品牌驅(qū)動力

內(nèi)容概要

“對企業(yè)而言，消費者同公司員工、品牌的每次接觸都會產(chǎn)生直接效應(yīng)，要么為它增光，要么給它抹黑?！?在《品牌驅(qū)動力》一書中，兩位享譽美國的品牌戰(zhàn)略大師——斯科特· 戴維斯和邁克爾·鄧恩，為我們制訂出了企業(yè)賴以生存的品牌方針，闡明了應(yīng)該如何管理和發(fā)展品牌，而不僅限于對其進行思考。他們向讀者展示了實施品牌建設(shè)計劃的具體步驟，確保企業(yè)盡可能高效、實用、可靠地完成既定目標。更重要的是，他們還揭示出了在企業(yè)內(nèi)部開創(chuàng)品牌文化的策略，從而驅(qū)使每名員工都積極培養(yǎng)出品牌意識，以促進品牌成長為己任。    《品牌驅(qū)動力》闡述了怎樣識別出所有對品牌產(chǎn)生影響的客戶接觸點，以及如何在售前、售中和售后的整個過程中對其進行掌控。    《品牌驅(qū)動力》中有大量案例，深入剖析了眾多世界一流品牌的實際案例，比如伊斯曼柯達（Ezastman Kodak）、南方貝爾（Bell South）、通用電氣 （General Electric）、施樂（Xerox）和維薩（VISA）等，充分論證了實施品牌戰(zhàn)略的重要性和可行性，幫助企業(yè)獲得更高收益。

作者簡介

斯科特·M·戴維斯，先知品牌策略公司的管理伙伴，并創(chuàng)建了先知公司芝加哥辦公室。他領(lǐng)導(dǎo)所有和品牌策略有關(guān)事宜。在和客戶的合作中，將他的專業(yè)知識運用在他擁有的品牌資產(chǎn)管理模式中。先后與他合作的企業(yè)有得州公用事業(yè)公司、環(huán)球公司、《芝加哥論壇報》、莎莉、標準普

書籍目錄

引言 掌控品牌命運第一部分 讓“運作品牌”成為新的信條　第一章 理解品牌的新定位及其重要作用　　品牌戰(zhàn)略的重要性與日俱增　　品牌建設(shè)的益處日漸凸現(xiàn)　　品牌建設(shè)的前車之鑒　　路在何方　第二章 商業(yè)戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略的聯(lián)合　　品牌議題應(yīng)在戰(zhàn)略研究中列一席之地　　品牌透鏡的研發(fā)離不開領(lǐng)導(dǎo)層思維模式的轉(zhuǎn)變　　首席執(zhí)行官備忘錄：企業(yè)品牌化需要什么條件　　信譽足跡：在企業(yè)戰(zhàn)略對話中創(chuàng)建清晰的品牌角色　　用品牌來傳達優(yōu)先戰(zhàn)略　　啟動品牌宣傳戰(zhàn)略　　謹防“得而復(fù)失”　　首席執(zhí)行官承諾影響品牌宣傳的方式和戰(zhàn)略第二部分 通過運作品牌控制接觸點　第三章 洞悉高影響力的品牌接觸點并對其進行排序　　品牌接觸點的力量　　品牌接觸點縱覽：四個范疇　　品牌接觸點的評估、排序和戰(zhàn)略　　第一步：內(nèi)部品牌接觸點評估　　第二步：外部品牌接觸點評估　　第三步：分析——聚集所有因素　　第四步：品牌接觸點運作計劃　　行業(yè)與企業(yè)的變化　　挑戰(zhàn)在繼續(xù)　　品牌接觸點分析和戰(zhàn)略利益　第四章 售前體驗：建立品牌及其前景之間的關(guān)聯(lián)　　售前體驗詮釋　　哪些售前體驗接觸點對品牌更有利　　步步為營地選擇最有影響力的售前體驗接觸點　　“顧客一企業(yè)”目標矩陣模型　　最后的售前體驗案例：亞馬遜(Amazon．com)　　對售前體驗接觸點的最后思考　第五章 售中體驗：傳播品牌承諾的第一步　　定義售中體驗　　打造售中體驗：如何應(yīng)對不同的售中品牌客戶接觸點　　銷售渠道的廣度與執(zhí)行力的一致性：如何兼顧　　從售中體驗到品牌的傳播　第六章 售后體驗：鞏固“品牌一消費者”關(guān)系　　定義售后體驗　　打造售后體驗：如何應(yīng)對不同的售后品牌客戶接觸點　　從服務(wù)轉(zhuǎn)向銷售：交叉銷售、上行銷售　　深化“品牌一客戶”關(guān)系　　小結(jié)第三部分 圍繞品牌經(jīng)營企業(yè)　第七章 開發(fā)品牌評估體系用自定標準推動品牌建設(shè)　　沒有評估就無法管理　　品牌評估準則現(xiàn)狀　　選擇有效的評估準則　　應(yīng)當采用怎樣的評估準則　　怎樣的評估準則最實用　　評估準則的生存之道：確保系統(tǒng)運作　　完美的評估體系成就品牌的輝煌　第八章 立足品牌建設(shè)企業(yè)文化　　如何使員工接受你的品牌　　讓員工詮釋品牌：宏偉藍圖　　品牌同化：從教育、啟發(fā)到執(zhí)行　　通過結(jié)構(gòu)性品牌同化方案致力于教育和啟發(fā)　　保持、更新和監(jiān)控　　致力于品牌優(yōu)化操作：當教育和啟發(fā)動議不足時　第九章 以品牌為核心建設(shè)企業(yè)：致力于結(jié)構(gòu)和任務(wù)以支持　　品牌變革　　在傳統(tǒng)的、以品牌為核心的企業(yè)中建立一種由品牌驅(qū)動的文化　　讓品牌驅(qū)動文化變成現(xiàn)實的關(guān)鍵角色　　建立以品牌為核心的文化的其他提示　　建立品牌驅(qū)動型企業(yè)：自己掌控命運

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