服務(wù)的細(xì)節(jié)

內(nèi)容概要

零售業(yè)“外行”成功打造的非常賣場(chǎng)！ 不能賣給顧客的商品！
想要采購(gòu)直升機(jī)的店員！
《服務(wù)的細(xì)節(jié)——讓顧客愛上店鋪(2三宅一生)》(作者川島蓉子)告訴你如何創(chuàng)造零售業(yè)的奇跡，全書分為以零售為起點(diǎn)的設(shè)計(jì)師品牌；從“日常生活”中創(chuàng)作出；讓對(duì)立的事物并存并加以傳承等數(shù)章內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

　　川島蓉子，伊藤忠時(shí)尚中心市場(chǎng)經(jīng)理。1961年出生于日本新湯，畢業(yè)于早稻田大學(xué)商學(xué)部，1984年加入伊藤忠時(shí)尚中心。從事汽車、家電等行業(yè)的調(diào)查工作和設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目。定期為日經(jīng)MJ等新聞雜志撰稿。主要著作有《伊勢(shì)丹的人們》、《東京時(shí)尚大廈》、《名牌設(shè)計(jì)》等。

書籍目錄

前言
Rule 01 以零售為起點(diǎn)的設(shè)計(jì)師品牌
 反映“三宅一生”理念的專賣店
 “想要培養(yǎng)年輕人才”的DNA
 給顧客留下“一直在改變”的店鋪印象
 對(duì)服裝進(jìn)行“編輯”與“整合”
 不被流行所左右，選擇自己喜歡的、能長(zhǎng)久使用的商品
 宣傳設(shè)計(jì)師品牌的理念
Rule 02 從“日常生活”中創(chuàng)作出
 “舉世未有”的服裝
 時(shí)常推陳出新才能永不過(guò)時(shí)
 有穿著衣服的人才有造型
 “一張布”
 “PLEATS PLEASE”
 設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程
 科技與人技的融合
 “21世紀(jì)的T恤”
 在不改變支柱商品的前提下改進(jìn)品牌
 是否存在能夠俯視整體的管理者
Rule 03 讓對(duì)立的事物并存并加以傳承
 品牌設(shè)計(jì)師在任時(shí)便開始了傳承
 “A-POC=A Piece of CIoth”的想法
 需要溝通的服裝
 數(shù)碼與有機(jī)
 用身體接收信息的重要性
Rule 04銷售要以原理原則為基礎(chǔ)解決應(yīng)用問(wèn)題
 設(shè)計(jì)與銷售的分工
 “以顧客為本”并不等于“迎合顧客”
 “MD講座”
 將參加巴黎時(shí)裝發(fā)布會(huì)的服裝商品化
 零售商業(yè)不能只顧及暢銷商品
 店鋪需要傳達(dá)創(chuàng)意的信息
 設(shè)計(jì)師品牌需要在某一限度內(nèi)挑選顧客
 店鋪?zhàn)孕性O(shè)定銷售目標(biāo)
 不為個(gè)人制訂銷售額指標(biāo)、通過(guò)店鋪團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售
 在全國(guó)的店鋪貫徹“依靠理論而非感覺”這一認(rèn)識(shí)
Rule 05創(chuàng)新是商業(yè)活動(dòng)的命脈
后記

