決勝，在看不見的地方

前言

　　賣瓜的人說瓜不甜！　　俗語說，賣瓜的人必然說瓜甜。在這種刻板印象下，凡是教會計(jì)學(xué)的老師，必然強(qiáng)調(diào)數(shù)字的精確與可靠，借方和貸方必須平衡，絲毫馬虎不得。然而，奇怪的是，如今卻有一位國立大學(xué)會計(jì)系資深教授，在他的一本著作中一開始就高唱反調(diào)，引用《詩經(jīng)》中“投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤”的詩句，講出什么是“木桃瓊瑤經(jīng)濟(jì)學(xué)”以及“木桃瓊瑤心理學(xué)”.還舉出劉備以“三顧茅廬”這一“木桃”贏得諸葛亮以他一生“鞠躬盡瘁，死而后已”的“瓊瑤”，作為回報(bào)。這是一種顯然有違借貸平衡的交易，但是作者指出，在現(xiàn)實(shí)生活中，它們卻是人們所歌頌的“高義”?！　『螞r.不管怎樣，即使“木瓜”，也還是實(shí)實(shí)在在的東西。這位教授又說，評估一家企業(yè)的真正價(jià)值，所根據(jù)的，不是資產(chǎn)負(fù)債表上的股東權(quán)益，或是獲利能力，而是來自看不見的地方.他引用一位和他同樣獨(dú)具慧眼的教授的話：“對企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造而言?？床灰姷?，遠(yuǎn)比看得見的更為重要?！彼麑⑦@一代表企業(yè)創(chuàng)造“超額利潤”　（excessive rctum）的無形價(jià)值，特別稱為“喝彩”價(jià)值。為了說明這種價(jià)值的創(chuàng)造，他又舉出自己在美國一家餐廳的經(jīng)驗(yàn)。原來這家餐廳通過一種心情分?jǐn)?shù).而不是靠食物或一般服務(wù)——來創(chuàng)造顧客的美好體驗(yàn)和回憶。　　“量化癥候群”　　雖然說，這么重要的價(jià)值往往來自看不見或難以具體衡量的東西.但作者并非要告訴讀者，他們可以不要數(shù)字。譬如在管理中所重視的“執(zhí)行力”，就得將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成看得見的指標(biāo)（indicator），在這轉(zhuǎn)化過程中，數(shù)字往往扮演重要的角色。重要的是，數(shù)字在這些場合中只是一種管理工具，人們所要避免的，乃是不要盲目地迷信“數(shù)字”或“量化”，導(dǎo)致患了書中所說的嚴(yán)重的“量化癥候群”。

內(nèi)容概要

這是一本教企業(yè)如何“看見”看不見的東西的書，比如，團(tuán)隊(duì)精神、熱情、專注、責(zé)任、信任等，這些都是無形的、看不見的、實(shí)際上卻對企業(yè)的發(fā)展起著重要影響的因素。如何衡量并利用這些因素呢？作者看來，必須透過良好的“配套”才能夠產(chǎn)生。書中舉出最多的例子，便是有關(guān)薪酬制度的應(yīng)用；具體地說，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所給予員工金錢報(bào)酬的多少，而在于，它對于人們行為和價(jià)值觀念上所傳達(dá)的訊息和影響。例如“信義房屋”，經(jīng)由所設(shè)計(jì)的固定比率的薪獎(jiǎng)制度，除了讓團(tuán)隊(duì)的管理簡單化外，更重要的，由于這種制度所產(chǎn)生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為，使“信義立業(yè)”這一理念得以實(shí)現(xiàn)，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業(yè)中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”（Nucor），這家企業(yè)之所以能充分發(fā)揮一種創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，除了扁平化的組織以及自主化的經(jīng)營特色外，和它所實(shí)行的特殊績效導(dǎo)向的薪酬制度也有極大關(guān)系。在本書中，我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法，開始時(shí)，也許會不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽了作者分析背后的邏輯以后，總是有恍然大悟的感覺。

