如何旅游沒煩惱

內(nèi)容概要

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展與大眾生活水平的日益提高，百姓出行旅游的熱情日益高漲，需求日益強(qiáng)烈。為幫助眾多旅游愛好者平安出游、開心游覽，避免因缺少法律知識而損害自身利益，我們組織有關(guān)法律專家編寫了這本《如何旅游沒煩惱——旅游者的法律盾牌》一書。本書分九個(gè)專題向旅游愛好者分別介紹了在旅游活動中如何依法維護(hù)自身權(quán)益的相關(guān)知識和實(shí)用辦法，以使大眾百姓有效地利用法律武器，確保出入平安，一路開心順利地游玩。

書籍目錄

一、旅游合同篇　　1　旅行社無資質(zhì)，旅游臺同是否有效　　2　末履行義務(wù)，旅行社能不承擔(dān)違約責(zé)任嗎　　3　旅游合同變更后，誰來承擔(dān)違約責(zé)任　　4　旅行社服務(wù)末達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，違約責(zé)任難逃　　5　遭遇不可抗力，旅行社不負(fù)違約責(zé)任　　6　限制行為能力人所簽的合同應(yīng)如何認(rèn)定　　7　轉(zhuǎn)包游客出事故，前手旅行社不能免責(zé)　　8　訂房合同變更轉(zhuǎn)化后，超額費(fèi)用誰來付　　9　合同中規(guī)定收取的“教師差價(jià)”合法嗎　有關(guān)旅游合同的知識準(zhǔn)備　　1　旅游合同的結(jié)構(gòu)和條款　　2　訂立旅游合同的基本程序　　3　出境旅游合同的違約責(zé)任　　4　簽訂旅游合同時(shí)需要注意什么　　5　簽訂旅游合同應(yīng)如何避免陷阱　　6　簽訂旅游合同后臨時(shí)不能參加怎么辦二、旅游安全篇　　1　賓館安全措施不力，旅客錢財(cái)被盜怎么辦　　2　旅途中被歹徒襲擊，旅客承運(yùn)人該負(fù)何責(zé)　　3　旅客車內(nèi)受傷，該享受哪些賠償待遇　　4　漂流入險(xiǎn)道致游客溺亡，旅游公司要擔(dān)重責(zé)　　5　滑雪旅游被人撞傷，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任　　6　旅客房間遇害，招待所承擔(dān)賠償責(zé)任　　7　旅客攜款丟失的責(zé)任應(yīng)該如何認(rèn)定　有關(guān)旅游安全的知識準(zhǔn)備　　1　旅游安全知識須知　　2　車輛落水時(shí)的逃生方法　　3　發(fā)生火車撞車事故時(shí)的自救　　4　遇到賓館起火時(shí)游客的自救方法　　5　遇到淼赫大火時(shí)游客的自救方法三、住宿就餐篇　　1　游客猝死在酒店，誰來承擔(dān)賠償責(zé)任　　2　游客房內(nèi)滑倒，飯店應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任　　3　游客途中食物中毒，旅行社責(zé)任難逃　　4　飯店上演“大變活魚”，游客如何維杈　　5　末成年人陷入故障電梯，責(zé)任應(yīng)該由誰來負(fù)　　6　賓館隨意搜查旅客物品，是違法的侵權(quán)行為　　7　旅客在酒店酒精中毒身亡，酒店有何責(zé)任　　8　客死房間尸腐敗，賓館是否擔(dān)當(dāng)責(zé)任　有關(guān)旅游住宿就餐的知識準(zhǔn)備　　1　旅游者住宿時(shí)的權(quán)利、　　2　旅游者旅游住宿小竅門　　3　旅游者食物中毒的急救方法四、交通服務(wù)篇　　1　旅客因殘疾乘車被拒，可以依法維權(quán)獲賠　　2　車站誤售車票，給旅客造成損失誰承擔(dān)　　3　航空公司擅改航線，必須承擔(dān)責(zé)任　　4　出現(xiàn)無號機(jī)票取消行程，責(zé)任該誰承擔(dān)　　5　旅客乘車受到意外傷害，承運(yùn)人是否承擔(dān)責(zé)任　　6　一次旅行途中的交通事故說明了什么　　7　車站末盡告知義務(wù)造成游客漏乘怎么辦　　8　收取旅客返程過路費(fèi)，出租車公司應(yīng)該退還　　9　航班延誤飛行，誰該承擔(dān)違約責(zé)任　　10　列車嚴(yán)重超載導(dǎo)致末成年人被擠受傷怎么辦　　11　車輛存在缺陷，汽車租賃公司需為車禍負(fù)責(zé)嗎　　12　旅行社可以不為車輛發(fā)生特大交通事故負(fù)責(zé)任嗎　　13　道路出現(xiàn)塌方，旅行社應(yīng)該為游客做些什么　有關(guān)交通服務(wù)的知識準(zhǔn)備　　1　