人際商務技巧

內容概要

為了適應我國改革開放、經(jīng)濟建設的需要，為了適應我國廣大工商企業(yè)、事業(yè)單位發(fā)展的需要，中國教育部考試中心和英國劍橋大學考試委員會聯(lián)合在中國推出“劍橋秘書證書”考試，培養(yǎng)操作能力強并具有相關理論知識的秘書人才。這必將受到我國廣大秘書工作者、秘書愛好者、秘書研究與教育工作者及各行各業(yè)秘書人才需求單位的歡迎；也必將受到大中專院校、高等職業(yè)院校的學員，特別是秘書專業(yè)學員的重視。這一國際權威性的“劍橋秘書證書”，不僅標志著持證者具有一定的秘書理論知識和操作能力，而且還是頗受賞識的就業(yè)通行證和上崗資格證?！　〗?jīng)過上百年的發(fā)展，英國不但擁有多所世界一流的大學，如劍橋大學、牛津大學、倫敦大學等，也擁有一批信譽卓著的職業(yè)資格認證機構，像劍橋大學考試委員會（UCLES）、商務與技術教育委員會（BTEC）等。劍橋大學考試委員會崇尚提高職業(yè)資格證書的地位使之與學歷文憑并重，促進就業(yè)前培訓和發(fā)展繼續(xù)教育，注重實際應用技能的培養(yǎng)和考核?！　≡谖覈?，“劍橋秘書證書”考試是由英國劍橋大學考試委員會和中國教育部考試中心中英教育測量學術交流中心（SBC）共同設計，雙方按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務管理和統(tǒng)一證書管理的質量控制原則，組織培訓、考核，為用人單位提供一個國際化的，客觀、統(tǒng)一、規(guī)范的用人標準?！　　皠蛎貢C書”培訓、考核課程設置緊密結合工作實踐。其核心課程是：文字處理、溝通和項目管理、辦公室管理，選修課程是：速記、客戶服務、組織會議和活動、人際商務技巧、信息與溝通技術。為確保“劍橋秘書證書”的質量和信譽，指定教材均為有理論水平和實踐經(jīng)驗的專家、教授編寫。在編寫過程中嚴格遵照考核大綱，堅持理論聯(lián)系實際的原則，結合中國的國情及在我國各類組織中的實踐經(jīng)驗，使教材內容完整統(tǒng)一，具有一定的理論性、科學性和實用性的特點。教材語言通俗易懂，較好地體現(xiàn)了“無師自通”的自學要求。  　這套秘書教材，不僅適用于“劍橋秘書證書”的培訓與考核，也非常適合作為大中專院校、高等職業(yè)院校等秘書專業(yè)的教材使用?？梢哉f它開創(chuàng)了我國具有雙證制秘書教材的先河。

作者簡介

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書籍目錄

第一部分 二級  第一章 了解和展示一系列基本溝通技能    第一節(jié) 了解和展示有效的傾聽技能    第二節(jié) 了解和展示有效的提問技能    第三節(jié) 認識和了解非口頭性溝通  第二章 了解和展示特定情景下運用自信行為的原則    第一節(jié) 了解自信行為的原則    第二節(jié) 了解和展示如何給出建設性的稱贊和批評    第三節(jié) 了解和展示如何對待稱贊和批評    第四節(jié) 了解和展示如何自信地提出要求和嚴正地拒絕要求  第三章 小組內有效溝通    第一節(jié) 給小組作演示    第二節(jié) 參加或主持小組會議  第四章 一對一有效溝通    第一節(jié) 了解和展示基本的采訪技巧，并注面談對象的角色    第二節(jié) 了解和展示有效地使用電話  第五章 與客戶有效溝通    第一節(jié) 溝通客戶的條件    第二節(jié) 溝通中的客戶服務技能  二級評估與考核第二部分 三級  第一章 了解和展示一系列溝通技能    第一節(jié) 了解和展示一系列溝通技能    第二節(jié) 了解和展示非口頭性溝通的技能    第三節(jié) 分析和適當應用語言溝通的技能  第二章 在特定情景下運用自信行為的原則    第一節(jié) 了解自信行為的原則    第二節(jié) 了解和展示如何給出建設性的稱贊和批評    第三節(jié) 了解和展示如何對待稱贊和批評    第四節(jié) 了解和展示如何自信地提出要求和嚴正地拒絕要求    第五節(jié) 了解和展示如何自信地處理冒犯行為  第三章 了解和展示響他人的技能    第一節(jié) 給人以影響的技能概述    第二節(jié) 影響的戰(zhàn)略與影響的風格  第四章 在小組內進行有效的溝通，并注面談對象的角色    第一節(jié) 小組內有效演示    第二節(jié) 組織、主持并參加會議  第五章 一對一有效溝通    第一節(jié) 了解和展示基本的采訪技巧    第二節(jié) 了解和展示有效地使用電話  第六章 與客戶有效溝通    第一節(jié) 了解和展示客戶服務技能    第二節(jié) 了解和展示基本的推銷技能  三級評估與考核后記

圖書封面

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