超越績(jī)效

前言

我非常榮幸能夠?yàn)椤冻娇?jī)效》的簡(jiǎn)體中文版作序。世界上沒有其他國(guó)家像中國(guó)這樣如此徹底地經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型變革。自30多年前的改革開放以來(lái)，很多中國(guó)企業(yè)——包括國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)——已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上非常重要的角色。    那么下一個(gè)30年中國(guó)企業(yè)將面臨哪些問(wèn)題？答案取決于中國(guó)現(xiàn)今以及未來(lái)的領(lǐng)袖們所做的選擇。我們希望該書能夠?qū)λ麄冇兴鶈l(fā)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)都具備掌舵轉(zhuǎn)型變革的特質(zhì)。中國(guó)企業(yè)也不例外。當(dāng)您在書中閱讀到龐巴迪、可口可樂、寶潔、西班牙電信、富國(guó)銀行等企業(yè)成功故事的時(shí)候，您一定會(huì)想到海爾、華為、聯(lián)想、平安和萬(wàn)科這樣的中國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)也經(jīng)歷著和它們相似的路徑。    我們相信書中所介紹的方法將會(huì)引起很多中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖的共鳴。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力一直以來(lái)被視為一種藝術(shù)：強(qiáng)調(diào)遵從直覺的重要性(參見第三章)以及“做事先做人”的原則(參見第七章)。我們更希望教給您結(jié)構(gòu)清晰且系統(tǒng)化的科學(xué)方法，讓轉(zhuǎn)型變革在您的企業(yè)中成功。    您可以把手中的這本書看成一本“烹飪”書，因?yàn)樗鼘槟罢{(diào)制”出切實(shí)的變革，打造持久健康的企業(yè)。我們相信中國(guó)的每位企業(yè)領(lǐng)袖都將從閱讀此書中有所獲益。在結(jié)束本書序言之前，我將引用我們所喜歡的兩句中國(guó)諺語(yǔ)。如果您的企業(yè)正亟待轉(zhuǎn)型變革，那么一定會(huì)應(yīng)驗(yàn)“書中自有黃金屋”這句古語(yǔ)。如果您的企業(yè)發(fā)展良好，這本書則可以使您“未雨綢繆”，激發(fā)您去思考組織健康的問(wèn)題。    斯科特·凱勒    美國(guó)加州，2012年6月

內(nèi)容概要

在瞬息萬(wàn)變的世界里，只有1/3的組織能夠長(zhǎng)期保持卓越，很少有組織能夠成功實(shí)現(xiàn)變革。領(lǐng)導(dǎo)者需要新思路和新工具。本書作者告訴你如何建立一個(gè)健康的組織，使其既能在短期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，又能長(zhǎng)期保持卓越。作者基于全球500多家組織60多萬(wàn)份答卷、對(duì)6
800多位公司高管的調(diào)查、對(duì)30位公司首席執(zhí)行官和高管一對(duì)一的采訪，以及對(duì)100多位麥肯錫客戶的研究，提出了組織思路的新宣言：組織健康比業(yè)績(jī)更重要，健康的組織有比對(duì)手更快地調(diào)整、執(zhí)行和自我更新的能力。

