關(guān)鍵價(jià)值鏈

內(nèi)容概要

　　客戶是公司利潤與價(jià)值最重要的源泉。許多公司都在不斷加大對(duì)其客戶的投入。然而，公司關(guān)注更多的是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，而對(duì)于客戶為企業(yè)能帶來多少價(jià)值，則重視得不夠?！　≡蛟谟?，一直以來，客戶價(jià)值都需要大量的企業(yè)內(nèi)部信息，并應(yīng)用復(fù)雜的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市場(chǎng)份額等傳統(tǒng)指標(biāo)衡量績(jī)效，而這些指標(biāo)可能會(huì)帶來錯(cuò)誤的衡量結(jié)果?！　”緯鵀樽x者提供了一個(gè)簡(jiǎn)捷而有效的衡量客戶價(jià)值的方法。該方法不需要獲得公司詳細(xì)數(shù)據(jù)，就能大致準(zhǔn)確地估算客戶價(jià)值，并依次推算公司價(jià)值，幫助制定并購等戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)決策。

作者簡(jiǎn)介

　　蘇尼爾·古普塔（Sunil Gupta），哥倫比亞大學(xué)博士，哥倫比亞大學(xué)哥倫比亞商學(xué)院管理學(xué)邁耶·費(fèi)爾德伯格（Meyer Feldberg）教授。曾在加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校和哈佛商學(xué)院講學(xué)；為許多跨國公司提供咨詢服務(wù)；曾被CNN、BBC和PBS等著名電臺(tái)電視臺(tái)訪問；其著作廣受關(guān)注，被許多著名媒體所引用，如《紐約時(shí)報(bào)》、《金融時(shí)報(bào)》等；專長(zhǎng)于營銷戰(zhàn)略、定價(jià)和客戶管理方面的研究，在這些領(lǐng)域發(fā)表了大量的文章和著作，并獲得了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)；擔(dān)任六家雜志的編委；是EX集團(tuán)創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)，美國營銷科學(xué)研究院顧問。

書籍目錄

第1章 客戶是資產(chǎn)客戶的重要性信念和行為之間的差距縮短差距本書的安排小結(jié)第2章 客戶的價(jià)值客戶終身價(jià)值創(chuàng)建指標(biāo)體系數(shù)據(jù)要求復(fù)雜性精確的假象一種簡(jiǎn)單的方法我們的假設(shè)是否合理邊際利潤保留率時(shí)間維度調(diào)整和延伸利潤增長(zhǎng)提高保留率無限的時(shí)間維度小結(jié)第3章 基于客戶的戰(zhàn)略傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略對(duì)公司的價(jià)值和對(duì)客戶的價(jià)值客戶價(jià)值的兩個(gè)方面關(guān)鍵的營銷指標(biāo)傳統(tǒng)的指標(biāo)基于客戶的指標(biāo)傳統(tǒng)的和基于客戶的戰(zhàn)略：案例分析客戶利潤率的影響因素客戶獲取客戶邊際利潤客戶保留小結(jié)第4章 基于客戶的估價(jià)通過公司收購獲取客戶……第5章 基于客戶的規(guī)劃第6章 基于客戶的組織附錄

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