公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)

前言

　　公共關(guān)系學(xué)作為內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的綜合性管理科學(xué)和藝術(shù)，由于其獨(dú)具的全局性、謀略性、前瞻性與實(shí)用性，深受社會(huì)重視，并已廣泛運(yùn)用于各類社會(huì)組織的運(yùn)籌、決策、管理等方面。尤其在現(xiàn)今信息社會(huì)，日益發(fā)展的科技為公共關(guān)系作用的充分發(fā)揮提供了更好的契機(jī)?？梢哉f(shuō)，任何一個(gè)社會(huì)組織在生存發(fā)展過(guò)程中，都必須具備正確的公關(guān)理念，以良好的公關(guān)意識(shí)指導(dǎo)組織的各項(xiàng)行為，并輔之以靈活新穎的公關(guān)實(shí)務(wù)技巧，才能保持組織的長(zhǎng)期繁榮與穩(wěn)定，這正是寫(xiě)作本教材的出發(fā)點(diǎn)。　　在教材編寫(xiě)的過(guò)程中，我們立足于當(dāng)今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新環(huán)境，結(jié)合工商企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)外同類著作，從原理、實(shí)務(wù)、技能三方面分別介紹公共關(guān)系的概念、原則、發(fā)展過(guò)程等基本原理，公共關(guān)系對(duì)象及實(shí)務(wù)運(yùn)作過(guò)程以及公共關(guān)系部分專項(xiàng)技能，并有意識(shí)地摒棄與其他管理學(xué)科重復(fù)性的內(nèi)容，如人際關(guān)系、社交禮儀、商務(wù)談判等，力求結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容精煉。本教材的特點(diǎn)是每一章前有學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點(diǎn)與難點(diǎn)，同時(shí)由一個(gè)案例引入，實(shí)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生帶著問(wèn)題開(kāi)始學(xué)習(xí)；每一章后有本章小結(jié)、案例分析、復(fù)習(xí)思考題等，便于學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)，更便于學(xué)生鞏固公關(guān)理論知識(shí)和掌握實(shí)際操作技巧?！　”窘滩倪m用于市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘、旅游與酒店管理、工商管理等專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)，也是工商企業(yè)公關(guān)工作者較好的參考讀物。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》的特點(diǎn)是每一章前有學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點(diǎn)與難點(diǎn)，同時(shí)由一個(gè)案例引入，實(shí)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生帶著問(wèn)題開(kāi)始學(xué)習(xí)；每一章后有本章小結(jié)、案例分析、復(fù)習(xí)思考題等，便于學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)，更便于學(xué)生鞏固公關(guān)理論知識(shí)和掌握實(shí)際操作技巧?！　　豆碴P(guān)系原理與實(shí)務(wù)》適用于市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘、旅游與酒店管理、工商管理等專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)，也是工商企業(yè)公關(guān)工作者較好的參考讀物。

書(shū)籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述門第一節(jié) 公共關(guān)系的定義及特征第二節(jié) 公共關(guān)系的功能與職能第三節(jié) 公共關(guān)系的原則和意識(shí)第四節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第二章 公共關(guān)系的要素第一節(jié) 公共關(guān)系的主體第二節(jié) 公共關(guān)系的客體第三節(jié) 公眾心理分析第四節(jié) 公共關(guān)系的媒介——傳播第三章 公共關(guān)系工作程序第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié) 公共關(guān)系策劃第三節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)估第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估第四章 組織形象塑造與CIS系統(tǒng)第一節(jié) 組織形象塑造第二節(jié) CIS系統(tǒng)第五章 公共關(guān)系人際交往溝通技巧第一節(jié) 人際交往的心理機(jī)制與反應(yīng)第二節(jié) 公共關(guān)系交往中的人際吸引第三節(jié) 公共關(guān)系交往的策略第六章 公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié) 編制專題公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃第二節(jié) 記者招待會(huì)第三節(jié) 商品展覽活動(dòng)第四節(jié) 舉辦紀(jì)念慶典活動(dòng)第五節(jié) 贊助活動(dòng)第六節(jié) 舉辦其他專題活動(dòng)第七章 公共關(guān)系危機(jī)第一節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系及其意義第二節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系預(yù)測(cè)第三節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系處理第八章 公共關(guān)系文書(shū)第一節(jié) 公共關(guān)系文書(shū)概述第二節(jié) 簡(jiǎn)報(bào)第三節(jié) 公共關(guān)系工作計(jì)劃和調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作第四節(jié) 信函第五節(jié) 公關(guān)廣告第六節(jié) 演講稿第七節(jié) 新聞稿的寫(xiě)作第八節(jié) 請(qǐng)柬第九節(jié) 其他公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作第九章 公共關(guān)系的內(nèi)外協(xié)調(diào)第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)第二節(jié) 員工關(guān)系第三節(jié) 組織外部公共關(guān)系的特點(diǎn)和類型第四節(jié) 組織外部協(xié)調(diào)的藝術(shù)