作者簡(jiǎn)介

斯科特·凱勒(Scott
Keller)是麥肯錫在南加利福尼亞辦事處的主任，負(fù)責(zé)美洲轉(zhuǎn)型改革實(shí)踐項(xiàng)目。他發(fā)表過(guò)很多有關(guān)改革管理和組織行為方面的文章，并且為同事和客戶寫過(guò)一本書。他畢業(yè)于圣母大學(xué)（University
of Notre
Dame)，獲得了工商管理碩士和機(jī)械工程科學(xué)學(xué)士。他以前曾經(jīng)是寶潔公司的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人和美國(guó)能源部的一位光伏工程師。在麥肯錫之外，斯科特也是多次獲獎(jiǎng)的數(shù)位分割數(shù)據(jù)（Digital
Divide
Data，DDD）的共同創(chuàng)辦人，DDD是一個(gè)用可持續(xù)的信息技術(shù)服務(wù)模式為一些世界上最弱勢(shì)的群體提供福利的社會(huì)企業(yè)。
 科林·普拉思(Colin
Price)負(fù)責(zé)麥肯錫在世界范圍內(nèi)的組織實(shí)踐。他在倫敦工作，為許多世界上最大的公司、一些國(guó)家政府和領(lǐng)導(dǎo)人以及一些慈善機(jī)構(gòu)提供咨詢。他的興趣包括領(lǐng)導(dǎo)力、并購(gòu)以及組織健康。他的作品包括：與他在歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）的同事大衛(wèi)?福比尼（David
Fubini ）和毛利西奧?左洛（Maurizio Zollo） 合寫的《并購(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)能力，績(jī)效和公司健康》（Mergers:
Leadership, Performance, and Corporate Health），與理查德?愛文斯爵士（Sir
Richard Evans）——前英國(guó)航天航空主席——合寫的《垂直起飛》（Vertical
Takeoff）。他擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)、工業(yè)關(guān)系與心理學(xué)以及組織行為方面的學(xué)位。他是牛津大學(xué)的賽德商學(xué)院（Sa?d Business
School)的助理研究員和巴斯大學(xué)（Bath University）的客座教授。

書籍目錄

中文版序 致中國(guó)讀者序言前言發(fā)現(xiàn)卓越了嗎？
第一部 分為什么說(shuō)僅僅業(yè)績(jī)好是不夠的
第一章 新思維：業(yè)績(jī)與健康
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)體現(xiàn)在此刻的財(cái)務(wù)結(jié)果中，而組織健康則表現(xiàn)為有能力實(shí)現(xiàn)一年又一年的持續(xù)發(fā)展。這兩個(gè)因素是不一樣的。有些公司既沒有業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)又沒有組織健康，有些公司只有業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)或者只有組織健康。而最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和組織健康。
但是如何才能做到呢？
第二章 科學(xué)性：軟實(shí)力背后無(wú)可辯駁的事實(shí)
組織健康和業(yè)績(jī)一樣是可以衡量的，通向組織健康之路就像通向業(yè)績(jī)之路一樣清晰可見，這是對(duì)這個(gè)領(lǐng)域最為徹底的研究告訴我們的。是不是需要改變一下管理會(huì)計(jì)的規(guī)則了？
第二部分 五個(gè)框架
第三章 統(tǒng)一目標(biāo)： 我們想去哪里？
我們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)還是長(zhǎng)期遠(yuǎn)景？實(shí)際上中期目標(biāo)才是最重要的。有沒有成功的秘訣呢？事實(shí)上，有四個(gè)。發(fā)現(xiàn)“一張彩票”與作出對(duì)組織的正確決定之間的關(guān)系。
第四章 認(rèn)識(shí)差距：我們準(zhǔn)備好了嗎？
你知道你要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，但是你的組織有這個(gè)意愿和能力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎？找到答案并不容易，但卻是可能的。讓我們通過(guò)“四分鐘跑完一英里”的故事和“觀察被關(guān)押的猴子”的例子加深理解。
第五章 明確路徑：我們需要怎么做？
現(xiàn)在，是時(shí)候來(lái)安排行程從而實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)了。僅僅關(guān)注該去做些什么來(lái)改進(jìn)業(yè)績(jī)的問(wèn)題還不夠——還要決定有什么不能去做?！皯?yīng)該做什么”和“如何去做”都是通往健康之門的鑰匙。
第六章 采取行動(dòng)：我們?nèi)绾喂芾磉^(guò)程？
堅(jiān)持到底需要靈活性——邊做邊變。兩個(gè)飛行員的故事，建立正確的架構(gòu)，明辨正確的事情。你將需要特別多的能量，所以，采用軍事和營(yíng)銷上的策略吧。第七章持續(xù)前進(jìn)：我們?nèi)绾尾拍懿粩嗲斑M(jìn)？
現(xiàn)在該做什么了？保持變化！一旦你建成了擁有持續(xù)改進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)能力的組織結(jié)構(gòu)，并以此驅(qū)動(dòng)你的組織不斷向前，變化會(huì)變得自然而然。最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非你莫屬。
第三部分 匯流成川
第八章 高層領(lǐng)導(dǎo)人的角色：變革必須由上而下嗎？
高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的影響深遠(yuǎn)。如果他們能夠扮演好只有他們才能扮演的角色，那么通往成功的道路會(huì)立刻變得簡(jiǎn)單得多。這就意味著使其個(gè)性化、讓正確的團(tuán)隊(duì)到位以及在挑戰(zhàn)和支持方面做得恰到好處。
第九章 轉(zhuǎn)型變革五框架在行動(dòng)：如何讓組織好上加好？
將陷入困境的組織拉出泥潭所帶來(lái)的挑戰(zhàn)是一回事，但是在組織運(yùn)行良好的情況下你如何去實(shí)施變革呢？可以參考一家公司，這家公司經(jīng)歷了五個(gè)框架的旅程。
第十章 讓改變發(fā)生：你有成功的必要條件嗎？
現(xiàn)在你掌握了知識(shí)，你要用它做些什么？從牢牢掌握組織的業(yè)績(jī)和健康開始。在每個(gè)框架下工作，如果實(shí)現(xiàn)卓越和保持卓越的成功率能提高的話，那么就從你這里開始吧。

