心理學(xué)的詭計(jì)大全集

前言

一個(gè)年輕人要買車，他就等待時(shí)機(jī)。終于有一天下起了暴雨，他覺(jué)得時(shí)機(jī)到了，因?yàn)樗耄骸斑@么大的雨誰(shuí)會(huì)去買車？這下我可以狠砍價(jià)錢了。”果不其然，車行內(nèi)冷清清只有老板。他正要開(kāi)口，老板笑呵呵迎上來(lái)說(shuō)：“年輕人，你一定想車想瘋啦！這么大的雨還來(lái)買車！”這是一則幽默故事，但又不僅僅是幽默故事，故事中的場(chǎng)景發(fā)生在我們每天的生活當(dāng)中——每個(gè)人都在通過(guò)揣測(cè)對(duì)方的心理來(lái)調(diào)整自己的行為。由此可見(jiàn)，心理學(xué)是現(xiàn)代生活中人們最廣泛涉及的主題，無(wú)論生活中的衣食住行，家庭中的為人處世，還是工作中的人際關(guān)系，都離不開(kāi)心理學(xué)，都需要懂點(diǎn)心理學(xué)。一對(duì)夫妻一起去看房子?！扒f(wàn)不要讓業(yè)務(wù)員知道你喜歡游泳池，不然我們不好殺價(jià)?！毕壬鷮?duì)太太說(shuō)?？梢坏浆F(xiàn)場(chǎng)，太太就無(wú)法掩飾自己對(duì)游泳池的喜愛(ài)。業(yè)務(wù)員火眼金睛，自然心中有數(shù)?！鞍?，這房子漏水?！毕壬f(shuō)?！疤憧纯春竺嬗羞@么漂亮的游泳池?！睒I(yè)務(wù)員對(duì)太太說(shuō)?！斑@個(gè)房子那里好像要整修?！毕壬终f(shuō)。“太太，你看看，從這個(gè)角度可以看到后面的游泳池?！睒I(yè)務(wù)員只顧著跟太太說(shuō)。于是，業(yè)務(wù)員不斷地說(shuō)游泳池的事，太太始終想著游泳池的事。結(jié)果，業(yè)務(wù)員不費(fèi)吹灰之力，便高價(jià)出售了這棟房。業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵是什么？一句話：了解人心、擅長(zhǎng)攻心。中國(guó)古代兵法強(qiáng)調(diào)：“用兵之道，攻心為上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下?！痹诂F(xiàn)代生活中，這一兵法也大有用武之地。做人做事，亦如打仗，也要懂點(diǎn)心理學(xué)。

內(nèi)容概要

心理學(xué)是一門揭示人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，是一門讓人變得更聰明的學(xué)問(wèn)。人際關(guān)系中各種的問(wèn)題，都與心理學(xué)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，一旦掌握了相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，許多工作和生活中的難題就能迎刃而解。本書(shū)的目標(biāo)是讓你掌握一系列可以立刻派上用場(chǎng)的心理學(xué)知識(shí)和策略，使你能夠迅速地提高說(shuō)話辦事的眼力和心力，掌控人際交往主動(dòng)權(quán)，避免挫折和損失，一步一步地落實(shí)自己的人生計(jì)劃，獲得事業(yè)的成功和生活的幸福。

