人人都愛心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　心理學(xué)時(shí)時(shí)存在。它就在你的身邊。本書通過人際溝通中常見的例子，來介紹心理學(xué)的基本思想及運(yùn)用，并且尋求某種智慧來指導(dǎo)你的交際應(yīng)酬，讓你掌握在各種場(chǎng)合與各種人打交道的心理策略。本書的目標(biāo)是讓你掌握一系列可以立刻派上用場(chǎng)的溝通理念、策略和技巧，使你能夠迅速和輕松地提高溝通能力，繼而改善你的人際關(guān)系，建立你的個(gè)人威信，全面提升你在周圍人當(dāng)中的影晌力，讓你的家庭生活和職業(yè)生涯更加完美無憾。

書籍目錄

第一章 溝通的心理學(xué)：看清人心的玄機(jī)縮短空間距離，拉近彼此的心理距離運(yùn)用心理學(xué)原理，走出識(shí)人的誤區(qū)從感情人手，在對(duì)方心里建立情感賬戶對(duì)對(duì)方的興趣感興趣，他自然對(duì)你感興趣創(chuàng)造共同體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，縮短彼此的距離迎合對(duì)方的口味，異己也可成知己激發(fā)對(duì)方的同情心，讓對(duì)方幫助你期望一個(gè)人做什么，你就贊揚(yáng)他什么不要讓對(duì)方?jīng)]面子，否則你會(huì)更沒面子第二章 溝通從心開始：打動(dòng)人心的方法傾聽不僅要用耳，而且要用心溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看恰當(dāng)使用肢體語(yǔ)言，讓你的表達(dá)更有成效說什么重要，怎么說更重要適時(shí)的沉默也是一種有效的表達(dá)恰當(dāng)?shù)匕l(fā)問，才能獲得自己想要的信息聲音可以淋漓盡致地表達(dá)一個(gè)人的情感不同的信息傳遞方式各有特點(diǎn)、各有利弊明確溝通的目標(biāo)，并確保目標(biāo)被雙方理解完整的溝通是一個(gè)雙向的互動(dòng)過程第三章 人際溝通技巧：掌控人心的技巧擁有自信，讓溝通變得更有成效學(xué)會(huì)換位思考，讓溝通更有說服力建立雙方的信任感，是有效溝通的紐帶只要彼此坦誠(chéng)，溝通就能化難為易雙方良好的態(tài)度是有效溝通的保障幽默是人際溝通的“最佳調(diào)料”真誠(chéng)的微笑能夠有效跨越溝通的屏障適度的贊美是有效溝通的“催化劑”有效的溝通需要反復(fù)、反復(fù)、再反復(fù)對(duì)方說得越多，溝通的效果就越好第四章 催眠式溝通術(shù)：洞悉人性的真相變換立場(chǎng)考慮問題，引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)同你的觀點(diǎn)巧妙設(shè)問，引導(dǎo)對(duì)方得出你想要的結(jié)果引誘對(duì)方的行為朝自己期待的方向努力迎合從眾心理，故意制造群龍之首主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，巧妙避開對(duì)方的鋒芒適當(dāng)示弱，也是一種高明的說服技巧人際交往有時(shí)是一種心理博弈過程第五章 職場(chǎng)溝通策略：贏取辦公室人心主動(dòng)與上司溝通，爭(zhēng)取上司的賞識(shí)正確理解上司的指示，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)度向上司巧“進(jìn)言”，忠言也可順耳對(duì)上司與同事說“不”，需要一點(diǎn)點(diǎn)技巧與同事聊天時(shí)要把握好一個(gè)“度”讓同事在交談中表現(xiàn)得比你優(yōu)越在背后說同事好話，有事半功倍之效開會(huì)時(shí)，有想法及時(shí)講，沒想法別瞎講電話溝通，明確流程，才能有條不紊使用電子郵件要注意的兩大忌諱第六章 