成功業(yè)務人員的六大關鍵能力

內(nèi)容概要

如何成為一名成功業(yè)務員？這個問題在每一位業(yè)務員的心頭已經(jīng)重復了無數(shù)遍，但大部分人還是找不到答案。很多人只能做一個極其平凡的業(yè)務員，拿著微薄的薪水，整日奔波在大街小巷，行走于高樓大廈之間，然而有些成功業(yè)務員真的身價百萬、熟練開展各種各樣的業(yè)務，并游刃有余。
　　究竟是什么原因造成了這樣的差異？顯然不是天資，關鍵在于能力，在于掌握成為冠軍業(yè)務員的關鍵能力。 
　　下面是我曾經(jīng)歷過的一件事。 
　　一個周日的下午，我在一條很陌生的路上行走。一個二十八九歲的女人突然把我攔住。在我驚魂未定的時候，她匆忙地對我說：“幫個忙吧，都到下班的點了，我的任務還沒有完成，我的小孩還在家里等著我呢！求您了！”她的樣子好像是正在被一名歹徒追趕。我問她是什么事。她說他們正在做一種餅干銷售量的調(diào)查，但現(xiàn)在被調(diào)查的人數(shù)還沒有湊夠，她想讓我和她到附近的某個大廈去填一份調(diào)查表，然后還可以獲得一份禮物。聽著她急急的述說，看著她著急的表情，我真想和她一起去。但再看看漸晚的天色和陌生的人群，我又開始猶豫，甚至還有些恐懼。最后我的恐懼戰(zhàn)勝了我的同情。我很不好意思地以趕路為由拒絕了她。離開之后，我心里開始覺得不舒服。因為我沒有幫助一個應該幫助的人，我想此刻她的心里肯定也很不舒服，除了我們倆，她的孩子，她的上司，她的同事心里會舒服嗎？
　　走在路上，我突然有了這樣一個想法，什么樣的人是成功的人？首先要有一條，讓人感覺舒服。做一個業(yè)務員更是如此，你和客戶交流的時候要讓他們覺得和你交談很舒服、很愉快、自然。同樣，你要讓你的老板、朋友、家人、同事對你的工作感覺舒服。
　　那么，靠什么能達到讓別人感覺舒服呢？當然是親和力，也就是本書中介紹的成功業(yè)務人員的六大關鍵能力之一的“親和力”。
　　眾所周知，業(yè)務員的能力決定銷售業(yè)績，上面故事中的業(yè)務人員只知道拼命地完成自己的任務，而忽視了客戶的感受，顯然，她不是一位成功的業(yè)務員。
　　本書從幫助業(yè)務人員提高銷售業(yè)績的目標出發(fā)，著重從能力培養(yǎng)和技巧訓練的角度來啟發(fā)廣大業(yè)務員揚長避短，真正認識自我，發(fā)揮自己的最大潛能。為了便于閱讀，我們對那些經(jīng)典的秘訣進行了適當?shù)年U發(fā)，盡量做到既能引導進一步深思其中的道理，又不影響讀者對秘訣的獨立思考，力求幫助你盡快成長為成交高手。
　　做冠軍業(yè)務員，做身價百萬的超級業(yè)務員，這是讓每一位業(yè)務員都心動的話題。本書，就是為那些想做冠軍業(yè)務員的人，尋找一條通向成功和卓越的道路。在這條大道上為你標明了必要的“交通規(guī)則”，遵循這些鐵一般的“交通規(guī)則”，就能找到“金鑰匙”，成為真正的冠軍業(yè)務員！　
　　記住那句話：趕快行動起來。如果你想比其他業(yè)務員在有限的時間里收獲更多的話。本書還會告訴你如何獲得更多的客戶，如何拓展自己的人脈，如何讓自己的性格更適合和別人交流，如何讓自己擁有更多的人格魅力。
　　本書不是那個點鐵成金的指頭，我相信也不會有這樣的指頭。寫這本書的目的并不是讓大家記住那一個個案例，因為每個人都可能有自己引以為傲的經(jīng)歷。我希望這本書中的故事或想法能激發(fā)你智慧的火花，能促進你的思考，我希望看完本書后你會更加自信地說：我一定會成為身價百萬的業(yè)務員！
　　《成功業(yè)務人員的六大關鍵能力》是使你成為銷售明星的一種簡單但有效的途徑。你只要采用這六種關鍵的最佳實踐，你的銷售事業(yè)就會得到突飛猛進的發(fā)展。

