人際交往中的心理學(xué)

前言

心理學(xué)家告訴我們，在生活中，我們經(jīng)常會(huì)以點(diǎn)代面、以偏概全地看待人和事物，比如某人做了一件好事，就覺得他一切都是好的，某人做了一件壞事，就覺得他一切都不好。這是由“光環(huán)效應(yīng)”造成的。所謂光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，是指由于對某人的某種品質(zhì)或特點(diǎn)有清晰的知覺，印象較深刻、突出。這種被強(qiáng)烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就像月亮的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，從而以一當(dāng)十，掩蓋了對這個(gè)人的其他品質(zhì)和特點(diǎn)的清醒認(rèn)知。正如俗話所說的“一俊遮百丑”，“情人眼里出西施”。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明了“光環(huán)效應(yīng)”的存在。心理學(xué)家讓人看一張卡片，上面寫著一個(gè)人的五種品質(zhì)——聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情，讓人看后想像一下這是一個(gè)什么樣的人，結(jié)果，人們普遍把這個(gè)人想像成一個(gè)友善的好人。

內(nèi)容概要

同樣一句話：不同的人說出來，效果迥然相異，同樣一件事，不同的人做出來，結(jié)果千差萬別，要想擁有良好的人際關(guān)系，建立雄厚的人脈資源，就必須讀懂人交往中的心理學(xué)。

書籍目錄

上篇：讓你人氣暴漲的法寶　光環(huán)效應(yīng)：以小見大，突出自己優(yōu)點(diǎn)　首因效應(yīng)：第一次要“閃亮登場”　近因效應(yīng)：熟人也要?！氨ｕr”　刻板效應(yīng)：別戴“有色眼鏡”看人　投射效應(yīng)：以己度人不一定對　相似效應(yīng)：尋找共同點(diǎn)，增加親切感　互補(bǔ)效應(yīng)：尋找與你性格互補(bǔ)的人　兩情相悅效應(yīng)：你喜歡別人，別人就容易喜歡你　自已人效應(yīng)：是“自己人”，事情就好辦了　以貌取人效應(yīng)：別被長相迷惑　自我暴露效應(yīng)：交心才能贏得友誼　互惠效應(yīng)：人情要講究“收支平衡”　小缺點(diǎn)效應(yīng)：做人不要太完美  ’　雹桑效應(yīng)：尊重每一個(gè)人　鄰近效應(yīng)：你該接觸什么人　超限效應(yīng)：不要讓人不耐煩　個(gè)人空間效應(yīng)：多遠(yuǎn)的距離才最“美”　身體語言效應(yīng)：你的身體也在“說話”　見面次數(shù)效應(yīng)：“長”見面不如“?！币娒妗〗煌m度效應(yīng)：不能對人“好”過度  皮膚饑餓效應(yīng)：每個(gè)人都需要愛撫  瀑布效應(yīng)：說者無心，聽者有意  情緒感染效應(yīng)：杜絕不良情緒“污染”  社會(huì)角色效應(yīng)：人生就是一場戲  自我寬恕效應(yīng)：別只挑別人的錯(cuò)  拔高自己效應(yīng)：高估自己易受挫  時(shí)尚效應(yīng)：跟上時(shí)代的腳步下篇：使你影響力爆棚的秘訣　皮格馬利翁效應(yīng)：鼓勵(lì)可以產(chǎn)生奇跡　暗示效應(yīng)：激發(fā)潛意識的能量　模仿效應(yīng)：見賢思齊，但不要攀比　逆反效應(yīng)：強(qiáng)迫不如引導(dǎo)　預(yù)期效應(yīng)：承諾的事一定要辦到　貼標(biāo)簽效應(yīng)：小心評價(jià)自己和別人　競爭優(yōu)勢效應(yīng)：努力培養(yǎng)雙贏意識　登門檻效應(yīng)：先得寸后進(jìn)尺　留面子效應(yīng)：摸透心理，指東打西　二選一效應(yīng)：給對方兩個(gè)選擇　欲揚(yáng)先抑效應(yīng)：好話留到后面說　好心情效應(yīng)：先看臉色再張口　南風(fēng)效應(yīng)：感人心者莫乎情　單面和雙面宣傳效應(yīng)：有時(shí)不妨“自揭家丑”　情緒判斷優(yōu)先效應(yīng)：要搞定事情，先搞定心情　主場優(yōu)勢效應(yīng)：我的地盤我做主　環(huán)境效應(yīng)：巧借環(huán)境，促進(jìn)交際　異性效應(yīng)：“男女搭配，干活不累”　調(diào)味品效應(yīng)：不可小覷的“閑聊”　挫折一侵犯效應(yīng)：情緒也需要適當(dāng)管理　權(quán)力膨脹效應(yīng)：調(diào)控你的權(quán)力欲　德西效應(yīng)：金錢并不是萬能的　　社會(huì)懈怠效應(yīng)：明確分工，各司其責(zé)　群體極化效應(yīng)：小心群體走極端的傾向　破窗效應(yīng)：把不良現(xiàn)象“扼殺在搖籃里”　傳播扭曲效應(yīng)：擠出流言的水分　社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)促退效應(yīng)：區(qū)別對待，提高效率　從眾效應(yīng)：多數(shù)人不一定是對的　名人效應(yīng)：讓名人替你說話　權(quán)威效應(yīng)：不可盲從“權(quán)威”’　馬太效應(yīng)：讓小成功帶來大成功