書(shū)籍目錄

第一章  洞悉人性，拿捏分寸  利用“首因效應(yīng)”，在第一次見(jiàn)面時(shí)留下好印象  善用“近因效應(yīng)”，讓對(duì)方將不快變成好印象  善于傾聽(tīng)是贏得對(duì)方好感的關(guān)鍵  盡量讓對(duì)方多說(shuō)，引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)  沒(méi)有沉默，一切交流都無(wú)法進(jìn)行  恰當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)，才能獲得自己想要的信息  聲音是一面鏡子，善用聲音表現(xiàn)自我  自信是給對(duì)方的定心丸，要讓自己看上去有自信  幽默是人際關(guān)系的“最佳調(diào)料”  微笑吧！一展笑顏，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言  你的神態(tài)舉止會(huì)透露許多真實(shí)的心理信息  恰當(dāng)使用肢體語(yǔ)言，讓你的表達(dá)富有成效第二章  掌控心理，把握尺度  巧用“移情效應(yīng)”，建立與對(duì)方之間的感情  牢記“互惠原理”，讓對(duì)方產(chǎn)生必須回報(bào)你的負(fù)債感  讓人做出承諾，他就有了必須要言行一致的壓力  掌握“社會(huì)認(rèn)同原理”，利用周圍人的行為來(lái)影響別人  多方面運(yùn)用“喜好原理”，贏得他人的好感  引入“權(quán)威效應(yīng)”，引導(dǎo)對(duì)方的態(tài)度和行為  制造短缺的假象，可以極大影響對(duì)方的行為  激起并滿足對(duì)方的需要，你可以左右逢源  要正面強(qiáng)化，增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感第三章  以心交心，互惠互利  相互信任、相互支持是雙方互惠互利的前提  講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對(duì)方有志同道合的感覺(jué)  縮短空間距離，拉近彼此的心理距離  必要時(shí)替對(duì)方背黑鍋，對(duì)方會(huì)回報(bào)你更多  見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效  故意效仿對(duì)方的動(dòng)作，引發(fā)對(duì)方的好感  冷廟高香提前燒，自然會(huì)有貴人幫  讓受屈者得到過(guò)望的回報(bào)，自會(huì)冰釋前嫌  故意先給對(duì)方好處，讓對(duì)方不得不還以人情第四章  將心比心，換位思考  際為對(duì)方著想，對(duì)方才會(huì)為你著想  看到對(duì)方的需要，了解對(duì)方的觀點(diǎn)  你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人  請(qǐng)教對(duì)方“假設(shè)您是我”，令其為你著想  關(guān)心對(duì)方最親近的人，更能打動(dòng)對(duì)方的心  從對(duì)方易于接受的問(wèn)題人手  幫助對(duì)方要適當(dāng)，接受對(duì)方的幫助也要適當(dāng)  把稍稍擴(kuò)大的不利信息盡早告訴對(duì)方  將你所期待的選擇放在幾個(gè)問(wèn)話當(dāng)中的最后一個(gè)第五章  以心攻心，斗智斗勇  打破常規(guī)，打亂對(duì)方的陣腳，創(chuàng)造取勝的機(jī)會(huì)  先給自己的說(shuō)辭披上“公正”的外衣  善用你的視線，干擾對(duì)方的思想  封鎖對(duì)方的信息來(lái)源，激發(fā)對(duì)方的興趣與需求  利用“心理除法”，激發(fā)對(duì)方的“達(dá)到欲望”  迎合“從眾心理”，故意制造群龍之首  故意暴露自己的“弱點(diǎn)”，麻痹松懈對(duì)方  以突然的沉默喚起對(duì)方的注意  告訴對(duì)方事情很難辦，激起他的挑戰(zhàn)欲  先說(shuō)一系列的“不”，再說(shuō)“是”   激發(fā)對(duì)方的同情心，觸動(dòng)其心靈的薄弱環(huán)節(jié)  看他說(shuō)什么，比聽(tīng)他說(shuō)什么更重要第六章  韜光養(yǎng)晦，深藏不露  一開(kāi)始便以優(yōu)厚的條件誘惑對(duì)方，再讓對(duì)方接受其余的部分  選擇自己熟悉的地方作為交涉的場(chǎng)所，以此掌握主動(dòng)權(quán)  選擇一個(gè)令人心煩意亂的地點(diǎn)交涉，讓對(duì)方盡快做決定  面對(duì)交涉，爭(zhēng)取比對(duì)方提前到達(dá)約定場(chǎng)所  用完全無(wú)關(guān)的信息岔開(kāi)對(duì)方的話題，避開(kāi)對(duì)方的鋒芒  讓對(duì)方疲憊不堪，動(dòng)搖對(duì)方的判斷力  巧妙利用最后時(shí)限，迫使對(duì)方就范  想要多贏一點(diǎn)，開(kāi)價(jià)時(shí)就要夸張一點(diǎn)  如果對(duì)方欺軟怕硬，顯示你寸步不讓的決心第七章  嘴上留情，腳下有路  “片面提示”還是“兩面提示”，要因人而異  要想影響對(duì)方的言行，諄諄教導(dǎo)不如以身作則  根據(jù)工作性質(zhì)的不同，營(yíng)造不同的工作環(huán)境  不要完全滿足對(duì)方的需要，讓你的地位始終不可替代  噦噦嗦嗦一大串，有時(shí)不如簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話  通過(guò)詢問(wèn)，激發(fā)對(duì)方“參與意識(shí)”  運(yùn)用“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，讓對(duì)方主動(dòng)改進(jìn)  說(shuō)服沒(méi)有主見(jiàn)的人，對(duì)他說(shuō)“大家的意見(jiàn)都是這樣……”  營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，激發(fā)雙方你追我趕  給予優(yōu)秀者更多的榮譽(yù)，激勵(lì)后進(jìn)者奮起直追  避免“投機(jī)心理”，讓每個(gè)人的責(zé)任都一目了然  利用“禁果效應(yīng)”，吸引對(duì)方的注意力第八章  顧全面子，給人臺(tái)階  不要讓對(duì)方?jīng)]面子，否則你會(huì)更沒(méi)面子  