流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究

前言

　　20世紀(jì)80年代以來(lái)，知識(shí)管理受到廣泛關(guān)注并成為商業(yè)和管理學(xué)界的一個(gè)新領(lǐng)域，在企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐和知識(shí)管理研究的熱潮推動(dòng)下，知識(shí)管理迅速發(fā)展，在近三十年的管理變革和管理新思潮中頗為突出?！　⊙惨曋R(shí)管理的發(fā)展軌跡，探索知識(shí)管理的發(fā)展規(guī)律，有兩個(gè)方面的問(wèn)題不能忽視?！　∈紫仁黔h(huán)境問(wèn)題。任何新的管理思想都是在一定背景下提出的，管理實(shí)踐與理論的發(fā)展也離不開(kāi)其生存的環(huán)境。知識(shí)管理的社會(huì)環(huán)境首先取決于經(jīng)濟(jì)環(huán)境。盡管1990年才有了“Knowl-edge Economy”的正式提法，1998年世界銀行的報(bào)告才宣稱(chēng)世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但是，“現(xiàn)代管理學(xué)之父”P(pán)eterDrucker在20世紀(jì)60年代就預(yù)言“知識(shí)將取代資本、機(jī)器、原料與勞動(dòng)力等經(jīng)濟(jì)最重要的生產(chǎn)要素”，并指出：“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)正成為真正的資本和首要的財(cái)富。”除了經(jīng)濟(jì)，技術(shù)是另一個(gè)影響世界的力量，正如Alvin Toffler在Powershift：Knowledge，Wealth，and Violence at the Edge of the 21 st Cenn-tury（1990）所指出的：“科學(xué)技術(shù)越發(fā)展，人類(lèi)按照自已需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就剩下信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來(lái)貿(mào)易的中心?！本W(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識(shí)技術(shù)等無(wú)疑是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和推進(jìn)器。在經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的雙重影響下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境急劇變化并直接影響知識(shí)管理。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中l(wèi)心1996年對(duì)不同經(jīng)濟(jì)形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的分析中，認(rèn)為知識(shí)資本的管理和客戶(hù)關(guān)系管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代制勝的法寶。

內(nèi)容概要

　　《流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究》的邏輯思路是：提出某一實(shí)際問(wèn)題——現(xiàn)有的解決方法和理論有什么——論文的解決方法和理論是什么——理論的邏輯框架和構(gòu)成要素是什么——以理論邏輯框架為基礎(chǔ)的具體策略和方法有哪些——這些具體策略和方法該如何應(yīng)用?！　‖F(xiàn)有知識(shí)管理活動(dòng)沒(méi)有在戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面與流程緊密結(jié)合，無(wú)法實(shí)時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)和個(gè)人的知識(shí)需求?！读鞒虒?dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究》以此為研究問(wèn)題提出流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為流程是知識(shí)管理活動(dòng)的根本導(dǎo)向，知識(shí)需求是知識(shí)管理活動(dòng)的起點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)建設(shè)以人為核心的知識(shí)流動(dòng)渠道，促進(jìn)知識(shí)在不同主體之間的快速流動(dòng)，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足各種知識(shí)需求，促進(jìn)流程優(yōu)化和企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介

　　王平，女，1979年10月出生，鄭州大學(xué)信息管理系講師。1998—2005年在鄭州大學(xué)信息管理系完成本科和碩士學(xué)習(xí)，2008年畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位。研究方向：知識(shí)管理。曾在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)工作》等核心刊物上發(fā)文10余篇。參著《知識(shí)管理學(xué)》、《圖書(shū)館知識(shí)管理》，參與國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目（02BTQ001）　“基于知識(shí)管理的圖書(shū)館學(xué)創(chuàng)新體系研究”，參與教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“創(chuàng)新型國(guó)家的國(guó)家知識(shí)資源戰(zhàn)略研究”，曾獲天津市第四屆高等教育研究?jī)?yōu)秀論文獎(jiǎng)。