客票是旅客運(yùn)輸合同的書面形式、　　2　旅客運(yùn)輸合同的民事責(zé)任　　3　承運(yùn)人對旅客傷亡的損害賠償責(zé)任、　　4　承運(yùn)人應(yīng)對旅客行李的損害承擔(dān)賠償責(zé)任五、旅游購物篇　　1　超市發(fā)錯存包，游客可以依法獲賠償　　2　導(dǎo)游介紹購買商品導(dǎo)致游客財(cái)產(chǎn)受損失怎么辦：　　3　導(dǎo)游串通經(jīng)營者欺騙消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任、　　4　旅游者購物必須謹(jǐn)防“產(chǎn)地陷阱”　　5　游客自主選擇權(quán)被侵犯應(yīng)該獲得賠償　　6　一條絲巾惹禍端，野蠻老板受制裁　　7　“純真玉器”為何變成了“翡翠處理品”　　8　萬像素怎么就變成萬像素了　有關(guān)旅游消費(fèi)的知識準(zhǔn)備　　1　旅游者于旅游地購物四戒　　2　旅游購物不上當(dāng)之竅門　　3　謹(jǐn)防旅行社帶團(tuán)購物陷阱六、損害賠償篇　　1　乘客途中遇車禍，適用《消費(fèi)者杈益保護(hù)法》獲賠償、　　2　旅行社丟失旅客重要紀(jì)念品怎么辦　　3　旅客在客輪上丟失行李的責(zé)任如何認(rèn)定和賠償　　4　游客因自身原因死亡，旅行社不負(fù)損害賠償責(zé)任　　5　餐具殘缺致人受傷，飯店應(yīng)向受害人賠償　　6　火車站內(nèi)摔傷旅客應(yīng)由鐵路部門負(fù)賠償責(zé)任、　　7　因救援游客致人身損害賠償案　　8　航空公司確認(rèn)失誤，消費(fèi)者有權(quán)索賠　　9　在臨時(shí)停車點(diǎn)下車后摔傷的損害賠償案　　10　啤酒瓶意外爆炸，飯店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任　　11　火鍋燙傷顧客，飯店需作損害賠償　　12　乘客避險(xiǎn)跳車受傷，誰來承擔(dān)損害賠償　　13　旅行社違反法定警示義務(wù)導(dǎo)致不良后果怎么辦　　14　孿幕訴幕市旅游公司人身損害賠償為何敗訴　　15　游客受傷害，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任　有關(guān)旅游損害賠償?shù)闹R準(zhǔn)備　　1　游客對旅游服務(wù)質(zhì)量投訴索賠須知　　2　部分旅游損害賠償金額計(jì)算公式　　3　因旅行社原因不能如期出團(tuán)時(shí)如何索賠　七、旅游投訴篇　　1　景點(diǎn)縮水，游客勿忘追回“壓縮項(xiàng)目款”　　2　旅客參游資格被取消應(yīng)該如何維權(quán)　　3　旅客海上人身傷亡，輪船公司有責(zé)賠償　　4　日航侵害游客權(quán)益，歷經(jīng)周折圓滿解決　　5　旅行社無出境旅游經(jīng)營權(quán)，合同無效　　6　游客機(jī)上受傷，航空公司責(zé)任難逃　　7　旅行社職員詐騙旅行款，游客財(cái)產(chǎn)損失誰來負(fù)　　8　虛假承諾乘船誤時(shí)，游客追究經(jīng)營者法律責(zé)任　　9　航班延誤遭損失，航空公司加倍還　　10　汛期游客被困，旅行社應(yīng)負(fù)何責(zé)　　11　游客取消行程，團(tuán)費(fèi)是否應(yīng)返還　有關(guān)旅游投訴的知識準(zhǔn)備　　1　什么是旅游投訴　　2　旅游投訴需要具備哪些條件　　3　旅游投訴的管理機(jī)關(guān)　　4　游客如何寫投訴狀　　5　旅游投訴的時(shí)效性規(guī)定　　6　旅游投訴的處理程序八、旅游保險(xiǎn)篇　　1　旅行社越權(quán)辦理保險(xiǎn)，致游客人身損害　　2　末為游客投保，旅行社負(fù)賠償責(zé)任　　3　當(dāng)旅行保險(xiǎn)合同尚末生效時(shí)，旅行社不負(fù)賠償責(zé)任、　　4　游客車上受傷，保險(xiǎn)公司與承運(yùn)人應(yīng)如何擔(dān)責(zé)　　5　旅行社末為游客辦理保險(xiǎn)，應(yīng)對游客人身損害負(fù)責(zé)、　　6　末投保險(xiǎn)，旅行社應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任　有關(guān)旅游保險(xiǎn)的知識準(zhǔn)備　　1　旅游保險(xiǎn)的三個(gè)主要特點(diǎn)　　2　外出旅游買什么保險(xiǎn)好　　3　旅游保險(xiǎn)合同的訂立和生效　　