ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在高校教學(xué)質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用

前言

近年來我國高等教育因數(shù)量的擴(kuò)張而導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量普遍下降，這已成為當(dāng)前各高等學(xué)校亟待解決的問題，在國家教育部組織和領(lǐng)導(dǎo)下，一場(chǎng)全國范圍內(nèi)的普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估的活動(dòng)正方興未艾。在這場(chǎng)活動(dòng)中?！敖虒W(xué)質(zhì)量控制的有效性”作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容，全國所有普通高等學(xué)校本著“以評(píng)促改”、“以評(píng)促建”的姿態(tài)無一例外地接受檢查評(píng)估。隨著本科教學(xué)工作水平工作的展開和制度化，提高教育教學(xué)質(zhì)量是當(dāng)前高等教育發(fā)展的中心任務(wù)，建立和完善教育教學(xué)質(zhì)量管理體系已經(jīng)受到眾多高校的高度重視，不少高校探索基于ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立教育教學(xué)質(zhì)量管理體系，并取得顯著的成效。姜煜林和朱洪海同志的《ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在高校教學(xué)質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用》，系統(tǒng)、深入地論述了高等教育質(zhì)量管理引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性與系統(tǒng)性，準(zhǔn)確地界定了高校教學(xué)質(zhì)量管理體系中的基本概念和術(shù)語，詳盡介紹了高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的策劃、建立和實(shí)施過程，并提供了一個(gè)可供借鑒的實(shí)際案例。該書最大的特色是將質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)系統(tǒng)與高校本科教學(xué)工作水平評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行了有機(jī)的整合，構(gòu)建了一個(gè)適合高校的教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)．也是該書的創(chuàng)新之處。該書的可讀性很強(qiáng)，相信無論是高等學(xué)校的師生，還是質(zhì)量管理體系咨詢、認(rèn)定的從業(yè)人員均可以從該書汲取有益的養(yǎng)分。

內(nèi)容概要

　　《ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在高校教學(xué)質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用》為推進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施、根據(jù)GB/T 19000（等同ISO 9000）族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案的有關(guān)要求編撰而成?！　∪珪卜制哒拢旱?章為緒論，第2章為基本術(shù)語和概念及理解，第3-7章為質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、文件、運(yùn)行、控制、完善。闡述了高等學(xué)校應(yīng)用GB/T19000（等同ISO 9000）族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，從建立到完善教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本方法。書中所附的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄等示例，有很強(qiáng)的實(shí)用性，可幫助讀者理解和運(yùn)用國家標(biāo)準(zhǔn)，順利建立和實(shí)施高校教學(xué)質(zhì)量管理體系，保證教育教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。　　《ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在高校教學(xué)質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用》可作為高等學(xué)校教育管理工作者及質(zhì)量管理體系從業(yè)人員的參考用書，也可作為教育管理和相近專業(yè)的教材或參考書。

