埃森哲方法

內(nèi)容概要

　　管理咨詢巨頭埃森哲公司“最明智的”研究成果，全面揭示世界500強企業(yè)的成功秘訣；繁體版在臺灣好品如潮，被譽為“一本無價的經(jīng)營寶典”！在本書中，三位來自埃森哲的資深管理顧問從數(shù)百家頂級企業(yè)的3萬多頁的研究報告中，萃取出40多個企業(yè)的經(jīng)典案例，并著重闡述了這些公司在確認目標客戶、調(diào)查客戶意見以及了解客戶需求的過程。此外，在對這些企業(yè)進行深入的研究后，他們?yōu)榭蛻魧?dǎo)向的企業(yè)運營流程建構(gòu)了一套6階層的模式，并在其中整合了優(yōu)秀企業(yè)改善服務(wù)、建立伙伴關(guān)系及掌握忠誠客戶方面的先進理念。

書籍目錄

序言致謝信前言第1章 流程的新內(nèi)涵——超越標桿的有效方式第2章 傾聽為信——全面審視最佳實踐第3章 擊中目標——如何了解市場及顧客第4章 讓顧客參與產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計——流程變革并非僅限于公司員工第5章 雙方互動——如何營銷新產(chǎn)品及服務(wù)第6章 讓顧客心知——如何獎顧客納入產(chǎn)品配送流程第7章 以愛服務(wù)——如何為顧客提供至上的服務(wù)第8章 深度挖掘客戶資料——如何管理客戶資訊后記　球就在場上——讓最佳實踐在您的工作中發(fā)揮作用

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    埃森哲方法 PDF格式下載

---