章節(jié)摘錄

光環(huán)效應(yīng)：以小見大，突出自己優(yōu)點(diǎn)什么是光環(huán)效應(yīng)心理學(xué)家告訴我們，在生活中，我們經(jīng)常會(huì)以點(diǎn)代面、以偏概全地看待人和事物，比如某人做了一件好事，就覺得他一切都是好的，某人做了一件壞事，就覺得他一切都不好。這是由“光環(huán)效應(yīng)”造成的。所謂光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，是指由于對某人的某種品質(zhì)或特點(diǎn)有清晰的知覺，印象較深刻、突出。這種被強(qiáng)烈知覺的品質(zhì)或特點(diǎn)，就像月亮的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，從而以一當(dāng)十，掩蓋了對這個(gè)人的其他品質(zhì)和特點(diǎn)的清醒認(rèn)知。正如俗話所說的“一俊遮百丑”，“情人眼里出西施”。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明了“光環(huán)效應(yīng)”的存在。心理學(xué)家讓人看一張卡片，上面寫著一個(gè)人的五種品質(zhì)——聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情，讓人看后想像一下這是一個(gè)什么樣的人，結(jié)果，人們普遍把這個(gè)人想像成一個(gè)友善的好人。然后，心理學(xué)家把卡片上的“熱情”一詞換成“冷酷”，順序變成“聰明、勤奮、堅(jiān)定、冷酷、靈巧”，這時(shí)再讓大家想像這是個(gè)什么樣的人，結(jié)果人們普遍推翻了原來的結(jié)論，認(rèn)為這是個(gè)可怕的壞人。這說明，“熱情”和“冷酷”這兩個(gè)品質(zhì)產(chǎn)生了掩蓋其他品質(zhì)的光環(huán)效應(yīng)。人際交往中的光環(huán)效應(yīng)古時(shí)候有個(gè)故事，生動(dòng)地詮釋了“光環(huán)效應(yīng)”對人們的影響。春秋戰(zhàn)國時(shí)期，衛(wèi)國大臣彌子暇深受衛(wèi)靈公的寵愛。一天晚上，彌子暇聽說母親突然生病，就偷偷駕著衛(wèi)靈公的座車趕回家看望母親。按照當(dāng)時(shí)衛(wèi)國的法律，私自偷乘國君座車的人是要被砍掉雙腳的。但是，衛(wèi)靈公得知此事以后，非但沒有怪罪于彌子暇，反而稱贊他說：“真是孝順呀！為了看望母親，連違法受刑也顧不上了?！庇钟幸淮?，彌子暇陪同衛(wèi)靈公觀賞果園。他嘗了一個(gè)桃子。覺得很好吃，就把吃剩的挑子給衛(wèi)靈公吃。按常理，臣子將吃剩的東西給國君是大不敬的事，但衛(wèi)靈公卻說：“你真是愛戴我呀，有好東西也不獨(dú)自享用，還留下來給我嘗。”后來，彌子暇因某事冒犯了衛(wèi)靈公而失寵。衛(wèi)靈公想起過去的事，就氣呼呼地說：“這家伙早就不是個(gè)好東西——擅自駕乘我的車，還把吃剩的桃子給我吃，真應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)處罰！”衛(wèi)靈公這種前后態(tài)度的巨大轉(zhuǎn)變，就體現(xiàn)了光環(huán)效應(yīng)的影響：在他寵信彌子暇的時(shí)候，認(rèn)為彌子暇做的事都是好的；在不滿意彌子暇的時(shí)候，便認(rèn)為他做的一切都是壞的，連以前認(rèn)為好的事也變成壞的了。不要瞧不起衛(wèi)靈公的偏激，其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)在不同程度上受到“光環(huán)效應(yīng)”的影響，對別人產(chǎn)生認(rèn)識上的偏差。