4　旅游意外保險(xiǎn)制度基南知識九、出境旅游篇　　1　出境旅游中，游客是否能兌換外幣　　2　游客被導(dǎo)游遺棄他鄉(xiāng)，旅行社負(fù)有賠償責(zé)任　　3　旅行社因工作失誤導(dǎo)致游客境外被扣留怎么辦　　4　出境“押金”押住了游客怎么辦　　5　護(hù)照有假，承包人詐騙，無資質(zhì)旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)　　6　“繽紛新馬游”變成噩夢遣返，游客應(yīng)如何維權(quán)　　7　出國游客不回國，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任　　8　出境旅游中游客掉隊(duì)，責(zé)任應(yīng)如何認(rèn)定　　9　游客護(hù)照丟失，責(zé)任由誰來承擔(dān)　　10　旅行社提供虛假通行證，致游客在港獲刑　　11　旅行社遲辦出境卡，旅行未成行損失誰來負(fù)　　12　遭香港導(dǎo)游恐嚇毆打，游客應(yīng)如何維權(quán)、　　13　自由活動出意外，誰該承擔(dān)責(zé)任　有關(guān)出境旅游的知識準(zhǔn)備　　1　出境旅游的組織者有哪些　　2　公民出境旅游的一些常識　　3　公民出境旅游的注意事項(xiàng)　　4　怎樣辦理出境旅游手續(xù)　　5　出境旅游如何換取外匯　　6　公民出境旅游“九不忘”　　7　公民出境旅游要入鄉(xiāng)隨俗　　8　公民出境旅游中的事故應(yīng)變

章節(jié)摘錄

一、旅游合同篇1.　旅行社無資質(zhì)，旅游合同是否有效我國沽律明確觀定，民事主體從事稚游服務(wù)業(yè)務(wù)，必須要得到國家旅游局的批準(zhǔn)，即奧備法人資格，依法登記，具有符合國家規(guī)定的旅行社資質(zhì)等。而在實(shí)際旅游業(yè)務(wù)話動中，一些旅行社并未獲得合法資質(zhì)，游客與這類旅行社盲目簽訂旅游合同的事件時(shí)有發(fā)生。那么，怎樣韶別旅行社有元資質(zhì)，法律又是如何規(guī)定的呢？案倒介紹2005年3月18日，某高校職工李先生與某旅行社簽訂了去某地旅游的旅游合同一份，合同對雙方的權(quán)利義務(wù)均作了約定。當(dāng)日，李先生即交付了1600元費(fèi)用。其后，李先生即隨旅行社組織的旅游團(tuán)去某地旅游，在旅途中旅行社的導(dǎo)游對游客很不友好，工作也不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不少游客對導(dǎo)游都很有意見。李先生與導(dǎo)游發(fā)生了口角，進(jìn)而發(fā)生糾紛，李先生感到很不愉快，于是便終止了旅程。李先生回來后即與旅行社交涉，旅行社認(rèn)為系李先生的原因?qū)е驴诮羌凹m紛的發(fā)生，李先生自己終止旅程，旅行社沒有任何責(zé)任。李先生對這家旅行社的所作所為感到很失望，便進(jìn)一步對它進(jìn)行了了解。在了解的過程中，李先生發(fā)現(xiàn)。該旅行社未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，是無資質(zhì)經(jīng)營，于是便向法院提起訴訟，請求確認(rèn)其與旅行社簽訂的旅游合同無效。要求旅行社退還其旅游費(fèi)用1600元，并承擔(dān)有關(guān)訴訟費(fèi)用。法律解說在我國，旅游業(yè)為特許經(jīng)營行業(yè)，民事主體從事旅游業(yè)務(wù)必須要得到國家旅游局的批準(zhǔn)。國務(wù)院所頒布的《中華人民共和國旅行社管理?xiàng)l例》（以下簡稱《旅行社管理?xiàng)l例》）第十一條規(guī)定，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得旅行社業(yè)各經(jīng)營許可證。第三條還規(guī)定，旅行社是指依法設(shè)立，有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的旅游公司、旅游服務(wù)公司、旅游咨詢公司和其他同類性質(zhì)的企業(yè)。旅行社必須具備法人資格，依法登記，具有符合國家規(guī)定的旅行社章程等?？梢?，只有依法登記，獲得國家旅游局批準(zhǔn)的開展旅行業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社才有資格與游客簽訂旅游合同。