關(guān)鍵沖突

前言

在閱讀這本書時(shí)，我的腦中不時(shí)閃現(xiàn)出這樣一幅畫面，即詹姆斯?沃森（J.DWatson）和弗朗西斯?克里克（FrancisCrick）不懈探索生命奧秘，最后終于解開了DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)之謎，世界從此開始變得和以往不同；而這兩位科學(xué)家也因此登上了諾貝爾獎(jiǎng)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)?！　‰m然我不清楚本書作者能否接到諾貝爾獎(jiǎng)委員會(huì)的確認(rèn)電話，但我相信對(duì)于本書對(duì)人類所做的輝煌貢獻(xiàn)而言，要獲得這樣的獎(jiǎng)勵(lì)簡直易如反掌?！　∮腥藭?huì)想，這么說太夸張了吧！　　我說的一點(diǎn)兒也不夸張?！　?zhàn)爭與和平、健康和嚴(yán)重的生理和心理不適、結(jié)婚和離婚、慘痛失敗和巨大成功……所有這些深刻問題的核心都取決于同一個(gè)基礎(chǔ)——人際關(guān)系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或失常故障。無論是夫妻兩人還是只有20張桌子的小餐廳；無論是規(guī)模不大的企業(yè)部門還是大型機(jī)構(gòu)；無論是一支部隊(duì)、一家《財(cái)富》雜志給出的排名前50的公司，抑或是瀕臨戰(zhàn)爭或種族滅絕的國家，莫不遵循這一潛在規(guī)律?！　∥艺J(rèn)為本書作者的偉大貢獻(xiàn)可以和沃森與克里克比肩，這是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了組織關(guān)系DNA中的基本要素，即解決有效“關(guān)鍵沖突”的秘密。　　在當(dāng)今社會(huì)中，依靠銷售管理理念為業(yè)的著名專家可謂多矣。有人說：“只要戰(zhàn)略正確，其他環(huán)節(jié)便可水到渠成。”有人說：“戰(zhàn)略不過是一知半解的噱頭，只有核心業(yè)務(wù)流程才能決定企業(yè)的成功與失敗?！边€有人認(rèn)為：企業(yè)能否成功，組織效力能否發(fā)揮作用取決于領(lǐng)導(dǎo)者的選擇，這才是最重要的因素。　　毫無疑問，這些觀點(diǎn)顯然都有些道理（多年來我也曾堅(jiān)定地支持過其中的某些立場(chǎng)）。但它們似乎又都不全對(duì)，這些致力于分析組織成果差異的言之鑿鑿的理論好像并沒有觸及問題的實(shí)質(zhì)，企業(yè)杰出成就的組織密碼似乎至今仍未得到破解?！　]錯(cuò)，這就是我如此看好本書的原因。（這或許是因?yàn)椋M管我有無比絕妙的戰(zhàn)略，可這些戰(zhàn)略每次都是在和同事或員工的沖突中瞬間化為泡影。）　　既然這本書如此有用，那為什么現(xiàn)在才出現(xiàn)呢？我想這大概是時(shí)機(jī)的問題。長久以來，我們?cè)缫蚜?xí)慣于更為寬容的世界環(huán)境。戰(zhàn)爭宣傳活動(dòng)的影響可以持續(xù)數(shù)十年，企業(yè)郁積的效率低下需要很久才能燃起熊熊的革新烈火，令人壓抑的婚姻往往經(jīng)年累月地消磨著我們的活力卻得不到任何改變。　　現(xiàn)在，這一切都將得到有效的改變。市場(chǎng)是冷酷無情的，無論是利用新產(chǎn)品擾亂市場(chǎng)或是利用煙霧彈搞“恐怖襲擊”，只需一擊我們便會(huì)出局。有鑒于此，可持續(xù)型組織效力是當(dāng)前企業(yè)和機(jī)構(gòu)迫切需要實(shí)現(xiàn)的當(dāng)務(wù)之急（這種組織效力和人際關(guān)系效力非常相似），從中情局到沃爾瑪總部莫不如此。　　本書提出了非常新穎的觀點(diǎn)，是管理革新方面的一個(gè)大膽突破，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。但它的特點(diǎn)并不僅限于此，和其他科學(xué)研究一樣，這本書是根據(jù)大量研究數(shù)據(jù)得出的觀點(diǎn)，并非作者的主觀臆斷?？梢哉f，這本書以極富想象力的方式將過去半個(gè)世紀(jì)的心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)研究的精華加以應(yīng)用，對(duì)人際關(guān)系中的表現(xiàn)和信任等重要問題提出了明確的觀點(diǎn)——關(guān)鍵沖突，以實(shí)現(xiàn)提升人際關(guān)系效力和組織效力的目的?！　”緯岢龅挠^點(diǎn)非常深刻，研究結(jié)果的應(yīng)用巧妙熟練，敘述和解釋內(nèi)容清晰流暢，富有吸引力。此外，書中的另一個(gè)特色是把研究和敘述嫻熟自然地轉(zhuǎn)化成實(shí)用的觀點(diǎn)和建議，對(duì)于長期以來無法實(shí)現(xiàn)效力提升的人來說，其現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義可謂相當(dāng)深刻?！　∽詈笱a(bǔ)充一句，如果你正在尋找“管理學(xué)”的作品，我強(qiáng)烈推薦這本書，這大概是10年來最好的書了。湯姆?彼得斯2004年7月7日于麻省勒諾克斯

