氛"
9．談判也要講究"雙贏"
10．非此即彼，讓你別無選擇
11．將計就計，后發(fā)制人
12．用好語言的利器
第六章 創(chuàng)新是發(fā)展之源，創(chuàng)意源于細節(jié)
1．創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力
2．很多小事可以讓局面徹底改觀
3．注意細節(jié)，發(fā)現(xiàn)冷門
4．追根究底，誓不罷休
5．創(chuàng)新要有發(fā)散思維 l
6．細微處尋找共鳴，共鳴引發(fā)創(chuàng)新
7．靈感來自細微
8．靈感思維來源于對細節(jié)的思考
9．激發(fā)聯(lián)想性思維
lO．把一時的靈感轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新
第七章 禮儀體現(xiàn)素質(zhì)，商務禮儀不可忽略的細節(jié)
1．商務禮儀無處不在
2．注重面試細節(jié)
3．職業(yè)女性從禮儀細節(jié)展示魅力
4．易忽視的一些舉止禮儀小節(jié)
5．得體的自我介紹是你最好的名片
6．注重細節(jié)，留下最好的第一印象
7．記住他人的名字
8．如何與他人交換名片
9．握手中隱藏的禮儀信息
10．使用手機要注意場合
11．電話的使用原則
第八章 善于經(jīng)營人脈關系，讓細節(jié)擴展你的人脈資源
1．在職場中交朋友要保持利益均衡
2．努力打造職場人際網(wǎng)
3．讓上司對你"一見鐘情"
4．學會為領導排憂解難，
5．向原來的老板取經(jīng)
6．謹慎與之合作的三種人
第九章 說話謙恭嚴謹，成就職場達人
1．注意說話的細節(jié)，把話說漂亮
2．永遠不要把話說得太滿
3．簡潔明了地表達你的意思
4．說別人感興趣的話題
5．多贊美別人，成就職場達人
6．"謊言"有時也是必要的交際智慧
7．放低自己，多"捧"別人
8．借別人之口贊美是最高的藝術
9．心直口快是把雙刃劍
10．說話要克服"揭短"的習慣

章節(jié)摘錄

版權頁:1．細節(jié)能帶來一切，也能帶走一切無論是人與人之間，還是企業(yè)和企業(yè)之間，互相之間都是有差別的，其實很多時候，我們的起跑線都是相同的，但是就是因為一些細節(jié)上的不同，決定了擁有看似相同的過程，卻造就了截然不同的結(jié)果。有一個故事，是關于細節(jié)決定成敗最經(jīng)典的故事。國王理查三世準備拼死一戰(zhàn)了。里奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊正迎面撲來；這場戰(zhàn)斗將決定誰統(tǒng)治英國。戰(zhàn)斗進行的當天早上，理查派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬?！翱禳c給它釘掌，”馬夫?qū)﹁F匠說，“國王希望騎著它打頭陣?！薄澳愕玫鹊?，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現(xiàn)在我得找點兒鐵片來?！薄拔业炔患傲恕！瘪R夫不耐煩地叫道，“國王的敵人正在推進，我們必須在戰(zhàn)場上迎擊敵兵，有什么你就用什么吧?！辫F匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。釘了三個掌后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€掌了。“我需要一兩個釘子，”他說，“得需要點兒時間砸出兩個。”“我告訴過你我等不及了，”馬夫急切地說，“我聽見軍號了，你能不能湊合？”“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那么牢實?！薄澳懿荒軖熳?？”馬夫問?！皯撃埽辫F匠回答，“但我沒把握?！薄昂冒桑瓦@樣，”馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到咱們倆頭上的?！眱绍娊簧狭虽h，理查國王沖鋒陷陣，鞭策士兵迎戰(zhàn)敵人。“沖啊，沖?。　彼爸?，率領部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰(zhàn)場另一頭幾個自己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會后退的，所以理查策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵調(diào)頭戰(zhàn)斗。他還沒走到一半，一只馬掌掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，理查也被掀在地上。國王還沒有再抓住韁繩，驚恐的戰(zhàn)馬就跳起來逃走了。理查環(huán)顧四周，他的士兵們紛紛轉(zhuǎn)身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。他在空中揮舞寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。”他沒有馬騎了，他的軍隊已經(jīng)分崩離析，士兵們自顧不暇。不一會兒，敵軍俘獲了理查，戰(zhàn)斗結(jié)束了。從那時起，就留下這樣一首童瑤：少了一個鐵釘，丟了一只馬掌，少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬。少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，敗了一場戰(zhàn)役，失了一個國家，所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。這個著名的傳奇故事出自已故的英國國王理查三世遜位的史實。他1485年在波斯戰(zhàn)役中被擊敗，莎士比亞的名句：“馬，馬，一馬失社稷！”使這一戰(zhàn)役永載史冊，同時告訴我們一個小小的疏忽會帶。來多么大的災難。無論做什么事情，細節(jié)萬萬不可忽視，否則就有可能付出極其慘痛的代價。忽略細節(jié)的作用，注定了失敗的命運，而那些重視細節(jié)的人，往往都能得到命運的垂青。兩個同齡的年輕人同時受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒且欢螘r間后，叫阿諾德的那個小伙子青云直上，職位和薪水都直線上升，而那個叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。對此布魯諾很不滿意老板的做法，覺得自己受到了不公平的待遇。終于有一天，他到老板那兒發(fā)牢騷了，提出了加薪和升職的要求。老板耐心地聽著他的抱怨，然后決定讓他明白其中的道理?！安剪斨Z先生，”老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。”布魯諾從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集市上，然后回來告訴老板一共40袋土豆?！皟r格是多少？”布魯諾又第三次跑到集市上問來了價格?！昂冒?，”老板對他說，“現(xiàn)在請您坐到這把椅子上一句話也不要說，看看別人怎么說?！崩习鍖⒅Z德找來，并讓他看看集市上有什么可賣的。阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，并且報出了準確的價格，還說土豆質(zhì)量很不錯，并且?guī)Щ貋硪粋€樣本讓老板看看。這個農(nóng)民一個鐘頭以后還會弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格非常公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說：?！艾F(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧？”一句話問得布魯諾啞口無言，紅著臉退出了老板的辦公室。

編輯推薦

《細節(jié)決定成敗(企業(yè)版)》編輯推薦：凡事要從一點一滴做起，從一點一滴中可以看出一個企業(yè)的企業(yè)文化，從一點一滴中可以體現(xiàn)出一個企業(yè)的整體素質(zhì)，從一點一滴中還可以看到一個企業(yè)的未來發(fā)展，很多企業(yè)也把“細節(jié)決定成敗”當成是企業(yè)文化的核心部分。

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