員工文明禮儀手冊

前言

禮儀是文明社會約定俗成的行為準則。在我國，禮儀一直是國家、民族文化中的重要組成部分，也是人們在日常生活中必須掌握的一門學問。一個人想要融入社會，就要對社會上的習俗和規(guī)范做詳細了解，并以此來規(guī)范自己的言行。    隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)的合作交流也日益增多，我們的傳統(tǒng)禮儀文化與西方禮儀文化相互碰撞、融匯，形成了當今更完善合理的職場禮儀文化，禮儀的概念和內(nèi)容以及形式、功能也有所改變。為了適應社會的發(fā)展，企業(yè)員工學習禮儀，并且熟練掌握禮儀這門學問已經(jīng)成了大勢所趨。    當今社會，人們越來越注重禮儀，良好的禮儀和文明的作風，能夠體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、風度和魅力，也能幫人們營造良好的人脈關系，建立堅實的人際關系基礎。所以，良好的禮儀對每個人的家庭幸福、職場發(fā)展、社會交際起著非常重要的作用。    在職場中，擁有良好的禮儀，可以幫助你在職場上有更好發(fā)展，一個人如若不知禮，不僅會遭人恥笑，也會給自己的事業(yè)帶來極其嚴重的負面影響。知禮懂禮守禮的人，會嚴格把握自己的言行舉止和外部形象，給人以嚴謹、成熟、做事干練、有修養(yǎng)的印象，因此，這樣的人更容易得到上司的青睞、同事的幫助以及合作者的認可。    禮儀對于我們生活和工作的重要意義不言而喻，但是員工在日常工作和生活中應該如何做才能養(yǎng)成良好的禮儀習慣呢？    這本《員工文明禮儀手冊》詳細地向員工介紹了應該如何從個人的言談舉止和穿衣打扮等細節(jié)入手養(yǎng)成講文明、懂禮儀的良好行為習慣，同時也列舉了員工在辦公室、會議等各種場合中應該注意避免的禮儀禁忌。讓讀者在了解了禮儀規(guī)范的各種規(guī)定之余，也對于生活和工作中各種失禮行為提出批評，避免失禮行為給自己帶來的各種困擾和負面影響。    文中采用現(xiàn)實案例與禮儀規(guī)范相結合的論述方式，讓讀者更好地了解禮儀對于我們工作和生活的重要性，幫助讀者成為擁有良好禮儀的人，讓你無論是在工作還是生活中都有得體的言談，優(yōu)雅的舉止，進而成為生活中、職場上等處處受歡迎的人。

內(nèi)容概要

　　中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達禮。作為企業(yè)的一員，我們要從自身做起，從一言一行做起，做一個文明有禮的員工，為建設共同的幸福家園添磚加瓦。這本《員工文明禮儀手冊》詳細地向員工介紹了應該如何從個人的言談舉止和穿衣打扮等細節(jié)入手養(yǎng)成講文明、懂禮儀的良好行為習慣，同時也列舉了員工在辦公室、會議等各種場合中應該注意避免的禮儀禁忌。讓讀者在了解了禮儀規(guī)范的各種規(guī)定之余，也對于生活和工作中各種失禮行為提出批評，避免失禮行為給自己帶來的各種困擾和負面影響?！秵T工文明禮儀手冊》中采用現(xiàn)實案例與禮儀規(guī)范相結合的論述方式，讓讀者更好地了解禮儀對于我們工作和生活的重要性，幫助讀者成為擁有良好禮儀的人，讓你無論是在工作還是生活中都有得體的言談，優(yōu)雅的舉止，進而成為生活中、職場上等處處受歡迎的人。

作者簡介

王昱培，高級心理咨詢師，資深禮儀培訓師，美好人生專業(yè)導師?，F(xiàn)為多家高校和企業(yè)的顧問和培訓老師，專注于研究兩性關系及性格魅力提升的課題。胡麗萍    文學碩士，自由撰稿人。從事成功勵志、職場生存、職工素質(zhì)教育與文明禮儀等方面的研究工作多年，致力于為廣大企業(yè)提供員工培訓服務，對員工素質(zhì)提升和文明禮儀修煉方面的研究頗有見解。近幾年來，出版了多部職場禮儀專著。