商場(chǎng)溝通策略：以心攻心的談判術(shù)營(yíng)造對(duì)自己有利的開局氣氛用你的開價(jià)鎮(zhèn)住談判對(duì)手對(duì)對(duì)方的要價(jià)一定要表示非常驚訝洞悉對(duì)方的心理需求，把握談判的方向研究和滿足對(duì)方的真實(shí)需求，達(dá)成雙贏冷靜對(duì)待對(duì)方的情緒發(fā)泄行為以利益為誘餌，激發(fā)對(duì)方的談判興趣投其所好，促使對(duì)方幫助你談成交易選擇好時(shí)機(jī)，逼迫對(duì)方接受自己的條件任何讓步都要盡量索取回報(bào)談判高手會(huì)扮演不情愿的賣主做好感情投資，建立良好關(guān)系第七章 隱秘銷售話術(shù)：不知不覺中說服他人設(shè)定最后期限，促使對(duì)方盡早下決心運(yùn)用“轉(zhuǎn)換法”，引導(dǎo)話題轉(zhuǎn)向在進(jìn)入正題前，引導(dǎo)對(duì)方說“是”假裝巧合來制造見面的機(jī)會(huì)讓對(duì)方無意中加入你的行動(dòng)讓對(duì)方認(rèn)為建議是他自己想出來的隱藏實(shí)際目標(biāo)，讓對(duì)方有選擇的余地告訴對(duì)方“唯有你能”，對(duì)方果真就能給對(duì)方戴高帽，讓“不”變?yōu)椤笆恰敝鲃?dòng)請(qǐng)求反感你的人給予批評(píng)重復(fù)說明一個(gè)重要訊息，加深對(duì)方的印象以堅(jiān)定的語(yǔ)氣說話，讓對(duì)方無法拒絕你第八章 管理中的溝通：讓人口服心服的藝術(shù)管理是一個(gè)與員工保持良好溝通的過程保持隨時(shí)溝通，讓授權(quán)行之有效只有有效的溝通，才有高效的執(zhí)行以關(guān)懷代替質(zhì)問，以建議代替責(zé)難及時(shí)評(píng)價(jià)工作結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，可強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)制造一個(gè)崇高的目標(biāo)，激發(fā)對(duì)方的熱情與干勁提高員工的奮斗目標(biāo)，充分挖掘其潛力用建議的口氣去命令，得到員工的盡心盡力含蓄委婉比語(yǔ)氣生硬更能贏得員工的心善于在溝通中有技巧地施加壓力與動(dòng)力用引導(dǎo)鼓勵(lì)代替指責(zé)批評(píng)，得到員工的支持第九章 家庭溝通秘訣：男人女人心理學(xué)男人耐心的傾聽，比幫女人出主意更重要女人恰當(dāng)?shù)叵蚰腥藢で髱椭茉鲞M(jìn)彼此感情男人的關(guān)心和體貼，讓女人欣慰和滿足女人的認(rèn)可和贊許，讓男人充滿力量男人把女人的小事當(dāng)大事，小付出有大回報(bào)女人在給男人提意見之前，首先要給予信任

章節(jié)摘錄

　　第一章 溝通的心理學(xué)：看清人心的玄機(jī)　　縮短空間距離，拉近彼此的心理距離　　心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人與另一個(gè)人的親密程度往往視其與對(duì)方的距離而定。彼此空間距離縮短的同時(shí)，雙方的戒備心理也開始放松，而且有產(chǎn)生親密感的心理傾向。因此，想要縮短與某人的心理距離，可先縮短彼此的空間距離?！　』叵胍幌略趩挝婚_大會(huì)時(shí)，同事之間的座次。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，開會(huì)的座次并不絕對(duì)固定但卻相對(duì)固定。就拿你自己來說吧，是不是總是跟某些人坐在一起，總會(huì)不自覺地遠(yuǎn)離某些人？　　那些經(jīng)常與你坐在一起的人，肯定是與你較為親密的人。他們或許是在小部門里與你建立了良好關(guān)系的同事，或許是在開會(huì)或其他活動(dòng)中，與你偶然坐在一起而互生好感的其他部門的同事。　　而那些你總是遠(yuǎn)離的或總是遠(yuǎn)離你的人，要么你倆職位相差很遠(yuǎn)；要么彼此接觸少，感到陌生；要么彼此不欣賞甚至不喜歡?！　∵@說明了什么？　　說明人的心理距離會(huì)通過空間距離表現(xiàn)出來，而空間距離會(huì)影響人的心理距離。　　不是嗎？