督導(dǎo)技巧

前言

　　祝賀你在書(shū)的海洋中發(fā)現(xiàn)了這本書(shū)?！　∵@是一本由香港管理專業(yè)發(fā)展中心組織編寫(xiě)的充滿睿智的管理教科書(shū)，你會(huì)在深入閱讀的過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)本書(shū)的魅力，并從中體會(huì)到管理為什么被稱之為“既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)”?！　‰S著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人投身于企業(yè)經(jīng)營(yíng)并期望掌握工商管理活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律，渴望了解成功企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的現(xiàn)代工商管理活動(dòng)的理念、規(guī)范、療法和技術(shù)。正如朱镕基總理所指出的：“今天到了要大力提倡改善中國(guó)的管理和發(fā)展中國(guó)的管理科學(xué)的時(shí)候了。確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國(guó)之道。”作為這一潮流的集中體現(xiàn)，以各類工商管理碩士（MBA）為核心的管理教科書(shū)及相關(guān)圖書(shū)已充滿了書(shū)店的最佳空間，但過(guò)去那種“從理侖到理論”的寫(xiě)書(shū)方法，嚴(yán)重脫離了管理實(shí)踐，使得許多的管里理論和方法不易被廣大讀者在工作之余迅捷地接受。在第八屆北京國(guó)際圖書(shū)博覽會(huì)的眾多圖書(shū)中，我被這套！占近實(shí)踐，具有生動(dòng)性、趣味性和可操作性，并能培養(yǎng)讀者思等和解決實(shí)際問(wèn)題能力的“管理基礎(chǔ)課程”所吸引。該書(shū)最大的特點(diǎn)是“通俗化”，講求實(shí)用性，并以此獲得香港的暢銷圖書(shū)，已修訂三版。

內(nèi)容概要

　　表現(xiàn)出色的員工在晉升為主管后，需要督導(dǎo)屬下員工工作。要督導(dǎo)下屬工作，往往比親自執(zhí)行工作更困難。如何督導(dǎo)員工，激勵(lì)他們投入工作？這對(duì)主管來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)?！　　抖綄?dǎo)技巧》一書(shū)，旨在幫助新任的年輕督導(dǎo)主管掌握一些實(shí)際的督導(dǎo)技巧，以便有效地督導(dǎo)員工，達(dá)成機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。內(nèi)容包括：　　為了提高讀者的學(xué)習(xí)效率和興趣，本書(shū)更加入多個(gè)實(shí)際應(yīng)用例子，以期讀者能參考運(yùn)用。　　《督導(dǎo)技巧》除適合王覓職經(jīng)理及督導(dǎo)人員外，培訓(xùn)導(dǎo)師和大，中專學(xué)校師生也適用。

書(shū)籍目錄

導(dǎo)論1 督導(dǎo)人員的責(zé)任及角色1．1管理理論1．1．1科學(xué)管理學(xué)派1．1．2人際關(guān)系學(xué)派1．1．3系統(tǒng)理論1．1．4權(quán)變理論1．2管理階層及各階層的主要功能1．2．1高層管理1．2．2中層管理1．2．3低層管理1．3制訂目標(biāo)1．3．1環(huán)境因素1．3．2高層管理目標(biāo)1．3．3中層管理目標(biāo)1．3．4低層管理目標(biāo)1．3．5制訂目標(biāo)的原則1．4工作計(jì)劃1．4．1計(jì)劃的制訂1．4．2工作分析1．5督導(dǎo)人員所需的技巧1．5．1技術(shù)1．5．2概念1．5．3人事2 領(lǐng)導(dǎo)技巧2．1權(quán)力和力量2．2領(lǐng)導(dǎo)理論2．2．1特征理論2．2．2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2．2．3情景領(lǐng)導(dǎo)2．3選擇領(lǐng)導(dǎo)方式2．3．1領(lǐng)導(dǎo)方式2．3．2下屬成熟程度2．3．3工作客觀條件3 溝通技巧3．1員工信息3．2溝通不當(dāng)3．3溝通模式3．3．1發(fā)訊人3．3．2產(chǎn)生意念3．3．3化成表達(dá)方式3．3．4溝通渠道3．3．5收訊人3．3．6領(lǐng)悟3．3．7行動(dòng)3．3．8回饋3．3．9干擾3．4小組溝通3．4．1委員會(huì)3．4．2會(huì)議4 激勵(lì)技巧4．1激勵(lì)理論4．1．1需要層次論4．1．2雙因素模式4．1．3ERG模式4．1．4目標(biāo)理論4．2激勵(lì)理論的應(yīng)用4．2．1需要層次論及ERG模式4．2．2雙因素模式4．2．3目標(biāo)理論4．3激勵(lì)三步曲4．3．1留意征兆4．3．2了解原因4．3．3采取行動(dòng)5 建立團(tuán)隊(duì)5．1成為團(tuán)隊(duì)成員的好處5．2建立團(tuán)隊(duì)時(shí)的錯(cuò)誤5．3團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段5．3．1組合期5．3．2摸索期5．3．3共識(shí)期5．3．4發(fā)揮期5．4有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)5．4．1清晰的目標(biāo)……6 解決疑難7 時(shí)間管理8 指導(dǎo)與輔導(dǎo)9 授權(quán)10 人際關(guān)系11 策劃瑟跟進(jìn)12 執(zhí)行紀(jì)律

