慢慢飛想

前言

　　“空姐”這個(gè)職業(yè)一直是很多女孩的夢(mèng)想。許多人覺(jué)得，這是一個(gè)神秘而光鮮的職業(yè)，認(rèn)為每天穿著漂亮的制服穿梭于不同的城市和國(guó)家，工作也比較輕松、環(huán)境也不錯(cuò)。其實(shí)不然。長(zhǎng)期在高空工作對(duì)身體有一定的影響，而高空工作環(huán)境帶來(lái)的經(jīng)常性缺氧也會(huì)使人更容易疲勞，需要較強(qiáng)的意志力和身體條件才能承受。在我十幾年的工作經(jīng)歷中，身邊的一些同事由于身體原因離開的不在少數(shù)?！　≡谖业难劾?，“空姐”就是一份服務(wù)性工作，而服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，所以也是最不好做的一份職業(yè)。而我對(duì)服務(wù)的理解是：服務(wù)是“一種感受”。乘客從登機(jī)開始，到飛機(jī)滑行、起飛，再到后面的服務(wù)，整個(gè)過(guò)程包括喝飲料、用餐，要報(bào)紙、毛毯等等，都在感受乘務(wù)員與他接觸時(shí)的語(yǔ)言、動(dòng)作、表情；同樣我們也在感受這個(gè)過(guò)程。有時(shí)客艙會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象，有時(shí)是乘客的原因、有時(shí)是乘務(wù)員的原因、有時(shí)是綜合原因。這時(shí)就需要我們相互理解和配合，我們作為服務(wù)人員應(yīng)該站在乘客的角度換位思考；共建和諧客艙。關(guān)于這一點(diǎn)，《慢慢飛想：一個(gè)金牌乘務(wù)長(zhǎng)的空中感悟》中有很多真實(shí)的案例與大家分享。

內(nèi)容概要

本書寫的是：“空姐”這個(gè)職業(yè)一直是很多女孩的夢(mèng)想，神秘而光鮮。劉嫚小姐以其親身的經(jīng)歷和真實(shí)的故事講述了一個(gè)優(yōu)秀的“空姐”是如何煉成的。

作者簡(jiǎn)介

劉嫚
　　生于重慶市。1994-年考入西南航空重慶公司，在空乘崗位工作三年多后，1998年通過(guò)了乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)和考試成為一名乘務(wù)長(zhǎng)。2002年西南航空公司與中國(guó)國(guó)際航空公司重組，至今在國(guó)航重慶公司客場(chǎng)服務(wù)部任職乘務(wù)長(zhǎng)。獲1998年度西南航空重慶公司先進(jìn)工作者；1999年和2000年連

書籍目錄

第一部分 基礎(chǔ)素質(zhì)篇導(dǎo)言　第一節(jié) 讓身體的信號(hào)保持“滿格”　第二節(jié) 你的心態(tài)導(dǎo)航儀失靈了嗎　第三節(jié) 文化修養(yǎng)：令你事半功倍的內(nèi)功心法　第四節(jié) 做一個(gè)空中多面手第二部分 溝通服務(wù)篇　導(dǎo)言　第一節(jié) 遞上你的微笑名片　第二節(jié) 為情緒安上一個(gè)開關(guān)　第三節(jié) 主動(dòng)關(guān)心，其實(shí)沒(méi)那么難　第四節(jié) 用真誠(chéng)叩開乘客的心第三部分 意外事故篇　導(dǎo)言　第一節(jié) 一場(chǎng)與乘客的博弈　第二節(jié) 如何應(yīng)對(duì)防不勝防的客觀意外第四部分 團(tuán)隊(duì)合作篇　導(dǎo)言　第一節(jié) 你有做領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)嗎　第二節(jié) 成員關(guān)系：團(tuán)隊(duì)凝聚力的“蕭何　第三節(jié) l+l>2——團(tuán)隊(duì)的魔方哲學(xué)　第四節(jié) 發(fā)動(dòng)大腦的創(chuàng)新引擎

圖書封面

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