海爾中國造

內(nèi)容概要

　　海漁產(chǎn)是20世紀(jì)中國出現(xiàn)的奇跡之一。一個虧損147萬元的小廠，16年后成為一個國際知名的企業(yè)集團，年銷售額達406億元，并保持80%的平均增長速度。被美國《家電》雜志評為全球同行業(yè)企業(yè)增長速度之首，被英國《金融時報》評為亞太地區(qū)最具信譽企業(yè)。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財富論壇的講臺，海爾無疑是中國民族工業(yè)成功的典范?！　”緯v述了海爾的故事，探索了海爾成長的奧秘。兩位作者大膽地采取了分析結(jié)合評論的寫作方法，將海爾與外國公司作了一系列比較研究，其目的不是為了記錄海爾的歷史，而是為了詮釋海爾現(xiàn)象，總結(jié)和摸索現(xiàn)時代中國企業(yè)發(fā)展的必然過程和未來軌跡?！　”緯鴱娬{(diào)“海爾中國造”的含義絕不僅僅指“硬件”，即中國制造業(yè)的崛起和中國名牌走向世界，更為重要的是其“軟件”方面的內(nèi)涵，即海爾在中國現(xiàn)行的社會、經(jīng)濟和文化條件下，如何造就了一種富于中國特色的成功的企業(yè)管理機制。 “海爾中國造”的歷程證明了，偉大的企業(yè)從來不是天生的，而是打造出來的。 		　　

作者簡介

顏建軍，法學(xué)博士，曾任《人民日報》主任記者、《經(jīng)濟日報》高級記者，著有《第四產(chǎn)業(yè)大崛起》等。

書籍目錄

目	錄  前言  引論	中國的管理革命  	在哈佛召開海爾干部會議  	特定的公司文化影響公司的業(yè)績  	中國管理走向世界的第一步  	海爾成功的八大秘訣  	兩種“中國造”  第一篇 人本企業(yè)的誕生  第一章 以人為本  財富的三種主要來源  資本與知識的易位  人本企業(yè)的主要特征  新管理模式的靈魂：創(chuàng)新  第二章 追求卓越  以文化促經(jīng)營：紅星電器的實例  文化的設(shè)計者和承包人  簡單的口號，復(fù)雜的內(nèi)涵  溝通比權(quán)力更重要  低頭的谷穗  談玄論道  “覺悟”  再贏一次  “儒商”與“商儒”  “意外的滿足”  監(jiān)督機制  “市場”公理  永遠不衰的靈魂  第三章 日清日高  做別人做不到的事  從13條起步  OEC管理模式  OEC的源頭——斜坡球體定律  從泰勒制到OEC  天下大事，必做于細  追求卓越生產(chǎn)  紀(jì)律勝于一切  抓帶趨向的小事  誅大為威  抓反復(fù)、反復(fù)抓  憂患帶來活力  自主管理  市場鏈  為有源頭活水來  把簡單的事做好就是不簡單  沒有傳奇的傳奇  OEC在延伸  第四章 “賽馬不相馬”  相馬不如賽馬  人力資本——競爭優(yōu)勢之源  “毛頭小子”戰(zhàn)略  人人是人才  公平、公正、公開  人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量  員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)  干部是決定的因素  三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換  對獵頭公司說“不”  給每個人發(fā)展空間  權(quán)力分散化  