旅行社經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

　　《“十一”高職高專旅游與酒店管理類規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營與管理》由四大部分內(nèi)容構(gòu)成，具體劃分為十章。第一、二章系統(tǒng)論述了旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、性質(zhì)與職能和業(yè)務(wù)范圍，介紹了旅行社設(shè)立的條件和程序、產(chǎn)權(quán)管理和組織管理等基本概念；第三至第七章詳細(xì)介紹了旅行社產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、計劃調(diào)度、旅游接待、財務(wù)管理等項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略與管理方法，是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)；第八、九章屬于綜合性質(zhì)的內(nèi)容，包括人力資源管理、服務(wù)質(zhì)量管理、旅游投訴、旅游安全、經(jīng)營風(fēng)險以及信息化管理等；第十章重點(diǎn)分析我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。

書籍目錄

第一章　旅行社概述第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、旅行社的產(chǎn)生二、旅行社業(yè)的發(fā)展三、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能一、旅行社的性質(zhì)二、旅行社的職能第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)一、旅行社業(yè)務(wù)范圍的形成和基本業(yè)務(wù)二、我國旅行社具體經(jīng)營的業(yè)務(wù)第四節(jié) 旅行社的分類一、西方旅行社的分類二、我國旅行社的分類三、新型旅游代理商第二章　旅行社的設(shè)立第一節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素一、影響旅行社設(shè)立的外部因素和內(nèi)部因素二、我國關(guān)于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定第二節(jié) 旅行社設(shè)立的基本程序一、申請營業(yè)許可二、辦理注冊登記三、辦理稅務(wù)登記四、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理一、旅行社的產(chǎn)權(quán)及其構(gòu)成要素二、我國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式與產(chǎn)權(quán)管理第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計與組織管理一、旅行社組織設(shè)計的原則二、影響旅行社組織設(shè)計的因素三、旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計四、旅行社的組織管理第五節(jié) 旅行社的行業(yè)管理一、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)二、旅行社行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)要求三、旅行社的行業(yè)組織第三章　旅行社的產(chǎn)品開發(fā)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念與特性一、旅行社產(chǎn)品的概念二、旅行社產(chǎn)品的特性三、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)四、旅行社產(chǎn)品的生命周期第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本原則一、市場原則二、經(jīng)濟(jì)原則三、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則四、交通安排合理原則五、服務(wù)設(shè)施確有保障原則六、內(nèi)容豐富多彩原則第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程一、市場調(diào)研二、現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選三、新產(chǎn)品方案的擬定與選擇四、新產(chǎn)品的研制與試銷五、投放市場的商業(yè)化階段六、檢查與評價第五節(jié) 旅游線路的設(shè)計一、旅游線路的類型二、旅游線路設(shè)計的程序三、旅游線路設(shè)計案例展示——河南省鄭州、洛陽、開封和焦作四地旅游線路設(shè)計第四章　旅行社的營銷管理第一節(jié) 旅行社市場營銷概述一、旅行社的營銷組合二、旅行社目標(biāo)市場營銷第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格策略一、影響旅行社產(chǎn)品價格的因素二、旅行社產(chǎn)品的定價依據(jù)三、旅行社產(chǎn)品的定價方法與價格策略第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道一、旅行社產(chǎn)品銷售渠道概述二、旅行社產(chǎn)品銷售渠道策略三、旅游中間商的選擇與管理第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷一、旅行社促銷的概念二、旅行社促銷策略的制定三、旅行社的促銷要素組合第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌化一、品牌的基本概念二、旅行社品牌化的作用三、旅行社品牌建設(shè)策略第五章　