章節(jié)摘錄

　　Rule 01 以零售為起點(diǎn)的設(shè)計(jì)師品牌　　反映“三宅一生”理念的專賣店　　大阪的南船場(chǎng)。從御堂筋大街往里走，這里鱗次櫛比地排列著各種獨(dú)特的店鋪，引入注目的時(shí)尚商店和安靜愜意的咖啡店正靜候著顧客的光臨。我是在一次偶然的機(jī)會(huì)邂逅到此般風(fēng)景的。之后每次來(lái)大阪出差時(shí)，一有時(shí)間我就會(huì)來(lái)這邊逛逛。其中有一家店鋪給我留下的印象尤為深刻。　　“ELTTOB TEP ISSEY MIYAKE（以下簡(jiǎn)稱為ELT-TOB TEP）”，該店鋪匯集了包括日本的代表性設(shè)計(jì)師品牌“ISSEY MIYAKE（women）（以下簡(jiǎn)稱為三宅一生女裝）”在內(nèi)的IMI旗下所有品牌：“ISSEY MIYAKEFeTE（以下簡(jiǎn)稱為FeTE）”、“ISSEY MIYAKE MEN（以下簡(jiǎn)稱為三宅一生男裝）”、“PLEATS PLEASE IS-SEY MIYAKE（以下簡(jiǎn)稱為PLEATS PLEASE）”、“HaaT”和“me ISSEY MIYAKE（以下簡(jiǎn)稱為me）”?！　≡谶@些品牌中，“三宅一生女裝”、“FeTE”與“三宅一生男裝”聯(lián)名參加了巴黎時(shí)裝發(fā)布會(huì)（由于本書始終以消費(fèi)者的視角來(lái)描繪設(shè)計(jì)師品牌，所以在介紹品牌整體時(shí)使用“三宅一生”之稱，而涉及其中的特定品牌時(shí)，則會(huì)注明單獨(dú)的品牌名稱）?！　”娝苤叭簧b”于1971進(jìn)入紐約市場(chǎng)，1973年進(jìn)入巴黎市場(chǎng)，是與“KENZO”一樣很早便進(jìn)軍外國(guó)市場(chǎng)的日本設(shè)計(jì)師品牌。而1981年“Commedes Gargons”與“Yohji Yamamoto（山本耀司）”參加巴黎時(shí)裝發(fā)布會(huì)，在時(shí)尚界引發(fā)褒貶不一的軒然大波則是之后的事情了。　　也就是說(shuō)，“三宅一生”在平平無(wú)奇的日本時(shí)尚設(shè)計(jì)師中脫穎而出，率先進(jìn)入了時(shí)尚根據(jù)地巴黎，并獲得世界性的廣泛好評(píng)直至今日?！　《@一日本代表性設(shè)計(jì)師品牌擁有“ELTTOB TEP”這樣的專賣店卻鮮為人知?！　　癊LTTOB TEP”是日本唯一一家集中了“三宅一生”旗下所有品牌的店鋪，其占地面積寬廣，風(fēng)格時(shí)尚，不過(guò)專賣店的名稱“ELTTOB TEP”卻讓人感覺有些陌生。專賣店中多個(gè)品牌的服裝混雜著陳列在一起。該店鋪在做出這一新嘗試的同時(shí)，努力將“三宅一生”的品牌理念通過(guò)五感傳達(dá)給顧客。地位穩(wěn)定的設(shè)計(jì)師品牌容易陷入的權(quán)威主義型氣氛以及時(shí)間停滯的印象在這里絲毫找不到，并且店鋪也沒有刻意地追隨時(shí)下的新潮流。作為一名顧客光顧該店鋪時(shí)，我真心地感覺到，它不僅具有一定的時(shí)代氣息，而且成功地打破了人們對(duì)設(shè)計(jì)師品牌抱有的固定觀念。復(fù)古懷舊的大樓入口處擺放著讓人恍若回到舊時(shí)歲月的自行車。進(jìn)門后是約130坪的廣闊空間。朝向各個(gè)方向的衣架上懸掛著各種服飾，懸掛在天花板下方的板狀陳列臺(tái)上放置著服裝。Rule O1 以零售為起點(diǎn)的設(shè)計(jì)師品牌反映“三宅一生”理念的專賣店　　大阪的南船場(chǎng)。