旅游公共關(guān)系

內(nèi)容概要

　　《“十一五”高職高專旅游與酒店管理類規(guī)劃教材：旅游公共關(guān)系》在編寫的過程中，力求突出“新”、“特”、“專”的特點。在編寫體例上，盡量突破傳統(tǒng)的編寫模式，從公共關(guān)系工作的過程和模式人手，突出課程的實踐性和應(yīng)用性；在內(nèi)容安排上，突出高職高專課程設(shè)計的特色；在案例和閱讀資料的選擇上追求專業(yè)性和時代性。以“旅游”為核心，讓學(xué)生通過閱讀課外資料理解理論知識，能更好地將理論與實踐結(jié)合起來。全書邏輯性強，體系完整，內(nèi)容翔實，觀點新穎，應(yīng)用性強。本書既可作為高職院校旅游與酒店管理類專業(yè)教材，也可作為旅游管理人員的培訓(xùn)教材，還可以作為其他相關(guān)從業(yè)人員和有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理者的參考用書。

書籍目錄

第一章　緒論第一節(jié) 公共關(guān)系概述一、公共關(guān)系的概念和內(nèi)涵二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素和基本屬性第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的興起與發(fā)展一、古代公共關(guān)系的萌芽二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生三、公共關(guān)系在中國的傳播和發(fā)展四、旅游公共關(guān)系的興起五、未來旅游公共關(guān)系的發(fā)展趨勢第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的基本職能一、采集信息的情報職能二、參與旅游組織決策三、協(xié)調(diào)溝通四、樹立旅游組織良好形象五、促進形成全員PR六、策劃公共關(guān)系專題活動第二章　旅游公共關(guān)系主體——旅游組織機構(gòu)及其從業(yè)人員第一節(jié) 旅游組織概述一、旅游組織的含義及特征二、旅游組織的類型三、旅游組織的工作目標第二節(jié) 旅游組織的公共關(guān)系機構(gòu)一、公共關(guān)系部在旅游組織中的地位二、公共關(guān)系部的作用三、公共關(guān)系部的一般模式四、公共關(guān)系部的日常工作第三節(jié) 旅游公共關(guān)系從業(yè)人員一、旅游公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)第四節(jié) 公共關(guān)系公司一、公共關(guān)系公司類型二、公共關(guān)系公司機構(gòu)設(shè)置三、公共關(guān)系公司的運作第三章　旅游公共關(guān)系的客體——旅游公眾第一節(jié) 旅游公眾的概念與特點一、旅游公眾的概念二、旅游公眾的特點第二節(jié) 旅游公眾的分類第三節(jié) 旅游組織的基本目標公眾一、內(nèi)部公眾二、外部公眾第四章　旅游公共關(guān)系傳播第一節(jié) 傳播與旅游公共關(guān)系傳播一、旅游公共關(guān)系傳播概述二、旅游公共關(guān)系傳播方式三、旅游公共關(guān)系對傳播媒介的選擇第二節(jié) 旅游公共關(guān)系媒介一、旅游公共關(guān)系媒介的概念二、旅游公共關(guān)系媒介的類型第三節(jié) 旅游公共關(guān)系廣告一、公共關(guān)系廣告與旅游公共關(guān)系廣告二、商業(yè)廣告與公共關(guān)系廣告的區(qū)別三、旅游公共關(guān)系廣告的基本形式四、旅游公共關(guān)系廣告設(shè)計五、旅游公共關(guān)系廣告宣傳策略第五章　旅游公共關(guān)系的原理與原則第一節(jié) 旅游公共關(guān)系原理一、系統(tǒng)原理二、效益原理三、倫理原理四、適度彈性原理第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的原則一、真誠原則二、對公眾負責(zé)原則三、服務(wù)原則四、全員公關(guān)原則五、開拓創(chuàng)新原則第六章　旅游公共關(guān)系工作的模式和程序第一節(jié) 旅游公共關(guān)系工作模式一、戰(zhàn)略型旅游公共關(guān)系活動模式二、戰(zhàn)術(shù)型旅游公共關(guān)系活動模式第二節(jié) 旅游公共關(guān)系工作的程序。　　　　一、旅游公共關(guān)系調(diào)查二、確定目標三、編制計劃四、實施計劃五、效果評估第七章　旅游公共關(guān)系策劃與旅游CIS第一節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃一、旅游公共關(guān)系策劃的作用與要求二、旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容三、旅游公共關(guān)系策劃的基本過程第二節(jié) 旅游CIS一、旅游CIS及其特點二、旅游CIS的系統(tǒng)組成三、旅游CIS策劃與導(dǎo)入第八章　旅游公共關(guān)系危機第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機概述一、旅游公共關(guān)系危機的含義及類型二、旅游公共關(guān)系危機的特征第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機的預(yù)防一、旅游公共關(guān)系危機處理原則和理念二、旅游公共關(guān)系危機的預(yù)防第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機的處理一、旅游公共關(guān)系危機處理的程序二、旅游公共關(guān)系危機處理的方法第九章　旅游公共關(guān)系實務(wù)第一節(jié) 旅行社公共關(guān)系一、旅行社公共關(guān)系的特點二、旅行社公共關(guān)系的職能三、旅行社公共關(guān)系活動策劃方案的實施第二節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系一、旅游飯店公共關(guān)系的特點二、旅游飯店公共關(guān)系的職能三、旅游飯店公共關(guān)系工作的實施第十章　旅游公共關(guān)系專題第一節(jié) 旅游公共關(guān)系專題活動概述一、旅游公共關(guān)系專題活動的含義二、旅游公共關(guān)系專題活動的基本特點三、旅游公共關(guān)系專題活動的基本要求四、旅游公共關(guān)系專題活動的類型第二節(jié) 新聞專訪會議一、新聞專訪會議的特點二、新聞專訪會議的籌備三、新聞專訪會議的程序四、新聞專訪會議的注意事項第三節(jié) 贊助活動一、贊助活動的類型與作用二、贊助活動的原則與步驟三、贊助活動的注意事項第四節(jié) 展覽會一、展覽會的特點二、展覽會的類型三、展覽會的工作程序四、展覽會的注意事項第五節(jié) 慶典活動一、慶典活動的類型二、慶典活動的工作程序三、慶典活動的注意事項第十一章　旅游公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 旅游公共關(guān)系接待與社交禮儀一、旅游公共關(guān)系接待禮儀二、旅游公共關(guān)系社交禮儀第二節(jié) 旅游公共關(guān)系人員個人禮儀一、儀容二、儀態(tài)三、服飾四、旅游公共關(guān)系語言禮儀第三節(jié) 部分客源國家和地區(qū)的禮儀一、日本二、美國三、英國四、法國五、德國參考文獻

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