酒店住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編

出版時(shí)間:2011-12  出版社:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社  作者:中國(guó)質(zhì)檢出版社第一編輯室  頁(yè)數(shù):412  

內(nèi)容概要

本匯編收集了截至2011年10月底出版的有關(guān)酒店住宿行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)35項(xiàng),其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)20項(xiàng),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15項(xiàng),內(nèi)容包括服務(wù)基礎(chǔ)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、康體娛樂(lè)服務(wù)、等級(jí)評(píng)定與人員資質(zhì)、安全與衛(wèi)生等。
本匯編將目前酒店住宿領(lǐng)域常用標(biāo)準(zhǔn)匯集起來(lái),旨在方便酒店住宿行業(yè)的有關(guān)企業(yè)、管理部門了解和使用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)服務(wù)組織更好地滿足顧客的需求,進(jìn)一步規(guī)范酒店住宿業(yè)的行為。
本匯編可供酒店住宿行業(yè)的企業(yè)管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化工作者、相關(guān)管理部門、研究單位以及廣大消費(fèi)者參考使用。

書籍目錄

第一部分 服務(wù)基礎(chǔ)
 GB/T 15566.8—2007 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求
第8部分:賓館和飯店
 GB/T l5624.1—2003 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分:總則
 G8/T l6868—2009 商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
 GB/T l7242一1998 投訴處理指南
 GB/T l9010—2009 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南
 GB/T l9012—2008 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
 GB/T l9039—2009 顧客滿意測(cè)評(píng)通則
 GB/T 24421.1—2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分:基本要求
 GB/T 24421.2—2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分:標(biāo)準(zhǔn)體系
 GB/T 24421.3—2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分:標(biāo)準(zhǔn)編寫
 GB/T 24421.4—2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第4部分:標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)
 SB/T l0409—2007 商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范
 SB/T l0465—2008 連鎖經(jīng)營(yíng)術(shù)語(yǔ)
第二部分 經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范
 GB/T 21084—2007 綠色飯店
 SB/T l0421—2007 農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范
 SB/T l0475—2008 經(jīng)濟(jì)型飯店經(jīng)營(yíng)規(guī)范
 SB/T l0476—2008 飯店服務(wù)禮儀規(guī)范
 SB/T l0522—2009 飯店信息化設(shè)施條件與規(guī)范
第三部分 康體娛樂(lè)服務(wù)
 SB/7 10437 2007 美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)規(guī)范
 SB/T l0441 2007 足浴保健經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范
 SB/T l0442 2007 沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范
 SB/T l0509—2008 SPA經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范
第四部分 等級(jí)評(píng)定與人員資質(zhì)
 GB/T 14308—2010 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定
 GB/T 19481 2004 飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)資格條件
 SB/T 10420—2007 飯店業(yè)星級(jí)服務(wù)人員資格條件
 SB/T 10479—2008 飯店業(yè)星級(jí)侍酒師技術(shù)條件
 SB/T 10532—2009 沐浴企業(yè)等級(jí)劃分技術(shù)要求
 SB/T 10540 2009 足浴保健企業(yè)等級(jí)劃分技術(shù)要求
第五部分 安全與衛(wèi)生

圖書封面

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