從御堂筋大街往里走，這里鱗次櫛比地排列著各種獨(dú)特的店鋪，引入注目的時(shí)尚商店和安靜愜意的咖啡店正靜候著顧客的光臨。我是在一次偶然的機(jī)會(huì)邂逅到此般風(fēng)景的。之后每次來(lái)大阪出差時(shí)，一有時(shí)間我就會(huì)來(lái)這邊逛逛?！　∑渲杏幸患业赇伣o我留下的印象尤為深刻。　　“ELTTOB TEP ISSEY MIYAKE（以下簡(jiǎn)稱為ELT-TOB TEP）”，該店鋪匯集了包括日本的代表性設(shè)計(jì)師品牌“ISSEY MIYAKE（women）（以下簡(jiǎn)稱為三宅一生女裝）”在內(nèi)的IMI旗下所有品牌：“ISSEY MIYAKEFeTE（以下簡(jiǎn)稱為FeTE）”、“ISSEY MIYAKE MEN（以下簡(jiǎn)稱為三宅一生男裝）”、“PLEATS PLEASE IS-SEY MIYAKE（以下簡(jiǎn)稱為PLEATS PLEASE）”、“HaaT”和“me ISSEY MIYAKE（以下簡(jiǎn)稱為me）”?！　≡谶@些品牌中，“三宅一生女裝”、“FeTE”與“三宅一生男裝”聯(lián)名參加了巴黎時(shí)裝發(fā)布會(huì)（由于本書始終以消費(fèi)者的視角來(lái)描繪設(shè)計(jì)師品牌，所以在介紹品牌整體時(shí)使用“三宅一生”之稱，而涉及其中的特定品牌時(shí)，則會(huì)注明單獨(dú)的品牌名稱）。　　眾所周知，“三宅一生女裝”于1971進(jìn)入紐約市場(chǎng)，1973年進(jìn)入巴黎市場(chǎng)，是與“KENZO”一樣很早便進(jìn)軍外國(guó)市場(chǎng)的日本設(shè)計(jì)師品牌。而1981年“Commedes Gargons”與“Yohji Yamamoto（山本耀司）”參加巴黎時(shí)裝發(fā)布會(huì)，在時(shí)尚界引發(fā)褒貶不一的軒然大波則是之后的事情了?！　∫簿褪钦f(shuō)，“三宅一生”在平平無(wú)奇的日本時(shí)尚設(shè)計(jì)師中脫穎而出，率先進(jìn)入了時(shí)尚根據(jù)地巴黎，并獲得世界性的廣泛好評(píng)直至今日?！　《@一日本代表性設(shè)計(jì)師品牌擁有“ELTTOB TEP”這樣的專賣店卻鮮為人知?！　　癊LTTOB TEP”是日本唯一一家集中了“三宅一生”旗下所有品牌的店鋪，其占地面積寬廣，風(fēng)格時(shí)尚，不過(guò)專賣店的名稱“ELTTOB TEP”卻讓人感覺有些陌生。專賣店中多個(gè)品牌的服裝混雜著陳列在一起?！　≡摰赇佋谧龀鲞@一新嘗試的同時(shí)，努力將“三宅一生”的品牌理念通過(guò)五感傳達(dá)給顧客。　　地位穩(wěn)定的設(shè)計(jì)師品牌容易陷入的權(quán)威主義型氣氛以及時(shí)間停滯的印象在這里絲毫找不到，并且店鋪也沒有刻意地追隨時(shí)下的新潮流。　　作為一名顧客光顧該店鋪時(shí)，我真心地感覺到，它不僅具有一定的時(shí)代氣息，而且成功地打破了人們對(duì)設(shè)計(jì)師品牌抱有的固定觀念?！　?fù)古懷舊的大樓入口處擺放著讓人恍若回到舊時(shí)歲月的自行車。進(jìn)門后是約130坪的廣闊空間。朝向各個(gè)方向的衣架上懸掛著各種服飾，懸掛在天花板下方的板狀陳列臺(tái)上放置著服裝。其間零星地?cái)[放著一些配件及音樂CD等，光是看著就讓人感覺心曠神怡。其間零星地?cái)[放著一些配件及音樂CD等，光是看著就讓人感覺心曠神怡?！　　?/pre>








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