授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合  受控	競爭	輪崗  組織結(jié)構(gòu)  收與放的藝術(shù)  海爾是海  第二篇 真誠到永遠  第五章 品牌為旗  揮大錘的企業(yè)家  產(chǎn)品有缺陷等于廢品  一個名牌的誕生  1%的差異意味著什么  質(zhì)量的遭遇  高質(zhì)量的內(nèi)涵  品牌的帆  “海爾”的來歷  廣告：從實到虛  形象家族  強勁品牌之路  先謀勢，后謀利  打價值戰(zhàn)而不是價格戰(zhàn)  國門之內(nèi)無名牌  第六章 創(chuàng)新為魂  企業(yè)的核心資產(chǎn)  先有市場，后有工廠  打飛靶  重做“蛋糕”  “小小神童”的奇跡  否定自己，創(chuàng)造顧客  精細劃分市場  大地瓜洗衣機  向顧客開放  超前意識  整合力即競爭力  產(chǎn)學(xué)研一體化  從學(xué)生到老師  創(chuàng)新無止境  第七章 服務(wù)為源  伊萊克斯向海爾學(xué)習(xí)  服務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟的聚寶盆  服務(wù)戰(zhàn)略，全球相通  星級服務(wù)  優(yōu)秀的公司都是服務(wù)型企業(yè)  賣信譽而不是賣產(chǎn)品  真誠到永遠  “倒置”的金字塔  沒有商品這樣的東西  小處顯不同  用戶永遠是對的  零距離模式  從質(zhì)量優(yōu)勢到服務(wù)優(yōu)勢  第三篇 海爾中國造  第八章 擴張新天地  向農(nóng)民借錢過年  創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多  七年一躍  以錢博錢  激活“休克魚”  文化：擴張的利器  輸出品牌，克隆海爾  強強聯(lián)合  企業(yè)的成長  專業(yè)化還是多元化  東方亮了，再亮西方  “大”與“強”  第九章 國際化之路  國際輿論的喝采  遠征美國  “與狼共舞”  狹路相逢勇者勝  不為創(chuàng)匯為創(chuàng)牌  海爾中國造  御強敵于國門之外  先難后易  三個1/3  行動當(dāng)?shù)鼗? 給洋人發(fā)證書  圓夢了！  大方向的轉(zhuǎn)移  再創(chuàng)新高，關(guān)鍵在人  領(lǐng)中國浪潮  第四篇 領(lǐng)導(dǎo)之道  第十章 領(lǐng)導(dǎo)者必須領(lǐng)導(dǎo)  領(lǐng)袖與經(jīng)理  成功領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)  世界上最無價的東西是人心  “算數(shù)”與“算帳”  建設(shè)互動的學(xué)習(xí)型團隊  危機意識  是船主，而非船長  “三只眼”  沙漠里的跋涉者  	尾聲	從哈佛到洛桑	  		張瑞後洛桑豐道  		“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”  		今天誰給你發(fā)工資？  		再造海爾  		如果你需要三角形的冰箱  		傳統(tǒng)家電企業(yè)的網(wǎng)變  		進入500強不用6年  		居危思進  		    

