改變自己溝通上的弱點

內容概要

　　《改變自己溝通上的弱點》講述了溝通存在于我們每個人的生活中，是增進情誼、解決問題不可或缺的方式。在工作中，溝通有助于我們建立和諧的工作關系：在生活中，溝通有利于我們發(fā)展親密的朋友情誼；在家庭中，溝通有益于我們營造融洽的家庭氛圍。　　松下幸之助說過：“過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”這足以說明，溝通伴隨人類活動的始終，我們對于溝通的學習，永無止境?！　　陡淖冏约簻贤ㄉ系娜觞c》將幫助讀者充分認識并改變自己溝通上的弱點，掌握良好的溝通方式和更多的溝通技巧，進而成為一個具有影響力的溝通高手。

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第一章 善于溝通，人生更精彩在現實生活之中，每個人都不可避免地要與他人進行交往，而正常交往也就離不開順暢的溝通。善于溝通的人，會擁有較好的人際關系，具備較強的做事能力，獲得更多的成功機遇。用尊重營造和諧溝通顧及他人的顏面心里雖然明白，表面假裝糊涂給自己留一點余地以對方能接受的方式發(fā)表看法與對方保持適度的距離出言不遜只能使情況惡化欣賞他人的優(yōu)點和長處不失時機地贊美他人溝通讓你更容易走向成功第二章 有效溝通始于良好心態(tài)擁有什么樣的心態(tài)，就會用相應的方式去做事，也會得到相應的結果。因此，我們要想進行有效溝通，先要擁有良好的心態(tài)。處于強勢時主動向他人示弱為別人的短處遮羞坦然面對流言蜚語以誠相待你面對的人在他人需要時伸一把手關注對方的感受第三章 洞悉對方心理，深入對方內心不清楚對方的真實想法，無論怎么交流，你都不可能達到有效的溝通目的。只有明白對方想的是什么，是怎么想的，你才能與對方深入地進行溝通。選好與對方溝通的切入點讓對方與自己產生感情上的共鳴迎合對方的興趣說話尊重對方的觀點了解對方需要的是什么和對方進行換位思考引導對方說出更多詳細信息第四章 把話說到別人心坎上巧將正話反著說虛心向別人請教使用對方易懂的話把話說到點子上惡語相加不如好言相勸第五章 面對尷尬，妙用幽默化解幽默為溝通加點作料幽默可以后天培養(yǎng)獲得巧用幽默的技巧自嘲化解尷尬委婉表達令人樂于接受幽默也要分對象和場合用幽默化解紛爭第六章 克制自己的不良情緒隨便指責是愚蠢的行為化被動為主動應對嘲笑理智應對蠻橫不講理的人冷靜化解對方的敵意遇到反對也要勇于發(fā)表看法不要動不動就生氣凡事不要太較真兒和人抬杠，自己難免吃虧第七章 適當運用身體語言有助于溝通不要忽視眼神的運用恰當使用肢體語言用微笑獲得對方的好感距離并不是越近越好傾聽對方的表達運用觸摸進行溝通表情語言也可以交流第八章 職場溝通做到進退有度溝通實現雙贏會說話得到上司賞識把握好批評下屬的尺度忠言可以不必逆耳不失謙虛地面對表揚從領導的角度看問題與同事和諧相處第九章 用溝通化解生活中的矛盾愛需要理解與溝通不要苛求虛無的完美妻子要學會贊美你的丈夫丈夫要做妻子的忠實聽眾溝通中離不了寬容愛要敢于說出口第十章 避免進入人際溝通的“雷區(qū)”不輕易得罪一個人一味爭高下得不償失隨便打斷他人的談話討人厭在人面前炫耀自己適得其反相互信任才好進行溝通熱情過度反而不好玩笑不要開大了避免陷入冷場而難以溝通面對分歧，求同存異

