與大師對(duì)話

前言

　　自從地球形成以來，人類為能在此險(xiǎn)惡的環(huán)境生存下來，逐漸形成各色各樣的組織。首先，為了命脈傳承及聯(lián)繫情感遂相互結(jié)合成家庭，此為人類社會(huì)中最早且最基本的組織。其後，為了爭奪有限的資源及鞏固其來源，各種軍事型的組織遂在各個(gè)國家裡出現(xiàn)。隨著工業(yè)革命時(shí)代的來臨，在利潤掛帥的前提下，遂進(jìn)一步演變出企業(yè)型的組織。因此，組織是人類社會(huì)中很重要的結(jié)構(gòu)單位。人類為了生存及進(jìn)化，必須在各種組織中進(jìn)行良性的互動(dòng)，以提昇組織效益。　　有關(guān)組織效能的議題，近來除了引起各界高度的興趣與熱烈的討論之外，也是許多管理學(xué)者專研的重點(diǎn)。不過，至今為止，大部份的專書或論文均以「執(zhí)行力」與「創(chuàng)造力」等名詞來彰顯探討組織效能提昇的可行性，而以「組織力」觀點(diǎn)來討論組織效能提昇的問題，則甚少被提及，因此，這是本書難能可貴之處?！　”緯卜殖墒拢謩e為：「讓居家井然有序」、「高信賴組織－用心的結(jié)果」、「領(lǐng)導(dǎo)力行銷」、「小隔間工作人的觀點(diǎn)」、「經(jīng)濟(jì)正確的領(lǐng)導(dǎo)力」、「叢林法則vs.商業(yè)新法則」、「比計(jì)畫更好－預(yù)算之外的管理」、「階級(jí)制度的替代方案」、「擁抱專業(yè)熱情」、「策略性慷慨」、「創(chuàng)造下一個(gè)業(yè)務(wù)模式」、「夥伴關(guān)係準(zhǔn)則」，以及「虛擬世界之領(lǐng)導(dǎo)力」等。　　在第一章「讓居家井然有序」一文中，作者認(rèn)為要透過三個(gè)步驟「讓居家井然有序」：即首先運(yùn)用彼得.杜拉克「計(jì)畫性棄置」的概念，以及去除過時(shí)的組織政策、作法與產(chǎn)品；其次，檢視組織領(lǐng)導(dǎo)的長處、需求與作法、人力資源的發(fā)展與分配；最後是內(nèi)省與個(gè)人發(fā)展的規(guī)畫，透過讓組織的未來、領(lǐng)導(dǎo)階層與個(gè)人發(fā)展的計(jì)畫一致，使組織成員更能融為一體、更有創(chuàng)新能力?！　≡诘诙隆父咝刨嚱M織－用心的結(jié)果」一文中，作者指出有五種建立高信賴組織的做法：即(1)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；(2)不簡化解讀；(3)將「敏感度」整合於組織營運(yùn)中，並進(jìn)行溝通；(4)全心付出有彈性；(5)決策架構(gòu)保持彈性。　　在第三章「領(lǐng)導(dǎo)力行銷」一節(jié)中，作者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力將他們的願(yuàn)景與組織包裝，行銷給員工、顧客、供應(yīng)商、合夥人以及投資者?！　≡诘谒恼隆感「糸g工作人的觀點(diǎn)」一節(jié)中，作者特別強(qiáng)調(diào)組織上下誠實(shí)溝通、開啟與顧客溝通管道、「文明資本主義」的必要性，以及分享經(jīng)驗(yàn)與彈性多樣化的工作團(tuán)隊(duì)的好處?！　〉谖逭隆附?jīng)濟(jì)正確的領(lǐng)導(dǎo)力」中，作者提供一個(gè)以決策分權(quán)、經(jīng)濟(jì)正確的市場法則分配資源、縮小組織活動(dòng)、企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)與義務(wù)，以及清楚的價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式?！　