你可能某次很巧地與某人坐得很近，彼此感覺不錯(cuò)，下一次，你們?cè)倥鲱^，再坐在一起，結(jié)果成為了朋友?！　∪绻阏J(rèn)為，這還不足以說明空間距離對(duì)人們心理距離的影響，你再想想外出旅行或出差的情形。在列車上，你通常喜歡與誰(shuí)交談，感到誰(shuí)更親密？　　相信答案多半是：鄰座的人。比如自己的上下鋪，自己對(duì)面的乘客，而不是過道上走來走去的其他車廂或座位距離自己較遠(yuǎn)的乘客。其實(shí)，并非鄰座之間更投緣，而是因?yàn)樽幌噜?，空間距離小了，心理距離也小了的緣故。　　1950年，美國(guó)有三位社會(huì)心理學(xué)家對(duì)麻省理工學(xué)院17棟已婚學(xué)生的住宅樓進(jìn)行調(diào)查。這是些二層樓房，每層有5個(gè)單元住房。住戶住到哪一個(gè)單元，純屬偶然，哪個(gè)單元的老住戶搬走了，新住戶就搬進(jìn)去，因此具有隨機(jī)性。　　調(diào)查時(shí)，所有住戶的主人都被問道：在這個(gè)居住區(qū)中，和你經(jīng)常打交道的最親近的鄰居是誰(shuí)？　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，居住距離越近的人，交往次數(shù)越多，關(guān)系越親密。在同一層樓中，和緊隔壁的鄰居交往的幾率是41％，和隔一戶的鄰居交往的幾率是22％，和隔三戶的鄰居交往的幾率只有10％。多隔幾戶，實(shí)際距離增加不了多少，但是親密程度卻有很大不同。　　這就是所謂“接近的功效”。從心理學(xué)的角度來講，一個(gè)人與另一個(gè)人的親密程度往往視其與對(duì)方的距離而定。空間距離較近，心理距離也較近；空間距離較遠(yuǎn)，心理距離則較遠(yuǎn)?！　∫?yàn)?，彼此距離縮短的同時(shí)，雙方的戒備心理也開始放松，而且有產(chǎn)生親密感的心理傾向?！　∶绹?guó)心理學(xué)家康恩做過這么一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)是以與異性團(tuán)體談話時(shí)，一般人會(huì)對(duì)多大距離的男女產(chǎn)生好感?！　≡谶@項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，如果被實(shí)驗(yàn)者是男性的話，就叫兩位女性實(shí)驗(yàn)者與他談話，其中一位女性坐在距離他五十公分處的沙發(fā)上，另一個(gè)則坐在距離兩公尺遠(yuǎn)的椅子上。談話時(shí)，她們兩個(gè)的態(tài)度完全相同?！　?shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，男性對(duì)于坐在自己身旁的女性，好感較大。如果被實(shí)驗(yàn)者是女性，一般而言，也是對(duì)坐在自己身旁的男性較有好感?！　∵@個(gè)實(shí)驗(yàn)再次證明：彼此的物理距離直接影響彼此的心理距離?！　∵@也是為什么，心理醫(yī)生會(huì)選擇空間小而隔音的房間進(jìn)行心理咨詢。心理醫(yī)生在小的空間面對(duì)患者，一方面能讓患者有安全感，更重要的是，縮小彼此的心理距離。　　只有縮小醫(yī)生與患者的心理距離，患者才能沒有顧慮地說出心中的煩惱甚至是秘密，而醫(yī)生也只有在全面真實(shí)地了解患者的問題后，才能作出正確的判斷、采取恰當(dāng)?shù)拇胧椭颊呓鉀Q問題。　　商務(wù)交涉也是如此。如果在寬敞的會(huì)議室或接待室洽談，始終沒有進(jìn)展的話，停止說服對(duì)方，把對(duì)方從會(huì)議室拉到飯店甚至小小的酒吧，這樣到最后，交涉往往能夠成功。　　想想看，在飯店里甚至一個(gè)小小的吧臺(tái)邊，彼此肩并肩，促膝而談，身體靠近了，心也近了，不知不覺中雙方的疏離感就沒了，警戒心也消除了，無論對(duì)哪一方。對(duì)方的話都更具說服力了，自然更容易交涉成功?！　′N售員在推銷產(chǎn)品的過程中，更換位置也是出于同樣的道理?！　