全面質(zhì)量管理漫畫(huà)讀本

出版時(shí)間：2004-9 出版社：華夏出版社作者：約翰?歐克蘭德,彼得?莫里斯,姚洛頁(yè)數(shù)：169 字?jǐn)?shù)：130000 譯者：姚洛
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內(nèi)容概要

關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM），有許多復(fù)雜的概念和令人費(fèi)解的術(shù)語(yǔ)，這是非專(zhuān)業(yè)的人對(duì)TQM望而卻步的原因。本書(shū)的作者約翰·歐克蘭德教授具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此，他的講解變得通俗易懂、深入淺出；再加上直觀、幽默的卡通配圖，使得本書(shū)成為經(jīng)理人和初學(xué)者最簡(jiǎn)單、最清晰的TQM讀本。

作者簡(jiǎn)介

約翰·歐克蘭德，在英國(guó)，約翰·歐克蘭德教授無(wú)疑是質(zhì)量管理的泰斗。
    在企業(yè)里從事管理和研究取得一系列成功后，約翰·歐克蘭德將他和他的同事在上千家企業(yè)實(shí)踐成功的全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)介紹給大家。
    約翰·歐克蘭另著有《全面質(zhì)量管理》（已出版了第二版）、《T

書(shū)籍目錄

第一章 質(zhì)量鏈 第二章 過(guò)程 第三章 模型 第四章 認(rèn)同和文化 第五章 交流 第六章 系統(tǒng) 第七章 工具 第八章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 第九章 實(shí)施

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無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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一般般(491)
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強(qiáng)力推薦(167)

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用戶(hù)評(píng)論 (總計(jì)7條)

什么時(shí)候進(jìn)貨？我著急，還進(jìn)步進(jìn)貨？
　　60分鐘經(jīng)典入門(mén)果斷的花了60分鐘看完，再花30分鐘整理導(dǎo)圖，但也許要花一輩子去消化實(shí)踐……一本供在講臺(tái)上許久的書(shū)，我們學(xué)了很多年用了很多年但只是照葫蘆畫(huà)瓢而已。雖有些老套，雖有很多改進(jìn)，但作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)每個(gè)企業(yè)能做到這些基本就已經(jīng)很好了。特別是小企業(yè)，最應(yīng)該推廣也最容易出成績(jī)的。——2013-5-30
　　關(guān)于顧客：
　　誰(shuí)是我直接的顧客？
　　他們真正的需求是什么？
　　如何能夠發(fā)現(xiàn)這些需求？
　　如何衡量我是否有能力滿(mǎn)足這些需求？
　　我是否有能力滿(mǎn)足這些需求？（我們必須在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？）
　　我是否一直都能滿(mǎn)足這些需求？（如果不是的話(huà)，為什么不是？是什么妨礙了我正常的工作質(zhì)量？）
　　我如何監(jiān)控需求的改變？
　　
　　
　　關(guān)于供給方
　　誰(shuí)是我直接的供給方？
　　我真正的需求是什么？
　　我如何傳達(dá)我的需求？
　　我的供給方是否能夠衡量并且滿(mǎn)足我的需求？
　　我的需求有改變的時(shí)候，我如何通知供給方？
　　
　　如果這些質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)用于人際關(guān)系，那么蘇秦張儀又將重生了。
　　這本書(shū)還是比較輕松而簡(jiǎn)單的。
　　
　　老外寫(xiě)書(shū)的一大特點(diǎn)，就是，有時(shí)，會(huì)寫(xiě)得非常淺顯易懂，
　　所以，這本書(shū)也不例外，漫畫(huà)讀本中，非常精煉，但同時(shí)，也得要求讀者懂得相關(guān)知識(shí)。
　　
　　例如，對(duì)頭腦風(fēng)暴的理解，對(duì)企業(yè)文化的理解，對(duì)正常組織中常見(jiàn)的高、中、基層員工的本質(zhì)的利益沖突，等等方面的理解。
　　
　　這本書(shū)，比較適合公司高管來(lái)閱讀。不過(guò)，中國(guó)現(xiàn)代的很多人比較浮躁，能夠認(rèn)真地讀完全書(shū)，并付之實(shí)施，可能少之又少。
　　
　　這本書(shū)主要講的是在變革過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，以及正確的處理方式。因此，提及的問(wèn)題較多，而非單純的操作手冊(cè)。也不是教科書(shū)，因此，不是細(xì)到每一條目，但能夠提供一些有益的思考提示、操作建議等。
加上一點(diǎn)：
如果滿(mǎn)足這些需求是否可以形成足夠的價(jià)值鏈！
因?yàn)橛行枨?，不足夠形成產(chǎn)業(yè)的話(huà)，那對(duì)于經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大意義！
官場(chǎng)上的人，只要揣摩好顧客，也就是上級(jí)的需求就已經(jīng)足夠了。

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