基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇

內(nèi)容概要

　　《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》不但全面涵蓋了由ITIL認(rèn)證管理協(xié)會規(guī)定的ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證考試所必備的官方課程提綱，而且還包含了許多由編委們匯集的實(shí)踐知識。這些實(shí)踐知識和對IT服務(wù)管理領(lǐng)域的介紹使得《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》對于那些即便不準(zhǔn)備參加認(rèn)證考試的讀者來說，也將是受益匪淺的。 任何一本出版物都不可能回答在IT服務(wù)管理這樣一個爭論多于定論的領(lǐng)域里出現(xiàn)的所有問題，因此《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》的目的是提出一些關(guān)鍵問題，鼓勵讀者進(jìn)行更多、更深入的討論。并將《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》中介紹的最佳實(shí)踐與讀者自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，從而得出最適合組織業(yè)務(wù)流程的實(shí)施方法。 希望這《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》不僅可以滿足您的閱讀和研究，而且能夠在實(shí)踐中得到廣泛的應(yīng)用。

書籍目錄

第1章　引言第2章　IT服務(wù)管理的背景2.1 服務(wù)和質(zhì)量2.2 組織和政策2.3 流程管理第3章　ITIL簡介3.1 背景3.2 組織3.3 ITIL出版物第4章　事件管理4.1 概述4.2 目標(biāo)4.3 流程4.4 活動4.5 流程控制4.6 成本和可能產(chǎn)生的問題第5章　問題管理5.1 介紹5.2 目標(biāo)5.3 流程5.4 活動5.5 流程控制5.6 成本和可能產(chǎn)生的問題第6章　配置管理6.1 概述6.2 目標(biāo)6.3 流程6.4 活動6.5 流程控制6.6 成本和可能產(chǎn)生的問題第7章　變更管理7.1 介紹7.2 目標(biāo)7.3 流程7.4 活動7.5 流程控制7.6 成本和可能產(chǎn)生的問題第8章　發(fā)布管理8.1 概述8.2 目標(biāo)8.3 流程8.4 活動8.5 成本和可能產(chǎn)生的問題第9章　服務(wù)臺第10章　服務(wù)級別管理第11章　IT服務(wù)財務(wù)管理第12章　能力管理第13章　IT服務(wù)持續(xù)性管理第14章　可用性管理第15章　安全管理第16章　IT服務(wù)管理資格認(rèn)證考試第17章　案例研究——敏捷信使公司

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