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   在問(wèn)卷調(diào)查方面，我們的第一步是創(chuàng)造出一種用來(lái)衡量組織協(xié)調(diào)、執(zhí)行和自我更新程度的工具，這些主題出現(xiàn)在我們的早期工作中。將它們整合在一起時(shí)，我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷哪些需要包括進(jìn)來(lái)，哪些不需要，以及如何對(duì)不同的因素進(jìn)行分組。2002年年底，問(wèn)卷有了雛形。隨著獲取數(shù)據(jù)的增多，我們繼續(xù)發(fā)展和改進(jìn)這個(gè)問(wèn)卷。在接下來(lái)的幾年，它發(fā)展得很快，到2005年已經(jīng)成為衡量組織健康程度的一個(gè)成熟的工具，這就是我們所說(shuō)的組織健康指數(shù)（the organizational health index，OHI）。 當(dāng)時(shí)，我們已經(jīng)擁有相當(dāng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)可以用于探究組織健康數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)狀況之間的聯(lián)系。這讓我們對(duì)自己在正確道路上前進(jìn)充滿信心。組織健康指數(shù)能夠讓我們識(shí)別和衡量那些隨著時(shí)間的推移來(lái)支持組織保持高績(jī)效的因素。換句話說(shuō)，就是有助于組織健康的因素。但是，我們并不能從中得出組織該如何改善自身的健康狀況。 試想一下，你得了重感冒去見醫(yī)生，醫(yī)生告訴你：“你得了感冒，這意味著你會(huì)流鼻涕，感覺頭昏腦脹，流眼淚，打噴嚏，咳嗽，全身發(fā)熱，還可能睡不好覺。當(dāng)我看到其他和你情況相同的人的病歷時(shí)，我確信在目前的狀態(tài)下你做不了什么?！彼阅銌?wèn)道：“好吧，我怎樣才能好些呢？”醫(yī)生回答：“問(wèn)得好，我還真不知道?！边@種情況下，你很可能不會(huì)再來(lái)見這位醫(yī)生。 我們旅程的下一步是收集與組織如何變得健康并長(zhǎng)期保持高績(jī)效的假設(shè)相關(guān)的數(shù)據(jù)。這一步驟始于簡(jiǎn)單的三步走模式，我們稱之為3D方法：診斷（Diagnose）組織當(dāng)前的狀態(tài)，設(shè)計(jì)（Design）相應(yīng)的介入方案，根據(jù)方案解決問(wèn)題（Deliver）。隨著時(shí)間的推移，我們確信診斷步驟應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)因素：制定績(jī)效的愿景和評(píng)估組織是否為改變做好準(zhǔn)備。另外，我們還發(fā)現(xiàn)把解決問(wèn)題的步驟分成兩部分更好，即根據(jù)方案解決問(wèn)題和將方案的短暫變革轉(zhuǎn)變成為貫穿組織生活的持續(xù)改善。吸取了這些教訓(xùn)后，3D方法就變成了5A（統(tǒng)一目標(biāo)——Aspire，認(rèn)識(shí)差距——Asses，明確路徑——rchitect，采取行動(dòng)——Act，持續(xù)改進(jìn)——Advance）。 為了了解在變革的每個(gè)階段為了組織績(jī)效和健康需要做什么工作，我們通過(guò)《麥肯錫季刊》來(lái)幫助收集數(shù)據(jù)?！尔溈襄a季刊》是一本商業(yè)雜志，對(duì)私營(yíng)、公共和非盈利機(jī)構(gòu)提供管理的新思維和視角。它包括印刷版和網(wǎng)絡(luò)版兩種形式，讀者超過(guò)230萬(wàn)人。我們募集了一部分讀者，到2011年春季，超過(guò)3.2萬(wàn)人作為一組樣本回答了由麥肯錫實(shí)踐團(tuán)隊(duì)和研究專家制作的問(wèn)卷。由于該樣本地理覆蓋面廣，并代表了的有產(chǎn)業(yè)、職能及所有制形式，因此是用來(lái)測(cè)試設(shè)計(jì)方法的理想樣本。到目前為止，我們分別在2006年、2008年和2010年對(duì)這個(gè)樣本進(jìn)行了調(diào)查。