〉诹隆竻擦址▌tvs.商業(yè)新法則」一節(jié)中，作者認(rèn)為組織跟生物體一樣，必須避免對(duì)外在變化與威脅失去敏感度?！　〉谄哒隆副扔?jì)畫更好－預(yù)算之外的管理」一節(jié)中，作者指出傳統(tǒng)的年度計(jì)畫與預(yù)算編列，失敗的原因有三：(1)無法具體描述結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)；(2)無法提供明確而具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)；(3)無法激勵(lì)人們自我超越。　　第八章「階級(jí)制度的替代方案」一節(jié)中，作者認(rèn)為人們因放棄有價(jià)的資源而獲得地位，因擁有共同的目的而跨越疆界互相幫助?！　〉诰耪隆笓肀I(yè)熱情」一節(jié)中，作者指出，大型組織要保有熱情、敏捷、急迫性、活力與快速反應(yīng)能力，因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)一種環(huán)境，讓具有專業(yè)熱情、企業(yè)精神與技能者有機(jī)會(huì)貢獻(xiàn)與成長。　　第十章「策略性慷慨」一節(jié)中，作者認(rèn)為應(yīng)將慷慨的精神擴(kuò)大到員工、夥伴、內(nèi)部與外部顧客與共同體，以建立情感來付出優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　〉谑徽隆竸?chuàng)造下一個(gè)業(yè)務(wù)模式」一文中，作者認(rèn)為成功的公司會(huì)檢視其原有的策略性假設(shè)、人口結(jié)構(gòu)、社會(huì)與政治外力之變化，並且每四、五年會(huì)改變業(yè)務(wù)模式，讓自己成為顧客的首選?！　〉谑隆糕钒殛P(guān)係準(zhǔn)則」一節(jié)中，作者強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)對(duì)其營運(yùn)所在之共同體的福利負(fù)更多的責(zé)任，以提昇組織的形象及競爭優(yōu)勢(shì)。最後一章「虛擬世界之領(lǐng)導(dǎo)力」，作者討論虛擬團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)、以及領(lǐng)導(dǎo)者要如何支援虛擬團(tuán)隊(duì)，此外，作者也提供檢視組織是否已準(zhǔn)備好採用虛擬團(tuán)隊(duì)的檢核表。　　綜觀全書，發(fā)現(xiàn)作者在討論提昇組織力的主題時(shí)，或從內(nèi)部透過領(lǐng)導(dǎo)與溝通的技巧，或從外部策略定位的擬定，或從創(chuàng)新角度的激發(fā)，來分進(jìn)合擊促進(jìn)組織經(jīng)營能量的凝聚，基本上是一個(gè)多元觀點(diǎn)的論述，因此本書具有平衡的理性。而更難能可貴的是，撰寫各章的作者，除了出身於學(xué)院派的教授之外，有很多都是來自各行各業(yè)的傑出領(lǐng)導(dǎo)者，透過問答訪談的方式，將他們卓越的領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)一一顯現(xiàn)出來。　　總之，本書的文筆淺顯易懂，而論述又兼具多元化，因此，讀者透過本書的研讀必能對(duì)組織效能的提昇有全方位的了解。