內(nèi)容概要

　　《關(guān)鍵沖突:如何把人際關(guān)系危機(jī)轉(zhuǎn)化為合作共贏》內(nèi)容簡介：我們總會(huì)碰到這樣的事——某位同事沒有按照約定的時(shí)間完成任務(wù)，原因是太忙，處理急事家庭糾紛……
　　剛轉(zhuǎn)到一個(gè)新部門當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你，面對(duì)的是元老級(jí)下屬若有若無的輕蔑與不合作，你的上司給了你一個(gè)交差期限，你明知無法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨，明知上司的判斷會(huì)造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該指明，你剛上大學(xué)的兒了，假期回來時(shí)留了一頭長發(fā)，是選擇沉默，還是面紅耳赤地對(duì)質(zhì)？一定還有介于逃避和爭吵這兩種極端的另一種處理方法，這就是《關(guān)鍵沖突》要探討的問題。
　　幫助你學(xué)會(huì)如何使人們負(fù)責(zé)任，不僅在解決問題的同時(shí)不會(huì)導(dǎo)致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關(guān)系。學(xué)習(xí)如何處理沖突與對(duì)立，你就再也不會(huì)從無解的狀況中失望、憤怒地離去。
　　《關(guān)鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們?cè)诩彝ブ泻凸ぷ鲌?chǎng)所彼此的關(guān)聯(lián)互動(dòng)。當(dāng)《關(guān)鍵沖突》變成所有人的必讀本時(shí)，生產(chǎn)力必然會(huì)驚人地提高。殘酷的誠實(shí)很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要絕對(duì)誠實(shí)，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。

作者簡介

　　科里·帕特森（Kerry
Patterson）著有三部獲獎(jiǎng)培訓(xùn)作品，曾負(fù)責(zé)過多個(gè)長期行為變化調(diào)查研究項(xiàng)目。2004年，科里獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎(jiǎng)，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)?？评镌谒固垢４髮W(xué)從事組織行為方面的博士研究工作。
約瑟夫·格雷尼（Joseph
Grenny）是一位知名主題演講師，也是在企業(yè)變革研究領(lǐng)域從業(yè)20多年的資深顧問。此外，他還是非營利組織Unitus的共同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧困人口實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立的目標(biāo)。
　　羅恩·麥克米蘭（Ron
McMillan）是一位廣受好評(píng)的演講師兼企業(yè)咨詢顧問。他是柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔(dān)任該中心的研發(fā)部副總裁。羅恩和眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合作過，其中既包括一線經(jīng)理也包括高級(jí)總裁，其研究項(xiàng)目主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)開發(fā)領(lǐng)域。
　　艾爾·史威茨勒（Al
Switzler）是一位著名咨詢顧問兼演講師，為《財(cái)富》500強(qiáng)中數(shù)十家企業(yè)提供過服務(wù)，主要從事培訓(xùn)和管理指導(dǎo)工作。艾爾是密歇根大學(xué)行政開發(fā)中心講師。
　　本書作者團(tuán)隊(duì)曾出版過兩本《紐約時(shí)報(bào)》上榜的暢銷書，即2002年的《關(guān)鍵對(duì)話》和2005年的《關(guān)鍵沖突》。