比如在學(xué)校里，一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績好，大多數(shù)老師和同學(xué)就會(huì)認(rèn)為這個(gè)學(xué)生是一個(gè)智力很高、聰明、熱情、靈活、有創(chuàng)造性的學(xué)生。如果學(xué)生在某一方面表現(xiàn)不好，如成績不好或頑皮搗蛋，往往就會(huì)被教師認(rèn)為什么都不行，一無是處。還比如，某人到一家私人商店買東西，發(fā)現(xiàn)其中有一件商品質(zhì)劣價(jià)高（通過與別人購買的同類商品相比較），就不高興地說：“都是奸商！沒一個(gè)好東西，唯利是圖?！庇梢粋€(gè)商人的表現(xiàn)而否定了所有的商人。再比如，我們和高學(xué)歷的人談話，即使對方說一些無聊的笑話，我們也可能覺得他是在含蓄地表達(dá)某種觀點(diǎn)，尤其是德高望重的老先生的發(fā)言總讓我們認(rèn)真聆聽。在男女青年對戀人的評價(jià)上，當(dāng)戀人的某一兩個(gè)條件比較優(yōu)越的時(shí)候，可能使我們忽視對戀人其他條件尤其是內(nèi)在素質(zhì)的考察，也就是“情人眼里出西施”。這也是光環(huán)效應(yīng)的突出表現(xiàn)。那么人們在判斷事物的時(shí)候，為什么容易受到“光環(huán)效應(yīng)”的影響呢？光環(huán)效應(yīng)是一種“肯定一切”或“否定一切”的做法，其實(shí)質(zhì)是以偏概全，取其一點(diǎn)不及其余，以某一方面或某幾方面的認(rèn)知替代全部的印象。這種認(rèn)知偏差，往往是在掌握認(rèn)知對象信息較少的情況下作出總體判斷的結(jié)果?！肮猸h(huán)效應(yīng)”的根源，在于絕對化看人的方法，把人的某一突出部分不適當(dāng)?shù)匮由觳⒀谏w其他部分。以這種態(tài)度和方法看人，把本來復(fù)雜、豐富的人群簡單分為兩大類：完人和一無是處的人。實(shí)際上人都是一分為二的。林肯說：“我的生活經(jīng)驗(yàn)使我深信，沒有缺點(diǎn)的人往往優(yōu)點(diǎn)也很少?！倍胰说娜秉c(diǎn)通常和他的優(yōu)點(diǎn)有關(guān)，一個(gè)人的缺點(diǎn)仿佛是他的優(yōu)點(diǎn)的繼續(xù)，譬如，粗魯與直率往往并存，膽小與謹(jǐn)慎往往同在。光環(huán)效應(yīng)一般產(chǎn)生在不熟悉的人之間，或者伴隨有嚴(yán)重情感傾向的人之間。在結(jié)交朋友時(shí)，如果孤立地以貌取人、以才取人、以德取人、以某一言行取人，以某一長處或短處取人，都屬于光環(huán)效應(yīng)，會(huì)形成不正確的知覺。其實(shí)要真正認(rèn)識一個(gè)人，僅僅靠自己是不行的，單單靠幾個(gè)朋友的介紹也是不夠的。而是需要廣開信息渠道，從“內(nèi)圍”到“外圍”，從正面評價(jià)到反面意見，進(jìn)行全方位的信息收集，然后從事認(rèn)真分析的“精加工”，這樣判斷才能比較準(zhǔn)確。比如，不妨聽聽他（她）的朋友們的評價(jià)，也不妨聽聽他（她）的反對者的看法?？傊?，心理學(xué)家提醒我們，在看人、評價(jià)人時(shí)，要一分為二，對人既不要要求別人是完人，也不要取其一點(diǎn)，不及其余；對自己則要時(shí)時(shí)一分為二，不要自高自大，也不要妄自菲薄，這樣才更加客觀一些、全面一些。另一方面，我們也可以利用人的“光環(huán)效應(yīng)”心理來為自己服務(wù)：人與人之間的接觸總是有限的，人們只能用點(diǎn)滴的了解來全面地概括你，因此我們要注意做好自己應(yīng)該做好的工作與生活中的每一件小事，以免貶損自己在他人心目中的形象和地位；另一方面，要敢于展示自己，讓更多的人了解自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，盡可能利用自己的優(yōu)勢制造光環(huán)效應(yīng)，增加自己的人際吸引力。