文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程

前言

　　秘書學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。要做一名合格的秘書，除了需要掌握系統(tǒng)的理論知識外，更重要的是培養(yǎng)和鍛煉實(shí)際工作所必備的技能。因此，加強(qiáng)中等職業(yè)教育文秘專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)，建立符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)要求的相對獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系，已成為當(dāng)今中等業(yè)教育文秘專業(yè)建設(shè)不能回避又必須解決的課題。本書正是為了滿足文秘專業(yè)強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的需要而編寫的。由于目前中等職業(yè)教育文秘專業(yè)尚缺乏系統(tǒng)的文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教材，因而希望本教材能對中等職業(yè)教育文秘專業(yè)構(gòu)建獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系有所幫助，起到助教助學(xué)的作用。在編寫過程中，我們力求體現(xiàn)如下特色：綜合性。本教材作為中等職業(yè)教育文秘專業(yè)國家規(guī)劃教材的配套教學(xué)用書，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容不僅涵蓋了文秘專業(yè)主干課程的知識點(diǎn)，而且覆蓋了國家五級、四級秘書職業(yè)資格鑒定的相關(guān)內(nèi)容，密切聯(lián)系了秘書崗位群的實(shí)際，突出文秘工作的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。全書將實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容劃分為接待工作技能訓(xùn)練、事務(wù)管理技能訓(xùn)練、會務(wù)工作技能訓(xùn)練、信息管理技能訓(xùn)練、秘書寫作技能訓(xùn)練、文書檔案技能訓(xùn)練、公共關(guān)系技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)技能訓(xùn)練、企業(yè)管理技能訓(xùn)練和辦公設(shè)備使用技能訓(xùn)練共10個(gè)模塊，綜合了文秘專業(yè)學(xué)生必須掌握的多項(xiàng)技能。創(chuàng)新性。本教材改變了以往文秘技能訓(xùn)練過分依附理論教學(xué)的狀況，精心設(shè)置了相對獨(dú)立的文秘實(shí)踐教學(xué)模塊。根據(jù)文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)技能規(guī)范的要求，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，將實(shí)踐教學(xué)活動的各個(gè)環(huán)節(jié)組成一個(gè)貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)的全過程，學(xué)習(xí)內(nèi)容既可前后銜接，又可單獨(dú)訓(xùn)練；既可作為教材內(nèi)容的補(bǔ)充，又能形成獨(dú)立完整的訓(xùn)練項(xiàng)目。在編寫體例上，每一個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，有明確的"實(shí)訓(xùn)目標(biāo)"、精煉的"知識提示"、訓(xùn)練用的"項(xiàng)目情景"、配合項(xiàng)目情景的"任務(wù)與要求"、指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)開展的"實(shí)訓(xùn)說明"、強(qiáng)化該項(xiàng)技能的"補(bǔ)充訓(xùn)練"，以及全方位評價(jià)學(xué)生技能掌握情況的"項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)評價(jià)報(bào)告"。實(shí)用性。本教材以情景模擬、案例操作為主要教學(xué)形式，每一個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目均有一個(gè)典型的"項(xiàng)目情景"材料，突出實(shí)際需要，講究可模仿性、可操作性。內(nèi)容按訓(xùn)練類型分項(xiàng)編排，使學(xué)生看書即可操作，操作后根據(jù)評價(jià)報(bào)告的評判來認(rèn)定學(xué)生可能達(dá)到的實(shí)際需要水平。同時(shí)，本教材還通過讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中，一方面扮演不同的角色，交叉訓(xùn)練各項(xiàng)技能來體驗(yàn)職業(yè)素質(zhì)要求，增強(qiáng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力；另一方面使學(xué)生在掌握技能的同時(shí)，鍛煉其團(tuán)隊(duì)精神與合作能力，提高學(xué)生在實(shí)際工作環(huán)境中的思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。為了使實(shí)訓(xùn)落到實(shí)處，我們還在書后附錄中附有文秘實(shí)訓(xùn)中心實(shí)驗(yàn)室布局參考圖和設(shè)施配置表，供學(xué)校參考。靈活性。本教材共有10個(gè)訓(xùn)練模塊，80個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目。由于各個(gè)模塊之間是相互獨(dú)立的，各地各校在使用時(shí)，既可以結(jié)合所教過的內(nèi)容，進(jìn)行某一個(gè)模塊的訓(xùn)練，幫助學(xué)生將理論與實(shí)踐完整地結(jié)合起來，也可以在畢業(yè)前或最后一個(gè)學(xué)期對學(xué)生進(jìn)行全面、系統(tǒng)的模擬實(shí)習(xí)，全面提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。本教材的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，可以根據(jù)教學(xué)的需要進(jìn)行增刪，也可以根據(jù)教學(xué)時(shí)間的長短，安排在課堂內(nèi)或課堂外進(jìn)行，還可以根據(jù)學(xué)生對某項(xiàng)技能的掌握情況，要求學(xué)生完成。

