服務名牌戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

本書的特點：    一、視角的新穎    作者把服務名牌戰(zhàn)略問題放到我國改革開放、加入世貿(mào)組織和面向知識時代的大背景中進行研究，注重國內(nèi)外服務名牌戰(zhàn)略理論與實踐的比較，并從哲學的高度考察服務名牌戰(zhàn)略的思考模式與靈魂。從全書的布局來看，先總后分，先把服務業(yè)作為一個整體考察其名牌戰(zhàn)略的基本理論、運行規(guī)律和操作建議，然后分別考察了五大主要服務行業(yè)名牌戰(zhàn)略的特有規(guī)律和對策建議，這是目前所有名牌戰(zhàn)略專著所沒有的。作者從網(wǎng)上網(wǎng)下相結合的角度考察名牌戰(zhàn)略，也是其他論著所沒有的。    二、具有一定前瞻性    本書設了兩章討論網(wǎng)上名牌戰(zhàn)略問題，即“因特網(wǎng)上的服務名牌戰(zhàn)略”與“網(wǎng)絡信息服務”。對網(wǎng)上名牌戰(zhàn)略運行的一般規(guī)律、網(wǎng)上名牌的維護、網(wǎng)上名牌與網(wǎng)下名牌的統(tǒng)一、網(wǎng)絡信息服務名牌的創(chuàng)建等問題進行了較為系統(tǒng)、深入的研究，有一定的理論超前性。    三、觀點創(chuàng)新    《服務名牌戰(zhàn)略》一書中提出的許多觀點具有創(chuàng)新意義。比如，對服務名牌特點、服務名牌戰(zhàn)略類型的闡述；對服務企業(yè)文化功能與建設原則的探討；對于網(wǎng)上名牌戰(zhàn)略、服務名牌戰(zhàn)略與第三產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整有機結合的系統(tǒng)分析；對商業(yè)企業(yè)名牌戰(zhàn)略規(guī)律、造就名牌商業(yè)集團與拉動區(qū)域經(jīng)濟增長的關系的揭示；用名牌觀點經(jīng)營電視節(jié)目的提出、對網(wǎng)絡服務名牌特點的分析；等等。這些觀點基本上已經(jīng)以論文形式公開發(fā)表。作者強調(diào)，服務名牌戰(zhàn)略的靈魂在于人及其文化，還提出要通過技術、管理、制度的創(chuàng)新來保持服務名牌戰(zhàn)略的活力，這些觀點、論斷和論述富有啟迪意義。    四、理論與實踐結合得較好。    這部著作不是一部純理性著作，很注重理論性與實踐性的統(tǒng)一。作者不僅從理論上探討、分析了服務名牌戰(zhàn)略的基本規(guī)律，而且注重對實踐的指導作用及可操作性；不僅運用了經(jīng)濟學、管理學、文化學、哲學、信息科學、教育學等學科的理論知識，而且更注重對古今中外著名服務企業(yè)成功經(jīng)驗的總結，這在分論篇中表現(xiàn)得尤為突出。此外，還注重吸收最新的理論成果與實踐經(jīng)驗。    五、宏觀與微觀兼顧    服務名牌戰(zhàn)略制定與實施的主體是服務企業(yè)，因而這部著作側重從企業(yè)的角度來探討服務名牌戰(zhàn)略問題。但企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，與外部環(huán)境不斷進行物質(zhì)、能量、信息交換。因此，服務名牌戰(zhàn)略的制定與實施，即離不開外部環(huán)境，又影響外部環(huán)境?；诖?，作者既從宏觀的政治、經(jīng)濟、科技、文化、法律背景考察服務名牌戰(zhàn)略問題，又探討了服務名牌的國家戰(zhàn)略、服務名牌戰(zhàn)略與第三產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、外資商業(yè)名牌與民族商業(yè)的發(fā)展、名牌商業(yè)集團與區(qū)域經(jīng)濟增長等問題；既分析了中外服務行業(yè)的差距，又分析了中外名牌服務企業(yè)的差距等。

書籍目錄

序言總論篇 第一章 服務名牌戰(zhàn)略概述  第一節(jié) 服務名牌戰(zhàn)略的特點與功能  第二節(jié) 服務名牌戰(zhàn)略的思考模式  第三節(jié) 服務名牌戰(zhàn)略的原則與措施 第二章 服務名牌戰(zhàn)略的靈魂  第一節(jié) 服務企業(yè)家  第二節(jié) 一流的服務企業(yè)員工隊伍  第三節(jié) 服務企業(yè)文化 第三章 服務名牌戰(zhàn)略的運行  第一節(jié) 服務品牌的命名  第二節(jié) 服務名牌的成長  第三節(jié) 服務名牌的經(jīng)營  第四節(jié) 服務名牌的保護 第四章 服務名牌戰(zhàn)略創(chuàng)新體系  第一節(jié) 服務名牌的技術創(chuàng)新  第二節(jié) 服務名牌的管理創(chuàng)新  第三節(jié) 服務名牌的制度創(chuàng)新 第五章 因特網(wǎng)上的服務名牌戰(zhàn)略  第一節(jié) 因特網(wǎng)上名牌的創(chuàng)立  第二節(jié) 因特網(wǎng)上名牌的維護  第三節(jié) 網(wǎng)上網(wǎng)下名牌的統(tǒng)一 第六章 服務名牌戰(zhàn)略與第三產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整  第一節(jié) 第三產(chǎn)業(yè)結構的現(xiàn)狀、問題和演變規(guī)律  第二節(jié) 服務名牌戰(zhàn)略與第三產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整有機結合的必要性、可能性  第三節(jié) 實現(xiàn)服務名牌戰(zhàn)略與第三產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整有機結合的對策 第七章 世界服務名牌戰(zhàn)略與中國服務名牌戰(zhàn)略構想  第一節(jié) 世界名牌服務企業(yè)的成功經(jīng)驗  第二節(jié) 中外名牌服務企業(yè)的差距  第三節(jié) 中國服務名牌戰(zhàn)略總體構想分論篇 第八章 商業(yè)服務名牌戰(zhàn)略  第一節(jié) 商業(yè)企業(yè)名牌戰(zhàn)略  第二節(jié) 國外名牌商業(yè)企業(yè)進入與民族商業(yè)的發(fā)展  第三節(jié) 發(fā)展新型名牌商貿(mào)集團，拉動區(qū)域經(jīng)濟增長 第九章 旅游服務名牌戰(zhàn)略…… 第十章 文教服務名牌戰(zhàn)略 第十一章 金融服務名牌戰(zhàn)略 第十二章 網(wǎng)絡信息服務名牌戰(zhàn)略后記

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    服務名牌戰(zhàn)略 PDF格式下載

---