內(nèi)容概要

　　《組織力》闡釋了創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)策略，與驅(qū)動(dòng)組織的工作熱情方面的思考，讓組織有效運(yùn)作、超越競爭者、維持成長的工具與策略。告訴領(lǐng)導(dǎo)者如何聘雇員工、擁抱變化，建構(gòu)出高產(chǎn)能的群體並分擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而建立成功的團(tuán)隊(duì)。　　組織唯有快速採取行動(dòng)，否則只有走上絕路。　　清除影響組織績效的障礙，正是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的最佳詮釋?！　《嘣瘜W(xué)習(xí)，快速展開行動(dòng)，讓組織取得必勝地位。　　人性化價(jià)值觀，指引成功決策，讓行動(dòng)歷久彌新?！　∨囵B(yǎng)多元化技巧與能力，建立永續(xù)經(jīng)營的團(tuán)隊(duì)?！　∫粋€(gè)組織的強(qiáng)度，就是它最弱環(huán)節(jié)的強(qiáng)度。

作者簡介

　　菲利浦．科特勒 (Philip Kotler)　　作者為美國伊利諾州，埃文斯通市，西北大學(xué)卡洛格管理研究所，莊臣國際行銷學(xué)名譽(yù)教授。菲利浦．科特勒(Philip Kotler)是美國行銷學(xué)會(huì)(AMA：American Marketing Association)「傑出行銷教育家獎(jiǎng)」(Distinguished Marketing Educator Award)於1985年的得獎(jiǎng)?wù)摺?978年更獲AMA「保羅康瓦士獎(jiǎng)」(Paul Converse Award)，推崇他在行銷領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。　　著作甚多，並在全球知名期刊上發(fā)表逾百篇的文章，其中某些文章更獲頒最佳文章類獎(jiǎng)?wù)?。簡寶秀　　政大廣告系畢業(yè)，曾任富康廣告、達(dá)彼思廣告業(yè)務(wù)總監(jiān)，亞聯(lián)網(wǎng)行銷總監(jiān)與副總經(jīng)理，以及摩比家副總經(jīng)理一職，目前為自由譯者。

書籍目錄

關(guān)於基金會(huì) ３關(guān)於編輯?。穼?dǎo)讀 １１前言?。保挂弧⒔M織內(nèi)部整頓　法蘭西斯．賀賽蘋?。玻倍?、值得信賴：用心的力量　卡爾．魏克、凱瑟琳．薩特克列弗、大衛(wèi)．奧伯斯法爾?。矗谷?、領(lǐng)導(dǎo)力行銷　菲利浦．科特勒?。罚乘?、隔間裡的觀點(diǎn)　專訪史考特．亞當(dāng)斯　１１３五、經(jīng)濟(jì)正確的領(lǐng)導(dǎo)力　詹姆斯．奧圖、布魯斯．巴斯特納、傑佛瑞．班奈特　１４１六、叢林法則與商業(yè)新法則　理查．坦納．帕斯卡?。保担蛊摺⒈扔?jì)畫更好：預(yù)算之外的管理　道格拉斯．史密斯?。保罚卑?、階級(jí)制度的替代方案　吉福特．平修　１８５九、擁抱專業(yè)熱情　專訪賈克．納瑟?。玻埃笔?、策略性慷慨　李納?貝瑞?。玻保凳弧?chuàng)造下一個(gè)經(jīng)營模式　艾德里安．斯萊沃斯基?。玻常呈?、夥伴關(guān)係準(zhǔn)則　詹姆斯．奧斯汀?。玻常故?、虛擬世界的領(lǐng)導(dǎo)力　黛伯拉．杜阿爾特、南西．田奈特．史奈德?。玻担?/pre>