內(nèi)容概要

　　《文秘學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程（文秘專業(yè)）》是中等職業(yè)教育文秘專業(yè)國家規(guī)劃教材的配套教學(xué)用書，是中職文秘專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)階段的用書，為學(xué)生進(jìn)入社會實(shí)際工作場地提供具體的指導(dǎo)。全書共10章，內(nèi)容包括接待工作技能訓(xùn)練、事務(wù)管理技能訓(xùn)練、會務(wù)工作技能訓(xùn)練、信息管理技能訓(xùn)練、秘書寫作技能訓(xùn)練、文書檔案技能訓(xùn)練、公共關(guān)系技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)技能訓(xùn)練、企業(yè)管理技能訓(xùn)練、辦公設(shè)備使用技能訓(xùn)練等?！段拿貙W(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程（文秘專業(yè)）》可作為中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的教材，也可作為企事業(yè)文職人員的職業(yè)培訓(xùn)教材和參考讀物。

書籍目錄

第一章 接待工作技能訓(xùn)練一、接待計(jì)劃的制訂二、一般來訪接待三、重要賓客接待四、投訴人員接待五、團(tuán)體來訪接待六、外賓接待七、宴請接待第二章 事務(wù)管理技能訓(xùn)練一、接打電話二、郵件處理三、印信管理四、值班工作五、活動安排六、差旅事務(wù)七、辦公用品管理八、辦公室環(huán)境與安全管理第三章 會務(wù)工作技能訓(xùn)練一、會議方案制訂二、會場布置三、會務(wù)服務(wù)四、會議設(shè)備操作五、會議善后工作六、會見與會談的安排七、小型會議的主持第四章 信息管理技能訓(xùn)練一、信息收集二、信息整理三、信息傳遞四、信息存儲五、信息開發(fā)、利用與反饋六、計(jì)算機(jī)信息管理七、信息的保密第五章 秘書寫作技能訓(xùn)練一、請示、批復(fù)、報(bào)告二、通知、通告、通報(bào)三、函四、會議記錄、會議紀(jì)要五、新聞、大事記六、計(jì)劃、總結(jié)七、說明書、廣告八、意向書、合同九、感謝信、賀信十、請柬、邀請函第六章 文書檔案技能訓(xùn)練一、公文處理二、文書立卷三、檔案收集四、案卷整理五、檔案保管六、檔案鑒定七、檔案的利用和服務(wù)八、檔案檢索九、文檔一體化管理第七章 公共關(guān)系技能訓(xùn)練一、公關(guān)演講二、商務(wù)談判三、簽字儀式四、慶典活動五、新聞發(fā)布會六、廣告策劃與制作七、企業(yè)宣傳資料的制作八、危機(jī)管理第八章 客戶服務(wù)技能訓(xùn)練一、獲知客戶需求二、客戶聯(lián)系與溝通服務(wù)三、處理客戶投訴四、內(nèi)部客戶協(xié)調(diào)五、產(chǎn)品介紹服務(wù)六、微笑服務(wù)第九章 企業(yè)管理技能訓(xùn)練第十章 辦公設(shè)備使用技能訓(xùn)練附錄一 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)評價(jià)報(bào)告附錄二 秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)附錄三 文秘實(shí)訓(xùn)中心實(shí)驗(yàn)室布局參考圖附錄四 文秘實(shí)訓(xùn)中心實(shí)驗(yàn)室設(shè)置配置表參考書目

