員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)

前言

　　科學(xué)管理之父弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）在20世紀(jì)初提出了通過(guò)對(duì)工人進(jìn)行作業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的理念。培訓(xùn)作為企業(yè)必不可少的一項(xiàng)管理活動(dòng)，已走過(guò)了一個(gè)世紀(jì)的旅程，培訓(xùn)的內(nèi)容也已經(jīng)由最初的流水線上的機(jī)器操作技能擴(kuò)展到知識(shí)工作者的能力開(kāi)發(fā)和組織發(fā)展等方面。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部日益發(fā)揮著人力資源開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略功能，在企業(yè)外部更是形成了一個(gè)知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)。中國(guó)改革開(kāi)放30多年的成就也同樣驗(yàn)證了培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)就業(yè)的貢獻(xiàn)，而這一切都離不開(kāi)先進(jìn)的理念和實(shí)用的技術(shù)為培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)踐者所提供的科學(xué)和有效的指導(dǎo)?！　〉牵谄妥髡弑尘暗南拗茥l件下，既要闡述先進(jìn)的理念，同時(shí)又要介紹實(shí)用的技術(shù)并不是一件容易的事，本書是作者試圖突破“無(wú)實(shí)務(wù)理論則空，無(wú)理論實(shí)務(wù)則盲”的兩難境地，以理論概述為鋪墊，以實(shí)務(wù)細(xì)節(jié)為主體來(lái)進(jìn)行編寫的。因此，本書是一本關(guān)于企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)理念概述（做正確的事：“為什么做”及“做什么”）和實(shí)務(wù)細(xì)節(jié)（正確地做事：“如何做”及“做得如何”）相結(jié)合的實(shí)用工具手冊(cè)，旨在為培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)踐者提供以“戰(zhàn)略契合、結(jié)果導(dǎo)向”為主線貫穿全書的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)操作指南?！　”緯哂幸韵绿攸c(diǎn)?！　±碚摳攀鐾ㄋ滓锥　?duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要理念采用圖表、形象比喻或“業(yè)務(wù)化語(yǔ)言”來(lái)解釋，而不是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的“專業(yè)術(shù)語(yǔ)”。例如，用飛行器的兩翼說(shuō)明職業(yè)教育與基礎(chǔ)教育同等重要的理念；將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的流程形象地比喻為“預(yù)備—瞄準(zhǔn)—射擊—報(bào)靶”的射擊流程；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)該界定“誰(shuí)是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶”、“客戶需要什么”、“什么時(shí)候需要”、“在哪里需要”、“客戶的要求是否得到滿足”、“如何衡量”等問(wèn)題。　　操作工具全面實(shí)用　　對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟都盡可能配有具體的工作圖表，對(duì)有些工作圖表還提供相應(yīng)的應(yīng)用范例以供參考。工作圖表主要來(lái)源于著名企業(yè)的真實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，如“三個(gè)層次的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃”、“新員工培訓(xùn)五步法”、“員工通用技能培訓(xùn)的三大成效系列”、“結(jié)構(gòu)化的四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系”、“培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的成果區(qū)”、“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全景圖分析法”、“結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估流程”，讀者在查閱感興趣的章節(jié)后，能夠做到拿來(lái)即用、用之有效。　　重點(diǎn)難點(diǎn)篇幅突出　　在覆蓋培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)整體流程的同時(shí)，避免了面面俱到的泛泛而論，對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)如“基于績(jī)效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析”，難點(diǎn)如“培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估”不惜濃墨重彩，力求基本理念簡(jiǎn)明清晰、操作工具精準(zhǔn)實(shí)用?！　≈档靡惶岬氖牵緯髡叻謩e來(lái)自于企業(yè)和大學(xué)，在設(shè)計(jì)寫作大綱時(shí)產(chǎn)生過(guò)碰撞；在企業(yè)實(shí)務(wù)和理論資料收集和篩選時(shí)各展所長(zhǎng)；在撰寫書稿時(shí)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、相得益彰，最終目的是希望呈現(xiàn)給讀者一本有用、實(shí)用和好用的工具性書籍。當(dāng)然，對(duì)書中存在的不足之處，編者真誠(chéng)地希望得到讀者和同行的批評(píng)指正，以期進(jìn)一步改進(jìn)。　　編 者　　2010年10月