‘?dāng)銷售員與消費(fèi)者面對(duì)面而坐，消費(fèi)者面對(duì)產(chǎn)品舉棋不定，這時(shí)，如果銷售員以更好地展示產(chǎn)品為借口，移到消費(fèi)者身邊與他（她）并肩而坐，以非?？拷姆绞絹碚f服他（她），消費(fèi)者就很可能答應(yīng)買下產(chǎn)品。　　看來，要想消除對(duì)方的警戒心，縮小彼此的心理距離并不難，只要你善于利用“接近的功效”。找個(gè)理由靠近對(duì)方，與他（她）肩并肩地坐著。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情就在突然之間有了轉(zhuǎn)機(jī)。想要輕松說服對(duì)方，只需無所顧忌地靠近對(duì)方　　人際交往中，空間距離也是一種交際語(yǔ)言。改變與對(duì)方的空間距離就能改變對(duì)方的感覺與態(tài)度?！　∫话愣?，人們的個(gè)體空間需求大體分為四種：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公共距離。　　親密距離是指兩人的身體很容易接觸到的一種距離，一般間隔在15～45厘米之間，甚至可以緊挨在一起，親密無間。這一距離適用于情人間談情說愛，也適用于父母與子女之間或是很要好的朋友之間談話?！　€(gè)人距離比親密距離稍遠(yuǎn)一點(diǎn)，一般在45厘米至1米之間。其特點(diǎn)是伸手可以握到對(duì)方的手，但不容易接觸到對(duì)方的身體。通常熟人朋友間的交談多采用這種距離?！　∩缃痪嚯x的范圍比較靈活，近可1米左右，遠(yuǎn)可3米以上。這種距離通常用于與個(gè)人關(guān)系不大的人際交往?！　」簿嚯x是指人們?cè)诠矆?chǎng)合的空間需求，除了公共汽車、電梯等特定場(chǎng)合外，一般都在3米以外，如演講者與聽眾、教師講課與學(xué)生之間的距離等等。　　空間距離的改變通常意味著某種暗示。正常的情況下，人與人交往，彼此會(huì)保持恰當(dāng)?shù)目臻g距離。出于某種特殊的目的，人們可能故意改變彼此的空間距離，比如縮短或擴(kuò)大。　　通常，關(guān)系一般的人交往，一方故意縮短空間距離，表明他希望能消除彼此的生疏感；一方故意拉大空間距離，表明他不想理睬對(duì)方，從心里疏遠(yuǎn)對(duì)方?！　‘?dāng)然，在改變距離時(shí)，動(dòng)作的不同還暗含著意思的不同。比如，同樣是縮短空間距離。如果你毫無顧忌地逼近對(duì)方，可能會(huì)給對(duì)方一個(gè)處于絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)的暗示。反之，你面帶微笑、小心翼翼地靠近對(duì)方，就會(huì)給對(duì)方一個(gè)試圖親近的暗示?！　〉谝环N改變，可能給對(duì)方造成威懾，快速摧毀對(duì)方的心理防線，令對(duì)方妥協(xié)；第二種改變，可能讓對(duì)方感覺你的靠近是友好的，也容易對(duì)你產(chǎn)生好感、親近感。　　與人交往時(shí)，如果我們想在心理上占有優(yōu)勢(shì)，不妨在空間距離上有意地做出一些假象?！　”热纾瑸榱苏f服對(duì)方，故意毫無顧忌地靠近對(duì)方?！　≡?jīng)有這么一個(gè)調(diào)查。調(diào)查的對(duì)象是那些在大街上散發(fā)調(diào)查表的人員。調(diào)查的問題是：“有求于陌生人時(shí)采取什么樣的方式更有效？”　　結(jié)果顯示，在較近的距離（40em左右）內(nèi)懇切請(qǐng)求比保持稍遠(yuǎn)的距離（1m左右）更有效，能夠得到更多的響應(yīng)。而在1米以外無論怎樣懇切地請(qǐng)求都不會(huì)有什么效果?！　∵@個(gè)調(diào)查進(jìn)一步證實(shí)：有意地縮短與對(duì)方的距離是輕松說服對(duì)方的一種方法?！　∵@一方法，可用于工作中的方方面面。比如說服頑固的下屬，說服強(qiáng)硬的談判對(duì)手?！　≡诠?，有的下屬很頑固，你說東，他偏往西。