工作壓力會(huì)傷人

前言

當(dāng)前在管理界，一個(gè)很有意義的爭(zhēng)論就是“管理究竟是技術(shù)還是藝術(shù)”?我認(rèn)為，管理首先是技術(shù)，然后才是藝術(shù)。說(shuō)管理是技術(shù)，是因?yàn)楣芾碛芯唧w的方法和技巧；說(shuō)管理是藝術(shù)，是因?yàn)檫@些方法和技巧在不同場(chǎng)合下可能表現(xiàn)為不同的形式。就如同彈鋼琴，在學(xué)習(xí)鋼琴的時(shí)候，是沒(méi)有什么藝術(shù)可言的，都是具體的技術(shù)細(xì)節(jié)，包括手指的力度、指法、雙手的協(xié)調(diào)、認(rèn)識(shí)五線(xiàn)譜等，都是具體的技術(shù)和方法，只有把這些具體的技術(shù)和方法掌握到一定程度后，才能夠?qū)⑵溥M(jìn)行組合，運(yùn)用自己的方式去表現(xiàn)它們，這時(shí)候才談得上藝術(shù)。繪畫(huà)也好，音樂(lè)也罷，都是這個(gè)道理。沒(méi)有技術(shù)的藝術(shù)雖然不能說(shuō)不是藝術(shù)，但至少是盲目的藝術(shù)。管理亦然。多年給企業(yè)做咨詢(xún)，經(jīng)常聽(tīng)到關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的爭(zhēng)論和討論。很多人以管理是藝術(shù)為理由，認(rèn)為管理是不需要學(xué)的，或者是不可掌握的。其實(shí)恰好相反，管理是必須學(xué)習(xí)的，必須掌握某些基本的技術(shù)和方法，才能通過(guò)靈活地運(yùn)用這些方法和技術(shù)來(lái)達(dá)到管理的目的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)企業(yè)中高層管理者所欠缺的，不是藝術(shù)，而是技術(shù)，是管理的基本方法和技術(shù)，包括如何接受上司的指令，如何給上司提出建議，如何給下屬布置任務(wù)，如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，如何授權(quán)，如何談判，如何了解員工的心態(tài)并有效地激勵(lì)他們，如何通過(guò)自己的專(zhuān)長(zhǎng)影響下屬，如何有效利用時(shí)間、擺脫工作中的繁忙狀態(tài)等等。很多事情不是因?yàn)槲覀儾幻靼祝且驗(yàn)槲覀儾恢涝撛趺醋?有些事情，就算是明白了，也不見(jiàn)得能做到。為什么呢?一是習(xí)慣，二是能力。我們企業(yè)的管理人員，知道的太多了，什么新概念、新理論他們都知道，遺憾的就是做不到。正是在這個(gè)意義上，我曾經(jīng)給有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員建議：中國(guó)的企業(yè)不缺腦袋，缺的是“手和腳”。根據(jù)這個(gè)思路，我們?cè)O(shè)計(jì)了針對(duì)中國(guó)企業(yè)管理人員的管理技能開(kāi)發(fā)叢書(shū)。目前國(guó)內(nèi)的管理教育?；旧弦訦BA為主流，集中在理論知識(shí)的傳授和講解上，即使采用案例教學(xué)，也是以概念理解和原理分析為目的。本身并沒(méi)有解決管理的基本技能問(wèn)題。我和幾位同事從1995年開(kāi)始進(jìn)行管理技能的開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)工作，先后為國(guó)內(nèi)外50多家企業(yè)提供管理技能的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)診斷工作。根據(jù)多年的積累，我們編寫(xiě)了這套叢書(shū)。這是第一批，包括了7個(gè)專(zhuān)題的基本內(nèi)容，從管理溝通、談判技能、問(wèn)題解決技能，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能、激勵(lì)下屬技能，再到個(gè)人時(shí)間管理、個(gè)人壓力調(diào)節(jié)等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面還會(huì)不斷推出新的專(zhuān)題。這套叢書(shū)特別適合于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，通過(guò)講解、案例分析、游戲和演練的結(jié)合，使被培訓(xùn)者在實(shí)際操作過(guò)程中感受和體會(huì)管理技能的奧妙與樂(lè)趣，從而達(dá)到改進(jìn)實(shí)際工作技能的目的。每個(gè)專(zhuān)題都是原理的闡述和技能的介紹相結(jié)合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者既能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技能和方法上有所改善。感謝這些年來(lái)中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們所提供的支持和協(xié)助，他們給我提供的舞臺(tái)，使我得以深入了解中國(guó)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)習(xí)他們的有效經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐自己的設(shè)想。這些企業(yè)和組織包括深圳華為技術(shù)有限公司、TCL集團(tuán)、中興通訊、深圳天音通訊、深圳華僑城集團(tuán)、深圳益田地產(chǎn)、福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)通訊(香港)公司、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通、寧波卷煙廠(chǎng)、大鵬證券、世紀(jì)證券、中國(guó)證券協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)、中國(guó)工商銀行總行、招商銀行總行、建設(shè)銀行深圳分行、江蘇雙良集團(tuán)、廣州藍(lán)月亮有限公司、大亞灣核電合營(yíng)有限公司、山東六和集團(tuán)、北京飛機(jī)維修工程有限公司、天津中美史克等等。我的管理人員開(kāi)發(fā)的很多理念和方法，來(lái)自這些企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。感謝諸多同事和朋友對(duì)這套叢書(shū)的編寫(xiě)提出的許多有益建議，他們也是我多年進(jìn)行管理技能開(kāi)發(fā)實(shí)踐的靈感來(lái)源和有力支持者。這些朋友包括曾湘泉教授、彭劍鋒教授、付亞和教授、許玉林教授、吳春波教授、楊杜教授、鄭海航教授、徐二明教授、宋遠(yuǎn)方教授、吳曉球教授、黃泰巖教授、張一馳教授、徐勇教授等等。本叢書(shū)的作者都是國(guó)內(nèi)管理技能開(kāi)發(fā)和人力資源管理領(lǐng)域的有成就的專(zhuān)家，他們既有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，又有豐富的中國(guó)企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，相信讀者能夠從使用和閱讀本叢書(shū)中感受到他們的真知灼見(jiàn)。時(shí)間匆促，書(shū)稿難免存在紕漏，敬請(qǐng)讀者不吝賜教。

