中小店鋪的決勝之道

內(nèi)容概要

中小店鋪是目前最常見的經(jīng)營(yíng)形式，也是大多數(shù)人常用的創(chuàng)業(yè)形式。然而，面對(duì)市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為店鋪的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理者，怎樣提升自己的專業(yè)技能和管理水平直接決定著店鋪經(jīng)營(yíng)的成敗。本書從高效實(shí)用的觀點(diǎn)出發(fā)，打破傳統(tǒng)店鋪管理類用書偏重理論的模式，以分項(xiàng)形式介紹店鋪管理的要點(diǎn)與難點(diǎn)，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，是開店創(chuàng)業(yè)人士的必備向?qū)А?/pre>



書籍目錄
第一章 中小店鋪概述　第一節(jié) 中小店鋪基本知識(shí)　第二節(jié) 中小店鋪管理制度第二章 中小店鋪如何調(diào)研市場(chǎng)　第一節(jié) 中小店鋪市場(chǎng)調(diào)研基本知識(shí)　第二節(jié) 中小店鋪信息收集　第三節(jié) 分析顧客的購(gòu)買決策過(guò)程和行為第三章 中小店鋪怎樣處理異常事務(wù)　第一節(jié) 如何解決顧客的異議　第二節(jié) 如何處理顧客不滿　第三節(jié) 快下班時(shí)如何接待顧客　第四節(jié) 如何處理退貨第四章 中小店鋪如何管理員工　第一節(jié) 員工的招聘　第二節(jié) 員工的選擇　第三節(jié) 員工的培訓(xùn)　第四節(jié) 員工的績(jī)效考評(píng)　第五節(jié) 中小店鋪的薪酬體系第五章 中小店鋪如何接待顧客　第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員如何迎接顧客　第二節(jié) 營(yíng)業(yè)員如何運(yùn)用詢問(wèn)和提示　第三節(jié) 中小店鋪如何創(chuàng)造固定客戶第六章 如何設(shè)計(jì)中小店鋪　第一節(jié) 中小店鋪的店面整體設(shè)計(jì)　第二節(jié) 中小店鋪的店內(nèi)布局　第三節(jié) 中小店鋪的店面廣告設(shè)計(jì)　第四節(jié) 中小店鋪的櫥窗設(shè)計(jì)第七章 中小店鋪如何陳列商品　第一節(jié) 中小店鋪商品陳列的基本知識(shí)　第二節(jié) 中小店鋪陳列商品的技巧　第三節(jié) 商品陳列的色彩常識(shí)第八章 中小店鋪如何促銷　第一節(jié) 中小店鋪促銷基本知識(shí)　第二節(jié) 中小店鋪促銷的工具　第三節(jié) 中小店鋪促銷妙招第九章 中小店鋪怎樣做好促銷服務(wù)　第一節(jié) 如何提高信譽(yù)　第二節(jié) 如何提高顧客滿意度　第三節(jié) 促銷服務(wù)的技巧　第四節(jié) 服務(wù)促銷策略第十章 中小店鋪如何采購(gòu)　第一節(jié) 中小店鋪采購(gòu)基本知識(shí)　第二節(jié) 中小店鋪如何實(shí)施采購(gòu)工作　第三節(jié) 中小店鋪如何識(shí)別貨品　第四節(jié) 中小店鋪如何做好供應(yīng)商管理









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