書籍目錄

贊譽(yù)
前言
序致讀者
引言何謂關(guān)鍵沖突
第一部分自我分析
關(guān)鍵沖突之前的準(zhǔn)備
第1章明確選擇
關(guān)鍵沖突的目標(biāo)和意義
第2章梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智
第二部分安全應(yīng)對(duì)
關(guān)鍵沖突時(shí)如何行動(dòng)
第3章問題描述
如何準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突
第4章制造動(dòng)機(jī)
如何幫助對(duì)方付諸行動(dòng)
第5章簡化問題
如何更輕松地讓對(duì)方信守承諾
第6章靈活關(guān)注
如何應(yīng)付對(duì)方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗
第三部分展開行動(dòng)
關(guān)鍵沖突之后的行為
第7章制訂計(jì)劃
如何讓對(duì)方做出承諾并付諸行動(dòng)
第8章綜合應(yīng)用
如何解決超級(jí)棘手的復(fù)雜問題
第9章實(shí)戰(zhàn)寶典
如何應(yīng)對(duì)各種問題
附錄A關(guān)鍵沖突應(yīng)對(duì)技能自測(cè)表
附錄B六種影響力診斷問題表
附錄C當(dāng)進(jìn)展順利時(shí)
附錄D閱讀小組討論問題
致謝
注釋
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作者介紹

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   在這個(gè)案例中，錯(cuò)誤行為本身（即未能及時(shí)完成任務(wù)）并不是問題所在，這種行為帶來的后果才是問題所在。因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤你可能失去一位客戶，這才是真正讓你煩心的問題?；蛘撸@是該員工第三次無法及時(shí)完成任務(wù)，你對(duì)她感到失望才是問題的關(guān)鍵，因?yàn)槟阋紤]的是這樣的員工是否還值得信任。又或者，因?yàn)檫@位員工總是動(dòng)作緩慢，你必須親自盯著她干活，為此浪費(fèi)了你的寶貴時(shí)間，同時(shí)讓對(duì)方感到非常壓抑，這種結(jié)果才是問題的關(guān)鍵。顯然，所有這些都是錯(cuò)誤行為之后發(fā)生的，是初始行為的結(jié)果，明白這一點(diǎn)有助于我們對(duì)問題進(jìn)行梳理。 如果你想找到真正需要面對(duì)的核心問題，不妨問一下自己：這個(gè)問題會(huì)為我、為我和對(duì)方的關(guān)系、為工作任務(wù)、為其他利益相關(guān)者帶來怎樣的結(jié)果？對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行分析可以幫助你確定哪些才是需要和對(duì)方討論的最重要的問題。 目的 我們還可以換一個(gè)角度對(duì)此進(jìn)行分析。比方說，你的一位同事讓你很不爽，他答應(yīng)幫你把寫好的報(bào)告設(shè)計(jì)排版格式，結(jié)果對(duì)方并沒有把完成的稿件交給你，而是直接交給上司了。他在這樣做的時(shí)候心里是怎么想的呢？實(shí)際上，對(duì)此你自有一套看法，你認(rèn)為他的目的很自私（他想在上司那里邀功）。至少，這是你自己得出的結(jié)論。 毫無疑問，你的這個(gè)結(jié)論并不是毫無來由的瞎猜測(cè)，而是有一定證據(jù)的。你肯定暗中調(diào)查過這個(gè)問題，對(duì)各種消息加以權(quán)衡，最終認(rèn)為此人的動(dòng)機(jī)不純。當(dāng)這件事發(fā)生時(shí)，你的同事的行為本身并不是問題所在，至少不是最關(guān)鍵的問題，決定他這樣去做的動(dòng)機(jī)才是問題所在。這才是你需要和對(duì)方探討的真正問題，因此你關(guān)注的實(shí)際上是行為的目的。 其實(shí)，我們一直都在解決目的問題。比方說那個(gè)擔(dān)心女兒晚歸的父親，實(shí)際上她這樣做是想報(bào)復(fù)父親以前禁止自己出門。因此，真正讓這位父親擔(dān)心的并不是女兒晚歸的事實(shí)，至少不全是這樣，而是女兒這樣做的目的，即她是故意讓父親擔(dān)心的。至于那位地產(chǎn)商，他認(rèn)為前臺(tái)也是在故意利用朋友關(guān)系來逃避懲罰的。同樣，真正讓他煩惱的其實(shí)是對(duì)方這種行為的目的。