內(nèi)容概要

在當(dāng)前的管理界，一個(gè)很有意義的爭(zhēng)論就是管理究竟是技術(shù)還是藝術(shù)？《工作壓力會(huì)傷人》作者認(rèn)為，管理首先是技術(shù)，然后才是藝術(shù)。管理有具體的方法和技巧，而這些方法和技巧在不同場(chǎng)合下可能表現(xiàn)為不同的形式。目前國(guó)內(nèi)的管理教育，基本上以MBA為主流，集中理論知識(shí)的傳授和講解管理者自我提升所必需的技能。書(shū)中原理的闡述與技能的結(jié)合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技術(shù)和方法上有所改善。這是第一批，包括了7個(gè)個(gè)專(zhuān)題的基本內(nèi)容，從管理溝通、談判技能、問(wèn)題解決技能，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能、激勵(lì)下屬技能，再到個(gè)人時(shí)間管理、個(gè)人壓力調(diào)節(jié)等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面還會(huì)不斷推出新的專(zhuān)題。

作者簡(jiǎn)介

孫健敏，教授，博士生導(dǎo)師，曾留學(xué)美國(guó)，加拿大、英國(guó)等，發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，從1994年開(kāi)始先后為100多家大中型企業(yè)提供管理咨詢(xún)和管理人員測(cè)評(píng)與培訓(xùn)，是國(guó)內(nèi)著名的人國(guó)資源管理專(zhuān)家。在管理技能開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)方式測(cè)評(píng)與培訓(xùn)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，是國(guó)內(nèi)管理學(xué)界把學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的典范。徐世勇，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)關(guān)系和人力資源學(xué)院講師，博士。主講管理溝通、人才測(cè)評(píng)、個(gè)性心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)。曾在國(guó)內(nèi)多家企業(yè)從事過(guò)經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)和心理壓力培訓(xùn)。