章節(jié)摘錄

　　2．3．2下屬成熟程度　　亥斯和白安查在他們的理論中說(shuō)及下屬的成熟程度。具體來(lái)說(shuō)，督導(dǎo)人員可以循以下五點(diǎn)決定下屬的成熟程度：　?。?）工作技巧下屬是否已掌握所需的工作技巧，令你放心讓他處理有關(guān)工作？　?。?）足夠經(jīng)驗(yàn)他是否已積累足夠經(jīng)驗(yàn)或處理過(guò)同類工作？他是否有能力應(yīng)付危機(jī)和完成工作？　?。?）獨(dú)立行事他能否作出適當(dāng)決定，主動(dòng)將份內(nèi)工作，在限期前有系統(tǒng)地完成？　?。?）辦事積極他是否敬業(yè)樂(lè)業(yè)，處事以大局為重？　?。?）承擔(dān)責(zé)任他工作時(shí)是否全力以赴，遇到困難也不泄氣？　　在以上五個(gè)特質(zhì)中，假如肯定的答案愈多，下屬的成熟程度愈高。對(duì)這類下屬，主管應(yīng)采取放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式，讓他發(fā)揮所長(zhǎng)，滿足其成就感。假如下屬的成熟程度低，便須采用專權(quán)式的手法。2．3．3工作客觀條件　　衡量與工作有關(guān)的客觀條件，要考慮以下四點(diǎn)：口時(shí)間因素每件工作都有限期，同時(shí)督導(dǎo)人員和下屬的時(shí)間有限，所以在決定采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，時(shí)間因素亦要考慮在內(nèi)?！　〔捎脤?quán)式領(lǐng)導(dǎo)，主要是按照自己的想法安排工作，吩咐下屬依計(jì)行事。通常，計(jì)劃很快可以付諸實(shí)行?！　〔捎米稍兪筋I(lǐng)導(dǎo)，主管事先咨詢和參考下屬意見(jiàn)，然后定出計(jì)劃，所需時(shí)間較專權(quán)式多。　　而協(xié)商式的領(lǐng)導(dǎo)主要是匯集下屬的意見(jiàn)，商討工作力法，最后才作出決定，因此所需的時(shí)間最多?！　≡诜艡?quán)式領(lǐng)導(dǎo)中，主管可以毋須花時(shí)間去收集意見(jiàn)。但是一定要預(yù)留足夠時(shí)間，以防一旦下屬出錯(cuò)，可以在限期前彌補(bǔ)。　　根據(jù)以上分析，工作時(shí)間愈緊迫，愈適合使用專權(quán)鼓領(lǐng)導(dǎo)；時(shí)間愈充裕，便愈適合采用放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)?？诠ぷ鞯膹?fù)雜程度復(fù)雜的工作，多數(shù)會(huì)牽涉各方面的利益，如果讓員工自行決定，容易引起爭(zhēng)持，造成混亂?！　⊥瑫r(shí)，復(fù)雜的工作需要不同員工的參與和配合，涉及很多運(yùn)作環(huán)節(jié)。推展這類工作，適宜有一個(gè)主導(dǎo)人帶領(lǐng)。所以為避免各為私利和各自為政，宜采用較專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)?？诠ぷ鞒蓴?lái)的影響　　每一樣工作的成敗，都會(huì)影響企業(yè)運(yùn)作。但有些工作的后果是比較嚴(yán)重的。例如工程計(jì)價(jià)是否準(zhǔn)確，就直接影響公司的利潤(rùn)。……

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