小老板掌控客戶36計

內(nèi)容概要

　　客戶是小老板獲取財富的搖錢樹，你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少200個以上的潛在客戶。當(dāng)一個客戶由于不滿意離你而去時，你失去的就不僅僅是一個客戶而已——你將失去至少200個潛在客戶，并有可能導(dǎo)致重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。因此，小老板如何掌控客戶就顯得極為重要。

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第1計　自信計：充分發(fā)揮自己的個性才能時刻散發(fā)自信的光彩自信，方能贏得客戶認(rèn)可第2計　風(fēng)度計：以良好的形象贏得客戶的尊重真才實學(xué)讓自己光彩四射注意個人的外在形象用寬容融化客戶的心第3計　展示計：恰當(dāng)展示自我，吸引客戶注意打造完美第一印象把自己如商品一樣展示實證比巧言更有說服力第4計　微笑計：用你的笑臉敲開客戶的門讓你的員工笑起來微笑是打破客戶心墻的敲門磚用微笑融化客戶的冷漠第5計　攻心計：將心比心，以心換心巧妙破除客戶的警戒尊重客戶就是尊重自己用你的真誠換取客戶的信賴第6計　贊美計：學(xué)會適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻纛櫩投枷矚g被恭維恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用恭維語言贊美也要贊得準(zhǔn)確第7計　信譽(yù)計：以信譽(yù)贏得客戶的心信譽(yù)永遠(yuǎn)比金錢更重要誠信讓你的生意越做越紅火答應(yīng)客戶就要努力做到第8計　推己及人計：善解人意，設(shè)身處地為客戶著想站在客戶立場上考慮問題從客戶感興趣的話題開始客戶永遠(yuǎn)都是對的第9計　幽默計：幽默開道，纏而不賴讓客戶點頭幽默是最好的銷售方式以幽默的語言化解僵局不妨用自嘲化解尷尬第10計　洞察計：從客戶的言行體察客戶的心理讀懂客戶的笑容從打招呼中了解客戶的態(tài)度解讀客戶的身體語言第11計　試探計：善于捕捉客戶的弦外之音第12計　巧言計：見人說人話，見鬼說鬼話第13計　親和計：像對待朋友一樣對待客戶第14計　熱情計：用你如火的熱情感染客戶第15計　執(zhí)著計：再試一次你就能成功第16計　引導(dǎo)計：在客戶的多樣情緒上做文章第17計　傾聽計：耐心聽他說，博得客戶的信賴第18計　忘我計：與客戶溝通時要做到暫時忘我第19計　笨拙計：“笨嘴拙舌"有時勝過口齒伶俐第20計　露丑計：勇敢露出“廬山真面目”第21計　主動計：讀懂客戶的心，掌握主動權(quán)第22計　利誘計：抓住客戶“愛占小便宜"的心理第23計　舍棄計：有舍才有得第24計　創(chuàng)新計：舊瓶裝新酒，全憑理念新第25計　變通計：隨機(jī)應(yīng)變則通活第26計　人情計：先做朋友再談生意第27計　互動計：留住老客戶，吸引新客戶第28計　借力計：借用第三張嘴傳達(dá)你的意思第29計　謹(jǐn)慎計：如果對客戶這樣說你就死定了第30計　激將計：讓客戶做他想做的事第31計　柔情計：用你的溫柔驅(qū)趕客房的冰冷第32計　迂回計：從側(cè)面靠近你的客戶第33計　遮羞計：切忌讓客戶難為情第34計　權(quán)威計：客房都喜歡有權(quán)威性銷售第35計　把柄計：把握各類客戶的心理弱點第36計　折中計：取法其上，適得其中

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