然而，一般來講，游客在與旅行社簽約時(shí)，并不能完全掌握真實(shí)的信息，現(xiàn)實(shí)中也不可能要求游客承擔(dān)查明旅游舉辦者資格真實(shí)與否的義務(wù)，否則不免使締約程序過于煩瑣，同時(shí)也使締約成本上升，有違于現(xiàn)代交易的效率性要求。非旅行社的民事主體與游客之間簽訂的旅游合同，不具有有效性。有關(guān)法律專家認(rèn)為，不具備旅游業(yè)特許經(jīng)營資格的民事主體以及超越經(jīng)營范圍簽訂的旅游合同在法律上是無效的。這樣做是為了更好地凈化旅游環(huán)境，保護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。上述案例，李先生與旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)屬無效合同，根據(jù)無效合同的處理原則，旅行社應(yīng)依法退還李先生旅游費(fèi)用1600元，并承擔(dān)有關(guān)訴訟費(fèi)用。2.　未履行義務(wù)，旅行社能不承擔(dān)違約責(zé)任嗎旅行社在與游客簽訂的旅游合同中所承諾的義務(wù)，除不可擾力因素外，都應(yīng)如約屈行。但在實(shí)際旅游話動中，代表旅行社的導(dǎo)游，不按照合同規(guī)定履行義務(wù)而造成的糾紛卻是很多的。遇到這種情況，游客應(yīng)怎樣讓旅行社承提違約責(zé)任呢？案例介紹2004年7月14日，牛先生等7人與濟(jì)源市某旅行社簽訂了一份河南省國內(nèi)旅游組團(tuán)合同，合同約定，該旅行社負(fù)責(zé)組織牛先生等7人昆明一大理一麗江雙飛六日游，組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)等級為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)，團(tuán)費(fèi)總額為1，9萬余元，預(yù)付款數(shù)額1.3萬元，發(fā)團(tuán)時(shí)間為2004年7月17日。次日，牛先生等7人向該旅行社交納了預(yù)付款1.3萬元，該旅行社委托鄭州某旅行社預(yù)購了機(jī)票。7月17日早上，濟(jì)源市某旅行社的導(dǎo)游齊某和司機(jī)到約定地點(diǎn)接走牛先生等7人。由于路上堵車，趕到機(jī)場時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)起飛。牛先生等7人退票后，每人又出資購買了次日的機(jī)票。安排好牛先生等人的食宿后，導(dǎo)游齊某未經(jīng)7人同意，便與司機(jī)一同返回濟(jì)源。次日，牛先生等7人乘機(jī)飛往昆明。牛先生等人回濟(jì)源后起訴至法院，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。法律解說在上述案件中，牛先生等游客與濟(jì)源市某旅行社簽訂的旅游合同的服務(wù)內(nèi)容包括旅行社接送到機(jī)場的服務(wù)、旅行社代為訂機(jī)票、安排游覽景點(diǎn)路線、提供導(dǎo)游服務(wù)等。濟(jì)源市某旅行社的導(dǎo)游齊某和司機(jī)到約定地點(diǎn)接到了旅客，但由于路上堵車，趕到機(jī)場時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)起飛。對于沒有趕上飛機(jī)的情況，游客沒有過錯，游客按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)等待旅行社的車來接，而旅行社作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該了解到達(dá)機(jī)場的通常時(shí)間，并要預(yù)留一定時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)等事宜，對路上堵車也要有充分的估計(jì)。由于旅行社安排的接車時(shí)間不合理，導(dǎo)致在堵車的情況下，游客沒有趕上飛機(jī)，旅行社構(gòu)成了違約，堵車并非不可抗力，而是旅行社應(yīng)該能夠提前預(yù)計(jì)到的，因此不是旅行社可以免責(zé)的事由。由于旅行社的違約，導(dǎo)致游客為另行購機(jī)票多支出了費(fèi)用，旅行社應(yīng)該賠償游客多支出的費(fèi)用。