內(nèi)容概要

本書從員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作實(shí)務(wù)的主體角度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)流程的框架，以戰(zhàn)略的思維概述相關(guān)理念，以大量實(shí)用的圖表介紹具體操作細(xì)節(jié)，以精選的案例提供借鑒參考的范例，是一本指導(dǎo)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工具書?！　”緯舶苏拢ㄅ嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)概述、基于績(jī)效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析、基于學(xué)習(xí)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象分類及對(duì)策、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法及技術(shù)、三個(gè)層次培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃制定、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的課程設(shè)計(jì)和實(shí)施、結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估，從細(xì)節(jié)上幫助讀者從戰(zhàn)略契合的出發(fā)點(diǎn)做規(guī)劃，以結(jié)果導(dǎo)向的規(guī)范來(lái)管理員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的活動(dòng)?！　”緯m合作為高校經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)的本科生、MBA、研究生教材，也適合企、事業(yè)單位培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員、專業(yè)培訓(xùn)師、人力資源咨詢?nèi)藛T和一般人力資源管理人員以及各高校相關(guān)專業(yè)的師生閱讀和使用。

書籍目錄

第一章  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述	　第一節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)及相關(guān)概念辨析	　第二節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的建立	　第三節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)流程簡(jiǎn)述	　案例學(xué)習(xí)  西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度	第二章  基于績(jī)效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析	　第一節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析概述	　第二節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析技術(shù)	　第三節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的應(yīng)用	　第四節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析報(bào)告	　案例學(xué)習(xí)  銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告	第三章  基于學(xué)習(xí)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象分類及對(duì)策	　第一節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象分類概述	　第二節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象分類方法	　第三節(jié)  不同對(duì)象的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)策	　案例學(xué)習(xí)  從人才開(kāi)發(fā)看“三星”	第四章  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法及技術(shù)	　第一節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法	　第二節(jié)  企業(yè)的分層培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技術(shù)	　案例學(xué)習(xí)  某公司新員工培訓(xùn)方案	第五章  三個(gè)層次培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃制定	　第一節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃制定	　第二節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)年度規(guī)劃制定	　第三節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃制定	　第四節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)預(yù)算制定	　案例學(xué)習(xí)  某電信有限公司營(yíng)銷中心培訓(xùn)計(jì)劃	第六章  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)	　第一節(jié)  確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)	　第二節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的確定	　第三節(jié)  培訓(xùn)外包	　第四節(jié)  培訓(xùn)師的選擇	　案例學(xué)習(xí)  某金融公司培訓(xùn)項(xiàng)目模板	第七章  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的課程設(shè)計(jì)和實(shí)施	　第一節(jié)  培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程	　第二節(jié)  培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方法	　第三節(jié)  培訓(xùn)課程相關(guān)事項(xiàng)的確定	　第四節(jié)  設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課程目標(biāo)	　第五節(jié)  課程階段性修訂	　第六節(jié)  培訓(xùn)課程實(shí)施文案的編制	　第七節(jié)  課程實(shí)施準(zhǔn)備注意事項(xiàng)	　案例學(xué)習(xí)  《提升員工職業(yè)素養(yǎng)》整體課程設(shè)計(jì)	第八章  結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估	　第一節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估概述	　第二節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估技術(shù)	　第三節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目效果評(píng)估應(yīng)用	　第四節(jié)  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目效果評(píng)估報(bào)告	　案例學(xué)習(xí)  保健公司（Heealthcare Company）銷售培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告	參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的建立　　一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中的常見(jiàn)誤區(qū)　　培訓(xùn)作為培養(yǎng)企業(yè)文化、提高工作效率和員工滿意程度的人力資源管理職能之一，越來(lái)越被企業(yè)高層重視，很多公司的經(jīng)營(yíng)者都在預(yù)算中列支了大量的預(yù)算，希望人力資源管理部門能夠有充分的資金開(kāi)展培訓(xùn)工作，為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供充分的支持。但是，由于我國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)還處于發(fā)展時(shí)期，很多方面還很不健全和成熟，加上企業(yè)本身很少有完善的培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)很難達(dá)到預(yù)期效果，錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和對(duì)培訓(xùn)的落后觀點(diǎn)，成為了阻礙企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的誤區(qū)，具體分析有以下幾點(diǎn)。　　