書籍目錄

第一篇　行動力：收獲希望的前提　1.用行動點燃成功的希望　2.勇于嘗試，敢于超越　3.做行動的巨人，不做思想的矮子　4.長于把握機會的人能創(chuàng)造出奇跡　5.制定清晰的工作計劃　6.當機立斷，馬上行動　7.任何工作都要絕對服從　8.行動要有高效的執(zhí)行力做保障　9.只有行動，才能有所收獲　10.行動要有絕對的目標做導向第二篇　親和力：贏得訂單的通行證　1.親和力是事業(yè)成功的基石　2.親和力需要用“情”搭建　3.用形象贏得親和力　4.用贊美強化你的親和力　5.細節(jié)關懷，親情無限　6.用“耐心”感化顧客　7.擁有愛心，你才能感動“上帝”　8.真誠是塑造親和力的關鍵　9.用人格魅力增進你的親和力　10.把自己介紹給更多的人第三篇　表達溝通力：維系客戶的橋梁　1.學會看人說話　2.尋找客戶感興趣的話題　3.與客戶建立真誠的友誼　4.恭維你的客戶：該拍的馬屁要拍　5.幽默，讓顧客在歡笑中痛快掏錢　6.一句傾聽，勝過百句雄辯　7.話不僅要說好，更要說到點子上　8.把話說的滴水不漏　9.讓你微笑的花開在顧客的心田　10.與你的客戶“談戀愛”第四篇　學習力：融會貫通的根本　1.勤于學習　2.養(yǎng)成良好的習慣　3.利用一切機會學習　4.集中精力工作　5.培養(yǎng)敏銳的洞察力　6.提升記憶力　7.銷售員應是業(yè)務知識精深的人　8.不學習就無法成為推銷高手　9.知難行易，邁向頂峰　10.把熱愛自己的工作放到第一位第五篇　人脈拓展力：掌控一生的財富　1.編織人際關系網(wǎng)　2.用自如的交際發(fā)展人脈　3.讓老客戶幫你找客戶　4.創(chuàng)造永久客戶　5.隨時不忘發(fā)展客戶　6.贏得客戶的“芳心”　7.一邊做生意，一邊交朋友　8.拓展人際關系離不開誠信　9.用優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的信任第六篇　挫折忍耐力：最后勝出的關鍵　1.遇事要沉著冷靜　2.將“問題”化整為零　3.想成功，先學會吃苦　4.以退為進，厚積薄發(fā)　5.自信是一種不可或缺的氣質(zhì)　6.永不認輸，屢敗屢戰(zhàn)　7.克服失敗的心態(tài)　8.不達目的不罷休　9.保持旺盛的斗志　10.拒絕是推銷的開始

媒體關注與評論

書評本書獻給所有想要在不斷變化的環(huán)境中擁有卓越業(yè)績的業(yè)務員們?！　槭裁翠N售同樣產(chǎn)品的業(yè)務員，成就卻有天壤之別？排名在前的20％的業(yè)務員，總是包辦了80％的業(yè)績？答案是：他們擁有了成功業(yè)務員應該具備的6項關鍵能力?！　　　　　　　　　　　　　?                       　　　——杰弗瑞·J·福克斯　　卓越的銷售人員的成功武器就在于能力！銷售人員要想迅速提升業(yè)績，在銷售領域站穩(wěn)腳跟，就需要清楚地了解作為優(yōu)秀的銷售人員需要具備哪些能力，并在平時注意訓練以有效提升這些能力?！　　　　　　　　　　　　?                        　　　　　　　——喬·吉拉德　　杰出業(yè)務員之所以能夠脫穎而出，除了他們擁有更多的知識、技巧外，關鍵是他們掌握了頂尖業(yè)務員應該具備的6大關鍵能力，任何業(yè)務員都可以通過本書成為銷售高手！　　　　　　　　　　　　　                         　　　　　　——大衛(wèi)·英格沃　　本書圍繞如何成為成功業(yè)務員這一話題，提煉和總結(jié)出優(yōu)秀業(yè)務員所共有的六大關鍵能力，并逐一對這六大關鍵能力進行分析講解，將原本龐雜枯燥的銷售學進行全面而系統(tǒng)的闡述，為廣大業(yè)務員釋難解惑，指點迷津，幫助他們走出彷徨和困境，贏得更多的客戶，拿到更多的訂單，爭取更多的業(yè)績，一步步向銷售冠軍的夢想邁進?！　　　　　　　　　?                        　　　　　　　　　　　——本書作者

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