媒體關(guān)注與評(píng)論

書中的革命性觀點(diǎn)充分說明，我們可以把潛在的人際關(guān)系危機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)突破的機(jī)會(huì)。書中透露的智慧觀點(diǎn)不僅能幫我們拯救面對(duì)沖突的人際關(guān)系，還可以通過強(qiáng)化社會(huì)根基的方式來鞏固整個(gè)世界的和諧，這些根基正是我們的家庭、鄰里、社區(qū)和工作環(huán)境?！返俜?柯維，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者《關(guān)鍵沖突：如何把人際關(guān)系危機(jī)轉(zhuǎn)化為合作共贏》中提供的方法和概念在幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理變革和改善結(jié)果方面經(jīng)證明是非常有效的。我們期望這本新的作品能帶給我們更大的驚喜，能更好地促進(jìn)人們承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！溈?雷登堡，貝爾直升機(jī)公司首席執(zhí)行官當(dāng)別人讓你失望時(shí)，你的人際關(guān)系會(huì)受到最大的考驗(yàn)，但很少有人意識(shí)到此時(shí)也是提升人際關(guān)系的最佳時(shí)機(jī)。通過學(xué)習(xí)管理關(guān)鍵沖突，你可以讓個(gè)人或企業(yè)釋放出真正的潛力，使其進(jìn)入全新的階段。學(xué)會(huì)如何面對(duì)關(guān)鍵沖突，你就不用再為選擇爆發(fā)還是沉默而頭疼了，這本書將教會(huì)你如何做到共贏?！?布蘭佳，《一分鐘經(jīng)理人》和《管理者的秘訣》合著者我可沒工夫閑扯，本書絕對(duì)物有所值，它能幫讀者馬上應(yīng)用其中的工具，絕非毫無價(jià)值的垃圾圖書。幾位作者花費(fèi)1萬多小時(shí)的時(shí)間來觀察那些人，他們非常善于處理人際沖突并能成功將沖突化為個(gè)人的人際關(guān)系，作者向我們講述了如何掌握這種微妙的藝術(shù)。建議讀者一定要細(xì)讀深思，此書對(duì)您大有裨益。——麥克?穆雷，微軟人力資源管理部前副總裁急躁魯莽的球員、脾氣暴烈的裁判、精力過剩的教練、坐立不安的球隊(duì)老板——你要小心了，別再惹出更大的麻煩！幸好，我們有了這本書，它能教你如何跟對(duì)方更好地打交道，而不是只會(huì)扯著嗓子咆哮?！つ?安吉，NBA波士頓凱爾特人隊(duì)總經(jīng)理實(shí)言相告很容易，隱忍不發(fā)亦非難事，但是要想在誠實(shí)面對(duì)問題的同時(shí)保持對(duì)對(duì)方的充分尊重卻需要非同一般的技巧。本書為讀者提供的正是這種實(shí)用技巧，它重新詮釋了人們?cè)诠ぷ骱图彝ド钪泻退苏归_人際關(guān)系的方式?？梢灶A(yù)言的是，當(dāng)《關(guān)鍵沖突：如何把人際關(guān)系危機(jī)轉(zhuǎn)化為合作共贏》成為每個(gè)人床頭的必讀作品時(shí)，整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)率與和諧繁榮必將發(fā)展到一個(gè)新的高度。——哈里?保羅，《魚：一種激發(fā)工作熱情的絕妙方法》的作者之一我曾親眼看到這本書中的理論為企業(yè)帶來巨大而積極的改變。需要指出的是，本書并不是專為那些膽小怯懦的管理者而寫的，它同樣適用于企業(yè)的首席執(zhí)行官，需要每一個(gè)管理者表現(xiàn)得更為開放，徹底消除人們掩蓋失誤的種種長期借口。它還能創(chuàng)造出一個(gè)新的環(huán)境，一個(gè)讓人們敢于直面棘手問題的環(huán)境。書中的觀點(diǎn)確實(shí)有效，能深刻地影響人們的表現(xiàn)結(jié)果。