章節(jié)摘錄
　　一、	組織內(nèi)部整頓　　「內(nèi)部整頓」的第一步是運(yùn)用彼得?杜拉克「計(jì)畫性棄守」概念，拋棄過時(shí)的組織政策、做法與產(chǎn)品。這牽涉到檢視組織的使命、顧客、顧客重視的事物、績效，以及達(dá)成組織目標(biāo)的計(jì)畫。第二步則是檢視組織領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)勢(shì)、需求與做法、人力資源的發(fā)展與分配、清楚傳達(dá)使命與價(jià)值，以及組織的多元性。主動(dòng)改變的第三步是內(nèi)省與個(gè)人發(fā)展的規(guī)畫，透過讓組織的未來、領(lǐng)導(dǎo)階層與個(gè)人發(fā)展的計(jì)畫一致，我們更能融為一體、更有創(chuàng)新能力?！　》ㄌm西斯?賀賽蘋 （Frances Hesselbein）　　作者簡介　　法蘭西斯?賀賽蘋是《領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)話》季刊總編輯暨杜拉克基金會(huì)董事長，也是前美國女童軍團(tuán)的執(zhí)行長?！　∑娈悾℅E, General Electric）電器前任執(zhí)行長傑克?威爾許（Jack Welch）曾將公司比擬成一棟老房子。多年來，所有組織（尤其是制度完善的）會(huì)累積許多過時(shí)的做法、政策及工作流程；威爾許說，領(lǐng)導(dǎo)者要做的工作就像「閣樓與衣櫥的大掃除」，必須評(píng)估現(xiàn)況、組織資產(chǎn)，並拋棄一些不再有用的東西。套一句彼得?杜拉克發(fā)人深省的名言：要清除老房子裡的蜘蛛網(wǎng)，就是一場「計(jì)畫性棄守」（planned abandonment）的冒險(xiǎn)活動(dòng)?！　∶慨?dāng)一年即將過去，我們很自然會(huì)回顧已完成的工作，並前瞻未來可能的發(fā)展，此時(shí)正是深入評(píng)估的好時(shí)機(jī)。我們了解，用新方法制訂計(jì)畫、主導(dǎo)變革，才會(huì)有未來，「例行公事」只會(huì)讓人動(dòng)彈不得；願(yuàn)景、使命與勇氣才是未來致勝的關(guān)鍵?！　∠胍?yuàn)景為行動(dòng)，帶領(lǐng)變革中的組織在二十一世紀(jì)大展鴻圖，可以考慮幾個(gè)世代以來，讓人們重新充滿活力再出發(fā)的方法—春季大掃除。這也是我的故鄉(xiāng)美國西賓夕法尼亞（west Pennsylvania）州熱情的價(jià)值觀，無論是對(duì)組織及其領(lǐng)導(dǎo)者的生涯來說，都是一種無價(jià)的做法?！　「淖兊娜齻€(gè)面向　　對(duì)現(xiàn)今的組織而言，閣樓大掃除—「內(nèi)部整頓」，第一層意義在於重新檢視組織使命：簡短、有力、令人信服的聲明，解釋組織所做為何、為何存在。從充滿熱情及意義的組織使命中，引導(dǎo)出幾個(gè)與未來願(yuàn)景相符的強(qiáng)大目標(biāo)；再以此目標(biāo)確立組織的目的、行動(dòng)步驟與策略，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。我們會(huì)自問彼得?杜拉克過去六十年來要求企業(yè)回答的五個(gè)經(jīng)典問題：我們的使命為何？顧客是誰？顧客重視什麼？有哪些成果？有何計(jì)畫？　　然而，創(chuàng)造組織凝聚力只是重要改革的第一步。優(yōu)質(zhì)內(nèi)部管理的第二個(gè)面向是，組織領(lǐng)導(dǎo)力的規(guī)畫。為領(lǐng)導(dǎo)力的未來做準(zhǔn)備所耗費(fèi)的時(shí)間、精力和面臨的困難，與規(guī)畫企業(yè)本身的策略並無二致?！　∫?guī)畫組織領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，必須再多問自己幾個(gè)問題，包括：　　?我們的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)為何？　　?哪些領(lǐng)域尚需加強(qiáng)？　　?是否居領(lǐng)先地位？能否預(yù)先做好變革的準(zhǔn)備，清楚傳播共同的抱負(fù)？還　　是遇到危機(jī)才應(yīng)變？　　?如何部署領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)及人員，以推動(dòng)組織使命並達(dá)成目標(biāo)？　　?是否運(yùn)用創(chuàng)新的方式進(jìn)行工作擴(kuò)張、工作輪調(diào)和創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，釋放大　　家的能量，同時(shí)提高工作滿意度？　　