網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場處理實踐

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場處理實踐（第3版）》分類整理了大量典型的網(wǎng)絡(luò)故障案例，包括交換機故障、路由器故障、網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障、物理和邏輯鏈路故障、無線網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器故障。突出實用性、針對性、技術(shù)性、經(jīng)典性，舉案說“法”、舉一反三，使讀者迅速了解導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的原因，掌握分析和排除網(wǎng)絡(luò)故障的流程，學(xué)會診斷分析工具軟件的使用，從而及時有效地判斷故障、定位故障、隔離故障，并最終排除故障?！毒W(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場處理實踐（第3版）》適合于網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)愛好者，也可用于計算機網(wǎng)絡(luò)的輔助教材。

書籍目錄

第1章 網(wǎng)絡(luò)故障概述 1.1 故障主要原因與現(xiàn)象 1.1.1 網(wǎng)絡(luò)鏈路 1.1.2 配置文件和選項 1.1.3 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 1.1.4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障 1.2 網(wǎng)絡(luò)故障排除過程 1.2.1 識別故障現(xiàn)象 1.2.2 對故障現(xiàn)象進行詳細(xì)描述 1.2.3 列舉可能導(dǎo)致故障的原因 1.2.4 縮小搜索范圍 1.2.5 隔離錯誤 1.2.6 故障分析 1.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼肮收显\斷策略 1.3.1 總線形拓?fù)浼肮收显\斷策略 1.3.2 星形拓?fù)浼肮收显\斷策略 1.3.3 樹形拓?fù)浼肮收显\斷策略 1.3.4 網(wǎng)狀拓?fù)浼肮收显\斷策略 1.4 故障診斷與排錯 1.4.1 鏈路故障 1.4.2 協(xié)議故障 1.4.3 配置故障 1.4.4 服務(wù)器故障 1.4.5 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔收戏治?第2章 交換機故障 2.1 交換機故障診斷概述 2.1.1 交換機故障診斷方法 2.1.2 交換機故障診斷順序 2.1.3 常用故障診斷命令 2.2 交換機故障一般診斷 2.2.1 電源故障 2.2.2 端口故障 2.2.3 接口故障 2.2.4 插槽或模塊故障 2.2.5 背板故障 2.2.6 引擎故障 2.2.7 線卡故障 2.2.8 系統(tǒng)故障 2.2.9 配置錯誤 2.2.10 其他因素導(dǎo)致的故障 2.3 交換機故障診斷與排除實踐 2.3.1 交換機硬件故障 2.3.2 交換機配置故障 2.3.3 交換機連接故障 2.3.4 病毒和廣播風(fēng)暴導(dǎo)致故障 2.3.5 密碼和軟件映像故障 2.3.6 其他交換機故障 第3章 路由器故障 3.1 路由器故障概述 3.1.1 路由器故障綜述 3.1.2 路由器故障診斷 3.2 路由器一般故障 3.2.1 路由器系統(tǒng)崩潰 3.2.2 路由器系統(tǒng)掛起 3.2.3 路由器不引導(dǎo) 3.2.4 路由器連續(xù)或循環(huán)引導(dǎo) 3.2.5 路由器高CPUr與用率 3.2.6 路由器丟包 3.3 路由器故障診斷與排除實踐 3.3.1 路由器接口故障 3.3.2 路由器內(nèi)存和映像故障 3.3.3 路由器硬件故障 3.3.4 路由器配置故障 3.3.5 路由器安全故障 3.3.6 恢復(fù)路由器丟失的密碼 3.3.7 路由器其他故障 3.4 路由器軟件映像更新與恢復(fù) 3.4.1 選擇CiscoIOS軟件版本 3.4.2 從另一臺設(shè)備復(fù)制系統(tǒng)映像 3.4.3 路由器的軟件更新 3.4.4 使用Xmodem下載映像 3.45從ROMmon模式恢復(fù)Cisco7200路由器 3.4.6 從ROMmon模式恢復(fù)Cisco3800路由器 3.5 動態(tài)路由故障診斷 3.5.1 EIGRP路由故障診斷流程 3.5.2 OSPF路由故障診斷流程 第4章 網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障 4.1 網(wǎng)卡故障 4.1.1 網(wǎng)卡故障概述 4.1.2 網(wǎng)卡故障的診斷與排除 4.2 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障概述 4.2.2 Windows7/XPTCP/IP故障的診斷與排除 4.2.3 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障的診斷與排除 第5章 網(wǎng)絡(luò)鏈路故障 5.1 物理鏈路故障 5.1.1 物理鏈路故障概述 5.1.2 鏈路故障診斷工具 5.1.3 雙絞線鏈路故障診斷 5.1.4 光纖鏈路故障診斷 5.1.5 雙絞線鏈路故障排除實踐 5.1.6 光纖鏈路故障排除實踐 5.2 邏輯鏈路故障 5.2.1 邏輯鏈路故障概述 5.2.2 邏輯鏈路故障診斷工具 5.2.3 邏輯鏈路故障診斷與排除 第6章 無線網(wǎng)絡(luò)故障 6.1 無線網(wǎng)絡(luò)故障概述 6.1.1 LAP加入WLC故障 6.1.2 無線橋接網(wǎng)絡(luò)故障 6.1.3 無線AP連接故障 6.1.4 無線客戶端常見故障及排除 6.1.5 Windows7SOHO無線網(wǎng)絡(luò)連接故障 6.1.6 WindowsXPSOHO無線網(wǎng)絡(luò)連接故障 6.2 無線網(wǎng)絡(luò)故障實戰(zhàn)指南 6.2.1 無線網(wǎng)絡(luò)搭建故障 6.2.2 無線網(wǎng)絡(luò)連接故障 6.2.3 無線共享Intemet故障 6.2.4 無線網(wǎng)絡(luò)安全故障 6.3 無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障 6.3.1 無線AP故障 6.3.2 無線路由器故障 6.3.3 無線網(wǎng)卡故障 6.3.4 無線天線故障 第7章 服務(wù)器故障 7.1 服務(wù)器平臺軟硬件故障 7.1.1 導(dǎo)致服務(wù)器平臺軟硬件故障的原因 7.1.2 服務(wù)器故障的排除原則 7.1.3 排除故障需要收集的信息 7.1.4 軟件故障排除的一般方法 7.1.5 硬件故障排除的一般方法 7.1.6 服務(wù)器啟動故障診斷 7.1.7 服務(wù)器軟硬件故障示例 7.2 Windows活動目錄故障 7.2.1 活動目錄域控制器故障 7.2.2 活動目錄客戶端故障 7.3 基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障 7.3.1 DHCP服務(wù)故障 7.3.2 DNS服務(wù)故障 7.4 文件和打印服務(wù)故障 7.4.1 文件服務(wù)故障 7.4.2 打印服務(wù)故障