章節(jié)摘錄

　　從質(zhì)量優(yōu)勢到服務(wù)優(yōu)勢　　　　新一輪競爭的焦點在服務(wù)，全球如此。海爾產(chǎn)品贏得市場鐘愛，主要得益于服務(wù)。在空調(diào)、洗衣機、冷柜、彩電等市場已經(jīng)飽和時，海爾才擠進這些行業(yè)，不要說名列前茅，與前10名都無緣?？空鎻姽ナ袌霾皇巧喜撸栠x擇了服務(wù)作為突破點。海爾的質(zhì)量與技術(shù)優(yōu)勢在消費者中已有了一定的知名度，再加上真誠可靠的服務(wù)，很容易收后發(fā)制人之效?！　∫圆孰姙槔?，海爾上彩電時，這一市場呈白熱化狀態(tài)，海爾決策層為此提供了兩個戰(zhàn)略：一靠彩電的高技術(shù)、質(zhì)量差別化進行競爭，二靠自身的優(yōu)勢服務(wù)競爭。海爾彩電首推“三全”服務(wù)，即全天候24小時服務(wù)——24小時電話服務(wù)、24小時服務(wù)到位、365天節(jié)假日照常服務(wù)；全方位上門服務(wù)——上門調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)、全部送貨上門、全部建檔回訪；全免費義務(wù)服務(wù)——保修期（三年）內(nèi)，免除一切費用，終身維護，免除一切服務(wù)費。憑著這些措施，海爾贏得了放大消費者的歡迎，很快打開彩電市場?！　】照{(diào)器是另外一個例子。1997年，海爾曾因為北京市場的銷量猛增而從全國各地空運300名服務(wù)人員赴京進行安裝，在當(dāng)時及現(xiàn)在都被消費者引為美談。但海爾空調(diào)卻從中看到了自己的不足，從1998年開始拓展自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)自己的服務(wù)人員，使北京的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點達80多個，星級服務(wù)兵達2000名。從2000年1月1日起，海爾空調(diào)將動用全國10000個星級服務(wù)點，實施大規(guī)模的服務(wù)完全滿意工程。海爾空調(diào)提出，它在新世紀(jì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將是“五化一滿意”，即通過專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、精細化、國際化達到超出用戶期望值的滿意。為了達到這種滿意，在1999年夏季，海爾空調(diào)曾再次動用飛機解救消費需求之急。這一次是由青島用飛機空運100臺海爾健康型“小小英才”空調(diào)至重慶。當(dāng)飛機抵達重慶機場時，出現(xiàn)了五大商場的車隊列隊等候的場面。從起步到現(xiàn)在，海爾空調(diào)通過一系列周到細致的服務(wù)，改變了企業(yè)服務(wù)的思維方式?！　⊥瑯?，海爾以服務(wù)切入IT市場，采取了穩(wěn)扎穩(wěn)打的謹慎策略。對于信息領(lǐng)域的軟件業(yè)、服務(wù)業(yè)和硬件制造業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)界有一個形象的比喻——“微笑曲線”，指的是前兩個行業(yè)目前利潤較高，就像是曲線高高翹起的兩端；而后者由于眾多電腦廠商的激烈競爭，利潤已經(jīng)越來越薄了，就像是曲線中的谷底部位。海爾冷靜地分析了這一“微笑曲線”，進軍信息產(chǎn)業(yè)走的是一條從兩端再到蹭的“曲線進入”的道路。1998年6月，海爾與北京航空航天大學(xué)、美國C-MOLD公司合資組建了北航海爾軟件有限公司；同年8月，第一家海爾3C連鎖店在北京開業(yè)，并迅速擴展到上海等地?！　?C是電腦（Computer）、電信（Communications）和消費類電子產(chǎn)品（Consumer Electronics）的英文縮寫，但在海爾的辭典里，它同時還凝聚了真誠（Confidence）、完美（Completeness）和舒心（Comfort）三重服務(wù)內(nèi)涵，最終要達到的結(jié)果是“真誠的服務(wù)+完美的產(chǎn)品＝舒心的享受”。海爾推出基于自己對IT市場理解的零距離營銷觀念，就是要用其設(shè)在全國各地的3C連鎖店為用戶提供統(tǒng)一的零距離服務(wù)。

媒體關(guān)注與評論

書評海爾是20世紀(jì)中國出現(xiàn)的奇跡之一。一個虧損147萬元的小廠，16年后成為一個國際知名的企業(yè)集團，年銷售額達406億元，并保持80%的平均增長速度。被美國《家電》雜志評為全球同行業(yè)企業(yè)增長速度之首。被英國《金融時報》評為亞太地區(qū)最具信譽企業(yè)。海爾總裁張瑞敏籍此走上全球財富論壇的講臺。海爾無疑是中國民族工業(yè)成功的典范。  	    		  		  

編輯推薦

　　戴爾、奧利拉、張瑞敏等幾位企業(yè)家共同的特點老師在瞬息萬變的市場中，“有堅定獨到的經(jīng)營策略，使消費者滿意度和忠誠度達到最大化，堅持以人為本的管理，在行業(yè)中領(lǐng)先，保持持續(xù)穩(wěn)定的盈利表現(xiàn)，以及具備成功的應(yīng)變管理能力和市場全球化頭腦?！薄　　督鹑跁r報》　　　　　　《海爾中國造》中的海爾是20世紀(jì)中國出現(xiàn)的奇跡之一。一個虧損147萬元的小廠，16年后成為一個國際知名的企業(yè)集團，年銷售額達406億元，并保持80%的平均增長速度。被美國《家電》雜志評為全球同行業(yè)企業(yè)增長速度之首，被英國《金融時報》評為亞太地區(qū)最具信譽企業(yè)。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財富論壇的講臺。海爾無疑是中國民族工業(yè)成功的典范。

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