物業(yè)管理基礎(chǔ)

內(nèi)容概要

為推動物業(yè)管理員職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在物業(yè)管理從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度，勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系統(tǒng)教程?！　　督坛獭肪o貼《標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上，針對物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)活動的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師３個(gè)級別進(jìn)行編寫。本套《教程》中《物業(yè)管理師》分冊的內(nèi)容分別覆蓋《標(biāo)準(zhǔn)》中３個(gè)職業(yè)等級的“工作要求”，其中“基本操作”和“相關(guān)知識”的內(nèi)容分別對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“技能要求”和“相關(guān)知識”。  國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理員系列教程適用于本職業(yè)國家職業(yè)資格四級、三級、二級的培訓(xùn)和鑒定，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。

書籍目錄

第一章  物業(yè)管理基本概念　第一節(jié)　物業(yè)與物業(yè)管理　　一　物業(yè)　　二　物業(yè)管理　第二節(jié)　物業(yè)管理的主要內(nèi)容與過程　　一　物業(yè)管理的主要內(nèi)容　　二　物業(yè)管理的早期介入與前期物業(yè)管理　　三　物業(yè)管理的過程　第三節(jié)　物業(yè)管理的基本原則　　一　權(quán)責(zé)分明原則　　二　業(yè)主主導(dǎo)原則　　三　服務(wù)第一原則　　四　統(tǒng)一管理原則　　五　專業(yè)高效原則　　六　收費(fèi)合理原則　　七　依法行事原則　第四節(jié)　物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　一　建設(shè)部制定的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》　　二　中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》　　三　國家行政管理部門和地方政府制定的其他服務(wù)質(zhì)量要求　　四　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　第五節(jié)　牧業(yè)管理人員的素質(zhì)要求　　一　物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德　　二　物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)知識和專業(yè)技能　　三　物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)第二章　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識　第一節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)　　一　物業(yè)管理企業(yè)的分類　　二　物業(yè)管理企業(yè)的組建　　三　物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)　　四　物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)　　五　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理　第二節(jié)　業(yè)主大會與業(yè)主委員會　　一　業(yè)主　　二　業(yè)主大會　　三　業(yè)主委員會　第三節(jié)　物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)　　一　房地產(chǎn)行政主管部門　　二　工商、稅務(wù)和物價(jià)等行政主管部門　　三　供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位　　四　物業(yè)建設(shè)單位　　五　業(yè)主大會和業(yè)主委員會　　六　專業(yè)性服務(wù)企業(yè)　　七　街道辦事處和居委會　　八　行業(yè)協(xié)會第三章　住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識　第四章　寫字樓的物業(yè)管理知識第五章　商業(yè)場所的物業(yè)管理知識第六章　工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識第七章　其他類型物業(yè)管理知識第八章　相關(guān)法律法規(guī)知識附錄參考文獻(xiàn)

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