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   1.2.2 對故障現(xiàn)象進行詳細(xì)描述 當(dāng)處理由用戶報告的問題時，對故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。當(dāng)網(wǎng)管接到用戶電話，說無法瀏覽Web網(wǎng)站，那么，僅憑這些消息，恐怕任何人都無法作出明確的判斷。這時，就要親自到現(xiàn)場去試著操作一下，運行一下那個程序，并注意出錯信息。例如，在使用Web瀏覽器進行瀏覽時，無論輸入哪個網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息；或者使用Ping程序時，無論Ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等，諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。注意每一個錯誤信息，并在用戶手冊中找到它們，從而得到關(guān)于該問題更詳細(xì)的解釋，是解決問題的關(guān)鍵。另外，親自到故障現(xiàn)場進行操作，也有機會檢查用戶操作系統(tǒng)或應(yīng)用程序是否運行正常，各種選項和參數(shù)是否被正確地設(shè)定。如果在操作時沒有任何問題的話，那就可能是操作者的問題了。不妨讓用戶再試一次，并認(rèn)真監(jiān)督他的每一步操作，以確保所有的操作和選項都被正確地執(zhí)行和設(shè)置。 當(dāng)然，在親自操作時，應(yīng)當(dāng)對故障現(xiàn)象作出詳細(xì)的描述，認(rèn)真記錄所有的出錯信息，并快速記錄所有有關(guān)的故障跡象，制作詳盡的故障筆記。實際上它們究竟表明了什么呢？這些故障現(xiàn)象是否相互聯(lián)系呢？在尋找問題答案的過程中，很有可能又導(dǎo)致更多的故障現(xiàn)象產(chǎn)生。所以在開始排除故障之前，應(yīng)按以下步驟執(zhí)行。 ● 收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息。 ● 對問題和故障現(xiàn)象進行詳細(xì)的描述。 ● 注意細(xì)節(jié)。 ● 把所有的問題都記下來。 ● 不要匆忙下結(jié)論。 1.2.3 列舉可能導(dǎo)致故障的原因 接下來，我們要做的就是列舉所有可能導(dǎo)致故障現(xiàn)象的原因了。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法Web瀏覽的原因可能有哪些呢？網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、TCP／IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)?。在這個階段不要試圖去找出哪一個原因就是問題的所在。只要盡量多地記錄下自己所能想到的，而且是可能導(dǎo)致問題發(fā)生的原因就可以了。或許認(rèn)為可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序。注意，千萬不要忽略其中的任何一個細(xì)節(jié)。

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