章節(jié)摘錄

　　(1)你與你的領(lǐng)導(dǎo)陪同一位來賓外出；（2)你與你的領(lǐng)導(dǎo)陪同兩位來賓外出；（3)你的領(lǐng)導(dǎo)親自駕車與你一起陪同三位來賓外出。四、投訴人員接待實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握投訴人員接待的技巧，把握接待禮節(jié)中的細(xì)節(jié)，訓(xùn)練善聽人言、吸取信息、理解話題、慎重答復(fù)的能力。知識提示1．接待投訴人員，主要是指對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)等不滿前來投訴的公眾的接待。2．對前來投訴的客人，即使他怒氣沖沖，態(tài)度粗魯，秘書也要面帶笑容，熱情接待。因?yàn)橥对V處理得當(dāng)，不僅有利于樹立本企業(yè)良好的公關(guān)形象，而且有利于企業(yè)通過投訴者了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而幫助企業(yè)改進(jìn)。3．要體諒?fù)对V客人的心情，耐心聆聽其抱怨、牢騷，甚至咒罵。4．在投訴客人反映問題時(shí)，除了善聽人意，還要吸收信息，對投訴客人的講話作出積極反應(yīng)，積極思考其講話的目的、意圖、要點(diǎn)，準(zhǔn)確理解對方的話意。5．聽完投訴客人的敘述后，要有初步的答復(fù)。當(dāng)時(shí)能答復(fù)、解決的問題，可依據(jù)有關(guān)條文和規(guī)則，當(dāng)場給予明確的答復(fù)；當(dāng)時(shí)不能答復(fù)、解決的問題，不要急于表態(tài)，更不能輕易下結(jié)論，應(yīng)向投訴客人說明原因，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù)。6．投訴客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，并說些表示感謝或安慰的話。項(xiàng)目情景天馬制冷設(shè)備股份有限公司原是一家專業(yè)生產(chǎn)大型冷凍冷藏設(shè)備的企業(yè)。隨著產(chǎn)品多元化時(shí)代的到來，企業(yè)利用自身的技術(shù)、設(shè)備，開始生產(chǎn)家用冰柜、冰箱及空調(diào)機(jī)產(chǎn)品。由于該公司家用設(shè)備價(jià)格比較實(shí)惠，廣告策劃到位，加之銷售渠道暢通，產(chǎn)品銷售情況一直很好，企業(yè)經(jīng)常需要加班加點(diǎn)生產(chǎn)。一天，公司辦公室突然闖進(jìn)一位氣勢洶洶的老太太，嚷著一定要見總經(jīng)理。恰好這兩天總經(jīng)理到北京出差了，只有總經(jīng)理秘書小吳在辦公室起草企業(yè)廠房擴(kuò)建報(bào)告。小吳見狀，立即起身請老太太坐下來：“總經(jīng)理今天出差，要下周才能回來，你有什么需要，我可以代勞嗎?”怒氣沖沖的老太太這時(shí)便滔滔不絕地抱怨起來。原來，幾天前老太太在當(dāng)?shù)匾患译娛袌鲑徺I了一臺天馬公司生產(chǎn)的壁掛式空調(diào)機(jī)，剛裝起來那兩天還不錯(cuò)，習(xí)習(xí)涼風(fēng)讓老人睡得舒坦多了?？珊镁安婚L，兩天后空調(diào)機(jī)不但制冷效果不好，還發(fā)出很響很吵的聲音，不開空調(diào)機(jī)還好，一開起來反而吵得睡不著覺。老人擔(dān)心時(shí)間開長了，空調(diào)機(jī)會燒起來，引發(fā)火災(zāi)。2000多元的東西怎么這么快就沒用了呢?于是她就找到了那家購買空調(diào)機(jī)的家電市場。

圖書封面

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