對(duì)方有缺點(diǎn)，要婉轉(zhuǎn)地為其掩飾  表現(xiàn)出委屈的卑下姿態(tài)，消除對(duì)方的反感  向?qū)Ψ教岢鲋腋鏁r(shí)，多“私下”少“當(dāng)眾”  自我嘲笑，可輕松搞好人際關(guān)系  沉默化解沖突，顯示寬廣的胸襟與度量  委婉地說(shuō)“不”，讓被拒絕的人有面子  讓同事在交談中表現(xiàn)得比你優(yōu)越  在背后說(shuō)人好話，有事半功倍之效  感激也是一種獎(jiǎng)勵(lì)，如果心中有，就應(yīng)表達(dá)出來(lái)  過(guò)分地贊美對(duì)方，只會(huì)加劇對(duì)方的防備心理  只需靜靜地傾聽(tīng)，便可折服對(duì)方  以利益來(lái)喚起對(duì)方的關(guān)心  頭銜雖然是虛的，但它卻很能迷惑人第九章  揣摩心理，巧妙迎合  如果想讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)你，聚會(huì)時(shí)最好坐在角落里  與領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，表示你由衷的敬意  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遭受挫折時(shí)，與其站在一起  對(duì)于聽(tīng)?wèi)T奉承話的人，偶爾來(lái)個(gè)批評(píng)，讓他對(duì)你刮目相看  讀懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神，了解領(lǐng)導(dǎo)的心思  滿足上司的“尊重需要”，切忌自我表現(xiàn)過(guò)度  在展現(xiàn)自己的才華時(shí)，別忘了消除上司的猜忌  與上司相處，要擺正自己的位置，不要越權(quán)第十章  以情動(dòng)人，以理服人  掌握好與下屬的“臨界距離”，樹(shù)立威嚴(yán)，建立權(quán)威  讓頑固不化的下屬，去說(shuō)服與其狀況相似的第三者  與其抑制人性的弱點(diǎn)，不如喚醒人性的優(yōu)點(diǎn)  啟發(fā)對(duì)方，讓對(duì)方認(rèn)為建議是他自己想出來(lái)的  故意責(zé)罵其中一個(gè)，讓其他的自省  “阿倫森效應(yīng)”：逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)更易博得一個(gè)人的好感  “采納效應(yīng)”：首先要接受對(duì)方的觀念，才能真正理解對(duì)方  “反饋效應(yīng)”：無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，都要及時(shí)做出反饋第十一章  世事洞明，人情練達(dá)  看到對(duì)方出丑，最好不露聲色  批評(píng)是出于愛(ài)護(hù)而不是怨恨，才會(huì)有良效  以出乎意料的方式打動(dòng)對(duì)方，滿足其情感需求  增加對(duì)方的心理負(fù)擔(dān)，讓對(duì)方不忍拒絕你  喚起對(duì)方需要協(xié)助的心理，就可以征服對(duì)方  從感情人手，讓對(duì)方依賴感情而非理智來(lái)判斷  聆聽(tīng)對(duì)方的苦惱，讓對(duì)方的不良隋緒得以宣泄  制造一個(gè)共同的假想敵，喚醒對(duì)方的協(xié)作意識(shí)  期望一個(gè)人做什么，你就贊揚(yáng)他什么第十二章  心理暗示，潛移默化  “錨定效應(yīng)”：起腳不遠(yuǎn)處即落腳點(diǎn)  “誘餌效應(yīng)”：螳螂捕蟬，黃雀在后  “對(duì)比效應(yīng)”：貨比三家也不能保證你不上當(dāng)  “競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)”：人的天性就是要搶奪資源  “語(yǔ)義效應(yīng)”：字里行間隱藏著陷阱  “互惠原理”：每個(gè)人都不愿意欠人情債  “從眾原理”：人人都不愿意被群體孤立  “自我求證心理”：你的言談舉止泄露了你的秘密  “思維定勢(shì)效應(yīng)”：用對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)影響對(duì)方的思維與行動(dòng)  “饑餓療法”：人們對(duì)得來(lái)不易之物會(huì)愈加珍惜第十三章  讀懂人心，對(duì)癥下藥  “焦點(diǎn)效應(yīng)”：每個(gè)人都是以自己為中心  “重要效應(yīng)”：每個(gè)人都想成為重要人物  “自尊原理”：人人都希望自尊得到提升  “做主原則”：人人都希望能夠掌控形勢(shì)  “感情賬戶”：每個(gè)人心里都有一本存折  “損失規(guī)避”：人人都害怕失去大于得到  “安慰劑效應(yīng)”：人人都想讓心理感到平衡  “過(guò)度自信”：相信自己是好事，但別過(guò)了頭第十四章  欲擒故縱，以柔克剛  故意制造些意外，刺激對(duì)方想了解更多  面對(duì)謠言不辯解，謠言不攻自破  要對(duì)方選擇乙，只需要強(qiáng)調(diào)甲的缺點(diǎn)  故意激怒對(duì)方，讓對(duì)方失去理智，進(jìn)而滿足自己的要求  假扮白臉與黑臉，讓對(duì)方在軟硬兼施的壓力下妥協(xié)  就對(duì)方不想干或不敢于的事情，故意進(jìn)行相反的勸告  “預(yù)防接種效應(yīng)”：打好“預(yù)防針”，給對(duì)方留點(diǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間  “樂(lè)觀成功理論”：壞消息里也有希望的種子，挖出來(lái)給對(duì)方看第十五章  心理較量，博弈制勝  重復(fù)說(shuō)明一個(gè)重要訊息，加深對(duì)方的印象，改變對(duì)方的看法  以果斷堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓對(duì)方無(wú)法拒絕你  向?qū)Ψ奖硎尽安贿_(dá)目的誓不罷休”的決心，迫使其讓步  讓對(duì)方接受你的建議，只需告之拒絕建議的不良后果  表示誓不后退的決心，迫使大家全力以赴  可以做好人，但別做老好人，老好人會(huì)讓人得寸進(jìn)尺  “以話套話”：故意說(shuō)錯(cuò)話，探知對(duì)方真實(shí)的想法  “購(gòu)物清單法”：目標(biāo)分散可以隱藏自己的真實(shí)意圖  制造利益沖突，利用鷸蚌之爭(zhēng)為自己掃除“地雷”