書(shū)籍目錄

第一章　導(dǎo)論第一節(jié)　研究背景一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化二、與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化相關(guān)的理論創(chuàng)新三、知識(shí)管理實(shí)踐現(xiàn)狀與趨勢(shì)四、知識(shí)管理理論的新方向第二節(jié)　研究目的與意義一、研究目的二、研究意義第三節(jié)　重要相關(guān)概念解析一、知識(shí)管理流程觀(guān)的相關(guān)概念二、知識(shí)管理供需觀(guān)的相關(guān)概念第四節(jié)　研究方案與創(chuàng)新點(diǎn)一、研究?jī)?nèi)容二、研究結(jié)構(gòu)三、研究方法四、預(yù)期研究創(chuàng)新第二章　文獻(xiàn)回顧與述評(píng)第一節(jié)　知識(shí)管理基本問(wèn)題回顧一、知識(shí)管理演化過(guò)程二、知識(shí)管理研究流派三、知識(shí)管理研究?jī)?nèi)容第二節(jié)　知識(shí)管理流程觀(guān)主要觀(guān)點(diǎn)及分析一、戰(zhàn)略層面上的知識(shí)管理流程觀(guān)二、戰(zhàn)術(shù)層面上的知識(shí)管理流程觀(guān)三、其他知識(shí)管理流程觀(guān)第三節(jié)　知識(shí)管理供需觀(guān)主要觀(guān)點(diǎn)及分析一、實(shí)時(shí)層面的知識(shí)管理供需觀(guān)二、快速反應(yīng)層面的知識(shí)管理供需觀(guān)三、其他知識(shí)管理供需觀(guān)第四節(jié)　重要基礎(chǔ)理論分析一、實(shí)時(shí)生產(chǎn)理論二、基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)理論三、企業(yè)流程管理理論第三章　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理理論分析第一節(jié)　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的提出一、實(shí)踐必要性二、理論重要性三、理論可行性第二節(jié)　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的內(nèi)容一、流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的理論支撐二、流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的概念三、流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的特征第三節(jié)　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的意義與定位一、流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的意義二、流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的定位第四章　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理模型及運(yùn)行機(jī)制第一節(jié)　知識(shí)管理模型基本構(gòu)成因子分析一、知識(shí)管理模型樣本及因子分析二、知識(shí)管理模型基本構(gòu)成因子提煉及內(nèi)涵分析第二節(jié)　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理模型的基本構(gòu)成因子分析一、各因子內(nèi)涵及特征分析二、各因子間關(guān)系分析第三節(jié)　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理模型一、模型構(gòu)建二、模型特征分析三、模型結(jié)構(gòu)分析第四節(jié)　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理模型運(yùn)行機(jī)制一、運(yùn)行機(jī)制理論基礎(chǔ)二、知識(shí)自然流動(dòng)機(jī)制三、知識(shí)受控轉(zhuǎn)移機(jī)制四、知識(shí)生態(tài)機(jī)制第五章　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)機(jī)理第一節(jié)　實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)——知識(shí)供應(yīng)鏈一、知識(shí)供應(yīng)鏈的相關(guān)討論二、本書(shū)采用的知識(shí)供應(yīng)鏈第二節(jié)　實(shí)現(xiàn)起點(diǎn)——知識(shí)需求一、知識(shí)需求的內(nèi)涵二、知識(shí)需求的產(chǎn)生三、知識(shí)需求的傳遞第三節(jié)　外部實(shí)現(xiàn)來(lái)源——企業(yè)外部知識(shí)供應(yīng)源一、企業(yè)外部知識(shí)供應(yīng)源的利用前提及構(gòu)成二、企業(yè)利用外部知識(shí)供應(yīng)源的影響因素及方式三、企業(yè)利用外部知識(shí)供應(yīng)源的方式之一：企業(yè)環(huán)境掃描四、企業(yè)利用外部知識(shí)供應(yīng)源的方式之二：知識(shí)聯(lián)盟第四節(jié)　內(nèi)部實(shí)現(xiàn)來(lái)源——企業(yè)內(nèi)部知識(shí)供應(yīng)源一、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)供應(yīng)源的構(gòu)成二、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)供應(yīng)源的管理措施第五節(jié)　實(shí)現(xiàn)保障——知識(shí)實(shí)時(shí)供應(yīng)環(huán)境一、知識(shí)管理環(huán)境研究分析二、知識(shí)實(shí)時(shí)供應(yīng)環(huán)境的營(yíng)造方式第六節(jié)　實(shí)現(xiàn)策略一知識(shí)實(shí)時(shí)供應(yīng)策略一、開(kāi)放的對(duì)話(huà)策略二、主動(dòng)的學(xué)習(xí)策略三、互動(dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)策略第七節(jié)　實(shí)現(xiàn)技術(shù)——知識(shí)實(shí)時(shí)供應(yīng)技術(shù)一、一般性知識(shí)實(shí)時(shí)供應(yīng)技術(shù)二、特殊性知識(shí)實(shí)時(shí)供應(yīng)技術(shù)第六章　流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理典型案例研究第一節(jié)　典型案例研究設(shè)計(jì)一、研究方法二、研究對(duì)象的選擇與概況三、研究資料的時(shí)間跨度與來(lái)源四、研究路線(xiàn)第二節(jié)　宇通集團(tuán)知識(shí)管理的實(shí)施與現(xiàn)狀一、宇通集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程二、宇通集團(tuán)知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)查三、宇通集團(tuán)知識(shí)管理現(xiàn)狀分析第三節(jié)　宇通集團(tuán)應(yīng)用流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理分析一、應(yīng)用背景二、流程導(dǎo)向的宇通實(shí)時(shí)知識(shí)管理模型構(gòu)建三、流程導(dǎo)向的宇通實(shí)時(shí)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)四、流程導(dǎo)向的宇通實(shí)時(shí)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)保障五、典型案例研究啟示第七章　結(jié)論與展望第一節(jié)　結(jié)論一、主要發(fā)現(xiàn)二、主要結(jié)論第二節(jié)　研究不足與展望一、研究不足二、展望參考文獻(xiàn)附錄：宇通知識(shí)管理調(diào)查問(wèn)卷致謝