章節(jié)摘錄

　　自從有了人，就有了人際關(guān)系，人際關(guān)系研究的是人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律；公共關(guān)系是在人類社會(huì)和科技發(fā)展到一定程度上產(chǎn)生的，它研究的是組織與公眾關(guān)系的發(fā)展規(guī)律?！　。ǘ┕碴P(guān)系與廣告　　1.公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學(xué)科　　公共關(guān)系與廣告都源于傳播學(xué)，且都以傳播為主要手段。公共關(guān)系職業(yè)與廣告職業(yè)內(nèi)容交叉，如公關(guān)公司都兼做廣告業(yè)務(wù)，廣告公司也兼做公關(guān)業(yè)務(wù)。　　2.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別　?。?）從主體上看，公共關(guān)系范圍大，廣告范圍小。　?。?）公共關(guān)系的主體可以是工商企業(yè)，也可以是政府、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體；可以是營(yíng)利性組織，也可以是非營(yíng)利性組織。廣告則窄一些，其主體大多數(shù)情況下是營(yíng)利性的工商企業(yè)，雖然政府、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及企業(yè)也做少量的公益性廣告，但往往也是從公共關(guān)系的角度考慮來(lái)做的?！　。?）從手段上來(lái)看，公共關(guān)系種類多，廣告種類少。廣告的手段主要是利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、廣告牌、燈箱等有聲和無(wú)聲媒體進(jìn)行傳播，而公共關(guān)系除上述傳播手段外，還包括人際傳播、公關(guān)活動(dòng)等形式的傳播。　?。?）從目標(biāo)公眾上看，廣告窄，公共關(guān)系寬。廣告主要是對(duì)組織外部公眾的傳播，公共關(guān)系則是既對(duì)外部又對(duì)內(nèi)部公眾的傳播。　?。?）從傳播目的上看，廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的信息，其目的是讓公眾購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品；公共關(guān)系則傾向于長(zhǎng)期的、整體的、宏觀的、不易界定的信息，其目的是在公眾中塑造形象，讓公眾愛(ài)企業(yè)、愛(ài)企業(yè)的產(chǎn)品?！　。?）從評(píng)價(jià)上看，廣告重視具體效果，即廣告后商品銷售量是否增長(zhǎng)；而公共關(guān)系注重整體效果，即通過(guò)公關(guān)活動(dòng)后，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是否有提高?！　。ㄈ┕碴P(guān)系與傳播學(xué)　　傳播是公共關(guān)系的前身，公共關(guān)系的相關(guān)理論、公關(guān)職業(yè)的形成等都源于傳播理論與實(shí)踐，因此，有學(xué)者認(rèn)為公共關(guān)系是傳播學(xué)的子學(xué)科。傳播學(xué)與公共關(guān)系的聯(lián)系主要是在技術(shù)手段與方法上。其主要區(qū)別表現(xiàn)在：一是目的不同，傳播重傳達(dá)信息，公共關(guān)系重塑造形象、聯(lián)絡(luò)感情、協(xié)調(diào)關(guān)系；二是對(duì)象不同，傳播則面向廣大公眾，公共關(guān)系的對(duì)象是特定的公眾；三是活動(dòng)方式不同，公共關(guān)系重在策劃活動(dòng)，講究藝術(shù)性、創(chuàng)造性；傳播重在媒介，尤其是大眾媒介，講究科學(xué)性、重復(fù)性?！　　?/pre>








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