章節(jié)摘錄

無(wú)論是誰(shuí)，在對(duì)方的失誤使自己蒙受某種程度的損失時(shí)，都會(huì)有這樣一種心理：希望從失誤者那里聽(tīng)到與損失程度相當(dāng)?shù)牡狼?。通常，遭受損失者所期待的“期待值”往往與道歉者所給予的“實(shí)際值”不十分吻合。如果遭受損失者期待五分道歉，卻得到了十分。這樣，他就會(huì)于意外之余，欣然領(lǐng)受道歉者的誠(chéng)意，不計(jì)前嫌。應(yīng)該說(shuō)，珀杜雞肉廠處理顧客投訴事件是相當(dāng)成功的。它抓住了顧客的心理，以給予顧客更多的回報(bào)表示了公司的歉意，不僅消除了顧客的怨氣，還贏回了顧客的信任與支持。某出版社也是以這種方式“化干戈為玉帛”的。該出版社出版了一位作家的全集，其中的一冊(cè)有一處錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)，出版社決定將那一冊(cè)重印。新書(shū)印好后，通知那些買了有錯(cuò)圖書(shū)的人來(lái)?yè)Q。他們這種做法，大幅度地提高了自己的聲望和信譽(yù)。通常，每當(dāng)某書(shū)出了重大的或多處的錯(cuò)誤，出版社就給該書(shū)附上一個(gè)勘誤表。而這家出版社卻為了一處小小的失誤，重新出書(shū)，這無(wú)疑是一種超出常規(guī)的改過(guò)之舉。然而，正是這樣的“小題大做”，不僅使失誤得以糾正，更使讀者從中看到了他們誠(chéng)懇的態(tài)度和極端負(fù)責(zé)的精神。相反，如果遭受損失者的期望值是5分，卻只得到2分、3分的道歉，那么，他就會(huì)認(rèn)為失誤者不負(fù)責(zé)任，從而加重對(duì)失誤者的不滿。這也是為什么上級(jí)給曾被冤枉的下屬更多的好處，父母給受了委屈的孩子更多的零花錢，子女給失望的父母更多的禮物，他們都試圖以過(guò)望的回報(bào)換來(lái)對(duì)方的冰釋前嫌。平白無(wú)故被冤枉的下屬，可能精神上遭受損失：委屈、心傷、怨恨，物質(zhì)上遭受損失：做替罪羊，被扣了獎(jiǎng)金。難過(guò)之余，他會(huì)有一個(gè)期待：期待某一天，領(lǐng)導(dǎo)能明察秋毫，了解自己的委屈，彌補(bǔ)自己的損失。如果他的期待得到滿足，他會(huì)對(duì)公司更忠誠(chéng)，對(duì)工作更敬業(yè)。相反，如果他的期待落空，他則很可能情緒低落、消極怠工。鑒于此，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，遇到那些平自無(wú)故遭受委屈的下屬，一定不要袖手旁觀或不把它當(dāng)回事。正確的做法是：花時(shí)間弄清事情的來(lái)龍去脈，以恰當(dāng)?shù)姆绞竭€下屬一個(gè)清白，體諒下屬的心情，并盡可能給予他更多。

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