旅行社的計劃調(diào)度管理第一節(jié) 旅行社計劃調(diào)度工作概述一、旅行社計劃調(diào)度的概念二、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程三、我國旅行社計調(diào)部門的設(shè)置四、旅行社計劃調(diào)度的角色及作用第二節(jié) 旅行社計調(diào)工作的特點(diǎn)與要求一、旅行社計調(diào)工作的職能特點(diǎn)二、計調(diào)人員的崗位職能三、計調(diào)人員的素質(zhì)要求四、計調(diào)的職業(yè)意識五、計調(diào)技能的等級劃分第三節(jié) 旅行社計調(diào)工作的內(nèi)容與操作程序一、旅行社計調(diào)工作的內(nèi)容二、計調(diào)部的工作流程三、與旅行社相關(guān)部門的溝通第四節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購一、旅游服務(wù)采購網(wǎng)絡(luò)的建立二、服務(wù)采購的管理第六章　旅行社的接待業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 旅行社導(dǎo)游員的管理一、導(dǎo)游員的選擇二、導(dǎo)游員的培訓(xùn)與管理三、兼職導(dǎo)游員的管理第二節(jié) 旅行社團(tuán)體旅游的接待管理一、團(tuán)體旅游接待服務(wù)的原則二、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)三、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理第三節(jié) 旅行社散客旅游業(yè)務(wù)的管理一、散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)二、散客旅游業(yè)務(wù)的類別三、散客旅游接待的要求四、旅行社的門市業(yè)務(wù)第四節(jié) 大型和特種旅游團(tuán)接待服務(wù)管理一、大型和特種旅游團(tuán)的類型二、大型和特種旅游團(tuán)的特點(diǎn)三、大型和特種旅游團(tuán)的接待服務(wù)操作第七章　旅行社的財務(wù)管理第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述一、旅行社財務(wù)管理的概念二、旅行社財務(wù)管理的目標(biāo)三、旅行社財務(wù)管理的方法第二節(jié) 旅行社會計核算一、旅行社業(yè)務(wù)核算二、旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算第三節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理一、旅行社成本費(fèi)用的構(gòu)成二、旅行社成本費(fèi)用的管理三、案例示范第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理一、旅行社營業(yè)收入的管理二、旅行社利潤的管理第五節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理一、旅行社流動資產(chǎn)的管理二、旅行社固定資產(chǎn)的管理第六節(jié) 旅行社財務(wù)報表與財務(wù)分析一、旅行社財務(wù)報表二、旅行社財務(wù)分析第八章　旅行社的綜合管理第一節(jié) 旅行社的人力資源管理一、旅行社員工的選聘二、旅行社員工的培訓(xùn)三、旅行社的工資制度四、旅行社企業(yè)文化建設(shè)第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理一、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理概述二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估三、旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第三節(jié) 旅游者投訴的管理一、旅游投訴產(chǎn)生的原因二、旅游投訴的處理第四節(jié) 旅游服務(wù)中的安全管理一、旅游安全管理的內(nèi)容二、導(dǎo)游帶團(tuán)過程中主要安全事故的處理三、旅行社責(zé)任保險第五節(jié) 旅行社經(jīng)營風(fēng)險的管理一、旅行社經(jīng)營風(fēng)險的類型二、旅行社經(jīng)營風(fēng)險的識別三、旅行社避免風(fēng)險的主要措施第九章　旅行社信息化管理第一節(jié) 旅行社信息化管理概述一、旅行社信息資源與信息化二、旅行社信息化管理的概念和主要內(nèi)容三、旅行社信息化管理的必要性和意義第二節(jié) 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用一、信息技術(shù)在旅行社業(yè)中的應(yīng)用方向二、信息技術(shù)在國外旅行社業(yè)的應(yīng)用三、信息技術(shù)在我國旅行社業(yè)的應(yīng)用四、信息技術(shù)對旅行社發(fā)展的影響第三節(jié) 旅行社信息系統(tǒng)建設(shè)一、信息系統(tǒng)的組成與開發(fā)步驟二、旅行社信息系統(tǒng)建設(shè)的類型第十章　我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢第一節(jié) 旅行社業(yè)市場的開放一、我國旅行社行業(yè)現(xiàn)狀分析二、我國旅行社行業(yè)的開放第二節(jié) 我國旅行社分工體系的調(diào)整一、我國旅行社分工體系的現(xiàn)狀二、中國旅行社水平分工體系存在的主要問題三、我國旅行社分工體系的調(diào)整方向第三節(jié) 旅行社的跨國經(jīng)營一、跨國公司的概念二、旅行社跨國經(jīng)營的發(fā)展趨勢三、旅行社跨國經(jīng)營的形式四、中國旅行社的跨國經(jīng)營附　錄主要參考文獻(xiàn)

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