作者簡介

劉順仁，臺灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、美國匹茲堡大學(xué)會計(jì)學(xué)博士，曾任美國馬里蘭州立大學(xué)助理教授，現(xiàn)為臺灣大學(xué)會計(jì)學(xué)系暨研究所教授。 
    劉教授于大一時(shí)修習(xí)初等會計(jì)學(xué)后，因感覺會計(jì)學(xué)是一門繁瑣枯燥的學(xué)問，發(fā)誓這輩子再也不碰會計(jì)課程。1985年于匹茲堡卡內(nèi)基美隆大學(xué)攻讀博士時(shí)，由于該校強(qiáng)調(diào)科際整合，加上跨系所修課的緣故，一位會計(jì)學(xué)博士生讓他猛然發(fā)現(xiàn)會計(jì)有趣又實(shí)用，因而“改行”，立志這輩子竭盡全力把會計(jì)學(xué)教得活潑精彩。
劉教授的主要研究興趣為策略性財(cái)報(bào)分析、策略性成本管理、績效評估制度對經(jīng)理人行為及企業(yè)績效的影響等，并長期關(guān)注企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的競爭力分析。此外，劉教授還在臺灣大學(xué)管理學(xué)院及EMBA設(shè)有多門課程，包括：成本與管理會計(jì)學(xué)、管理會計(jì)專題研討、歐洲產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、競爭力與績效管理、競爭力的個(gè)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及生物科技產(chǎn)業(yè)管理等。
2005年，劉教授發(fā)起并成立臺大管理學(xué)院“競爭力與創(chuàng)新研究中心”，與美國哈佛大學(xué)波特（Michael Porter）教授主持的“策略與競爭力研究中心”（Institute for Strategy and Competitiveness）進(jìn)行策略聯(lián)盟。

書籍目錄

序言 “看不見的” 比“看得見的”重要！自序 獻(xiàn)給看不見的美好事物序曲 看不見的疆域 第1篇 看見那些看不見的　第1章 投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤——談看不見的心情　第2章 呼叫總部，我中彈了——談看不見的價(jià)值 　第3章 我看見一只黑天鵝——談看不見的風(fēng)險(xiǎn) 第2篇 溝通那些看不見的　第4章 莎士比亞到底想說什么——把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成指針 第3篇 獎(jiǎng)勵(lì)那些看不見的　第5章 你最近“信義”了沒？——將倫理轉(zhuǎn)成競爭優(yōu)勢 　第6章 來一份“人肉三明治”——打造鋼鐵般的團(tuán)隊(duì)精神 　第7章 哈佛最“不學(xué)有術(shù)”的主管——談責(zé)任、信任、榮譽(yù)、熱情 第4篇 學(xué)習(xí)那些看不見的　第8章 小珍的芬蘭國慶舞會——最難忘的一堂課 　第9章 冬天的橡樹——談關(guān)懷、謙卑、深度 第5篇 迎戰(zhàn)那些看不見的　第10章 君子，無所不用其極——談專注、簡約、彈性及延伸　第11章 歷史，我牢記在心——論危機(jī)中的現(xiàn)金流