旅行社應(yīng)該為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，但濟(jì)源市某旅行社卻沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，導(dǎo)游齊某未經(jīng)游客同意便自行返回了濟(jì)源。上述案件中，發(fā)生旅游合同關(guān)系的是濟(jì)源市某旅行社與牛先生等游客，濟(jì)源市某旅行社應(yīng)該按照約定履行自己的義務(wù)，而不能將游客轉(zhuǎn)給其他旅行社。根據(jù)國務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在得到旅游者書面同意后，才能將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社。云南方面的旅行社只能協(xié)助作為合同方的濟(jì)源市某旅行社安排旅游服務(wù)，而不能在游客未同意的情況下成為合同的主體。因此，濟(jì)源市某旅行社導(dǎo)游的擅自離團(tuán)使該旅行社并未能按照合同提供導(dǎo)游服務(wù)的行為，構(gòu)成了違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。所以，法院審理后判令：濟(jì)源市某旅行社賠償牛先生等7人損失6545元，并給付違約金5990.7元。3.旅游合同變更后。誰來承擔(dān)違約責(zé)任旅游合同一旦確定，雙方當(dāng)事人就應(yīng)當(dāng)按照合同的約定，履行各自的義務(wù)。那么當(dāng)合同發(fā)生變更后，履行合同約定的義務(wù)就可以打折才口嗎？當(dāng)然不行。在合同變更的特殊情況下，旅游者應(yīng)怎樣鑒別違約責(zé)任，從而維擴(kuò)勻身的合法權(quán)益呢？案例介紹2006年五一黃金周前夕，周女士所在單位30余人準(zhǔn)備前往某地旅游，便和當(dāng)?shù)啬陈眯猩绾炗喠寺糜魏贤?，周女士等共支?6000元團(tuán)費(fèi)。在原定出發(fā)日的前一天，旅行社業(yè)務(wù)人員告訴周女士，由于船票非常緊張，旅行社未能按約定購得船票。為此，旅行社向周女士提供了兩個(gè)方案，由周女士等選擇：一種方案是，按照合同約定，旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，支付總價(jià)款10％的違約金；另一種方案是，周女士等選擇其他時(shí)間出游，屆時(shí)，如果旅游費(fèi)用漲價(jià)，旅行社不再漲價(jià)，仍然按照原合同提供服務(wù)；如果旅游費(fèi)用降低，旅行社退還部分費(fèi)用。旅行社同時(shí)承諾，旅游行程將在同年的7至8月間完成，旅行社會提前一周告知周女士，假如旅行社沒有提供上述方案二約定的服務(wù)，旅行社將按照全額旅游費(fèi)用計(jì)價(jià)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。無奈之下，周女士等接受了旅行社第二個(gè)方案，并與旅行社簽訂了書面協(xié)議。8月20日，旅行社通知周女士，旅游行程安排在第二天，請周女士等務(wù)必參加，否則就作為放棄權(quán)利，旅行社將不再承擔(dān)任何責(zé)任。周女士等感到時(shí)間太急，沒有時(shí)間準(zhǔn)備，并且旅行社沒有按照約定提前一周通知，因此拒絕參加旅游，并要求旅行社按照第二次簽訂的旅游協(xié)議，支付等同于全額旅游團(tuán)款的違約金。旅行社則辯稱，是周女士等放棄了旅游行程，旅行社只需退還全額旅游團(tuán)款，而不必支付違約金；更何況周女士要求旅行社承擔(dān)違約金的數(shù)量過高，只有旅行社有欺詐行為才適用雙倍賠償原則，而旅行社并沒有欺詐行為。如果按照周女士的要求承擔(dān)違約責(zé)任，對旅行社顯然不公。在協(xié)商不成的前提下，周女士等向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。旅游管理部門接到周女士的書面投訴后，立即開展了調(diào)查核實(shí)工作。經(jīng)查，周女士反映的情況基本屬實(shí)。旅游管理部門責(zé)令該旅行社除了退還周女士等已經(jīng)支付的26000元旅游團(tuán)款外，還必須承擔(dān)已經(jīng)約定的違約責(zé)任，即支付違約金19000元。