書(shū)籍目錄

第一章 壓力診斷——認(rèn)識(shí)你自己第一節(jié) 壓力與現(xiàn)代人的生活第二節(jié) 壓力與企業(yè)的效益國(guó)際勞工組織的調(diào)查美國(guó)企業(yè)的代價(jià)——每年120億美元壓力與工作健康引起廣泛關(guān)注工作壓力登陸中國(guó)第三節(jié) 測(cè)一測(cè)：你的壓力有多大?第四節(jié) 測(cè)一測(cè)：你應(yīng)付壓力固有的方式是什么?第五節(jié) A類(lèi)型與壓力你是否是“A類(lèi)型”的人?A類(lèi)型的危害第六節(jié) 情緒與壓力情緒、情商、壓力測(cè)一測(cè)：你的情緒是否穩(wěn)定?測(cè)一測(cè)：你處在抑郁狀態(tài)嗎?測(cè)一測(cè)：你是否焦慮?測(cè)一測(cè)：正確認(rèn)識(shí)情緒與情商第七節(jié) 自卑與壓力自卑者的心態(tài)測(cè)一測(cè)：你是否自卑?第二章 壓力解析——認(rèn)清壓力真面目第一節(jié) 壓力的科學(xué)解釋壓力的概念正視壓力第二節(jié) 過(guò)度的壓力對(duì)人的影響過(guò)度壓力的生理反應(yīng)——戰(zhàn)斗或逃跑過(guò)度壓力對(duì)心理功能的損害壓力下出現(xiàn)的短暫行為改變第三節(jié) 壓力源：壓力從哪里來(lái)壓力來(lái)源的三類(lèi)因素壓力源及其客觀標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 認(rèn)識(shí)工作壓力工作壓力對(duì)管理的影響對(duì)工作壓力的簡(jiǎn)單概括測(cè)一測(cè)：你是否具有工作壓力?誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素過(guò)度工作壓力的后果不同職業(yè)與不同層次的壓力第五節(jié) 認(rèn)識(shí)家庭壓力家庭沖突危機(jī)夫妻間溝通不良造成的壓力離婚的壓力雙薪家庭的壓力第六節(jié) 壓力的基本理論薛利的壓力理論壓力的認(rèn)知理論——對(duì)薛利壓力理論的挑戰(zhàn)勒溫的壓力理論第七節(jié) 組織壓力的模型角色壓力工作量人際沖突情境限制覺(jué)察控制ISR模型MCGRATH模型付出——回報(bào)不平衡模型并購(gòu)企業(yè)壓力理論第三章 壓力緩解——技能與實(shí)踐第一節(jié) 你是哪種人?第二節(jié) 改造行為類(lèi)型改造A類(lèi)型行為改造B類(lèi)型行為第三節(jié) 提升自信抵御壓力強(qiáng)健體魄與大自然“對(duì)話(huà)”睡前要有回顧一天的時(shí)間學(xué)習(xí)緩解工作壓力的竅門(mén)創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境測(cè)一測(cè)：你的自信心程度如何?第四節(jié) 控制自己的情緒理智戰(zhàn)勝情感不良情緒和非理性信念三種必須和五種荒謬聯(lián)接應(yīng)對(duì)不良情緒的策略如何面對(duì)自己失控的情緒如何控制憤怒如何控制焦慮如何應(yīng)對(duì)抑郁第五節(jié) 有效管理時(shí)問(wèn)對(duì)自己的不良習(xí)慣說(shuō)“不”以控制感消減壓力積極時(shí)間管理的方法改正自己的做事偏好有效時(shí)間管理規(guī)則36條第六節(jié) 建立人脈、增進(jìn)溝通人際與壓力建立情感銀行帳戶(hù)，提高關(guān)聯(lián)質(zhì)量訓(xùn)練溝通能力，提升人氣第七節(jié) 自我放松技術(shù)為什么放松可以有效應(yīng)對(duì)壓力?逐步肌肉放松法其它壓力放松方式第八節(jié) 健康行為策略應(yīng)對(duì)壓力的消極生活方式飲食結(jié)構(gòu)對(duì)壓力的影響鍛煉與壓力第九節(jié) 建立和運(yùn)用支持系統(tǒng)人生的四大支柱支持系統(tǒng)評(píng)估支持系統(tǒng)改善計(jì)劃第四章 告別壓力——案例與實(shí)戰(zhàn)第一節(jié) 兩位中層管理者的一天張先生的一天王先生的一天第二節(jié) 壓力辯論賽第三節(jié) “我”的轉(zhuǎn)變我遇到了所謂的黯淡期四張紙條上的處方想一想第四節(jié) 誰(shuí)偷走了查特的時(shí)間被盜經(jīng)過(guò)案例分析第五節(jié) 長(zhǎng)期和短期壓力管理練習(xí)小勝策略生命平衡分析控制和管理時(shí)間提高壓力管理技能的簡(jiǎn)短練習(xí)應(yīng)用計(jì)劃和評(píng)估參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