章節(jié)摘錄

　　1941年，第二次世界大戰(zhàn)正打得如火如荼?！　∮幸惶欤绹鐐惐葋喆髮W(xué)著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃德教授（Abraham Wald，1902-1950），遇到了一個(gè)意外的訪客，那是英國皇家空軍的作戰(zhàn)指揮官。他說：“沃德教授，每次飛行員出發(fā)去執(zhí)行轟炸任務(wù)，我們最怕聽到的匯報(bào)是：‘呼叫總部，我中彈了’。請協(xié)助我們改善這個(gè)攸關(guān)飛行員生死的難題吧！”　　沃德接下這個(gè)緊急研究案，他被委托分析德國地面炮火擊中聯(lián)軍轟炸機(jī)的資料，并且以統(tǒng)計(jì)專業(yè)，建議機(jī)體裝甲應(yīng)該如何加強(qiáng)，才能降低被炮火擊落的幾率。但依照當(dāng)時(shí)的航空技術(shù)，機(jī)體裝甲只能局部加強(qiáng)，否則機(jī)體過重，會導(dǎo)致起飛困難及操控遲鈍?！　∥值聦⒙?lián)軍轟炸機(jī)的彈著點(diǎn)數(shù)據(jù)，描繪成下列的兩張比較表。沃德的研究發(fā)現(xiàn)，機(jī)翼是最容易被擊中的部位，而飛行員的座艙與機(jī)尾，則是最少被擊中的部位。　　沃德詳盡的資料分析，令英國皇家空軍十分滿意。但在研究成果報(bào)告會議上，卻發(fā)生一場激辯。負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的作戰(zhàn)指揮官說：“沃德教授的研究清楚地顯示，聯(lián)軍轟炸機(jī)的機(jī)翼，彈孔密密麻麻，最容易中彈。因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)機(jī)翼的裝甲?！薄　∥值驴蜌獾珗?jiān)定地說：“將軍，我尊敬你在飛行上的專業(yè)，但我有完全不同的看法，我建議加強(qiáng)飛行員座艙與機(jī)尾發(fā)動機(jī)部位的裝甲，因?yàn)槟莾喊l(fā)現(xiàn)彈孔最少?！痹谌珗鲥e(cuò)愕懷疑的目光中，沃德解釋說：“我所分析的樣本中，只包含順利返回基地的轟炸機(jī)。從統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)來看，我認(rèn)為被多次擊中機(jī)翼的轟炸機(jī)，似乎還能夠安全返航。而飛機(jī)很少發(fā)現(xiàn)彈著點(diǎn)的部位——座艙與機(jī)尾發(fā)動機(jī)，并非真的不會中彈，而是一旦中彈，根本就無法返航?！薄　≈笓]官反駁說：“我很佩服沃德教授沒有任何飛行經(jīng)驗(yàn)，就敢做這么大膽的推論。就我個(gè)人而言，過去在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，也曾多次機(jī)翼中彈嚴(yán)重受創(chuàng)。要不是我飛行技術(shù)老到，運(yùn)氣也不錯(cuò)，早就機(jī)毀人亡了。所以，我依然強(qiáng)烈主張應(yīng)該加強(qiáng)機(jī)翼的裝甲?！薄　∵@兩種意見僵持不下，皇家空軍部長陷入苦思。他到底要相信這個(gè)作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的飛將軍，還是要相信一個(gè)獨(dú)排眾議的統(tǒng)計(jì)學(xué)家？由于戰(zhàn)況緊急，無法做更進(jìn)一步的研究，部長決定接受沃德的建議，立刻加強(qiáng)駕駛艙與機(jī)尾發(fā)動機(jī)的防御裝甲。　　此后，聯(lián)軍轟炸機(jī)被擊落的比例，果然顯著降低。為了確認(rèn)這個(gè)決策的正確性，一段時(shí)間后，英國軍方動用敵后工作人員，搜集了部分墜毀在德國境內(nèi)的聯(lián)軍飛機(jī)殘骸。它們中彈的部位，果真如沃德所預(yù)料，主要集中在駕駛艙與發(fā)動機(jī)的位置?！　≌Э粗?，作戰(zhàn)指揮官加強(qiáng)機(jī)翼裝甲的決定十分合理，但他忽略了一個(gè)事實(shí)：彈著點(diǎn)的分布，是一種嚴(yán)重偏誤的資料。