實(shí)用導(dǎo)游技能

內(nèi)容概要

《實(shí)用導(dǎo)游技能》一書是本探索幫助導(dǎo)游提高導(dǎo)游服務(wù)技能一導(dǎo)游文化的導(dǎo)游年審培訓(xùn)教材。本書本著“管理好導(dǎo)游隊(duì)伍，服務(wù)好導(dǎo)游隊(duì)伍，提高好導(dǎo)游隊(duì)伍”的原則，根據(jù)當(dāng)前導(dǎo)游接團(tuán)的實(shí)際，確定了以下組稿思路：一是配合全國旅游市場(chǎng)整頓，強(qiáng)化導(dǎo)游職業(yè)道德教育。二是重點(diǎn)介紹新形勢(shì)下出現(xiàn)的導(dǎo)游必知的新導(dǎo)游服務(wù)技能，如購物促銷技能、中外文化比較技能等。三是既要有導(dǎo)游型專家的權(quán)威性新理論，又應(yīng)有專家型導(dǎo)游接團(tuán)積累的實(shí)踐經(jīng)濟(jì)及旅行社老總論導(dǎo)游，以增強(qiáng)本書的實(shí)用性。四是選登幾篇或從全方位導(dǎo)游角度切入、或飽含佛教文化內(nèi)涵的優(yōu)秀英文、日文導(dǎo)游詞及中文桂林景點(diǎn)介紹范本，以饗高品位導(dǎo)游。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)游職業(yè)道德  第一節(jié) 引言   第二節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)道德與修養(yǎng)  第三節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)道德與誠信   一、當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠信、講信譽(yù)的社會(huì)   二、當(dāng)前道德失范中的誠信問題   三、誠信在道德建設(shè)中的基礎(chǔ)地位和感化作用  第四節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范   一、思想方面   二、行為規(guī)范方面  第五節(jié) 加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德的途徑和方法    一、導(dǎo)游要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)   二、建立健全導(dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律   三、旅游行政管理部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督  第六節(jié) 正確處理導(dǎo)游與旅行社或?qū)в喂局g的道德關(guān)系   一、關(guān)愛導(dǎo)游——旅行社的一基道德責(zé)任   二、關(guān)心企業(yè)——導(dǎo)游的一種道德義務(wù)  第七節(jié) 導(dǎo)游員誠信舉例   一、旅行社（導(dǎo)游員）能否擅自變更合同約定   二、主動(dòng)維護(hù)游客權(quán)益，樹立導(dǎo)游員誠信形象   三、不可一旅游經(jīng)營者串通欺騙消費(fèi)者   四、誠實(shí)的諾言第二章 導(dǎo)游技能  第一節(jié) 導(dǎo)游購物促銷   一、購物促銷現(xiàn)況   二、促銷與宰客的界別   三、導(dǎo)游員談購物促銷技巧   四、導(dǎo)游員談導(dǎo)游購物促銷規(guī)范與技巧    五、游客購物心理   六、定點(diǎn)商品常識(shí)    七、定點(diǎn)商品促銷詞選  第二節(jié) 加點(diǎn)“套外”與團(tuán)隊(duì)夜生活  第三節(jié) 應(yīng)變答疑第三章 導(dǎo)游文化第四章 導(dǎo)游實(shí)踐附錄主要參考書目

圖書封面

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