誤區(qū)一：忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)　　與國(guó)外相比，目前中國(guó)市場(chǎng)的培訓(xùn)費(fèi)用比較低，而且這些錢大都是被培訓(xùn)講師個(gè)人賺了，他們的工資可能比一個(gè)CEO的收入還要高。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是：大家都把培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)在一個(gè)培訓(xùn)師的身上，而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同來(lái)完成的?！　∫恍┡嘤?xùn)公司經(jīng)常是這種狀況：請(qǐng)個(gè)老師，找間教室，就完成了一次培訓(xùn)，根本不管有幾個(gè)章節(jié)對(duì)客戶有用，所以他們對(duì)培訓(xùn)講師的依賴程度很高。而專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給客戶的一般先是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會(huì)根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實(shí)情況制定出來(lái)，培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一個(gè)部分，他們注重的是整個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作?！　≌`區(qū)二：培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，全盤引進(jìn)流行課程　　沒(méi)有一個(gè)課程適合所有的公司，因?yàn)檎n程是要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)而制訂的。同樣，引進(jìn)國(guó)外的課程時(shí)也不應(yīng)該照本宣科?！　∧壳皣?guó)內(nèi)很多課程都比較陳舊，且主要是一些學(xué)術(shù)性的課程，企業(yè)培訓(xùn)的課程非常缺乏。就目前國(guó)內(nèi)風(fēng)行的MBA課程來(lái)說(shuō)，MBA課程在國(guó)外主要是用于個(gè)人的素質(zhì)能力、思想方法的提升培訓(xùn)，但企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)的不是個(gè)人，而是整個(gè)公司，致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)主要由三個(gè)要素構(gòu)成：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)流程，而最重要的是培訓(xùn)流程。通過(guò)流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)客戶需求的了解、對(duì)課程的個(gè)性化定制和對(duì)課程培訓(xùn)后的效果評(píng)估與跟蹤，以達(dá)到培訓(xùn)的最大效應(yīng)?！　≌`區(qū)三：培訓(xùn)不是救火　　國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)的另一顯著差別在于：國(guó)內(nèi)培訓(xùn)往往是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，帶有一定的突發(fā)性和隨意性，或者像救火一樣，出了問(wèn)題才想起培訓(xùn)；而國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)則帶有很強(qiáng)的計(jì)劃與前瞻性，與企業(yè)的戰(zhàn)略文化相結(jié)合?！　?guó)外優(yōu)秀企業(yè)是怎樣來(lái)做培訓(xùn)的呢？基本上，他們做培訓(xùn)的目的比較鮮明，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過(guò)培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來(lái)，使公司的每一個(gè)員工都有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值方向。每年他們都會(huì)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃有一個(gè)比較完整的定義，如今年要對(duì)銷售整體人員在顧問(wèn)式銷售方面有所改進(jìn)，對(duì)客戶的關(guān)系方面進(jìn)行改進(jìn)……這些內(nèi)容在年初的培訓(xùn)計(jì)劃中會(huì)清楚地羅列出來(lái)?！　∨嘤?xùn)不是救火，不能夠等到燒起來(lái)了才想起來(lái)。要把培訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)長(zhǎng)期的企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目，并根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)確定培訓(xùn)的課程和流程?！　≌`區(qū)四：培訓(xùn)不是治病　　許多中國(guó)企業(yè)喜歡把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比作醫(yī)生，實(shí)際上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最合適的角色是球隊(duì)教練，因?yàn)樵谀撤N程度上，病人很被動(dòng)，而隊(duì)員則有很大的主觀能動(dòng)性，畢竟教練不可能代替隊(duì)員上場(chǎng)踢球。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代客戶的日常管理責(zé)任，而是以事實(shí)為基礎(chǔ)，為企業(yè)人員進(jìn)行深入分析并提出具有說(shuō)服力的具體建議和培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助企業(yè)人員去實(shí)施。　　目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)越來(lái)越高，但在價(jià)值的認(rèn)識(shí)上還是存在一些誤區(qū)。如國(guó)內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會(huì)積極配合培訓(xùn)前期的工作，但在看到報(bào)價(jià)的時(shí)候往往會(huì)覺(jué)得很貴，而這個(gè)時(shí)候他們不太會(huì)接受這個(gè)價(jià)格?！　『玫呐嘤?xùn)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同去完成的一整套服務(wù)，它包含的內(nèi)容比較多，因此成本和價(jià)格自然會(huì)比較高。在效果評(píng)估上，要堅(jiān)持從不同的層面來(lái)檢查培訓(xùn)的效果，避開(kāi)培訓(xùn)的雷區(qū)，找到培訓(xùn)的重心（如學(xué)員在知識(shí)面上有沒(méi)有增加，在培訓(xùn)后有沒(méi)有真正把學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用在工作中，在使用時(shí)是不是能很清楚很適當(dāng)?shù)厝ナ褂茫@樣，企業(yè)培訓(xùn)才能少走彎路，獲得實(shí)際收效?！　∫鉀Q這些問(wèn)題，設(shè)立完善、合理的公司內(nèi)部培訓(xùn)制度，是勢(shì)在必行的第一件事?！　《?、企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的建立　　（一）企業(yè)培訓(xùn)制度　　企業(yè)培訓(xùn)制度是能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和，范圍包含培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面?！　∑髽I(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在發(fā)展培訓(xùn)工作時(shí)，要求人們共同遵守并管好一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范，為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)制度可以確立企業(yè)培訓(xùn)的主體——企業(yè)和員工，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。

編輯推薦

　　《員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》從員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作實(shí)務(wù)的主體角度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)流程的框架，以戰(zhàn)略的思維概述相關(guān)理念，以大量實(shí)用的圖表介紹具體操作細(xì)節(jié)，以精選的案例提供借鑒參考的范例，是一本指導(dǎo)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工具書。

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