公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

本書在重塑公共關(guān)系學(xué)的自身形象、分析公共關(guān)系的基本構(gòu)成和目標(biāo)公關(guān)狀態(tài)之后，依次討論了組織形象設(shè)計(jì)、信息傳播和社會(huì)交往這三項(xiàng)公共關(guān)系主要活動(dòng)的原理。根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的邏輯過程，重點(diǎn)討論了公共關(guān)系調(diào)查和公共關(guān)系策劃。圍繞著公共關(guān)系的兩個(gè)主要目標(biāo)，即良好的組織形象和諧的交往狀態(tài)，進(jìn)一步討論了組織形象內(nèi)涵設(shè)計(jì)和外延設(shè)計(jì)、大眾傳播和小眾傳播、社會(huì)交往和沖突與危機(jī)問題管理等公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)。本書主要以企業(yè)這類經(jīng)濟(jì)組織為研究背景，用公共關(guān)系的兩大目標(biāo)、四個(gè)指標(biāo)（知名度、美譽(yù)度、特色度和融洽度）、三項(xiàng)主要活動(dòng)內(nèi)容構(gòu)建了公共關(guān)系的理論體系和基本框架，并按三項(xiàng)主要公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容展開討論，其他角度的公共關(guān)系問題如不同組織的公共關(guān)系和針對不同公眾的公共關(guān)系等，則盡可能納入到了該框架之中，或者也能從本書所討論的原理和實(shí)務(wù)中得到一些啟示。本書強(qiáng)調(diào)在信息傳播之前首先應(yīng)進(jìn)行組織形象設(shè)計(jì)，從而把事務(wù)性的公共關(guān)系活動(dòng)上升到了戰(zhàn)略高度；同時(shí)強(qiáng)調(diào)要開展內(nèi)容更為豐富的社會(huì)交往，從而使公共關(guān)系活動(dòng)更具有實(shí)用性，與現(xiàn)實(shí)更為貼近。本書主要供工商管理專業(yè)方向的學(xué)員、各類企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)營銷人員閱讀參考。

書籍目錄

第一篇　總論篇　第一章　公關(guān)之公關(guān)　　第一節(jié)　困惑與挑戰(zhàn)　　第二節(jié)　公共關(guān)系的定義　　第三節(jié)　幾個(gè)理論爭端　　第四節(jié)　基本假設(shè)與原則　第二章　公共關(guān)系構(gòu)成與狀態(tài)　　第一節(jié)　公關(guān)主體　　第二節(jié)　公關(guān)客體　　第三節(jié)　公關(guān)類別與狀態(tài)　　第四節(jié)　內(nèi)外部公眾的特點(diǎn)與目標(biāo)狀態(tài)第二篇　原理篇　第三章　組織形象設(shè)計(jì)原理　　第一節(jié)　組織形象的特性與功能　　第二節(jié)　形象設(shè)計(jì)的工作范圍與任務(wù)　　第三節(jié)　子形象與形象要素　　第四節(jié)　形象設(shè)計(jì)的原則　第四節(jié)　公共關(guān)系傳播原理　　第一節(jié)　公關(guān)傳播的力量與局限性　　第二節(jié)　信息傳播系統(tǒng)　　第三節(jié)　公眾心理與傳播障礙　　第四節(jié)　公關(guān)傳播的基本原則和方法　第五章　社會(huì)交往與協(xié)調(diào)原理　　第一節(jié)　社會(huì)交往的動(dòng)力與條件　　第二節(jié)　社會(huì)交往的主要模式和方法　　第三節(jié)　公眾關(guān)系調(diào)節(jié)手段與方法第三篇　實(shí)務(wù)篇　第六章　公關(guān)關(guān)系調(diào)查　　第一節(jié)　公關(guān)調(diào)查是公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)　　第二節(jié)　公關(guān)狀態(tài)調(diào)查　　第三節(jié)　原因與動(dòng)機(jī)調(diào)查　　第四節(jié)　公關(guān)活動(dòng)環(huán)境與條件調(diào)查　　第五節(jié)　公關(guān)效果調(diào)查與評估　第七章　公共關(guān)系策劃　　第一節(jié)　公關(guān)策劃的原則　　第二節(jié)　公關(guān)策劃的程序和主要內(nèi)容　　第三節(jié)　戰(zhàn)略性公關(guān)模式與時(shí)機(jī)策略　第八章　組織形象內(nèi)涵設(shè)計(jì)　　第一節(jié)　組織理念設(shè)計(jì)　　第二節(jié)　組織形象定位　　［案例一］江蘇三得利食品公司的形象內(nèi)涵設(shè)計(jì)……參考文獻(xiàn)后記

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