媒體關(guān)注與評(píng)論

這是一本以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)、發(fā)人深思且令人耳目一新的好書。它是能夠很好地反映公司發(fā)展進(jìn)程的晴雨表。如果你經(jīng)營(yíng)著一家公司，而且想要了解接下來(lái)重大的一步應(yīng)該如何走，你應(yīng)該讀讀這本書，它能給你帶來(lái)啟發(fā)或靈感。這本書對(duì)行為以及行為問(wèn)題進(jìn)行了深入的解讀，它反映了成功文化的核心。    ——巴克萊銀行集團(tuán)原首席執(zhí)行官約翰·瓦利(John Vatley)    一個(gè)贏得100米短跑金牌后倒下并死去的短跑運(yùn)動(dòng)員絕對(duì)不是建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的高效組織的楷模?！冻娇?jī)效》為那些想要贏得現(xiàn)在與未來(lái)的機(jī)構(gòu)構(gòu)建了一份強(qiáng)大的培訓(xùn)計(jì)劃。    ——湯森路透首席執(zhí)行官湯姆·格羅瑟(Tom Glocer)    《超越績(jī)效》以一種非常簡(jiǎn)單的方式向人們闡釋了一個(gè)重要而又深遠(yuǎn)的概念。它在幾百家公司十多年經(jīng)驗(yàn)累積的基礎(chǔ)上，得出了許多根本性的事實(shí)結(jié)論，這些結(jié)論可以幫助各種大型和小型的組織機(jī)構(gòu)在現(xiàn)在以及不確定的未來(lái)保持自身的健康，應(yīng)對(duì)和適應(yīng)各種變化并作出快速反應(yīng)。我們需要更多類似的書籍，更多像凱勒和普拉思這樣的作者來(lái)激發(fā)我們的思考、挑戰(zhàn)我們的想法、給予我們新的知識(shí)。    ——英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系首席執(zhí)行官戴維·尼克爾森爵士(Sir David Nicholson)    為什么把重點(diǎn)放在組織健康上而不是逐個(gè)季度的利潤(rùn)上能產(chǎn)生持續(xù)的長(zhǎng)期效益，這本書為此提供了強(qiáng)大的佐證。上至首席執(zhí)行官、高級(jí)管理人員，下至學(xué)生，如果他們想要了解推動(dòng)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)因，就都必須閱讀這本書。    ——信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)兼首席顧問(wèn)N.R.納拉亞納·墨菲(N.R.Narayalla Murtlly)    每一位有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)思考如何將成功延續(xù)下去這個(gè)問(wèn)題。凱勒和普拉思兩位作者將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰬B(tài)度與對(duì)人類行為的深刻了解結(jié)合在一起，用以描述組織健康，作為實(shí)現(xiàn)超越短期績(jī)效的方式。    ——諾華公司董事長(zhǎng)丹尼爾·瓦士拉(Daniel Vasella)    如果你曾經(jīng)困惑于某些優(yōu)秀企業(yè)的衰敗，那么可以讀讀這本書。凱勒和普拉思簡(jiǎn)潔地說(shuō)明了這類原因并告訴你如何阻止類似的事情發(fā)生在你身上。    ——艾克塞斯銀行執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官史可哈·夏瑪(Shikha Sharma)

