業(yè)務(wù)外包

內(nèi)容概要

談起業(yè)務(wù)外包。人們通常會(huì)想到制造業(yè)務(wù)的外包、IT業(yè)務(wù)的外包、物流業(yè)務(wù)的外包等，但很少會(huì)想到與企業(yè)、學(xué)校、大學(xué)、醫(yī)院等企事業(yè)單位日常工作及其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益密切相關(guān)的支持服務(wù)的外包。《業(yè)務(wù)外包》這本書著重闡述了支持服務(wù)——尤其是餐飲服務(wù)和設(shè)施管理服務(wù)業(yè)務(wù)外包的原理、最佳實(shí)踐和營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。這本書的最后一部分對(duì)索迪斯英國公司的若干案例進(jìn)行了分析。向讀者們介紹了涉及工業(yè)企業(yè)、教育、國防和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域等方面的后勤支持服務(wù)外包合同?！　”緯仃U述了支持服務(wù)——尤其是餐飲服務(wù)和設(shè)施管理服務(wù)業(yè)務(wù)外包的原理，最佳實(shí)踐和營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，這本書的最后裔部分對(duì)索迪斯英國公司的若干案例進(jìn)行了分析，向讀者們介紹了設(shè)計(jì)工業(yè)企業(yè)教育，國防和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域等方面的后勤支持服務(wù)外包合同。     企業(yè)不論規(guī)模多大，資源永遠(yuǎn)有限。掌握專業(yè)技術(shù)變革的動(dòng)脈，以人之長，補(bǔ)己之短，用正確整合的專案管理，自然能有效地改善企業(yè)本身表現(xiàn)，本書完整探析了外包策略，為提升企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)開啟了另一條大道。

作者簡介

約拿森·里維德（Jonathan Reuvid）畢業(yè)于牛津大學(xué)經(jīng)濟(jì)系，曾任法國國家石油公司一道達(dá)爾集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)師。當(dāng)時(shí)該公司剛剛進(jìn)入英國市場(chǎng)。以后又進(jìn)入投資銀行業(yè)務(wù)、金融咨詢和市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略等領(lǐng)域。在任美國國際工程集團(tuán)歐洲區(qū)高層管理人員七年后。他參與該公司在中國北方多家合資企業(yè)的創(chuàng)立工作和技術(shù)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，一直到現(xiàn)在。從1989年起，他又步入商業(yè)圖書出版領(lǐng)域，為Kogen Page出版社編寫了一系列國際商務(wù)方面的書籍。目前，他正對(duì)互聯(lián)網(wǎng)成人教育產(chǎn)生日益濃厚的興趣。

書籍目錄

業(yè)務(wù)外包是一項(xiàng)戰(zhàn)略行動(dòng)本書創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)及其背景A 業(yè)務(wù)外包及設(shè)施管理的原則　1　非核心服務(wù)職能外包的商業(yè)背景　2　核心業(yè)務(wù)流程的確定及其人力資源與信息技術(shù)內(nèi)涵　3　后勤支持服務(wù)和設(shè)施管理的變革管理中的作用　4　內(nèi)部自行管理還是外包？決策的制定B 業(yè)務(wù)外包實(shí)務(wù)與應(yīng)用　5　私有領(lǐng)域的后勤支持服務(wù)外包　6　公有領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)外包　7　變化中的工作場(chǎng)所——物業(yè)需求分析　8　變化中的工作場(chǎng)所——空間需求分析　9　《私人融資計(jì)劃》解析　10　客戶服務(wù)外包，提高經(jīng)營業(yè)績　11　完整循環(huán)——從服務(wù)外包到內(nèi)部自行管理的回歸C 商務(wù)因素　12　采購流程——最佳價(jià)值準(zhǔn)則　13　明智外包的法律考慮：通過談判獲得最佳合同　14　后勤支持服務(wù)外包及其決策管理D 經(jīng)驗(yàn)分享　15　設(shè)施價(jià)值及設(shè)施管理的量化　16　風(fēng)險(xiǎn)管理與價(jià)值評(píng)估　17　信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包的續(xù)約決策　18　從員工視角看工作場(chǎng)所中生活質(zhì)量的改善E 服務(wù)外包案例　19　阿德肖特軍營的設(shè)施管理合同　20　格拉斯哥皇家醫(yī)院的酒店式服務(wù)合同　21　阿梅克石油機(jī)械公司的海上基地服務(wù)　22　英美煙草公司　23　西巴專業(yè)化工制品公司　24　薩萊斯電子光學(xué)系統(tǒng)公司　25　赫德斯菲爾德大學(xué)　26　愛普索姆學(xué)院譯后記

