高等學(xué)校后勤服務(wù)項目管理（上中下）

前言

近年來，隨著我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，為適應(yīng)高校教學(xué)科研活動對后勤保障服務(wù)的需求，各地高校根據(jù)“市場提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，政府宏觀調(diào)控，行業(yè)自律管理，職能部門監(jiān)管”的新型高校后勤保障體系的要求，采取不同的形式，對新型后勤保障體系建設(shè)進(jìn)行了有益的探索，總結(jié)出了很多好的經(jīng)驗，推動了高校后勤社會化的發(fā)展。河北大學(xué)后勤集團(tuán)撰寫出版的《高等學(xué)校后勤服務(wù)管理叢書》，是河北大學(xué)后勤集團(tuán)在高校后勤社會化改革以來，對建立新型高校后勤保障服務(wù)體系的積極探索，是后勤服務(wù)專業(yè)化的實踐總結(jié)，為深化高校后勤社會化改革、建立新型高校后勤保障體系提供了很好的經(jīng)驗。實行后勤服務(wù)項目管理，為高校后勤服務(wù)提供了市場化操作的基本方法。在市場化運行中，委托高校根據(jù)自身辦學(xué)的需要，自主確定所要委托的后勤服務(wù)項目，自主確定后勤服務(wù)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自主選擇能夠滿足后勤服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)組織，從而大幅度地減少后勤服務(wù)成本，實現(xiàn)以較低的成本獲得較高質(zhì)量的后勤保障服務(wù)，促進(jìn)了提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益。同樣，作為提供高校后勤服務(wù)的企業(yè)，通過市場環(huán)境下的雙向選擇，選擇符合。企業(yè)專業(yè)技術(shù)特點的后勤服務(wù)項目。通過專業(yè)化的管理手段，既可以提供規(guī)范的服務(wù)，又可以節(jié)約經(jīng)營成本，在高校后勤服務(wù)市場中獲得長期穩(wěn)定的經(jīng)營利潤，不斷將企業(yè)發(fā)展壯大。

內(nèi)容概要

　　本書按照高等學(xué)校后勤服務(wù)項目管理的一般原理，對項目組織形式、管理方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等進(jìn)行了闡述。既依據(jù)和遵循國家相關(guān)法規(guī)政策，又結(jié)合高等學(xué)校的實際；既有理論探索，又有實踐總結(jié)；既有宏觀管理方法，又有具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對國內(nèi)相關(guān)管理者和研究者具有重要的參考意義。

書籍目錄

上冊　《高等學(xué)校后勤服務(wù)管理叢書》序言　《高等學(xué)校后勤服務(wù)管理叢書》前言　第一章  高等學(xué)校后勤服務(wù)項目管理緒論  　第一節(jié)  高等學(xué)校后勤服務(wù)概述   　 一、高等學(xué)校后勤服務(wù)概念    　二、高等學(xué)校后勤服務(wù)的性質(zhì)    　三、高等學(xué)校后勤服務(wù)的基本特征　  第二節(jié)  高等學(xué)校后勤服務(wù)的基本原則  　  一、堅持“三服務(wù)、兩育人”的原則   　 二、服務(wù)高于利潤原則    　三、服務(wù)創(chuàng)新原則    　四、和諧互動式服務(wù)原則    　五、市場產(chǎn)業(yè)化利潤原則　  第三節(jié)  高等學(xué)校后勤服務(wù)基本內(nèi)容  　  一、高等學(xué)校后勤服務(wù)內(nèi)容的劃分   　 二、高等學(xué)校后勤服務(wù)的方式　  第四節(jié)  高等學(xué)校后勤服務(wù)的項目管理  　  一、后勤服務(wù)專業(yè)化管理   　 二、后勤服務(wù)規(guī)范化    　三、后勤服務(wù)項目管理　  第五節(jié)  高等學(xué)校后勤服務(wù)的基本環(huán)節(jié)  　  一、后勤服務(wù)項目的策劃階段   　 二、高等學(xué)校后勤服務(wù)前期準(zhǔn)備階段    　三、高等學(xué)校后勤服務(wù)項目的啟動實施階段    　四、高等學(xué)校后勤服務(wù)項目的日常運作階段    　五、高等學(xué)校后勤管理服務(wù)項目的撤管　  第六節(jié)  高等學(xué)校后勤服務(wù)市場開發(fā)  　  一、高等學(xué)校后勤管理服務(wù)市場概況   　 二、高等學(xué)校后勤服務(wù)市場的含義與內(nèi)容    　三、高等學(xué)校后勤服務(wù)市場開發(fā)策略　第二章  高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)  　第一節(jié)  高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)   　 一、公司的基本概念    　二、高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)    　三、高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)的幾種形式　  第二節(jié)  高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置  　  一、高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)的組織形式   　 二、高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置　  第三節(jié)  高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)  　  一、高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利   　 二、高等學(xué)校后勤服務(wù)企業(yè)的義務(wù)　第三章  高等學(xué)校后勤服務(wù)涉及的相關(guān)部門、組織和機(jī)構(gòu) 　 第一節(jié)  政府行政管理部門  　  一、教育管理部門    　二、工商管理部門    　三、稅務(wù)管理部門　  ……　第四章  校園綜合服務(wù)項目管理　第五章  學(xué)生公寓服務(wù)項目管理中冊　第六章  高等學(xué)校住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)項目管理（一）　第七章  高等學(xué)校住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)項目管理（二）　第八章  后勤服務(wù)項目質(zhì)量管理　第九章  后勤服務(wù)項目安全管理下冊

