專業(yè)服務(wù)行銷

內(nèi)容概要

夠?qū)I(yè)，也要懂行銷！
亞馬遜五星級好書，深受專業(yè)領(lǐng)域人士好評！
由世界行銷學(xué)權(quán)威撰寫，為專業(yè)人士量身打造的超級行銷指南！
何謂專業(yè)服務(wù)者？
所謂專業(yè)服務(wù)人士，即是指 醫(yī)生、會計師、律師、建築師、經(jīng)紀人、專業(yè)廚師餐廳等，或提供專門服務(wù)給顧客的業(yè)者。通常具備專業(yè)執(zhí)業(yè)證照，在相關(guān)領(lǐng)域中具有專業(yè)權(quán)威。
只要服務(wù)夠?qū)I(yè)，有沒有行銷無所謂？
為何專業(yè)服務(wù)者也需要行銷？
由於科技和大環(huán)境的變遷，市場對於服務(wù)業(yè)的需求有了改變，專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域面臨到前所未有的諸多衝擊，使得業(yè)者不得不另謀他路，以拓展更有效、更能夠吸引顧客上門的方法。
專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域所面臨到的改變與衝擊
專家權(quán)威的式微，一般大眾對專業(yè)服務(wù)感到不滿
現(xiàn)今網(wǎng)路科技發(fā)達，人們可以從網(wǎng)路上獲得大量的資訊，增加一般人對專業(yè)服務(wù)的瞭解，造成「人人皆專家」的局面，專家的權(quán)威性開始動搖，加上傳媒經(jīng)常對專業(yè)人士進行批判，造成許多人對專家的操守和形象產(chǎn)生質(zhì)疑。
專業(yè)服務(wù)市場競爭激烈
專業(yè)服務(wù)業(yè)者林立，面臨「供大於求」的困境，客戶開始用更嚴苛的方式審視服務(wù)業(yè)者，除了專業(yè)性，連周邊的配套服務(wù)和個人形象都納入比較的標準，專業(yè)服務(wù)者必須準確抓住顧客心理，推出「投其所好」的服務(wù)內(nèi)容和花招來吸引顧客的目光。
各專業(yè)服務(wù)間界線模糊
除了同業(yè)競爭的壓力外，現(xiàn)今更講求「多元」、「客製化」的全面性服務(wù)。例如律師除了擔任法律顧問、幫忙打官司外，某些專打離婚訴訟律師甚至兼扮演社工的角色，替當事人進行「心理輔導(dǎo)」；某些會計事務(wù)也開始提供管理顧問的服務(wù)。但是並非每個業(yè)者都「十八般武藝樣樣精通」，要如何凸顯自身服務(wù)的優(yōu)點與強項，顯優(yōu)藏拙，將是鞏固客源的決勝關(guān)鍵。
為了因應(yīng)這些衝擊與改變，如何提高客戶的信任度、美化自己的公眾形象，是專業(yè)服務(wù)者該要開始思索的問題。
本書如何助您成功行銷？
本書特色
☆ 打破一般對專業(yè)服務(wù)行銷的迷思
廣告的語言比外觀重要？市場行銷的方法過時了？客戶有問題時，會主動向我諮詢？
☆ 擺脫一般行銷書籍講求速成、浮誇式的自我包裝手法
以等同教科書的規(guī)格和撰寫方式，輔以圖表，闡明行銷專家的理論、提供紮實的行銷概念。
☆ 內(nèi)容由淺入深，循序漸進
由專業(yè)服務(wù)行銷的背景→對專業(yè)行銷手法的迷思→可能面臨的問題→如何取得行銷資訊→運用完整的行銷數(shù)據(jù)來提供服務(wù)。
☆ 運用大量各行各業(yè)的實例
除理論外，運用實際的例子，幫助讀者融會貫通，將行銷技巧確實應(yīng)用在實務(wù)上。
☆ 於每個章節(jié)的最後做總結(jié)
明確指出每個章節(jié)的重點，使讀者更易掌握要旨、加深印象。
本書將幫助你瞭解：
專業(yè)服務(wù)的行銷重點
成功專業(yè)行銷所應(yīng)具備的要素
客戶判斷服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)為何
行銷的重要性
行銷資訊的取得和運用
行銷策略的規(guī)劃
行銷市場的區(qū)隔和定位
認識客戶
服務(wù)的組合方式

圖書封面

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