作為管理者，對(duì)于這種下屬，不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地吩咐他，把他叫到你的辦公室，讓他走近你，盯著他的眼睛，一字一句地告訴他你的要求。以這種方式提要求，對(duì)方通常不敢違抗?！　∶鎸?duì)談判對(duì)手，你也可以如法炮制。談判時(shí)，當(dāng)你覺得應(yīng)該加強(qiáng)說服力時(shí)，繞過桌子靠近對(duì)方或突然從座位上站起身來并加重語(yǔ)氣。雖然這都只是一些很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但卻會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的說服力?！　∪穗H交往中，空間距離也是一種交際語(yǔ)言。改變與對(duì)方的空間距離就能改變對(duì)方的感覺與態(tài)度。與人交往時(shí)，如果我們想在心理上占有優(yōu)勢(shì)，不妨在空間距離上有意地做出一些假象。比如，毫無顧忌地靠近對(duì)方以說服對(duì)方。直呼其名，縮短與對(duì)方的心理距離從心理學(xué)角度來講，當(dāng)兩人心理上的距離愈來愈靠近時(shí)，他們的稱呼也從頭銜到姓、到名甚至到昵稱。這說明，在一定程度上，兩個(gè)人彼此的稱呼也可反映出兩人的關(guān)系。若想改變與他人的距離，不妨改變對(duì)他人的稱呼?！　≡趷矍槠?，我們常?？吹侥信魅斯@樣的對(duì)白：不要叫我××，叫我阿×吧。　　看到這，你就知道，兩人的關(guān)系發(fā)生了變化，至少某一方希望另一方認(rèn)為兩人的關(guān)系發(fā)生了變化?！　≡谄匠Ｉ钪?，你可能昕到這樣的話，也可能對(duì)別人說這樣的話：不用稱我老師，叫我名字就行了。聽了這話或說了這話，你或他（她）便感覺彼此的關(guān)系進(jìn)了一步。　　為什么？因?yàn)楸舜说姆Q呼與彼此的心理距離有關(guān)。也就是說，兩個(gè)人稱呼的改變，通常意味著兩個(gè)人心理距離的變化?！　”娝苤瑢?duì)初次見面的人，一般會(huì)以對(duì)方的姓加上頭銜，如×經(jīng)理、X大夫、X老師等，而不直接以名字相稱。時(shí)間長(zhǎng)了，相處久了，熟悉了，才會(huì)直呼其名。也　　就是說，以名字相稱是建立在兩人相對(duì)親密的關(guān)系上的。　　不過，在生活中，我們也常常看到，某個(gè)人與另一個(gè)人雖然見面不久，關(guān)系不算是親密，但他也以名字或呢稱來稱呼對(duì)方。這意味著什么？意味著他希望盡快拉近與對(duì)方的關(guān)系。　　這也是政治家們將對(duì)手“化敵為友”的慣用手法。面對(duì)一個(gè)從未謀面的人，他們也能夠用一種非常自然非常親切的口吻喊出對(duì)方的名字?！　”热缑绹?guó)的里根總統(tǒng)和日本的前首相中曾根康弘。他們初次會(huì)面，對(duì)中曾根康弘，里根總統(tǒng)直呼其名，叫他“康弘”。對(duì)里根總統(tǒng)，中曾根康弘也同樣直呼其名。其實(shí)，日本人并沒有直呼其名的習(xí)慣，中曾根康弘之所以違背自己的民族習(xí)慣，無非是想強(qiáng)調(diào)兩國(guó)的友好，希望會(huì)談能在親密友好的氣氛中進(jìn)行?！　≡谏钪校@種手法也能為我們所用?！　⊥ㄟ^改變對(duì)對(duì)方的稱呼，或請(qǐng)求對(duì)方改變對(duì)自己的稱呼，以改變自己與對(duì)方的心理距離?！　”热?，遇到一個(gè)難以接近的朋友，你試圖接近他（她），不妨直呼其名或者請(qǐng)他（她）直接叫你的名字?！　∶鎸?duì)你的同事，你希望與他（她）走得更近，不妨偶爾稱呼他（她）的昵稱或讓他（她）用你的昵稱。

編輯推薦

　　心理學(xué)其實(shí)并不神秘，它與我們的日常生活息息相關(guān)，是決定我們溝通成敗至關(guān)重要的因素。多種情況下，溝通障礙的產(chǎn)生并不是口才問題而是心理學(xué)問題。只有懂得心理學(xué)，才能掌握打開溝通之門的金鑰匙。

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