書籍目錄

第一章  講文明，懂禮儀——擁有良好文明禮儀風范的職工讓企業(yè)煥發(fā)新風采1.每一個員工都是企業(yè)的“形象大使”2.“講文明，懂禮儀”從自我開始3.告別邋遢：讓自己做一個有魅力的職工4.享受工作，熱愛企業(yè)，從改變自身精神面貌做起5.企業(yè)永遠需要擁有良好文明禮儀風范的職工第二章  知禮節(jié)，好溝通—_文明禮儀是立身之本，更是職工間溝通的基石1.有禮有節(jié)更易溝通2.上司面前，做一個有禮貌的下屬3.溝通時不要窺探他人隱私4.溝通出現(xiàn)尷尬情況：懂得給別人臺階下5.工作交接，要有禮儀6.藏在眼神里的學問：讓眼睛說話7.適時的文明幽默讓溝通輕松順暢第三章  巧說話，贏機遇—一能把話說“巧”說“妙”的職工才最受領導的青睞1.做一個會說巧話的職工2.贊美恭維要恰如其分3.用語言贏得機遇：語言是文明禮儀的重要表現(xiàn)工具4.話題雷區(qū)：別讓你的話引起同事的反感5.掌握說話藝術，學會委婉說“不”6.贊美要講究方式方法7.微笑說話讓你更有魅力第四章  會穿戴，守規(guī)范——讓規(guī)范著裝成為一種習慣，讓自己時刻為企業(yè)“增光添彩”1.每一名職工穿衣打扮都要守規(guī)范2.做一個衣著得體的優(yōu)秀職工3.千萬別在企業(yè)中玩“時裝潮流”4.穿好職業(yè)裝，盡顯職業(yè)風采5.穿衣打扮必須要注意發(fā)型搭配6.飾物佩戴必須得當7.鞋襪的選擇也很重要第五章  舉止間，要優(yōu)雅——別讓不雅的舉止為你抹黑的同時也讓企業(yè)形象受損1.優(yōu)秀職工都有優(yōu)雅的行為舉止2.矯健的走姿讓你前程似錦3.清除自己身上的不雅行為4.當眾吸煙讓你的形象大打折扣5.解讀身體語言，增加職工個人魅力6.不在領導面前“手舞足蹈”7.正確的站姿讓你在職場一片坦途第六章  開會時，不爭吵——不要讓會場變成戰(zhàn)場，文雅得體的發(fā)言讓會議更高效1.優(yōu)雅開會：讓自己成為會場上的“禮儀代表”2.工作會議：流程一定要清晰3.會場上要為別人留點面子4.別在會議桌上吹毛求疵5.講話時手勢要恰到好處6.參加會議活動時要禮待勤雜人員第七章  辦公室，禮相待——在辦公室處處失禮的職工，必定在企業(yè)中處處碰壁1.辦公室禮儀：做一個受歡迎的好職工2.不要在辦公室直呼上司的名字3.不要讓你的辦公桌亂成一團4.上、下班不得不遵守哪些禮節(jié)5.不要做不該在辦公室做的事情6.別在辦公室里吃有“味”的食物7.辦公室學問：像尊重客戶一樣尊重同事8.辦公室里遇到難堪怎么辦第八章  待客戶，禮為先——有禮有節(jié)的職工最容易從客戶手中為企業(yè)贏得“利潤”1.與客戶打交道之時的語言藝術2.小名片，大作用：名片的使用禮儀3.拜訪客戶要預約，再熟也要守禮儀4.送禮不是一件簡單的事情5.與客戶寒暄要有“度”6.拜訪客戶該怎么選擇衣著服飾7.與客戶握手也是一套必須掌握的禮儀8.接待客戶必須要注意的事項第九章  形象佳，重細節(jié)——做好細節(jié)讓禮節(jié)更到位，也讓你永遠保持職場魅力1.進出電梯必須掌握的禮儀細節(jié)2.注重禮儀細節(jié)的職工最有魅力3.回答領導提問時要注意的細節(jié)4.化妝時候應注意的禮儀細節(jié)5.公共場合要注意的禮儀細節(jié)第十章  通訊禮，須清楚——接打電話發(fā)郵件，文明禮貌必須講1.接聽電話時必須掌握的職場禮儀2.撥打電話時必須掌握的職場禮儀3.傳真很簡單，禮儀卻很多4.信函禮儀：必須掌握的職業(yè)禮儀5.發(fā)短信時千萬要注意的禮儀6.商務請柬的禮儀7.別讓你的手機鈴聲影響別人第十一章  小餐桌，大學問——不要讓飯桌成為展現(xiàn)自己與企業(yè)不良風范的“顯示器”1.做一個“有好吃相”的優(yōu)秀員工2.宴會上必須掌握的禮儀3.就餐中一定要注意的事項4.餐桌上的聊天藝術5.取消宴會或推遲宴會之時的禮儀6.餐桌上飲酒的禮儀7.吃完“埋單”之時的禮儀事項第十二章  生活中，不失禮——生活中有禮有節(jié)，職場上人緣更好1.生活中與同事交往必須講禮儀2.參加同事婚事，絕對不能失禮3.探望同事父母，絕對要注意禮貌4.探望生病同事，不要引發(fā)不愉快5.參加同事派對應該注意的禮儀6.同事互贈禮品：不要因為禮物傷了感情7.用禮儀架起同事之間的“朋友之橋”