因?yàn)樽铌P(guān)鍵的數(shù)據(jù)，其實(shí)是在被擊落的飛機(jī)身上，但這些飛機(jī)卻無法被觀察到。因此，布滿了彈痕的機(jī)翼，反而是飛機(jī)最強(qiáng)韌的部位?？哲娮鲬?zhàn)指揮官差點(diǎn)因?yàn)樘匾暋翱吹靡姟钡膹椇郏龀鲥e(cuò)誤的決策?！　∵@個(gè)案例有兩個(gè)特別值得警惕的地方：　　第一，搜集更多資料，并不會改善決策質(zhì)量。由于彈痕的資料來源本身就有嚴(yán)重偏誤，努力搜集更多資料，恐怕只會更加加深原有的誤解。　　第二，召集更多作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的飛行員來提供專業(yè)意見，也不能改善決策質(zhì)量。因?yàn)檫@些飛行員，正是產(chǎn)生偏誤數(shù)據(jù)過程中的一環(huán)。他們都是安全回航的飛行員，雖然可能有機(jī)翼中彈的經(jīng)驗(yàn)，但都不是駕駛艙或發(fā)動機(jī)中彈的烈士。簡單地說，當(dāng)他們越認(rèn)真凝視那些“看得到”的彈痕，他們離真相就越遠(yuǎn)。　　在管理實(shí)務(wù)與日常生活中，許多關(guān)鍵的資料，也像上述轟炸機(jī)的個(gè)案一樣，會因?yàn)椤笆　倍^察不到?！　∪绻泐净嫉谌诜伟盟幒烷_刀都沒有效果，連醫(yī)生都不敢說還能活多久，你該怎么辦？　　2008年，臺灣出現(xiàn)一本超級暢銷養(yǎng)生書，作者說三十多年前，他就是處在這種萬念俱灰的絕境。但是，他后來靠著自己獨(dú)創(chuàng)的“自然養(yǎng)生法”，調(diào)養(yǎng)9個(gè)月后，所有的癌細(xì)胞居然都消失了。一直到現(xiàn)在，他的肺癌沒有再復(fù)發(fā)?！　∮羞@么神奇的養(yǎng)生法，難怪出書才兩個(gè)月，銷售就超過30萬本。　　雖然作者在書后有強(qiáng)調(diào)，癌癥病人應(yīng)該接受正統(tǒng)的醫(yī)學(xué)治療，不能只依賴這種“自然養(yǎng)生法”。但這本書的暢銷，令我十分憂心，因?yàn)檫@簡直就是上述轟炸機(jī)案例的醫(yī)學(xué)版。癌癥末期還能生還的案例，極為罕見而且鮮明，難怪該書作者“成功”的故事，會被這么大張旗鼓地報(bào)道。但采用“自然養(yǎng)生法”最后卻仍難逃一死的癌癥病人，就像那些被德軍炮火擊落而喪命的飛行員，沒有機(jī)會訴說他們“失敗”的案例，很容易被大家忽略。因此，在缺乏客觀的“成功”及“失敗”案例統(tǒng)計(jì)資料下，我擔(dān)心部分癌癥病人，會對“自然養(yǎng)生法”期望過高，反而讓自己落入“看不見”的死亡陷阱?！　⌒睦韺W(xué)的研究也顯示，罕見而且鮮明的事件，發(fā)生的機(jī)會常會被扭曲夸大。例如，1997年，美國共有550位10歲以下的小朋友，在家中的游泳池溺水致死。由于美國共有約600萬個(gè)家用游泳池，因此溺水死亡的幾率為1/11000。同期間，有175位的同齡小朋友，死于家中的槍支走火。由于美國家庭里約有2億支槍支，死亡幾率為1/10000000?！　「鶕?jù)這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，家中游泳池致死的幾率，比槍支致死的幾率高出將近100倍，但美國所有報(bào)道與討論的重心，卻都集中在槍擊案，而忽略家中游泳池對小孩的兇險(xiǎn)?！　　　「呙芏鹊墓鸸芾斫逃　　　?006年冬天，我到哈佛大學(xué)商學(xué)院，參加由波特教授（Michael Porter）主持，有關(guān)“策略與競爭力”的課程。在一次用餐時(shí)，波特教授聊到他為哈佛研究生所開設(shè)的“競爭力的個(gè)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（Microeconomics for Competitiveness）”課程的設(shè)計(jì)原則?！　