物業(yè)管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)為普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材?！　”緯?shū)從物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、前期物業(yè)管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)、客戶服務(wù)管理、物業(yè)管理質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等方面較為全面地介紹了物業(yè)管理的日?；A(chǔ)性業(yè)務(wù)，以及一些主要業(yè)務(wù)的作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！　”緯?shū)的編寫(xiě)，力求使讀者通過(guò)閱讀、學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有一個(gè)概括性的了解，并具備一定的業(yè)務(wù)處理能力。在內(nèi)容編排上，由于充分考慮到專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程中的循序漸進(jìn)，因此按物業(yè)管理實(shí)踐的階段性工作和正常性工作進(jìn)行區(qū)分，并有所側(cè)重，使讀者對(duì)物業(yè)管理專業(yè)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)以及對(duì)后續(xù)課程的學(xué)習(xí)有所幫助?！　”緯?shū)在體例上，采用了理論與技能闡述時(shí)適當(dāng)融人具體案例和閱讀資料的形式，可讀性強(qiáng)，易于對(duì)教材內(nèi)容的理解、掌握。本書(shū)可以作為高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)的教材，同時(shí)也適合于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)或參考讀物?！　”緯?shū)贈(zèng)送助教盤(pán)內(nèi)含課本要點(diǎn)及教材參考答案，供選用本書(shū)作為教材的教師參考，需要者可與責(zé)任編輯聯(lián)系，聯(lián)系電話：（010）88379373。

書(shū)籍目錄

前言第1章　物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)　1.1　物業(yè)管理招標(biāo)　1.2　物業(yè)管理招標(biāo)　1.3　物業(yè)管理定標(biāo)后的工作　思考題　實(shí)訓(xùn)練習(xí)題　本章案例“想一想”參考答案第2章　前期物業(yè)管理　2.1　物業(yè)管理早期介入　2.2　物業(yè)的接管驗(yàn)收　2.3　業(yè)主入住　2.4　裝修管理　2.5　物業(yè)檔案管理　思考題　實(shí)訓(xùn)練習(xí)題　本章案例“想一想”參考答案第3章　房屋及設(shè)施設(shè)備管理　3.1　房屋維修管理　3.2　物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理　思考題　實(shí)訓(xùn)練習(xí)題　本章案例“想一想”參考答案第4章　物業(yè)環(huán)境管理　4.1　保潔服務(wù)　4.2　綠化管理　思考題　實(shí)訓(xùn)練習(xí)題　本章案例“想一想”參考答案第5章　公共秩序管理　5.1　物業(yè)治安管理　5.2　物業(yè)消防管理　5.3　物業(yè)車輛與道路管理　5.4　突發(fā)事件處理預(yù)案　思考題　實(shí)訓(xùn)練習(xí)題　本章案例“想一想”參考答案第6章　物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)　6.1　綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)概述　6.2　綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃　6.3　綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作　思考題　實(shí)訓(xùn)練習(xí)題　本章案例“想一想”參考答案第7章　物業(yè)租賃管理第8章　不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)第9章　客戶服務(wù)管理第10章　物業(yè)管理質(zhì)量管理體系第11章　物業(yè)管理信息系統(tǒng)附錄　與本書(shū)相關(guān)的一些網(wǎng)站參考文獻(xiàn)

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