章節(jié)摘錄

中國素有“禮儀之邦”之稱，因此我們都知道文明禮儀在人們工作、生活中所起到的重要作用。文明禮儀與法律法規(guī)不同，它是一種約定俗成的規(guī)范，是依靠個人自覺遵守的，不是被強制執(zhí)行的道德標準，所以禮儀更能體現(xiàn)出一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)以及交際能力等方面的素質(zhì)。    《論語》中有這樣一句話：不學禮，無以立。意思是講，一個不講究禮儀的人，是沒有立足之地的。所以，要想成就事業(yè)，先要學會做人處事。由此看來，文明禮儀就是每一個人的名片，我們的穿著打扮、舉手投足、言談舉止這些小事都能間接體現(xiàn)出我們每個員工的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也能在一定程度上決定我們事業(yè)的成就和發(fā)展前景。    每個員工都是企業(yè)的組成細胞。一個企業(yè)、單位的整體形象，都是通過企業(yè)、單位中的每個成員的精神風貌體現(xiàn)出來的，從這個意義上說，企業(yè)中的每一位員工都是企業(yè)的“形象大使”。對于企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要表現(xiàn)方式，在規(guī)模較大的正規(guī)企業(yè)中，對員工禮儀都有非常高的要求。因此，企業(yè)員工講明文，懂禮儀不僅是員工自己的責任，更是對企業(yè)和集體的責任。    或許有人會說：工作能力才是員工在企業(yè)中立足的最重要基礎，這是我們在事業(yè)中取得成就的硬件，而禮儀充其量只是個軟件。事實上并非如此，如果員工忽略了文明禮儀的重要性，就可能給自己的生活和工作帶來意想不到的惡劣后果。    某市的一家大型食品加工廠為了進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，達到上市要求，廠領導決定與國外知名企業(yè)合作引進外資。    與該廠洽談合資的是日本一家大型食品生產(chǎn)企業(yè)，中、日企業(yè)雙方的合資談判代表經(jīng)過歷時三個月的洽談，終于達成了合作意向，這讓全廠上、下的員工們都欣喜不已。因為合資成功就意味著企業(yè)能迅速擴大規(guī)模，而員工的福利和待遇也會有顯著提高。    在簽約前，日本代表要求看看中方的生產(chǎn)現(xiàn)場，企業(yè)領導很痛快就答應了他們的請求，帶著日方代表到生產(chǎn)車間參觀。然而讓企業(yè)領導和員工們意外的是，正是這一次參觀行動，讓本來已經(jīng)談成的合資計劃破產(chǎn)了。    原來，日方代表來到生產(chǎn)車間的時候，對企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場非常滿意。但是當他們要離開車間的時候，一位代表看到一名員工隨意在地上吐了一口痰，正是這個細節(jié)讓本來已經(jīng)準備離開的代表們停下了腳步，幾位日方代表站在一起討論了一會，終于給出了中止合資簽約的決定。    日方代表說：“食品生產(chǎn)是一個衛(wèi)生要求非常嚴格的生產(chǎn)過程，如果企業(yè)不能讓員工在這個過程中嚴格要求自己，那么這個企業(yè)的經(jīng)營和管理是存在嚴重問題的。