物流客戶拓展實務

內容概要

本教材是為物流客戶服務與管理專業(yè)量身定做的職業(yè)教育系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業(yè)技能性”的共同特色，又兼顧了高職教育應具備－定理論水準的“高教性”的個性。同時也可作為物流相關從業(yè)人員的參才用書和崗位培訓用書?！　”窘滩囊阅芰Ρ疚粸橹鳎瑘猿种R、能力、素質協(xié)調發(fā)展：依據(jù)物流客戶服務職業(yè)能力需求，堅持模擬實訓與實戰(zhàn)操作并重；圍繞物流客戶服務崗位業(yè)務流程，知識夠用實用，提高基本執(zhí)業(yè)能力；以服務職校生為中心的編寫指導思想。以培養(yǎng)具有現(xiàn)代客戶服務理念、基本物流推銷與客戶服務技能的中初級客戶服務人員為目標。采取靈活多樣的編寫體例為服務手段。

書籍目錄

第1單元  導論　第1模塊  物流客戶的內涵　第2模塊  現(xiàn)代物流客戶理念　第3模塊  物流客戶管理第2單元  尋找物流客戶　第1模塊  尋找物流客戶的原則　第2模塊  尋找物流客戶的渠道第3單元  識別物流客戶   　第1模塊  影響物流客戶識別的因素　第2模塊  物流客戶資料整理及資格審查第4單元  接近物流客戶　第1模塊  接近物流客戶的準備　第2模塊  接近物流客戶的要點和方法第5單元  物流客戶洽談　第1模塊  推介物流產品或服務的方法　第2模塊  洽談技巧　第3模塊  語言技巧第6單元  處理物流客戶異議　第1模塊  物流客戶異議的概述　第2模塊  物流客戶異議處理的原則和方法第7單元  物流客戶成交　第1模塊  物流客戶成交概述　第2模塊  引導物流客戶成交的方法第8單元  物流業(yè)務款回收　第1模塊  物流業(yè)務款風險防范與收款流程　第2模塊  物流業(yè)務款催款方式和策略參考文獻

章節(jié)摘錄

　　三、開發(fā)物流客戶的途徑　?。ㄒ唬┙⒘己玫奈锪鞣阵w系　“沒有金剛鉆，怎攬瓷器活?！绷己玫姆阵w系是開拓物流客戶的基本途徑，也是開展一切物流活動的基礎。物流服務體系包括物流服務設施和物流服務作業(yè)體系。具體來說，主要有：　　1．房屋建筑。主要包括辦公場所，倉庫，站、場、碼頭建筑物及建筑附屬物。　　2．機械設備：　　·包裝機械。如各種包裝機、灌裝機等?！　　ぱb卸搬運設備。如各式起重機、輸送機、提升機等?！　　み\輸機械。如列車、汽車、輕型車輛、人力車、畜力車、輪船、拖船、人力船、飛機、管道、托盤、集裝箱等?！　　Υ姹９茉O備。包括管式貨架、儲罐、液槽等?！　　ち魍庸ぴO備。如機械加工設備、冷凍設備、加熱設備、攪拌設備等?！　?．通信設備、電子計算機設備等?！　?．無形的設施。物流信息系統(tǒng)和網絡?！　≈挥芯邆淞肆己玫奈锪鞣赵O施和物流服務作業(yè)體系，才能更好地、更有效地開發(fā)物流客戶?！　。ǘ┡囵B(yǎng)高素質的物流客戶服務人員　　物流企業(yè)是以服務客戶為導向的企業(yè)，在為客戶提供服務的過程中，物流客服人員的素質至關重要?！　?．物流客戶服務人員的素質要求　?。?）直接面對客戶的物流客服人員應具有的素質　　·交際能力。能夠和客戶很好的溝通。　　·儀態(tài)儀表。端莊大方的形象能給客戶帶來好感和可靠感?！　　ず献髂芰?。有合作精神，還要善于合作?！　　I銷能力。由于直接面對客戶，與客戶相互接觸、相互交往，可為企業(yè)提供較好的銷售機會?！　　び^察能力和自我調節(jié)能力。依照實際情況調整自己的服務方法和營銷方式?！　。?）物流管理人員應具備的基本品質　　·服務觀念。領導者深信優(yōu)質服務是企業(yè)成功的關鍵?！　　じ邩藴?。領導者追求卓越的服務，而不只是滿足良好的服務。

圖書封面

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