∵@門課商學(xué)院與非商學(xué)院的學(xué)生都能選修，教材涵蓋世界五大洲的個(gè)案，主旨在于探討決定國家與地區(qū)經(jīng)濟(jì)成長的主要因素。由于有競爭力大師開講，這門課是哈佛校園內(nèi)的大熱門，每年都有將近300個(gè)研究生競爭大概85個(gè)修課名額。波特說：“我希望學(xué)生能夠有一種強(qiáng)烈感受，每次上課都像是聯(lián)合國在開會！”　　要如何做到這點(diǎn)呢？波特會先仔細(xì)過濾學(xué)生的背景，以確保上課時(shí)能呈現(xiàn)出跨國界、多元化的思考。以2007年的修課學(xué)生組合為例，85個(gè)學(xué)生來自于48個(gè)不同的國家。由于上課發(fā)言的質(zhì)量占學(xué)期成績的50%，學(xué)生的參與熱情很高。在討論的過程中，班上的美國學(xué)生，更時(shí)常因?yàn)槠渌麌覍W(xué)生對美國外交、經(jīng)濟(jì)政策的不滿，被轟得滿頭包。而占學(xué)期成績另外50%的期末報(bào)告，則包括18個(gè)國家不同重要產(chǎn)業(yè)的議題。例如，荷蘭的花卉產(chǎn)業(yè)、愛爾蘭新興的金融服務(wù)業(yè)、中國個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)等，都是期末報(bào)告研究的議題?！　∥液苡牣愑谏险n時(shí)學(xué)生國籍的多元化，問道：“難道每年都可以保持這種聯(lián)合國開會的味道嗎？”波特說：“沒錯(cuò)，但這也不全是我的功勞，這必須部分歸功于哈佛大學(xué)的招生策略。哈佛大學(xué)教育的重點(diǎn)是訓(xùn)練領(lǐng)袖，以前我們認(rèn)為校園生活要呈現(xiàn)美國各州、各階層的縮影，這是作為美國領(lǐng)袖所需要的生活教育?，F(xiàn)在哈佛努力的目標(biāo)，是使學(xué)生的校園生活，感覺上就像是世界公民村的縮影，這是學(xué)生未來要成為世界級領(lǐng)袖應(yīng)該有的生活素養(yǎng)。我只是設(shè)法使哈佛大學(xué)這種企圖心，充分地反應(yīng)在課程上。”　　波特所說的教育理念，與上述芬蘭的個(gè)案不謀而合，都是追求在同樣的時(shí)間內(nèi)，使知識與經(jīng)驗(yàn)的密度極大化。例如，當(dāng)你和不同國家、不同文化背景的同學(xué)，在課堂上針對不同國家的重要產(chǎn)業(yè)，激辯了一個(gè)學(xué)期以后，你就算沒上過“全球化”、“國際化”這類型的課程，光是通過同學(xué)之間的互動，就會自然而然對“地球村”的概念，產(chǎn)生第一手的強(qiáng)烈體驗(yàn)。有部分學(xué)生甚至還反映，光是知道不同國家學(xué)生說英語的腔調(diào)差異如此之大，就“值回票價(jià)”了（其中印度英語Indilish和新加坡英語Singlish，高居最具特色排行榜前兩名）！　　波特把這門課上的討論，全部錄下來做成教材。而這些，又變成我們來哈佛向他取經(jīng)時(shí)最重要的學(xué)習(xí)教材。2007年，波特這門競爭力課程，在全球80個(gè)大學(xué)有“加盟店”。也就是說，我們都利用他所發(fā)展出來的教學(xué)個(gè)案與教學(xué)平臺，進(jìn)行有關(guān)國家與企業(yè)競爭力的討論。而這些“加盟店”大學(xué)所發(fā)展出來的當(dāng)?shù)貍€(gè)案和期末報(bào)告等材料，再經(jīng)過波特親自挑選，又變成哈佛研究生下個(gè)學(xué)期上課的補(bǔ)充資料?！　∫虼?，這種學(xué)習(xí)與知識的累積，形成一種強(qiáng)烈的正向循環(huán)，使得波特與哈佛學(xué)生們對全球競爭力議題，每學(xué)期都有更進(jìn)一步的了解?！　‰m然臺灣的校園還沒有像哈佛大學(xué)這種國際化與多元化的條件，但是在十幾年的臺大EMBA教學(xué)過程中，我發(fā)現(xiàn)只要能挑起不同背景、不同行業(yè)經(jīng)理人間的熱烈對話，一樣可以激發(fā)出令人永生難忘，而且事先“看不見”的學(xué)習(xí)成果。