對企業(yè)來講，員工的個人素養(yǎng)就代表著一個企業(yè)的形象。”’    就這樣，一個數(shù)千萬元的合資項目被一口痰沖跑了。全廠員工在埋怨那個吐痰的員工同時，也反思著自己的行為。“一口痰”看似是件小事情，但是它卻能打亂企業(yè)盼重要決策，也能毀掉一個企業(yè)的形象。    上面這個案例，告訴我們這樣一個事實：員工的個人形象、素質(zhì)對企業(yè)有著極其深遠的影響。在工作現(xiàn)場吐一口痰，看似只是不文明的行為，但在特定的時候，卻能讓自己所在的企業(yè)遭受巨大的損失，為企業(yè)帶來極其惡劣的影響。    隨著社會發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)的交流也日益頻繁，因此，企業(yè)要求員工爭做講文明、懂禮儀的“企業(yè)形象大使”，并期望員工良好的文明禮儀能為企業(yè)帶來良好的口碑和影響，加強企業(yè)競爭力。為實現(xiàn)這個目標，就需要員工在儀容、服飾、行為舉止、表情、談吐等各個方面不斷規(guī)范化，努力掌握日常交往、社交、職場以及商務等特定場合的禮儀規(guī)定。雖然文明禮儀涉及的范圍很廣，從日常生活到特定場合都有不少規(guī)范，但只要我們在日常工作和生活的過程中遵循以下幾個原則，力爭成為一個講文明，懂禮儀的員工：    (1)講文明，懂禮儀從我做起。    禮儀是一張個人素質(zhì)的名片，想要把自己打造成一個素質(zhì)高雅，文明懂禮的人，就應該不斷學習掌握一些禮儀知識，同時意識到自己的行為對于集體乃至整個社會的影響。只有具備了這種意識，才有可能自覺加強個人禮儀學習，規(guī)范個人行為，加強個人修養(yǎng)。    (2)打好修養(yǎng)基礎。    禮儀能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，同樣的道理，自身修養(yǎng)和素質(zhì)都很高的人，也一定具備文明和規(guī)范的舉止。因此良好的修養(yǎng)是文明禮儀的基礎。    (3)時刻把尊重放在心上。    人們常說：只有你尊重別人時，別人才會尊重你。當我們奉行尊重他人的原則時，自然而然地與人為善，禮貌相待，才能形成良好的工作氣氛和社會風氣。    (4)持之以恒，堅持不懈。    講文明，懂禮儀不僅是社會、集體對我們的要求，這也是我們每個人的良好習慣的展現(xiàn)。形成好習慣的過程是漫長的，需要我們在日常生活和工作中堅持不懈，是一個需要不斷學習和升華的過程。    員工掌握了以上幾點原則，勤力修煉，我們都可以成為講文明，懂禮儀的標兵，也必然是企業(yè)里最受歡迎的“形象大使”，為企業(yè)的興盛與發(fā)展，做出自己的貢獻。P2-4

編輯推薦

禮儀對于我們生活和工作的重要意義不言而喻，但是員工在日常工作和生活中應該如何做才能養(yǎng)成良好的禮儀習慣呢？    這本《員工文明禮儀手冊》詳細地向員工介紹了應該如何從個人的言談舉止和穿衣打扮等細節(jié)入手養(yǎng)成講文明、懂禮儀的良好行為習慣，同時也列舉了員工在辦公室、會議等各種場合中應該注意避免的禮儀禁忌。讓讀者在了解了禮儀規(guī)范的各種規(guī)定之余，也對于生活和工作中各種失禮行為提出批評，避免失禮行為給自己帶來的各種困擾和負面影響。本書由王昱培、胡麗萍著。

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