書籍目錄

序言前言第1章 緒論1.1 高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的研究背景1.2 高等教育質(zhì)量管理引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性1.2.1 高等教育快速發(fā)展的要求1.2.2 高等教育市場(chǎng)競(jìng)爭的要求1.3 高等教育質(zhì)量管理引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的可行性1.3.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想方法適用于高等教育1.3.2 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義表明高等教育屬于適用范圍1.3.3 高校管理引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)將成趨勢(shì)1.4 高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施過程第2章 基本術(shù)語和概念及理解2.1 過程2.2 產(chǎn)品2.3 顧客2.4 程序2.5 有關(guān)質(zhì)量的概念和術(shù)語2.5.1 質(zhì)量2.5.2 要求2.5.3 關(guān)于高等教育教學(xué)質(zhì)量的概念2.6 有關(guān)管理的概念和術(shù)語2.6.1 管理2.6.2 質(zhì)量管理2.6.3 體系（系統(tǒng)）2.6.4 管理體系2.6.5 質(zhì)量管理體系2.7 有關(guān)合格的術(shù)語2.7.1 合格（符合）2.7.2 不合格（不符合）2.8 有關(guān)文件的概念和術(shù)語2.8.1 文件2.8.2 質(zhì)量手冊(cè)2.8.3 記錄2.9 有關(guān)檢查的術(shù)語2.9.1 驗(yàn)證2.9.2 確認(rèn)2.9.3 評(píng)審2.10 有關(guān)審核的術(shù)語2.10.1 審核2.10.2 審核準(zhǔn)則2.10.3 審核證據(jù)2.10.4 審核發(fā)現(xiàn)2.10.5 審核結(jié)論第3章 教學(xué)質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)3.1 教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃3.1.1 教學(xué)質(zhì)量方針的制定要求3.1.2 教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的制定要求3.2 識(shí)別教學(xué)質(zhì)量管理體系所需的過程及相互作用3.3 構(gòu)建與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定職責(zé)和權(quán)限第4章 教學(xué)質(zhì)量管理體系文件的編制4.1 質(zhì)量手冊(cè)4.2 程序文件4.3 工作文件4.3.1 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3.2 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4 質(zhì)量記錄附錄1 質(zhì)量手冊(cè)示例附錄2 程序文件示例附錄3 主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)示例第5章 教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行5.1 教學(xué)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的環(huán)境準(zhǔn)備5.2 確定和提供必須的資源第6章 教學(xué)工作質(zhì)量的控制6.1 教學(xué)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)6.1.1 教學(xué)工作質(zhì)量系列評(píng)價(jià)6.1.2 教學(xué)工作質(zhì)量專項(xiàng)評(píng)價(jià)6.1.3 教學(xué)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄6.2 內(nèi)部審核6.3 教學(xué)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)和內(nèi)部審核的結(jié)果處理6.4 質(zhì)量控制的運(yùn)行附錄4 教學(xué)工作質(zhì)量系列評(píng)價(jià)指標(biāo)體系示例附錄5 教學(xué)工作質(zhì)量專項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系示例附錄6 教學(xué)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄示例附錄7 內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃示例附錄8 不符合項(xiàng)報(bào)告單格式示例附錄9 內(nèi)部審核報(bào)告示例附錄10 不符合項(xiàng)整改跟蹤登記表格式示例附錄11 糾正措施報(bào)告格式示例附錄12 預(yù)防措施報(bào)告格式示例第7章 教學(xué)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善7.1 管理評(píng)審7.2 外部審核7.2.1 審核的分類7.2.2 認(rèn)證審核階段7.2.3 外部審核準(zhǔn)備7.3 上級(jí)教育主管部門的檢查評(píng)估與整改7.4 質(zhì)量監(jiān)控體系的完善附錄13 管理評(píng)審計(jì)劃示例附錄14 管理評(píng)審會(huì)議議程示例附錄15 管理評(píng)審報(bào)告示例附錄16 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)圖參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第1章　緒論1.1 高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的研究背景在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，幾年來的高校擴(kuò)招使我國進(jìn)入了高等教育大眾化階段，避免高等教育因數(shù)量擴(kuò)張而導(dǎo)致質(zhì)量下降已是當(dāng)前各高等學(xué)校亟待解決的問題。在國家教育部的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》中，也將“質(zhì)量控制”作為一項(xiàng)重要的評(píng)估指標(biāo)，該項(xiàng)指標(biāo)把是否建立科學(xué)、完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系并且運(yùn)行有效作為重要考核內(nèi)容。隨著本科教學(xué)工作水平評(píng)估工作的全面展開和制度化，提高教育教學(xué)質(zhì)量是當(dāng)前高等教育發(fā)展的中心任務(wù)，建立和完善教學(xué)質(zhì)量管理體系已經(jīng)受到眾多高校的高度重視，并已做了不少有效的研究和探索。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際化組織于1987年頒布的世界通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，是全世界質(zhì)量科學(xué)和管理技術(shù)的精華，是管理思想和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。它經(jīng)過1994年和2000年兩次改進(jìn)，現(xiàn)在更加科學(xué)適用。

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《ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在高校教學(xué)質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用》系統(tǒng)、深入地論述了高等教育質(zhì)量管理引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性與系統(tǒng)性，準(zhǔn)確地界定了高校教學(xué)質(zhì)量管理體系中的基本概念和術(shù)語，詳盡介紹了高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的策劃、建立和實(shí)施過程，并提供了一個(gè)可供借鑒的實(shí)際案例。該書最大的特色是將質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)系統(tǒng)與高校本科教學(xué)工作水平評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行了有機(jī)的整合，構(gòu)建了一個(gè)適合高校的教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)，也是該書的創(chuàng)新之處。該書的可讀性很強(qiáng)，相信無論是高等學(xué)校的師生，還是質(zhì)量管理體系咨詢、認(rèn)定的從業(yè)人員均可以從該書汲取有益的養(yǎng)分。

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