章節(jié)摘錄

　　A 業(yè)務(wù)外包及設(shè)施管理的原則　　1　非核心服務(wù)職能外包的商業(yè)背景　　約翰·欣克斯博士　　業(yè)務(wù)外包的出現(xiàn)是為了應(yīng)對(duì)企業(yè)組織所面臨的諸多壓力。這些壓力包括：經(jīng)濟(jì)衰退期削減管理成本的壓力；重新梳理業(yè)務(wù)流程：因一系列專業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的投資壓力和培訓(xùn)壓力。這些投資負(fù)擔(dān)和財(cái)務(wù)上的制約因素長期并存．對(duì)企業(yè)組織在變革時(shí)代中的核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力及其競(jìng)爭力構(gòu)成了威脅。企業(yè)需要作出選擇。抓好關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、砍掉或刪減非核心業(yè)務(wù)成本及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)成為企業(yè)發(fā)展乃至生存的關(guān)鍵要素。需要裁減不必要的工作量、縮短創(chuàng)新時(shí)限周期以及對(duì)其核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新改造。以保持其競(jìng)爭力?！　‘?dāng)前的趨勢(shì)是：對(duì)企業(yè)日常業(yè)務(wù)的核心部分及非核心部分的投入進(jìn)行區(qū)分，將“業(yè)務(wù)外包”作為一項(xiàng)利用外部資源的手段。對(duì)一些企業(yè)組織而言，這一手段正從某種權(quán)宜之計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略：而另一些企業(yè)組織仍然從財(cái)務(wù)和管理角度對(duì)其“核心”及“非核心”業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，從而將后者剝離出去。信息技術(shù)行業(yè)的情況尤其如此。在這個(gè)行業(yè)，投資和人員培訓(xùn)的成本與直觀感覺上的目標(biāo)不成比例，或者說，與外部環(huán)境的變化速度和企業(yè)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化所產(chǎn)生的成本不成比例。一旦發(fā)生錯(cuò)誤就會(huì)直接威脅到企業(yè)組織的生存。當(dāng)然，對(duì)許多企業(yè)組織而言，業(yè)務(wù)外包并不是獲取資源的上選手段?！　?duì)許多已經(jīng)將部分業(yè)務(wù)外包出去的企業(yè)組織而言。選擇業(yè)務(wù)外包主要是考慮到。如果將后勤職能管理放在其組織內(nèi)部會(huì)分散其管理核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的精力，使非核心的業(yè)務(wù)占用有限的資源。業(yè)務(wù)外包則可以讓它們把財(cái)務(wù)上的職責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給外包服務(wù)供應(yīng)商。對(duì)許多企業(yè)組織而言。業(yè)務(wù)外包已擴(kuò)及管理職責(zé)的轉(zhuǎn)移。某些研究發(fā)現(xiàn)。非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的向外轉(zhuǎn)移會(huì)使核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)營管理煥發(fā)更大的活力?！　　?/pre>




編輯推薦
　　企業(yè)不論規(guī)模多大，資源永遠(yuǎn)有限。掌握專業(yè)技術(shù)變革的動(dòng)脈，以人之長，補(bǔ)己之短，用正確整合的專案管理，自然能有效地改善企業(yè)本身表現(xiàn)，《業(yè)務(wù)外包》完整探析了外包策略，為提升企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)開啟了另一條大道。





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