法律解說一般而言，合同一旦確定后，雙方當(dāng)事人就應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行自己的義務(wù)，否則就屬于違約。上述案件糾紛的產(chǎn)生，是由于當(dāng)事人對合同隨意更改而致。在這起旅游合同糾紛中，涉及兩個(gè)旅游合同，不論是第一個(gè)旅游合同，還是第二個(gè)旅游合同，均經(jīng)過旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實(shí)意思，具有合法性和有效性，應(yīng)受到法律的保護(hù)。因此，合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴(yán)格按照合同約定，全面及時(shí)地履行合同義務(wù)。除非發(fā)生了不可抗力，否則，任何一方不得以各種理由拒絕履行合同。合同一方違反合同約定的后果，就是違約方承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任。旅行社先后出現(xiàn)兩次違約行為，第一次違約責(zé)任由于旅行社和周女士達(dá)成了新的旅游合同而消滅，第二次違約責(zé)任是否承擔(dān)、承擔(dān)多少則成為糾紛的焦點(diǎn)。因此，上述案件說明，在履行合同義務(wù)過程中，旅行社沒有按照合同約定，先后兩次違反合同約定。當(dāng)旅行社第一次違反約定后，由于旅行社提供了解決糾紛的兩個(gè)方案，周女士等并沒有選擇收取違約金的方案，而是在和旅行社協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，選擇了重新參加旅游行程，應(yīng)當(dāng)視為周女士放棄了向旅行社索賠的權(quán)利。周女士等選擇在7至8月間重新參加旅游，其實(shí)質(zhì)是對原旅游合同的變更，即旅游行程的時(shí)間被順延，而其他服務(wù)內(nèi)容和原旅游合同保持一致。旅行社和周女士等之間的合同變更同樣應(yīng)當(dāng)受到認(rèn)可。此外，從旅行社和周女士等的第二個(gè)合同約定內(nèi)容看，旅行社能夠避免承擔(dān)違約責(zé)任的前提是，旅行社為周女士等安排的行程時(shí)間必須在同年的7至8月間，且提前一周通知周女士。只要違反了其中任何一個(gè)條件，旅行社就屬于違約，就必須要承擔(dān)違約責(zé)任。而旅行社通知周女士參加旅游行程只提前了1天，旅行社再一次違反了合同約定。周女士等要求旅行社按照合同約定，兌現(xiàn)其承諾，承擔(dān)賠償責(zé)任，是周女士等的正當(dāng)權(quán)利；旅行社按照合同約定支付賠償，是其承擔(dān)合同義務(wù)的具體表現(xiàn)。因此，旅游管理部門作出的處理決定是正確的，旅行社應(yīng)該承擔(dān)上述的違約責(zé)任。4.旅行社服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，違約責(zé)任難逃在旅游活動中，旅行社的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系到整個(gè)旅游活動的質(zhì)量，也是履行旅游合同與否的關(guān)鍵所在。游客加入旅游團(tuán)后，當(dāng)旅行社服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，旅游者是將其看得無關(guān)緊要，還是意識到自身的合法權(quán)益受到損害，從而對這種違約責(zé)任予以追究呢？案例介紹2000年4月26日至5月1日，河南平頂山市市民楊先生等16人同平頂山市某旅行社分別簽訂了6份旅游組團(tuán)合同，合同約定每人交納團(tuán)費(fèi)1480元，小孩減半，其中有4人每人為1475元，等級為標(biāo)準(zhǔn)；合同還對旅游線路、景點(diǎn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了約定（除兩人在合同中未約定游黃龍風(fēng)景區(qū)外，其他人均有約定）。同時(shí)合同約定，因旅行社安排的飯店、餐廳、交通等接待單位的原因造成等級檔次低于合同約定，應(yīng)退還其所付費(fèi)用與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償差額20％的違約金。