壓力過(guò)大的一個(gè)主要癥狀就是情緒不穩(wěn)定。由于各種原因，在我國(guó)，人們對(duì)情感障礙曾經(jīng)諱莫如深。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)情感障礙的錯(cuò)誤觀念開(kāi)始解凍。越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到精神疾病的危害，社會(huì)對(duì)精神疾病也越來(lái)越重視。據(jù)2000年世界衛(wèi)生組織公布的全球十大發(fā)病率最高的疾病中有5種是精神類(lèi)疾病，其中抑郁癥、精神分裂癥、強(qiáng)迫癥，分列十大疾病的前三位。研究發(fā)現(xiàn)，過(guò)度壓力可以誘發(fā)抑郁、焦慮、精神分裂等多種情感障礙。特別是抑郁癥，自殺率很高。據(jù)調(diào)查，約有1／3的重病人實(shí)施過(guò)自殺，而且自殺都不是出于一時(shí)沖動(dòng)，大部分都經(jīng)過(guò)精心“策劃”，因此成功率很高。據(jù)世界衛(wèi)生組織的估計(jì)，抑郁患者有一半以上有自殺的念頭，約有15％一20％的人最終以自殺結(jié)束生命。近幾年，卓越者的自殺現(xiàn)象常見(jiàn)報(bào)道。有些國(guó)外留學(xué)的非常優(yōu)秀的中國(guó)學(xué)生，由于壓力過(guò)大而自殺；大眾汽車(chē)公司總裁方宏處在事業(yè)興旺的時(shí)候自殺了……由于壓力而引起的抑郁情緒與這些自殺行為有著很直接的原因。記得有一句名言：偉人的偉大之處在于，當(dāng)他與常人共處逆境時(shí)，常人失去理智，而他則決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這里所說(shuō)的逆境，實(shí)際上就是一種壓力情境。當(dāng)面對(duì)逆境時(shí)，首先接受考驗(yàn)的不是人的智力水平，而是人的非智力因素。心理學(xué)中有兩個(gè)名詞：智商(IQ)和情商(EQ)。一般講，智商指?jìng)€(gè)體的聰明程度，它包括接受知識(shí)的能力，對(duì)外界迅速做出反應(yīng)的能力，對(duì)問(wèn)題的鉆研和分析能力、記憶力等。而情商則是指一個(gè)人的性格和情緒耐受程度，它包括認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，妥善管理自身情緒的能力，自我激勵(lì)的能力，感知他人感受的能力，人際關(guān)系管理的能力等。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查研究人們發(fā)現(xiàn)，在管理領(lǐng)域里成功的那些人中，有相當(dāng)一部分是在學(xué)校里學(xué)習(xí)成績(jī)并不太高的人。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象?美國(guó)哈佛大學(xué)首先將EQ對(duì)管理領(lǐng)域的影響進(jìn)行了研究并給予了科學(xué)的總結(jié)。這些研究認(rèn)為，管理中的團(tuán)體EQ是個(gè)新概念。盡管早已有人意識(shí)到了EQ對(duì)管理影響的存在，但是沒(méi)有將它系統(tǒng)化地歸納到管理學(xué)科中。哈佛商學(xué)院的魯伯夫教授說(shuō)：“企業(yè)在本世紀(jì)經(jīng)歷了劇烈的變化，(人們)情感層也產(chǎn)生了變化。以前曾有很長(zhǎng)一段時(shí)間，受企業(yè)、單位重用的人必善于處理事務(wù)，而處理的過(guò)程主要以控制他人達(dá)到的。但是到了20世紀(jì)80年代，在國(guó)際化、信息化的雙重壓力下，這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸瓦解。嫻熟的人際關(guān)系技巧將決定企業(yè)的未來(lái)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)不等于壓制，管理不等于強(qiáng)迫。領(lǐng)導(dǎo)和管理在新形勢(shì)下將是一種說(shuō)服別人為了一個(gè)目標(biāo)而共同努力的藝術(shù)。幾乎每個(gè)中國(guó)人都熟悉三國(guó)時(shí)期的故事，在歷史上那個(gè)群雄割據(jù)時(shí)期出了很多通曉天文地理的謀臣，如諸葛亮、龐統(tǒng)、郭嘉、陸遜等等。其中這樣一個(gè)故事耐人思考：龐統(tǒng)是三國(guó)時(shí)與諸葛亮齊名的謀臣。為了建功立業(yè)，他找到了劉備。沒(méi)想到劉備一開(kāi)始并沒(méi)有很看重他，只是委派他當(dāng)了個(gè)縣令。龐統(tǒng)，心里很失落，于是就整天喝酒、大睡。但他并沒(méi)有什么事都不做，而且心想著怎樣能施展自己的才華。有一天，劉備的手下的大將軍張飛來(lái)視察工作，當(dāng)他看到縣令在睡大覺(jué)時(shí)很惱火。問(wèn)道：“一個(gè)堂堂的縣令，不辦理公務(wù)，反而睡覺(jué)，你是怎么想的!”龐統(tǒng)答道：“本縣令已將所有公務(wù)處理完畢，只等大人您來(lái)審查”。張飛一聽(tīng)就說(shuō)：“那好吧，你當(dāng)場(chǎng)處理案件我來(lái)看看?！庇谑强h令立即升堂，開(kāi)始審案。憑著他高超的分析、判斷能力，三下五除二迅速處理了大量案件。張飛將這件事情報(bào)告了劉備，劉備這才認(rèn)定龐統(tǒng)是個(gè)能力非凡的人才，于是承認(rèn)自己以前屈才的錯(cuò)誤，將龐統(tǒng)調(diào)到自己身邊當(dāng)軍師。隨后龐統(tǒng)在幫助劉備征服西川的戰(zhàn)爭(zhēng)中出謀劃策，立下了汗馬功勞。然而，龐統(tǒng)對(duì)同在劉備手下做軍師的諸葛亮心懷嫉妒，在一次大意出兵中遭到了敵人的伏擊而大敗身亡。用現(xiàn)代人的觀點(diǎn)來(lái)看，龐統(tǒng)是一個(gè)智商很高，但情商較低的謀臣。在與諸葛亮的人際關(guān)系相處過(guò)程中單方面出現(xiàn)了問(wèn)題，最終造成了自已的戰(zhàn)敗身亡。我們看到那些成功的人們，政治家、軍事家、企業(yè)家等都具有很高的EQ能力。他們之所以成功，是因?yàn)樵谒麄冏罾щy的時(shí)候EQ支持著他們度過(guò)了難關(guān)。從以上的分析可以看出，情緒在情商中處于核心地位。一個(gè)人承受壓力的能力在很大程度上取決于一個(gè)人的情緒健康水平，很明顯，一個(gè)情緒不穩(wěn)定的個(gè)體是很難承受巨大的心理壓力的。