因此，我強(qiáng)烈向讀者推薦此書?！斮悹?托爾曼，得克薩斯沃思堡庫克兒童保健公司總裁兼首席執(zhí)行官本書充滿深刻的見解，幾位作者在深入研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)心理機(jī)能的認(rèn)識(shí)提出了一整套令人信服的人際關(guān)系應(yīng)對(duì)技巧。想想那些頗有天賦的領(lǐng)導(dǎo)者、優(yōu)秀的父母和出色的夫妻，他們無一不在利用這些技巧。因此，要想提升你的人際關(guān)系，在社會(huì)交往中做到無往而不利，這本書絕對(duì)是必讀之作。——菲利普?津巴多博士，作家、PBS系列節(jié)目《心理探索》主持人  美國心理學(xué)協(xié)會(huì)前任主席、斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授我認(rèn)為，在我的職業(yè)生涯中，本書提出的可改變生活的組織技巧對(duì)于改善醫(yī)療行業(yè)的人際互動(dòng)關(guān)系而言，具有無與倫比的重要意義。我深信，如果所有醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)都能采用書中提出的理論，患者的醫(yī)療安全和滿意度等問題必將得到巨大的改進(jìn)，這一點(diǎn)正是醫(yī)療行業(yè)迫切需要的。——旺達(dá)?約翰遜，美國急救護(hù)士協(xié)會(huì)會(huì)長為保持學(xué)習(xí)型文化，《關(guān)鍵對(duì)話》和《關(guān)鍵沖突：如何把人際關(guān)系危機(jī)轉(zhuǎn)化為合作共贏》中提出的工具是每個(gè)人都必須掌握的。我建議每個(gè)讀者都認(rèn)真閱讀，從中找出能夠提升團(tuán)隊(duì)效力的最佳手段?！穆逄?羅伯茨，《第五項(xiàng)修煉》合著者目標(biāo)清晰且連貫的溝通可以在企業(yè)中創(chuàng)造奇跡，但前提是管理者必須有膽量和技巧設(shè)定明確的期望值，同時(shí)讓每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。如何解決棘手問題，尋找真正有效的解決方案？《關(guān)鍵沖突：如何把人際關(guān)系危機(jī)轉(zhuǎn)化為合作共贏》無疑為領(lǐng)導(dǎo)者提供了簡單實(shí)用的管理工具?！ヌ?史圖德，史圖德集團(tuán)首席執(zhí)行官，《落實(shí)卓越》作者語言和對(duì)話對(duì)改變?nèi)祟惿畹闹匾绊懽圆淮?，《關(guān)鍵沖突：如何把人際關(guān)系危機(jī)轉(zhuǎn)化為合作共贏》為我們提供了一種經(jīng)過實(shí)證的有效手段，這種手段可以幫助我們和他人形成更為真實(shí)的人際關(guān)系，為整個(gè)世界帶來更多的關(guān)愛和理解?！说?布洛克，《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》、《去做就是了》作者本書不但說明了承擔(dān)責(zé)任的重要意義，而且列出了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的具體步驟。對(duì)于那些總喜歡把責(zé)任掛在嘴邊卻無力付諸行動(dòng)的人來說，這本書是他們的必讀之作。其可貴之處在于，書中并非只提出泛泛的概念型方案，而是指出了每個(gè)人都可以應(yīng)用的簡單實(shí)戰(zhàn)技巧?！Ａ_?麥金農(nóng)，戴爾公司人力資源部高級(jí)副總裁緊隨《關(guān)鍵對(duì)話》之后，幾位作者又推出了這部新作，為如何快速有效地推動(dòng)個(gè)人表現(xiàn)和企業(yè)成功提供了實(shí)用工具。此書是我個(gè)人書架上最值得推薦和最有效的作品?！拂煳?佛斯，福特加拿大公司人力資源部副總裁