該旅游合同確認(rèn)后，平頂山市某旅行社將組團(tuán)情況及線路、景點(diǎn)安排、費(fèi)用傳真告知成都大運(yùn)旅行社，但未安排游黃龍風(fēng)景區(qū)。4月29日，成都大運(yùn)旅行社復(fù)函同意確認(rèn)此團(tuán)。雙方確認(rèn)的該團(tuán)人數(shù)為15人（因兩個(gè)小孩按一個(gè)大人計(jì)算），每人各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)740元。該團(tuán)5月1日發(fā)團(tuán)，于5月2日到成都后，交由成都大運(yùn)旅行社完成該項(xiàng)合同，而大運(yùn)旅行社報(bào)價(jià)該項(xiàng)線路旅游標(biāo)準(zhǔn)等級為每人880元，經(jīng)濟(jì)等級為每人780元。因未游黃龍風(fēng)景區(qū)，而改游其他景點(diǎn)，旅游結(jié)束后，楊先生等16名游客認(rèn)為平頂山市某旅行社未履行合同約定的義務(wù)，損害了其合法權(quán)益，為此訴至法院。法律解說在上述案件中，原告楊先生等16名游客與被告平頂山市某旅行社簽訂的旅游組團(tuán)合同是雙方當(dāng)事人真實(shí)意思的表示，且無違法之處，屬有效合同。合同一經(jīng)簽訂，對雙方當(dāng)事人均有約束力。原告楊先生等16人依合同約定，全額交納了組團(tuán)費(fèi)，被告平頂山市某旅行社亦應(yīng)按照合同的約定全面履行自己的義務(wù)，被告與原告簽訂合同后，與締結(jié)社成都大運(yùn)旅行社共同完成合同約定的全過程。大運(yùn)旅行社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等級報(bào)價(jià)為每人880元。而被告平頂山市某旅行社支付給大運(yùn)旅行社的每人費(fèi)用僅740元，比大運(yùn)旅行社規(guī)定的經(jīng)濟(jì)等級的780元還要低，降低了原告楊先生等16名游客的旅游檔次，違反了合同約定。對此，被告平頂山市某旅行社應(yīng)承擔(dān)違約的責(zé)任，應(yīng)退還原告楊先生等16人所付費(fèi)用與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償差額20％的違約金。原告楊先生等16名游客控訴被告平頂山市某旅行社有欺詐行為，法院予以采信。但由于無證據(jù)證明游黃龍風(fēng)景區(qū)花費(fèi)的數(shù)額，關(guān)于該項(xiàng)賠償部分法院不予支持。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》（以下簡稱《民法通則》）第一百一十一條和《中華人民共和國民事訴訟法》（以下簡稱《民事訴訟法》）第六十四條的規(guī)定，法院判決：被告平頂山市某旅行社于判決書生效后5日內(nèi)返還原告楊先生等14人每人140元，并支付違約金每人28元；返還另外2人每人70元，并支付違約金每人140元。5.　遭遇不可抗力，旅行社不負(fù)違約責(zé)任按照我國《合同法》規(guī)定，因不可擾力因素導(dǎo)致合同不能履行，當(dāng)事人可垓不負(fù)連約責(zé)任。執(zhí)行旅游合同是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，發(fā)生一些預(yù)想不剄和自身無法控制的情況是在所難免的。問題的關(guān)鍵是，在發(fā)生了這類事件并導(dǎo)致原旅游合同的執(zhí)行發(fā)生變化或無法執(zhí)行時(shí)，當(dāng)事人雙方應(yīng)以怎樣的態(tài)度和方式來解決問題呢？

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為了滿足廣大旅游者的需求，我們組織有關(guān)經(jīng)濟(jì)與法律方面的專家，對旅游消費(fèi)過程中出現(xiàn)的各種消費(fèi)糾紛進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和總結(jié)，編寫了《如何旅游沒煩惱:旅游者的法律盾牌真實(shí)案例98個(gè)》。書中結(jié)合眾多典型的旅游消費(fèi)案例，對消費(fèi)者如何維權(quán)進(jìn)行了法律上的詳細(xì)說明。

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