章節(jié)摘錄

插圖：二、服務(wù)高于利潤原則服務(wù)高于利潤原則有兩層含義：第一，要求后勤服務(wù)堅持“三服務(wù)，兩育人”的服務(wù)宗旨，一切從服務(wù)出發(fā)，把服務(wù)作為首要任務(wù)。第二，要求在后勤服務(wù)中堅持質(zhì)量第一的思想，提高服務(wù)質(zhì)量意識，為教學(xué)科研和師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。后勤服務(wù)組織的根本任務(wù)是為教學(xué)科研活動提供后勤保障服務(wù)，服務(wù)是高校后勤服務(wù)的重要屬性。堅持“三服務(wù)，兩育人”的服務(wù)宗旨，一切從服務(wù)出發(fā)，把服務(wù)作為首要任務(wù)。就是在高校后勤服務(wù)中，牢固樹立服務(wù)意識，一切工作都要立足于教學(xué)科研的需要、立足于教職工和學(xué)生的需要。要將教學(xué)科研和教職工及學(xué)生的需要放在首要位置，將經(jīng)營服務(wù)的利益放在次要位置；每一個服務(wù)項目的決策要首先考慮到教學(xué)科研和教職工及學(xué)生的受益，其次才考慮經(jīng)營服務(wù)的收益。當(dāng)一個服務(wù)項目教學(xué)科研或教職工和學(xué)生需要，但可能沒有經(jīng)營服務(wù)收益，也要采取必要的方法組織實施，以滿足教學(xué)科研和教職工及學(xué)生的需求。堅持質(zhì)量第一，提高服務(wù)質(zhì)量意識，為教學(xué)科研和師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。后勤服務(wù)質(zhì)量具有特殊的意義，它具有區(qū)別于社會一般服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的顯著特點，即高校后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅影響后勤服務(wù)組織的聲譽(yù)，而且還影響高校的聲譽(yù)，直接影響高校的辦學(xué)效益。因此，要把后勤服務(wù)的質(zhì)量與高校的教學(xué)科研工作聯(lián)系起來，充分認(rèn)識后勤服務(wù)質(zhì)量的特殊意義。在服務(wù)活動中，合理使用委托經(jīng)費，將有限的資金用于服務(wù)質(zhì)量的提高上來，在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上、每一個操作過程中都要真正落實質(zhì)量管理制度，為教學(xué)科研和師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。三、服務(wù)創(chuàng)新原則后勤服務(wù)行業(yè)是高校后勤體制改革中產(chǎn)生的新型服務(wù)行業(yè)。在高校后勤服務(wù)行業(yè)的各發(fā)展階段，要不斷總結(jié)經(jīng)驗、豐富服務(wù)內(nèi)容，在后勤服務(wù)的理論和實踐中不斷地創(chuàng)新，這樣才能使高校后勤服務(wù)行業(yè)得到迅速的發(fā)展。

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