編輯推薦

《工作壓力會(huì)傷人》是該叢書(shū)的其中的一本。叢書(shū)的前瞻性：目前國(guó)內(nèi)的管理教育，基本上以MBA為主流，集中在理論知識(shí)的傳授和講解上，即使采用案例教學(xué)，也是以概念理解和原理分析為主，本身并沒(méi)有解決管理的基本技能問(wèn)題。而本套高級(jí)經(jīng)理人技能訓(xùn)練與自修教程彌補(bǔ)了這一空白。叢書(shū)的權(quán)威性：《工作壓力會(huì)傷人》主編孫健敏博士留學(xué)海外多年，又長(zhǎng)時(shí)間為中國(guó)企業(yè)提供管理咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，他和他的團(tuán)隊(duì)從1994年開(kāi)始進(jìn)行管理技能的開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)工作，先后為國(guó)內(nèi)外100余家企業(yè)提供管理技能的開(kāi)發(fā)與測(cè)評(píng)診斷工作，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)術(shù)研究，他們編寫(xiě)了這套叢書(shū)?；竞w了管理者自我提升所需要研習(xí)的各個(gè)方面，其權(quán)威性、實(shí)用性、針對(duì)性，已經(jīng)在多家企業(yè)的實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。叢書(shū)的適用性：這套叢書(shū)特別適合于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，通過(guò)講解、案例分析、游戲和演練的結(jié)合，使被培訓(xùn)者在實(shí)際操作過(guò)程中感受和體會(huì)管理技能的奧妙與樂(lè)趣，從而達(dá)到改進(jìn)實(shí)際工作技能的目的。每個(gè)專(zhuān)題都是原理的闡述和技能的介紹相結(jié)合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者既能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技能和方法上有所改善。本叢書(shū)也適合MBA學(xué)員以及商學(xué)院高年級(jí)學(xué)生課余閱讀和學(xué)習(xí)。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    工作壓力會(huì)傷人 PDF格式下載

---