編輯推薦

《超越績(jī)效:組織健康是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》來(lái)自于麥肯錫組織時(shí)間的最新成果，對(duì)全球500多家組織的60多萬(wàn)份答卷，對(duì)6800多位公司高管的調(diào)查，對(duì)30位公司首席執(zhí)行官的一對(duì)一采訪，對(duì)100多位麥肯錫客戶的研究，總結(jié)出讓組織發(fā)揮最大潛力的工作指南！

名人推薦

這是一本以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)、發(fā)人深思且令人耳目一新的好書。它是能夠很好地反映公司發(fā)展進(jìn)程的晴雨表。如果你經(jīng)營(yíng)著一家公司，而且想要了解接下來(lái)重大的一步應(yīng)該如何走，你應(yīng)該讀讀這本書，它能給你帶來(lái)啟發(fā)或靈感。這本書對(duì)行為以及行為問(wèn)題進(jìn)行了深入的解讀，它反映了成功文化的核心。 ——巴克萊銀行集團(tuán)原首席執(zhí)行官約翰?瓦利（John Vatley） 一個(gè)贏得100米短跑金牌后倒下并死去的短跑運(yùn)動(dòng)員絕對(duì)不是建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的高效組織的楷模。《超越績(jī)效》為那些想要贏得現(xiàn)在與未來(lái)的機(jī)構(gòu)構(gòu)建了一份強(qiáng)大的培訓(xùn)計(jì)劃。 ——湯森路透首席執(zhí)行官湯姆?格羅瑟（Tom Glocer） 《超越績(jī)效》以一種非常簡(jiǎn)單的方式向人們闡釋了一個(gè)重要而又深遠(yuǎn)的概念。它在幾百家公司十多年經(jīng)驗(yàn)累積的基礎(chǔ)上，得出了許多根本性的事實(shí)結(jié)論，這些結(jié)論可以幫助各種大型和小型的組織機(jī)構(gòu)在現(xiàn)在以及不確定的未來(lái)保持自身的健康，應(yīng)對(duì)和適應(yīng)各種變化并作出快速反應(yīng)。我們需要更多類似的書籍，更多像凱勒和普拉思這樣的作者來(lái)激發(fā)我們的思考、挑戰(zhàn)我們的想法、給予我們新的知識(shí)。 ——英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系首席執(zhí)行官戴維?尼克爾森爵士（Sir David Nicholson） 為什么把重點(diǎn)放在組織健康上而不是逐個(gè)季度的利潤(rùn)上能產(chǎn)生持續(xù)的長(zhǎng)期效益，這本書為此提供了強(qiáng)大的佐證。上至首席執(zhí)行官、高級(jí)管理人員，下至學(xué)生，如果他們想要了解推動(dòng)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)因，就都必須閱讀這本書。 ——信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)兼首席顧問(wèn)N.R.納拉亞納?墨菲（N.R.Narayalla Murtlly） 每一位有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)思考如何將成功延續(xù)下去這個(gè)問(wèn)題。凱勒和普拉思兩位作者將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰬B(tài)度與對(duì)人類行為的深刻了解結(jié)合在一起，用以描述組織健康，作為實(shí)現(xiàn)超越短期績(jī)效的方式。 ——諾華公司董事長(zhǎng)丹尼爾?瓦士拉（Daniel Vasella） 如果你曾經(jīng)困惑于某些優(yōu)秀企業(yè)的衰敗，那么可以讀讀這本書。凱勒和普拉思簡(jiǎn)潔地說(shuō)明了這類原因并告訴你如何阻止類似的事情發(fā)生在你身上。 ——艾克塞斯銀行執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官史可哈?夏瑪（Shikha Sharma）

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