首因效應(yīng)：第一次要“閃亮登場”什么是首因效應(yīng)心理學(xué)上，人們對于一系列出現(xiàn)的事物，往往對最初和最后出現(xiàn)的印象更加深刻。前者叫做“首因效應(yīng)”，后者叫做“近因效應(yīng)”。這個(gè)原理是在關(guān)于“記憶”的實(shí)驗(yàn)里發(fā)現(xiàn)的：試驗(yàn)者給被試者呈現(xiàn)一系列無關(guān)聯(lián)的字詞，然后讓他們以任意的順序加以回憶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：位于開始和末尾部分的字詞，要比位于中間部分的字詞更容易回憶。首因效應(yīng)形成的原因是什么呢？一篇文章、一套數(shù)據(jù)，之所以最初的內(nèi)容比后面的部分讓人記憶深刻，是因?yàn)樾碌拇碳つ芤鹋d奮，在大腦皮層下會(huì)留下較深的痕跡，這樣以后回顧起來就比較容易。另外，思維的過程表明，人在思考問題時(shí)容易產(chǎn)生“定勢”現(xiàn)象，即所謂的“先人為主”：初次印象成為思考問題的起點(diǎn)，在思維的坐標(biāo)圖中，人們分析問題、判斷問題就是從這個(gè)起點(diǎn)開始并向后延續(xù)。思維的過程是大腦運(yùn)動(dòng)的過程，而運(yùn)動(dòng)就有慣性在起作用，因此最初的印象對后面的印象產(chǎn)生了一定的“慣性作用”。人際交往中的首因效應(yīng)首因效應(yīng)使人類有一種特性，就是對堪稱“第一”的事物有較大興趣和較強(qiáng)的印象，甚至可能只承認(rèn)第一，卻無視第二。比如，不經(jīng)意地你就可以說出許多第一——世界第一高峰，中國第一個(gè)皇帝，美國第一個(gè)總統(tǒng)，第一個(gè)登上月球的人等等，但是緊隨其后的第二你恐怕就說不出幾個(gè)了吧。在日常生活中，我們也總是對“第一”情有獨(dú)鐘：你會(huì)記住第一任老師、第一天上班、初戀等等，但對第二的印象卻大打折扣。而且，我們在和人交往中，往往對第一次形成的印象記憶深刻。就是說，在初次交往中，一個(gè)人的儀表、風(fēng)度、性格、態(tài)度給別人留下的印象，會(huì)使別人對他作出判斷，并作為今后交往的基礎(chǔ)。著名銷售員布萊恩·崔西有一次去拜訪一位客戶，在向?qū)Ψ戒N售的時(shí)候，他并沒有說太多銷售方面的話題，但是他的個(gè)人特點(diǎn)比較鮮明，讓對方一下子記住了他。在他第二次和客戶見面的時(shí)候，對方向他提起初次見面時(shí)對他的感覺：“你的言談舉止間透露出儒雅自信的氣質(zhì)，這讓我很快對你產(chǎn)生了好感，并且信任你。”生意成交后，這位客戶又向布萊思·崔西介紹了很多潛在客戶。人性就是如此，人們總是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、通過第一印象，把人歸類：張三是這一類人，李四是那一類人。因此，我們在和同陌生人接觸時(shí)，第一次能否讓對方產(chǎn)生認(rèn)同感，往往會(huì)影響到我們后來和對方的關(guān)系。周圍的人與你接觸，如果你說的話他們不愛聽，做的事他們看不慣，解決問題的方法同大家扭著勁，那么就會(huì)在開始時(shí)給對方留下不好的印象，從而影響以后的關(guān)系。

編輯推薦

《人際交往中的心理學(xué)》講述了：精于人際交往的人，在社會(huì)上呼風(fēng)喚雨，不懂人際溝通的人，在社會(huì)上寸步難行。

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