媒體關(guān)注與評論

　　溝通中最重要的，不是說出來的部分，而是沒有說出來的部分?！　　说谩さ卖斂恕　‘?dāng)一個(gè)企業(yè)正常發(fā)展時(shí)，要看那些看不見的東西，包括風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會，很多我們還不知道的未來變化的趨勢?！　　T侖　　企業(yè)現(xiàn)存的最大弊病是：從各級領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看重有形的太多、無形的太少?！　　獜埲鹈簟　‘?dāng)一個(gè)企業(yè)正常發(fā)展時(shí)，要看那些看不見的東西，包括風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會，很多我們還不知道的未來變化的趨勢。這些工作需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)花很多時(shí)間。所以我經(jīng)常說。我要跟神、跟先知做鄰居，這樣才能看見別人看不見的地方，我們要有一個(gè)方法去看趨勢、模式、危險(xiǎn)、機(jī)會，這些很重要，是屬于錢以外的東西，并不是說花多少錢就有這個(gè)能力，而是要長期去積累和研究?！　　T侖萬通集團(tuán)董事局主席、董事長　　企業(yè)現(xiàn)存的最大弊病是：從各級領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看重有形的太多、無形的太少，哪一位上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查都是看利潤有多少？生產(chǎn)有多少？沒有誰注重企業(yè)無形的東西，在老子《道德經(jīng)》中，無形就是靈魂，他認(rèn)為“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。萬物的根源，是道，而道恰恰是非常重要但看不見的東西?！　　獜埲鹈艉柤瘓F(tuán)董事長　　劉順仁教授是我最敬佩，也是最羨慕的一位管理學(xué)者，他的著作，無論是《財(cái)報(bào)就像一本故事書》或是《管理要像一部好電影》，帶給讀者的感受，都如同書名所顯示的，淺顯易懂而且趣味橫生。說真的，劉教授不但是一位講故事的好手，尤其他那旁征博引的能力、鞭辟入里的洞察力以及獨(dú)到的見解，更是令人嘆為觀止。劉教授這種修為，應(yīng)該也屬于一種“看不見的”本事和能力吧！　　——許士軍臺灣元智大學(xué)講座教授　　“企業(yè)應(yīng)該做成一首詩”，我常說；劉順仁教授的《決勝，在看不見的地方》告訴我，“企業(yè)可以做成一首詩”。　　——汪中求《細(xì)節(jié)決定成敗》一書作者

編輯推薦

　　“看見”看不見的地方，并練好內(nèi)功，即使在經(jīng)濟(jì)衰退的大勢中，照樣可以使企業(yè)蒸蒸日上　　學(xué)習(xí)成功案例≠穩(wěn)操勝券，看不見的資訊，才是最后決勝的關(guān)鍵　　國際策略大師邁克爾·波特的合作伙伴　　《財(cái)報(bào)就像一本故事書》作者　　劉順仁教授“管理三部曲”之終結(jié)篇　　《決勝，在看不見的地方》

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