章節(jié)摘錄

　　二、流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的概念　　“流程導(dǎo)向的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理”的概念就是闡釋“流程導(dǎo)向”下的“實(shí)時(shí)知識(shí)管理”是什么。本書(shū)認(rèn)為，知識(shí)管理中的“流程導(dǎo)向”包含兩層含義：知識(shí)管理與日常工作流程相結(jié)合；從企業(yè)流程出發(fā)對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略安排、知識(shí)管理保障機(jī)制以及具體知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，以企業(yè)流程為知識(shí)管理實(shí)施的起點(diǎn)和目標(biāo)?！皩?shí)時(shí)知識(shí)管理”的要素包括：知識(shí)需求、知識(shí)供應(yīng)和知識(shí)供應(yīng)源?！傲鞒獭睂?duì)“實(shí)時(shí)知識(shí)管理”的導(dǎo)向作用體現(xiàn)在對(duì)其要素及要素之間關(guān)系的影響。具體分析如下：以流程為導(dǎo)向的知識(shí)需求：現(xiàn)有“知識(shí)需求”研究多在狹義層面上展開(kāi)，只關(guān)注員工在特定工作環(huán)境中的知識(shí)需求，甚至進(jìn)一步縮小為顯性知識(shí)需求。這種狹義界定縮小了知識(shí)管理的范圍、弱化了知識(shí)管理的價(jià)值?！傲鞒虒?dǎo)向”是以市場(chǎng)、客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，以流程的優(yōu)化和價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)。流程導(dǎo)向下的知識(shí)需求，就是企業(yè)在以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向、以流程優(yōu)化和價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)的情況下產(chǎn)生的知識(shí)需求，具體包含三個(gè)層面：宏觀(guān)層面上的知識(shí)需求、中觀(guān)層面上的知識(shí)需求和微觀(guān)層面上的知識(shí)需求。第一，宏觀(guān)層面上的知識(shí)需求，主要是因?yàn)槭袌?chǎng)和客戶(hù)需求的變化引起的企業(yè)核心商業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)資源的變化促使企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或不斷進(jìn)行戰(zhàn)略決策，在此過(guò)程中由于知識(shí)信息的缺口而引發(fā)知識(shí)需求。第二，中觀(guān)層面上的知識(shí)需求，主要是企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系和業(yè)務(wù)單元在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的知識(shí)需求，包括：人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、組織結(jié)構(gòu)安排、信息技術(shù)體系等。中觀(guān)層面的知識(shí)需求并不是技能性知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，而是那些保障業(yè)務(wù)單元高效運(yùn)作的“信息型”知識(shí)，比如，企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的信息、企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作的信息。

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