章節(jié)摘錄

　　李瑞英萬萬沒想到，進了考場，主考官的位置上坐著的竟然是自己誤認為“看門大爺”的那位老人。后來，李瑞英知道了那老人就是播音界的權威張頌教授。本來沒有太多心理壓力的李瑞英輕松回答，沉著應對，終以優(yōu)異的成績叩開了播音專業(yè)高等學府的大門?！　∽鹬厮耍侵腥A民族的傳統(tǒng)美德。尊重他人不是同情、憐憫，更不是賞賜，尊重他人就等于尊重自己。尊重不是單向的，而是相互的。夫妻在朝夕相處中學會尊重對方，才能使愛天長地久；同事之間在工作中學會尊重對方，才能使友誼之樹常青；鄰里在相互諒解中尊重下屬，才能和睦相處；上級長輩在批評中學會尊重對方，才能使其認識錯誤，不斷成長進步?！　≡诂F代企業(yè)大力倡導“以人為本”的企業(yè)文化的大背景下，尊重員工就成為企業(yè)領導者必備的一項基本素質。企業(yè)領導者無論是在上司還是在下屬面前，都要保持謙遜和禮貌的態(tài)度。把自己的位置看得很重，對下屬頤指氣使、呼來喚去的人，只能引起下屬的反感和厭惡。你想讓下屬怎樣對待你，就要怎樣對待下屬；要想贏得下屬的尊重，就應該首先尊重下屬。領導者要將尊重員工看作是提升自身形象，滿足員工需求，提升企業(yè)整體凝聚力和競爭力的重要途徑。多用一些敬語不僅不會降低你的威信，反而會提升你的親和力和人格魅力。比如，“小李，請你來我辦公室一下”和“小王，過來一趟”，多一個“請”字感覺會大不相同。　　一個商人看到一個衣衫襤褸的鉛筆推銷員，出于憐憫，他塞給那人一元錢。不一會兒，商人返回來，又取了幾支鉛筆，并抱歉地解釋自己忘取筆了。臨走前，商人又說：“你跟我都是商人，因為你也有東西要賣。”幾個月后，他們再次相遇，那賣筆的人已成為推銷商，充滿感激地對商人說：“謝謝您！您給了我自尊。是您告訴了我，我是個商人。”　　給需要幫助的人一些力所能及的幫助，很多人都可以做得到，可是能在幫助他人的同時考慮到他的自尊，卻未見得人人都能做得到。在這一點上，那位商人的確令人敬佩，因為他懂得尊重他人。尊重他人使他人擁有自尊和自信。商人的幾句話讓鉛筆推銷員從“乞丐”的自卑中解脫出來，自信地踏上經商之路。　　人格是個人最神圣的領地。人皆希望被注意、被尊重。你尊重了他，他會覺得自己的生命不再僅屬于自己，也屬于你。為什么有時候我們感到與一些殘疾人不容易溝通，因為他們在人際交往中常常得不到尊重，漸漸封閉了自己。一旦你尊重他，以平等的身份待他，他會熱淚盈眶，敞開心扉，讓你在他心靈中遨游?！　∫淮卧诖蠼稚希粋€行乞的老人攔住了福樓拜，請求施舍。福樓拜一摸口袋，發(fā)現身上沒帶錢，于是對老人說：“兄弟，很抱歉，今天沒有帶錢出來。”一句話，老人熱淚盈眶，喃喃道：“啊，不，先生，您給了我比金錢更珍貴的東西。上帝保佑您！”　　齊國大旱，民不聊生。一個人在路口置鍋施粥。這時，來了一個衣衫襤褸、面黃肌瘦的漢子。施粥人大喊道：“喂，過來喝粥！。”漢子卻始終理也沒理他，最后餓死在了路旁。本來施粥人心地善良，施粥于路口，不失為善之舉。因為一句話，不太注意人尊嚴的話，而令那位自尊心強的逃荒者不食嗟來之食，寧愿餓死?！　『芏嗳税盐詹粶首鹬氐某叨?，失去自我，令自己陷入自卑狀態(tài)中。其實，尊重是相互的。千萬不要把自己打扮成救世主的樣子。沒有誰比誰高貴，也沒有誰比誰卑下，大家都是平等的。為人處世，要做到不亢不卑?！　∽鹬氐膽B(tài)度都會被反彈回到自己身上。當你想到別人的時候，一定要向積極正面的方向思考，不斷地設法讓別人覺得他自己很重要。這樣，你也會獲得他人的尊重?！? ……

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