?領(lǐng)導(dǎo)者是否視自己為組織使命、價(jià)值與信念的化身？　　?當(dāng)了解溝通不只是敘述一件事，而是要讓人們聽進(jìn)去時(shí)，如何讓溝通技　　巧及態(tài)度更精準(zhǔn)？　　?我們此時(shí)努力建立的多元、包容、凝聚力十足的組織，是否符合願(yuàn)景與　　使命的要求？　　上述問題的答案能幫助我們建立高效能團(tuán)隊(duì)、運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁Y源、培養(yǎng)出積極有活力的領(lǐng)導(dǎo)者，以因應(yīng)達(dá)成組織目標(biāo)的要求?！　「淖兊牡谌齻€(gè)面向—自我反省—這可能是最具挑戰(zhàn)性，也最容易被忽略的一部分。內(nèi)省需要一段時(shí)間，才能不斷提升精神能量。社會(huì)轉(zhuǎn)變時(shí)，組織也跟著轉(zhuǎn)變，到最後，我們自己也會(huì)轉(zhuǎn)變。在這三種變化中，我們都扮演主動(dòng)的角色?！　∪缤I(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任要了解組織的優(yōu)勢(shì)，並為組織未來做準(zhǔn)備，個(gè)人也必須評(píng)估自身的長處，同時(shí)肩負(fù)起自我成長的責(zé)任。對(duì)每個(gè)人而言，這需要聆聽生命的低喚：密切注意身體健康、自身福祉、人際關(guān)係，以及精神層面的激發(fā)—無論我們?nèi)绾味x它。　　夢(mèng)想管理　　透過這樣的反省，我們可以設(shè)定自我工作目標(biāo)，例如保持工作與生活的均衡；也能確認(rèn)，我們的生活是否與建立中的組織價(jià)值及使命一致。至於那些寫在白紙黑字上，而不是只在腦中盤旋的個(gè)人計(jì)畫，要在進(jìn)行過程中設(shè)定檢測(cè)點(diǎn)，為自己的成長負(fù)責(zé)?！　∮形幌喈?dāng)成功的執(zhí)行長，曾與我分享他的千禧年計(jì)畫，名為「學(xué)習(xí)之旅」。這計(jì)畫有具體的行動(dòng)期限，減少了「待辦事項(xiàng)」、執(zhí)行重點(diǎn)則更明確，而且預(yù)留更多時(shí)間給家人及寫作。這是一項(xiàng)針對(duì)個(gè)人幸福生活的規(guī)畫，與成功組織的營運(yùn)計(jì)畫有相當(dāng)明顯的差異?！　‘?dāng)我們將組織對(duì)未來、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，及我們對(duì)自身的規(guī)畫並列檢視時(shí)，三者的目標(biāo)將合而為一：即未來的創(chuàng)新組織及其領(lǐng)導(dǎo)者整合後的強(qiáng)大象徵。我們期待其他領(lǐng)導(dǎo)人，不論是過去或現(xiàn)在，他們個(gè)人的願(yuàn)景和價(jià)值，會(huì)與組織的信念和價(jià)值達(dá)成一致。舉例來說，像嬌生（Johnson & Johnson）公司前執(zhí)行長詹姆斯?柏克（James Burke）即持續(xù)透過自身經(jīng)歷、成果與智慧遺產(chǎn)，鼓勵(lì)並激發(fā)他人?！　∮行У念I(lǐng)導(dǎo)者都知道，要有地圖，也就是未來發(fā)展的營運(yùn)計(jì)畫，才能將願(yuàn)景化為事實(shí)。在我們?yōu)榻M織、領(lǐng)導(dǎo)階層及自己創(chuàng)造願(yuàn)景的同時(shí)，也創(chuàng)造出一間新房子。此時(shí)，我們的所見所為都已將「例行公事」拋諸腦後。它將是一次五彩繽紛的旅程，名為「夢(mèng)想管理」。



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　由彼得杜拉克影響所及，開枝散葉的眾家爭鳴現(xiàn)象裡，我們?cè)僖淮蔚靡姷涔?fàn)移轉(zhuǎn)的軌跡！　　──中華民國管理科學(xué)學(xué)會(huì)理事長／許士軍　　組織效能的議題，引起高度興趣與熱烈討論……，而以「組織力」觀點(diǎn)討論效能提升的問題，則甚少被提及，這是本書難能可貴之處。　　──世新大學(xué)管理學(xué)院院長／徐木蘭　　我們集合了這些卓越貢獻(xiàn)者們的智慧，希望讀者從中找到洞見與靈感，為他們所屬的組織或社群作些改變。　　──度拉克基金會(huì)總裁兼執(zhí)行長／羅勃?強(qiáng)斯頓　　管理、教育、政治、趨勢(shì)，管理大師






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