編輯推薦

　　全球暢銷書《關(guān)鍵對(duì)話》姐妹篇，如果你正在尋找“管理學(xué)”作品，我堅(jiān)決推薦這本《關(guān)鍵沖突》，這大概是十年來最好的書了。——管理學(xué)大師 湯姆·彼得斯

名人推薦

如果你正在尋找“管理學(xué)”作品，我堅(jiān)決推薦這本《關(guān)鍵沖突》，這大概是十年來最好的書了。 ——管理學(xué)大師 湯姆?彼得斯 書中革命性的觀點(diǎn)充分說明，我們可以把潛在的人際關(guān)系危機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)突破的機(jī)會(huì)。書中透露的觀點(diǎn)不僅能幫我們解除人際關(guān)系的危機(jī)，還可以通過強(qiáng)化社會(huì)根基的方式來維護(hù)世界的和諧，這些根基正是我們的家庭、鄰里、社區(qū)和工作環(huán)境。 ——《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者 史蒂芬?柯維 當(dāng)別人讓你失望時(shí)，你的人際關(guān)系會(huì)受到最大的考驗(yàn)，但很少有人意識(shí)到此時(shí)也是提升人際關(guān)系的最佳機(jī)遇。通過學(xué)習(xí)管理關(guān)鍵沖突，你可以讓人際關(guān)系或企業(yè)釋放出真正的潛力，使其進(jìn)入全新的階段。學(xué)會(huì)如何面對(duì)關(guān)鍵沖突，你就不用再為選擇爆發(fā)還是沉默而頭疼了，這本書能教會(huì)你如何做到共贏。 ——《一分鐘經(jīng)理人》和《管理者的秘訣》合著者 肯?布蘭佳 為保持學(xué)習(xí)型文化，《關(guān)鍵對(duì)話》和《關(guān)鍵沖突》中提出的工具是每個(gè)人必須掌握的。我建議每個(gè)讀者都要認(rèn)真閱讀，從中找出能夠提升團(tuán)隊(duì)效力的最佳手段。 ——《第五項(xiàng)修煉》合著者 夏洛特?羅伯茨 實(shí)言相告很容易，隱忍不發(fā)亦非難事，但要想在誠實(shí)面對(duì)問題的同時(shí)保持對(duì)對(duì)方的充分尊重卻需要非同一般的技巧。本書為讀者提供的正是這種實(shí)用技巧，它重新詮釋了人們?cè)诠ぷ骱图彝ド钪信c他人展開人際關(guān)系的方式?？梢灶A(yù)言的是，當(dāng)《關(guān)鍵沖突》成為每個(gè)人床頭的必讀作品時(shí)，整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)率與和諧繁榮必將發(fā)展到一個(gè)新的高度。 ——《魚：一種激發(fā)工作熱情的絕妙方法》合著者 哈里?保羅 語言和對(duì)話對(duì)改變?nèi)祟惿畹闹匾绊懽圆淮?，《關(guān)鍵沖突》為我們提供了一種經(jīng)過實(shí)證的有效手段，這種手段可以幫助我們和他人形成更為真實(shí)的人際關(guān)系，為整個(gè)世界帶來更多關(guān)愛和理解。 ——《完美咨詢：咨詢顧問的圣經(jīng)》和《去做就是了》作者 彼得?布洛克

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無

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