電話IQ 電話禮儀與溝通技巧

內(nèi)容概要

通過(guò)本書(shū)你將會(huì)學(xué)到：
    ◇ 充分認(rèn)識(shí)到電話在信息交流中的重要地位。
    ◇ 掌握正確的電話禮儀規(guī)則。
    ◇ 為你個(gè)人或公司樹(shù)立積極的電話形象。
    ◇ 快速識(shí)別來(lái)電者的需求并給予滿足。
    ◇ 正確地在電話中有效地傳遞信息。
    ◇ 正確地應(yīng)對(duì)不同類型的電話。
    ◇ 學(xué)會(huì)利用電話影響別人。
    ◇ 學(xué)會(huì)電話傾聽(tīng)與溝通的技巧。

書(shū)籍目錄

電話是公共關(guān)系的工具 信息時(shí)代的電話 電話是公共關(guān)系的重要工具 影響電話交談質(zhì)量的因素如何接聽(tīng)電話 如何接聽(tīng)電話 把握適當(dāng)?shù)墓?jié)奏 電話接聽(tīng)對(duì)公司的重要性 為什么要及時(shí)接聽(tīng)電話 電話接聽(tīng)的規(guī)范用語(yǔ) 接聽(tīng)電話的第一句話 電話里的微笑 注意打電話時(shí)的姿態(tài) 如何應(yīng)對(duì)打錯(cuò)了的電話 對(duì)每個(gè)電話，我們可以做什么 接電話時(shí)有人找怎么辦 辦公室常見(jiàn)電話的接聽(tīng) 辦公室秘書(shū)接聽(tīng)電話的要訣 如何掛斷電話 讓對(duì)方等候的程序 非接不可的電話 客戶的投訴電話 如何對(duì)付討厭的電話 接聽(tīng)電話的基本技巧 接聽(tīng)電話的十大要訣 電話交談?wù)_使用言辭如何拔打電話電話溝通技巧附錄

圖書(shū)封面

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