景區(qū)管理與實務

內容概要

　　本教材以深入淺出、生動實用為編寫指導思想，突出科學性、完整性和針對性，力求全面地介紹景區(qū)服務與管理的基本理念、技能以及具體操作過程，以期培養(yǎng)出擁有正確的管理、服務理念，熟悉景區(qū)管理與服務的基本知識與技能的景區(qū)經營管理人才和專業(yè)技術人才。

書籍目錄

第一章　景區(qū)管理概述  第一節(jié)　景區(qū)概述  第二節(jié)　現(xiàn)代景區(qū)管理的基本理念第二章　景區(qū)的類型  第一節(jié)　自然旅游景區(qū)  第二節(jié)　歷史文物景區(qū)  第三節(jié)　旅游度假區(qū)  第四節(jié)　主題公園  第五節(jié)　世界遺產第三章　景區(qū)開發(fā)與經營管理  第一節(jié)　景區(qū)開發(fā)的影響因素及開發(fā)原則  第二節(jié)　景區(qū)項目可行性分析  第三節(jié)　景區(qū)項目開發(fā)管理  第四節(jié)　景區(qū)經營項目管理第四章　景區(qū)營銷管理  第一節(jié)　景區(qū)營銷基本原理  第二節(jié)　景區(qū)形象籌劃  第三節(jié)　景區(qū)品牌塑造  第四節(jié)　景區(qū)營銷策略第五章　景區(qū)接待服務管理  第一節(jié)　景區(qū)優(yōu)質服務概述  第二節(jié)　景區(qū)服務質量管理  第三節(jié)　景區(qū)游客投訴處理  第四節(jié)　景區(qū)安全管理第六章　景區(qū)環(huán)境管理  第一節(jié)　景區(qū)容量管理  第二節(jié)　景區(qū)資源管理  第三節(jié)　景區(qū)衛(wèi)生管理第七章　景區(qū)組織與人力資源管理  第一節(jié)　景區(qū)的機構設置  第二節(jié)　景區(qū)人力資源的招聘及管理  第三節(jié)　景區(qū)人力資源的培訓督導第八章　景區(qū)的目標與財務管理  第一節(jié)　景區(qū)的目標管理  第二節(jié)　景區(qū)的財務管理第九章　景區(qū)風險管理  第一節(jié)　景區(qū)面臨的主要風險  第二節(jié)　景區(qū)風險管理的識別與評價  第三節(jié)　景區(qū)風險管理的主要措施第十章　景區(qū)的行業(yè)管理  第一節(jié)　我國政府對景區(qū)業(yè)的宏觀干預  第二節(jié)　我國政府對景區(qū)業(yè)的微觀干預附錄一　旅游規(guī)劃通則附錄二　旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定

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